O guia completo para mapas de calor: como criá-los e usá-los

Os mapas de calor são uma ferramenta popular de otimização de conversão e por um bom motivo. Aproveitamos corretamente que eles são uma maneira poderosa de entender melhor seu público e entregar mais valor.

Então, o que os mapas de calor podem responder?

O que é um mapa de calor?

Os mapas de calor são representações visuais de dados. Eles foram desenvolvidos por Cormac Kinney em meados da década de 1990 para tentar permitir que os comerciantes vencessem os mercados financeiros.

Em nosso contexto, eles nos permitem registrar e quantificar o que as pessoas fazem com o mouse ou trackpad e, em seguida, exibem de uma forma visualmente atraente.

“Mapas de calor” são, na verdade, uma categoria ampla que pode incluir:

1. Mapas de foco (rastreamento de movimento do mouse);
2. Clique em mapas;
3. Mapas de atenção;
4. Rolar mapas.

Para fazer inferências precisas para qualquer um dos tipos de mapa de calor acima, você deve ter um tamanho de amostra suficiente por página/tela antes de agir sobre os resultados. Uma boa regra geral é de 2.000 a 3.000 visualizações de página por tela de design e também por dispositivo (ou seja, observe o celular e o computador separadamente). Se o mapa de calor for baseado em, digamos, 50 usuários, não confie nos dados.

O que é um mapa de calor do site?

Um mapa de calor do site é uma ilustração visual de como seus usuários interagem com seu site, descrevendo as categorias em seu site em uma variedade de cores, do “mais popular” em vermelho ao “menos popular” em azul.

Os 4 tipos de mapas de calor

Como existem alguns tipos diferentes de mapas de calor, vamos examinar cada um deles e o valor que eles oferecem.

1. Mapas de foco (rastreamento de movimento do mouse)

Quando as pessoas dizem “mapa de calor”, elas geralmente querem dizer mapa de foco. Os mapas de foco mostram as áreas onde as pessoas passaram o mouse sobre uma página com o cursor do mouse. A ideia é que as pessoas olhem onde passam o mouse e, portanto, mostre como os usuários lêem uma página da web.

Os mapas de foco são modelados a partir de uma técnica clássica de teste de usabilidade: rastreamento ocular. Embora o rastreamento ocular seja útil para entender como um usuário navega em um site, o rastreamento do mouse tende a ser insuficiente devido a algumas inferências estendidas.

A precisão do rastreamento do cursor do mouse é questionável. As pessoas podem estar olhando para coisas sobre as quais não passam o mouse. Eles também podem pairar sobre coisas que recebem muito pouca atenção - portanto, o mapa de calor seria impreciso. Talvez seja preciso, talvez não. Como você sabe? Você não.

Em 2010, a Dra. Anne Aula, pesquisadora sênior de experiência do usuário no Google, apresentou algumas descobertas decepcionantes sobre o rastreamento do mouse:

• Apenas 6% das pessoas mostraram alguma correlação vertical entre o movimento do mouse e o rastreamento ocular.
• 19% das pessoas mostraram alguma correlação horizontal entre o movimento do mouse e o rastreamento ocular.
• 10% passaram o mouse sobre um link e continuaram a ler a página procurando outras coisas.

Normalmente ignoramos esses tipos de mapas de calor. Mesmo se você olhar para ele para ver se ele confirma suas suspeitas, não dê muita importância a ele. Guy Redwood, da Simple Usabilidade, é igualmente cético em relação ao rastreamento do mouse:

Realizamos estudos de rastreamento ocular há mais de 5 anos e podemos dizer honestamente que, do ponto de vista da pesquisa de experiência do usuário, não há correlação útil entre os movimentos dos olhos e os movimentos do mouse - além do óbvio olhar para onde você está prestes a clicar.

Se houvesse uma correlação, poderíamos imediatamente parar de gastar dinheiro em equipamentos de rastreamento ocular e apenas usar nossos dados de rastreamento de mouse de sites e sessões de usabilidade.

Daí porque Peep chama esses mapas de “ferramenta de rastreamento ocular de um homem pobre”.

Sem muita sobreposição entre o que esses mapas mostram e o que os usuários fazem, é difícil inferir quaisquer percepções reais. Você acaba contando mais histórias para explicar as imagens do que verdades reais. Esta postagem de blog criticando os mapas de calor para os movimentos dos jogadores de futebol explica bem:

“O que os mapas de calor fazem? Eles dão uma vaga impressão de onde um jogador foi durante a partida. Bem, posso ter uma vaga impressão de onde um jogador foi durante uma partida assistindo ao jogo por cima de um jornal.

Embora alguns estudos indiquem correlações mais altas entre o olhar e a posição do cursor, pergunte-se se os possíveis insights valem o risco de dados enganosos ou de incentivo ao viés de confirmação na análise.

E os mapas de calor gerados por algoritmos?

Da mesma forma, existem ferramentas de mapa de calor que usam um algoritmo para analisar sua interface de usuário e gerar um visual resultante. Levam em consideração diversos atributos: cores, contraste, hierarquia visual, tamanho, etc. São confiáveis? Pode ser. Veja como Aura.org colocou:

Algoritmos de atenção visual, onde o software de computador “calcula” a visibilidade dos diferentes elementos dentro da imagem, são frequentemente vendidos como uma alternativa mais barata. Mas o mesmo estudo da PRS mostrou que os algoritmos não são sensíveis o suficiente para detectar diferenças entre os designs e são particularmente fracos para prever os níveis de visibilidade das declarações e mensagens na embalagem.

(Nota: PRS , o outro estudo citado acima, vende serviços de pesquisa de rastreamento ocular.)

Embora você não deva confiar totalmente em mapas gerados por algoritmos, eles não são menos confiáveis ​​do que mapas flutuantes.

E, se você tiver tráfego menor, as ferramentas algorítmicas podem fornecer alguns dados visuais para pesquisa de usabilidade, incluindo resultados instantâneos, o que é legal. Algumas ferramentas para verificar:

• Insight de atenção;
• EyeQuant;
• Feng GUI.

Só porque é “instantâneo” não significa que seja mágico. É uma imagem baseada em um algoritmo – não no comportamento real do usuário.

2. Clique em Mapas

Os mapas de cliques mostram um mapa de calor composto por dados de cliques agregados. Azul significa menos cliques; vermelhos mais quentes indicam mais cliques; e a maioria dos cliques são pontos brancos e amarelos brilhantes.

Há muito valor comunicativo nesses mapas. Eles ajudam a demonstrar a importância da otimização (especialmente para não otimizadores) e o que está ou não funcionando.

Uma foto grande recebe muitos cliques, mas não é um link? Você tem duas opções:

1. Transforme-o em um link.
2. Não faça parecer um link.

Também é fácil coletar dados de cliques agregados rapidamente e ver tendências amplas. Apenas tome cuidado para evitar histórias convenientes.

No entanto, você também pode ver onde as pessoas clicam no Google Analytics, o que geralmente é preferível. Se você configurou a atribuição de link aprimorada, a sobreposição do Google Analytics é ótima. (Algumas pessoas ainda preferem ver um mapa visual de cliques).

E, se você for para Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas e clicar em uma URL, poderá abrir o Resumo de navegação para qualquer URL — de onde as pessoas vieram e para onde foram depois. Coisas altamente úteis.

3. Mapas de atenção

Um mapa de atenção é um mapa de calor que mostra quais áreas da página são mais visualizadas pelo navegador do usuário, com total consideração da atividade de rolagem horizontal e vertical.

Eles mostram quais áreas da página foram mais visualizadas, levando em consideração até onde os usuários rolam e quanto tempo permanecem na página.

Peep considera os mapas de atenção mais úteis do que outros mapas de movimento do mouse ou baseados em cliques. Por quê? Porque você pode ver se as principais informações – texto e imagens – estão visíveis para quase todos os usuários. Isso torna mais fácil criar páginas com o usuário em mente.

Veja como Peep colocou:

Peep Laja:

“O que torna isso útil é que ele considera diferentes tamanhos e resoluções de tela e mostra qual parte da página foi mais visualizada no navegador do usuário. Compreender a atenção pode ajudá-lo a avaliar a eficácia do design da página, especialmente acima da área da dobra.”

4. Mapas de rolagem

Os mapas de rolagem são mapas de calor que mostram até onde as pessoas rolam para baixo em uma página. Eles podem mostrar onde os usuários tendem a desistir.

Embora os mapas de rolagem funcionem para qualquer tamanho de página, eles são especialmente pertinentes ao projetar páginas de vendas de formato longo ou páginas de destino mais longas.

Geralmente, quanto mais longa a página, menos pessoas chegarão até o fim. Isso é normal e ajuda a priorizar o conteúdo: o que é obrigatório? O que é bom ter? Priorize o que você quer que as pessoas prestem atenção e coloque-o mais alto.

Os mapas de rolagem também podem ajudá-lo a ajustar seu design. Se o mapa de rolagem mostrar mudanças abruptas de cor, as pessoas podem não perceber uma conexão entre dois elementos da sua página (“fins lógicos”). Esses pontos de queda acentuados são difíceis de ver no Google Analytics.

Em páginas de destino mais longas, pode ser necessário adicionar dicas de navegação (por exemplo, uma seta para baixo) onde a rolagem para.

Bônus: replays da sessão do usuário

Os replays de sessão não são um tipo de mapa de calor per se, mas são uma das partes mais valiosas que as ferramentas de mapeamento de calor oferecem.

As repetições da sessão do usuário permitem que você grave sessões de vídeo de pessoas que acessam seu site. É como um teste de usuário, mas sem script ou áudio. Também diferente do teste do usuário - de uma forma positiva - é que as pessoas estão arriscando dinheiro real, então pode ser mais perspicaz.

Ao contrário dos mapas de calor, esses são dados qualitativos. Você está tentando detectar gargalos e problemas de usabilidade. Onde as pessoas não conseguem concluir as ações? Onde eles desistem?

Um dos melhores casos de uso para replays de sessão é observar como as pessoas preenchem os formulários. Embora você pudesse configurar o rastreamento de eventos para o Google Analytics, ele não forneceria o nível de percepção como nas repetições da sessão do usuário.

Além disso, se você tiver uma página com desempenho ruim e não souber por quê, as repetições da sessão do usuário podem identificar problemas. Você também pode ver a velocidade com que os usuários leem, rolam, etc.

Analisá-los é, obviamente, oportuno. Passamos meio dia assistindo a vídeos para o site de um novo cliente. E depois de examinar centenas (milhares?) de mapas de calor e revisar outros estudos, identificamos algumas conclusões recorrentes de mapas de calor de todos os tipos.

Se você deseja começar com o mapeamento de calor, aqui estão algumas ferramentas a serem consideradas.

6 melhores ferramentas para criar mapas de calor em 2022

Algumas empresas oferecem excelentes ferramentas de mapeamento de calor, com uma variedade de opções de avaliação gratuita, freemium, paga e totalmente gratuita.

Ferramentas de mapeamento de calor pagas

Crazyegg é uma ótima ferramenta para testes de rastreamento de mouse. Ele apresenta um mapa de calor de cliques, mapa de rolagem, sobreposição para número de cliques em elementos específicos e confetes, que você pode usar para distinguir cliques com base em fontes de referência. Eles afirmam ter até 88% de precisão de rastreamento quando comparados aos testes de rastreamento ocular. Todos os planos são gratuitos por 30 dias; os planos pagos começam em US$ 24/mês.

Mouseflow é outra boa ferramenta para rastreamento de mouse. Eles colocam muita ênfase na reprodução e registram todos os movimentos do mouse - cliques, eventos de rolagem, pressionamentos de tecla e interações de formulário. Você pode até gravar as teclas digitadas pelos visitantes ao preencher formulários. Eles têm opções separadas para rastreamento de comércio eletrônico. Os preços começam em $ 30 / mês e eles também têm um pequeno plano freemium.

Clicktale é um software de rastreamento de mouse de nível empresarial. O software inclui mapeamento de calor, repetições de sessão, análise de conversão e outras análises avançadas. Você precisa contatá-los para preços.

Luckyorange oferece gravação de movimento do mouse e ferramentas como mapas de visitantes em tempo real, enquetes de visitantes e software de bate-papo ao vivo. Tem uma avaliação gratuita, com planos pagos a partir de US$ 10/mês.

Ferramentas gratuitas de mapeamento de calor

Clickheat é uma alternativa de código aberto que permite criar um mapa de calor a partir de cliques do mouse em seu site.

Corunet requer suporte de desenvolvimento. Semelhante ao Clickheat, o Corunet permite gerar um mapa de calor a partir dos dados de cliques em suas páginas.

19 coisas que aprendemos com os testes de mapa de calor

Analisamos muitos mapas de calor ao longo dos anos. Assim como outros pesquisadores. E embora cada site seja diferente (nossa advertência perpétua), existem algumas conclusões gerais.

Você deve testar a validade desses aprendizados em seu site, mas, pelo menos, essas “verdades” generalizadas devem lhe dar uma ideia do que você pode esperar aprender com um mapa de calor.

1. O conteúdo mais importante para os objetivos de seus visitantes deve estar no topo da página.

As pessoas rolam, mas seu tempo de atenção é curto. Este estudo descobriu que o tempo de visualização da página de um visitante diminui drasticamente quando ele vai abaixo da dobra. O tempo de visualização do usuário foi distribuído da seguinte forma:

Acima da dobra: 80,3%
Abaixo da dobra: 19,7%

O material mais importante para seus objetivos de negócios deve estar acima da dobra.

No mesmo estudo, o tempo de visualização aumentou significativamente na parte inferior da página, o que significa que a atenção do visitante aumenta novamente na parte inferior da página. Inserir uma boa chamada para ação ali pode aumentar as conversões.

Você também deve se lembrar do efeito de recência, que afirma que a última coisa que uma pessoa vê permanecerá em sua mente por mais tempo. Crie o final de suas páginas com cuidado.

2. Quando está com pressa, o que se destaca é escolhido.

Um estudo de neurociência da Caltech mostrou que em “rápidas velocidades de decisão” (quando está com pressa ou distraído), o impacto visual influencia as escolhas mais do que as preferências do consumidor.

Quando os visitantes estão com pressa, eles pensam menos sobre suas preferências e fazem escolhas com base no que mais percebem. Esse viés fica mais forte quanto mais distraída a pessoa está e é particularmente forte quando a pessoa não tem uma preferência forte para começar.

Se o impacto visual de um produto pode substituir as preferências do consumidor, especialmente em um ambiente sensível ao tempo e distraído como compras on-line, então mudanças estratégicas no design de um site podem mudar seriamente a atenção do visitante.

3. As pessoas passam mais tempo olhando para o lado esquerdo da sua página.

Vários estudos descobriram que o lado esquerdo do site recebe uma parte maior da atenção dos visitantes. O lado esquerdo também é olhado primeiro. Sempre há exceções, mas manter o lado esquerdo em mente primeiro é um bom ponto de partida. Exiba suas informações mais importantes lá, como sua proposta de valor.

Este estudo descobriu que o lado esquerdo do site recebia 69% do tempo de visualização – as pessoas gastavam mais do que o dobro do tempo olhando para o lado esquerdo da página em comparação com o direito.

4. As pessoas leem seu conteúdo em um padrão em forma de F.

Este estudo descobriu que as pessoas tendem a ler o conteúdo do texto em um padrão em forma de F. O que isso significa? Isso significa que as pessoas passam os olhos e que sua atenção principal vai para o início do texto. Eles lêem as manchetes e subtítulos mais importantes, mas leem o restante do texto seletivamente.

Seus dois primeiros parágrafos precisam indicar as informações mais importantes. Use subtítulos, marcadores e parágrafos para tornar o resto do seu conteúdo mais legível.

Observe que o estilo do padrão F não é válido ao navegar em uma página da Web baseada em imagens, como fica evidente neste estudo. As pessoas tendem a navegar horizontalmente em páginas da Web baseadas em imagens.

5. Não perca dinheiro com a cegueira de banners.

A cegueira do banner ocorre quando o visitante, subconscientemente ou conscientemente, ignora uma parte da sua página da Web porque parece publicidade. Os visitantes quase nunca prestam atenção a nada que se pareça com um anúncio.

Este estudo não encontrou fixações em anúncios. Se as pessoas precisarem obter informações rapidamente, elas ignorarão a publicidade — e vice-versa. Se eles estiverem totalmente focados em uma história, eles não desviarão o olhar do conteúdo.

Existem várias maneiras de evitar a cegueira de banners em seu site. A maioria dos problemas pode ser evitada usando uma empresa de web design com experiência em marketing online.

6. Ao usar a imagem de uma pessoa, importa para onde ela olha.

Faz sentido usar pessoas em seu design - é um elemento de design que chama a atenção. Mas também importa para onde seus olhos estão olhando.

Vários estudos de mapa de calor mostraram que as pessoas seguem a direção dos olhos de um modelo. Se você precisa fazer com que as pessoas se concentrem não apenas na mulher bonita, mas no conteúdo próximo a ela, certifique-se de que ela está olhando para esse conteúdo.

Também é importante transmitir emoção . Ter uma pessoa transmitindo emoção pode ter um grande impacto nas taxas de conversão. Este estudo descobriu que uma pessoa que transmite emoção pode ter um impacto maior nas conversões do que uma pessoa calma olhando para a chamada à ação.

Sua melhor opção pode ser combinar essas duas abordagens - use uma pessoa que transmita emoções e que também esteja olhando para o ponto desejado na página.

7. Os homens são visuais; as mulheres buscam informações.

Quando solicitado a visualizar perfis de pessoas em um site de namoro, este estudo encontrou uma clara diferença entre homens e mulheres. Os homens foram mais visuais ao olhar para o perfil de uma pessoa, focando nas imagens; as mulheres tendiam a ler mais as informações fornecidas.

Em outro estudo, os homens passaram 37% mais tempo olhando para o peito da mulher do que as mulheres, enquanto as mulheres passaram 27% mais tempo olhando para o dedo anelar. O estudo concluiu que “os homens são pervertidos, as mulheres são garimpeiras”.

8. Abandone os carrosséis de imagens e banners automáticos para obter melhores taxas de cliques.

Este estudo concluiu que, em dois sites onde os usuários tinham uma tarefa específica em mente, os principais banners foram completamente ignorados, incluindo a versão animada. Carrosséis de imagens e banners automáticos geralmente não são uma boa ideia. Eles geram cegueira de banner e desperdiçam muito espaço.

O mesmo estudo encontrou uma exceção a essa regra nos sites - um banner na página inicial da ASOS que capturou a atenção dos participantes melhor do que os outros sites. Como foi diferente? Parecia menos com um banner e estava melhor integrado à página.

9. Use o contraste com sabedoria para orientar seus visitantes.

Depois de testar uma página de destino com mapas de calor, a TechWyse descobriu a importância do contraste de cores. Um elemento informativo não clicável sobre preços na página inicial ganhou mais atenção devido ao contraste de cores com a área ao redor.

Após uma leve reformulação, os padrões de digitalização dos visitantes se alinharam com o que a empresa precisava.

10. Pessoas de 60 anos cometem o dobro de erros que pessoas de 20 anos.

Quando seu público-alvo for idoso, torne seu site o mais fácil de usar e organizado possível. Ao testar 257 correspondentes em um teste de usuário remoto, a taxa de falha nas tarefas foi 1,9 vezes maior para aqueles com mais de 55 anos em comparação com os menores de 25 anos. Quase o dobro de idosos falhou ou abandonou a tarefa dada.

As pessoas mais velhas também são mais lentas online . Em comparação com os participantes mais jovens, os mais velhos levaram 40% mais tempo para concluir uma tarefa.

Mesmo que uma tarefa aleatória em seu site pareça fácil para você, pode ser difícil para usuários mais velhos. Se o seu público-alvo for mais velho que a média, certifique-se de testar seu layout neles.

11. Use fotos para chamar a atenção de seus visitantes.

As pessoas são visuais. Os sites têm usado imagens bem selecionadas para aumentar as taxas de conversão desde o início da internet, e com razão. Incluir uma imagem bem selecionada é quase sempre uma boa ideia.

Use fotos de pessoas reais . As pessoas respondem bem a imagens de pessoas reais. Neste estudo, o sujeito do teste passou 10% mais tempo vendo fotos de funcionários em comparação com a leitura do conteúdo de texto que compunha a maior parte da página.

Em contraste, os visitantes ignoram completamente as fotos de pessoas “reais”. De alguma forma, aprendemos a reconhecer “pessoas do banco de fotos” a partir de fotos de pessoas reais. Esta postagem no blog é um exemplo perfeito do que pode acontecer ao usar fotografias de banco de imagens. Isso também vale para fotos reais que podem parecer fotos de estoque, portanto, não edite demais suas fotos.

Este estudo provou que sua foto é o elemento mais importante em seu perfil do LinkedIn, e este estudo encontrou a mesma correlação no Facebook.

Quando bem usadas, fotos grandes de produtos também são uma forma garantida de chamar a atenção.

12. Os resumos são melhores do que os artigos completos nas páginas iniciais do blog.

Este estudo descobriu que usar resumos de artigos em vez de artigos completos na página inicial do seu blog fará com que os visitantes leiam mais conteúdo.

Se você tem um blog com artigos completos em sua página inicial, corre o risco de perder visitantes se eles não acharem seu primeiro artigo interessante. Eles vão “esgotar” todo o seu interesse lendo o primeiro artigo.

Os resumos permitem que você mostre aos visitantes uma ampla seleção de tópicos, o que aumenta a probabilidade de seu visitante encontrar algo de interesse.

13. As pessoas gastam menos de um minuto em seu e-mail.

Este estudo revelou que 67% dos usuários não tinham nenhuma fixação nas introduções do boletim informativo. As pessoas tendiam a pular os parágrafos introdutórios e examinar o restante do conteúdo.

O tempo médio atribuído a uma newsletter foi de 51 segundos; as pessoas leem apenas 19% dos boletins. Eles geralmente são digitalizados, portanto, mantenha seus boletins curtos e diretos, com uma chamada à ação clara.

14. Combine testes A/B com mapas de cliques para aumentar a eficácia.

O pessoal da VWO descobriu que quase 25% do tráfego da página inicial ia para um pequeno link de “preços” no menu superior, enquanto o botão de call-to-action principal reunia apenas 5% do total de cliques.

Eles combinaram o conhecimento do mapa de cliques com o teste A/B para descobrir qual versão de uma página inicial alterada funcionaria melhor.

Ao combinar o conhecimento dos mapas de cliques com o teste A/B, você pode aumentar a eficácia de seus mapas de cliques muitas vezes. O CareLogger alcançou um aumento de 34% nas conversões ao alterar a cor do botão de chamada para ação.

15. Mostrar o preço com desconto ao lado do original aumentará a satisfação.

Inspirado pelo livro Predictably Irrational de Dan Ariely, Robert Stevens fez um teste com 60 pessoas aleatórias para ver como a relatividade afeta a tomada de decisões cotidianas.

As pessoas foram testadas com dois layouts de prateleira diferentes para smoothies. A primeira versão tinha apenas os smoothies “Innocent” com desconto visíveis, sem nenhum dos smoothies da mesma marca com preço cheio. A segunda versão também incluiu uma seleção de smoothies a preços normais.

Embora o preço dos smoothies com desconto permanecesse inalterado, as pessoas ficavam mais satisfeitas com a compra quando também conheciam o preço original.

16–19. Pesquisa Eyetrack III em portais de notícias

Na pesquisa Eyetrack III, várias dezenas de pessoas foram observadas por uma hora enquanto recebiam sites de notícias simulados e conteúdo multimídia real para visitar.

16. Os olhos das pessoas se fixaram primeiro no canto superior esquerdo da página , depois pairaram em uma área à direita. Só depois de algum tempo as pessoas começaram a explorar mais abaixo na página.
17. As pessoas veem as manchetes dominantes primeiro , especialmente quando estão no canto superior esquerdo.
18. Use letras menores para leitura focada. Tipos maiores resultaram em mais digitalização da página porque as pessoas procuravam palavras ou frases que atraíssem sua atenção.
19. As primeiras palavras do seu título são importantes . Se as primeiras palavras envolverem seus visitantes, é provável que eles continuem lendo. Você tem menos de um segundo para chamar a atenção deles.

Com tanto que eles podem fazer, vale lembrar: mapas de calor não servem para tudo.

O que há de errado com mapas de calor?

Os problemas dos mapas de calor lembram o velho ditado sobre o bêbado e o poste de luz - as pessoas o usam como suporte em vez de iluminação.

Ignorar algumas das imprecisões de dados discutidas acima abre você para um mundo de possíveis vieses, especialmente se os mapas de calor forem sua principal peça de pesquisa de conversão.

Andrew Anderson, chefe de otimização da Malwarebytes, coloca isso muito bem:

Andre Anderson:

Nada mostra mais falta de compreensão de taxa e valor do que as pessoas ficarem excessivamente preocupadas com o local onde as pessoas clicam.

Mais ou menos pessoas estão clicando em algo bom ou ruim? A coisa mais clicada é a mais importante? O mais influente? O que acontecerá se duas vezes mais pessoas clicarem nessa única coisa? Algo tem que ser muito clicado para ter influência? Tem que ser clicado?

Os mapas de calor, no final, fornecem mais mil perguntas sem a capacidade de responder a uma única de maneira significativa.

O que sabemos é que a maioria das pessoas usará seu preconceito para determinar o valor dos itens e usar isso para filtrar todas as informações recebidas. Eles vão confundir os mais ativos com os mais valiosos. Eles serão padronizados para um modelo de taxa linear, que é o tipo de modelo menos representativo. Eles tentarão levar mais pessoas a uma etapa ou item na página sem nenhuma percepção real sobre o valor relativo ou a eficiência dessa mudança.

Pior ainda, eles usarão um mapa de calor ou qualquer métrica baseada em cliques como forma de continuar contando histórias e continuar a confundir o que esperam que aconteça com o que é melhor para o site ou página.

Os mapas de calor podem ser úteis em alto nível e como uma forma de comunicar áreas problemáticas para pessoas com menos experiência analítica em uma organização. Eles também podem ser um bom ponto de partida para pesquisa e análise de conversão.

Mas quase todos os insights que eles trazem podem ser obtidos de diferentes ferramentas de análise, e o Google Analytics tende a oferecer menos margem de manobra para interpretação, narrativa e viés.

Em outras palavras, os mapas de calor são ótimas ferramentas no arsenal do otimizador, mas não devem ser o fim de tudo para o planejamento de projetos e testes.

Conclusão

Os mapas de calor parecem muito legais. E eles podem oferecer um valor substancial - se usados ​​corretamente):

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais os mapas de calor podem ser usados ​​para melhorar seu marketing.

• Os mapas de calor algorítmicos podem dar aos sites de baixo tráfego uma ideia de como as pessoas usam seu site.
• Os mapas de cliques podem fornecer visuais de alto nível sobre onde as pessoas clicam e onde não clicam.
• Os mapas de atenção ajudam você a ver quais partes de um site são mais visíveis para todos os usuários, em todos os navegadores e dispositivos. Eles ajudam você a decidir onde colocar sua proposta de valor e outros elementos importantes.
• Os mapas de rolagem podem ajudá-lo a criar páginas de destino mais longas e manter as pessoas descendo a página (priorizando também a localização do conteúdo).
• Os replays da sessão do usuário são ferramentas insubstituíveis em seu arsenal.

Mas você nunca deve confiar apenas em mapas de calor para pesquisa de conversão. Os resultados são limitados na melhor das hipóteses e enganosos na pior das hipóteses, agravando o viés e fornecendo percepções ilusórias.