الدليل الكامل للخرائط الحرارية: كيفية إنشائها واستخدامها

تعد الخرائط الحرارية أداة شائعة لتحسين التحويل ولسبب وجيه. لقد استفدنا بشكل صحيح من أنها طريقة قوية لفهم جمهورك بشكل أفضل وتقديم المزيد من القيمة.

إذن ما الذي يمكن أن تجيب عليه الخرائط الحرارية؟

ما هي خريطة الحرارة؟

الخرائط الحرارية هي تمثيلات مرئية للبيانات. تم تطويرها بواسطة Cormac Kinney في منتصف التسعينيات لمحاولة السماح للمتداولين بالتغلب على الأسواق المالية.

في سياقنا ، سمحوا لنا بتسجيل وتحديد ما يفعله الأشخاص بالماوس أو لوحة التتبع ، ثم يعرضونه بطريقة جذابة بصريًا.

"الخرائط الحرارية" هي في الواقع فئة واسعة قد تشمل:

1. خرائط تحوم (تتبع حركة الماوس) ؛
2. انقر فوق الخرائط ؛
3. خرائط الانتباه
4. خرائط التمرير.

لعمل استنتاجات دقيقة لأي من أنواع خرائط الحرارة المذكورة أعلاه ، يجب أن يكون لديك حجم عينة كافٍ لكل صفحة / شاشة قبل العمل على النتائج. القاعدة الأساسية الجيدة هي 2000 - 3000 مشاهدة صفحة لكل شاشة تصميم ، وأيضًا لكل جهاز (على سبيل المثال ، انظر إلى الهاتف المحمول وسطح المكتب بشكل منفصل). إذا كانت الخريطة الحرارية تعتمد على ، على سبيل المثال ، 50 مستخدمًا ، فلا تثق في البيانات.

ما هي خريطة الموقع الحرارية؟

الخريطة الحرارية لموقع الويب هي توضيح مرئي لكيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك من خلال تصوير الفئات على موقع الويب الخاص بك في مجموعة من الألوان من "الأكثر شيوعًا" باللون الأحمر إلى "الأقل شيوعًا" باللون الأزرق.

الأنواع الأربعة من الخرائط الحرارية

نظرًا لوجود عدة أنواع مختلفة من الخرائط الحرارية ، فلنستعرض كل واحدة منها والقيمة التي تقدمها.

1. خرائط التمرير (تتبع حركة الماوس)

عندما يقول الناس "خريطة الحرارة" ، فإنهم يقصدون غالبًا خريطة التمرير. تُظهر لك خرائط التمرير المناطق التي يحوم فيها الأشخاص فوق الصفحة باستخدام مؤشر الماوس. الفكرة هي أن ينظر الناس إلى المكان الذي يحومون فيه ، وبالتالي يظهر كيف يقرأ المستخدمون صفحة الويب.

تم تصميم خرائط التمرير على غرار تقنية اختبار قابلية الاستخدام الكلاسيكية: تتبع العين. بينما يعد تتبع العين مفيدًا لفهم كيفية تنقل المستخدم إلى موقع ما ، إلا أن تتبع الماوس يميل إلى التقصير بسبب بعض الاستدلالات الممتدة.

دقة تعقب مؤشر الماوس أمر مشكوك فيه. قد ينظر الناس إلى أشياء لا يحومون فوقها. قد يحومون أيضًا فوق الأشياء التي لا تحظى باهتمام كبير - وبالتالي ، ستكون خريطة الحرارة غير دقيقة. ربما هو دقيق ، ربما ليس كذلك. كيف علمت بذلك؟ لم تكن.

في عام 2010 ، قدمت الدكتورة آن أولا ، باحثة أولى في مجال تجربة المستخدم في Google ، بعض النتائج المخيبة للآمال حول تتبع الماوس:

• أظهر 6 ٪ فقط من الأشخاص بعض الارتباط الرأسي بين حركة الماوس وتتبع العين.
• أظهر 19 ٪ من الأشخاص بعض الارتباط الأفقي بين حركة الماوس وتتبع العين.
• تحرك 10٪ فوق ارتباط ثم تابعوا القراءة حول الصفحة بحثًا عن أشياء أخرى.

عادة ما نتجاهل هذه الأنواع من الخرائط الحرارية. حتى إذا نظرت إليها لترى ما إذا كانت تدعم شكوكك ، فلا تضع الكثير من المخزون فيها. يتشكك Guy Redwood في Simple Usability بالمثل بشأن تتبع الماوس:

لقد أجرينا دراسات لتتبع العين لأكثر من 5 سنوات حتى الآن ويمكننا أن نقول بصراحة ، من منظور بحثي لتجربة المستخدم ، لا توجد علاقة مفيدة بين حركات العين وحركات الماوس - بصرف النظر عن المظهر الواضح للمكان الذي توشك على النقر عليه.

إذا كان هناك ارتباط ، فيمكننا التوقف فورًا عن إنفاق الأموال على أجهزة تتبع العين واستخدام بيانات تتبع الماوس الخاصة بنا من مواقع الويب وجلسات الاستخدام.

ولهذا السبب يطلق Peep على هذه الخرائط "أداة تتبع عين الرجل الفقير."

بدون الكثير من التداخل بين ما تعرضه هذه الخرائط وما يفعله المستخدمون ، من الصعب استنتاج أي رؤى فعلية. ينتهي بك الأمر بسرد المزيد من القصص لشرح الصور أكثر من الحقائق الفعلية. هذه المدونة التي تنتقد الخرائط الحرارية لتحركات لاعبي كرة القدم تضعها بشكل جيد:

"ماذا تفعل الخرائط الحرارية؟ تعطي انطباعًا غامضًا عن المكان الذي ذهب إليه اللاعب أثناء المباراة. حسنًا ، يمكنني الحصول على انطباع غامض عن المكان الذي ذهب إليه اللاعب أثناء المباراة من خلال مشاهدة المباراة فوق إحدى الصحف ".

بينما تشير بعض الدراسات إلى وجود ارتباطات أعلى بين النظرة وموضع المؤشر ، اسأل نفسك عما إذا كانت الرؤى المحتملة تستحق المخاطرة ببيانات مضللة أو تشجيع التحيز التأكيدي في التحليل.

ماذا عن الخرائط الحرارية الناتجة عن الخوارزمية؟

وبالمثل ، هناك أدوات خرائط حرارية تستخدم خوارزمية لتحليل واجهة المستخدم الخاصة بك وإنشاء صورة مرئية ناتجة. تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من السمات: الألوان ، والتباين ، والتسلسل الهرمي البصري ، والحجم ، وما إلى ذلك. هل هي جديرة بالثقة؟ يمكن. إليك كيف وضعتها Aura.org:

غالبًا ما تُباع خوارزميات الانتباه البصري ، حيث "تحسب" برامج الكمبيوتر مستوى رؤية العناصر المختلفة داخل الصورة ، كبديل أرخص. لكن الدراسة نفسها التي أجرتها PRS ، أظهرت أن الخوارزميات ليست حساسة بما يكفي لاكتشاف الاختلافات بين التصميمات ، وهي ضعيفة بشكل خاص في التنبؤ بمستويات الرؤية للمطالبات والرسائل على العبوة.

(ملاحظة: PRS ، الدراسة الأخرى المذكورة أعلاه ، تبيع خدمات أبحاث تتبع العين.)

على الرغم من أنه لا يجب أن تضع ثقتك بشكل كامل في الخرائط التي تم إنشاؤها باستخدام الخوارزميات ، إلا أنها ليست أقل موثوقية من خرائط التمرير.

وإذا كان لديك حركة مرور أقل ، يمكن أن توفر لك أدوات الخوارزمية بعض البيانات المرئية لأبحاث قابلية الاستخدام ، بما في ذلك النتائج الفورية ، وهو أمر رائع. بعض الأدوات للتحقق منها:

• انسايت الانتباه
• عين
• فنغ GUI.

فقط لأنها "فورية" لا تعني أنها سحر. إنها صورة تستند إلى خوارزمية - وليس سلوك المستخدم الفعلي.

2. انقر فوق خرائط

تظهر لك خرائط النقر خريطة حرارية تتألف من بيانات النقرات المجمعة. الأزرق يعني نقرات أقل ؛ يشير اللون الأحمر الأكثر دفئًا إلى المزيد من النقرات ؛ وتكون معظم النقرات عبارة عن بقع بيضاء وصفراء ساطعة.

هناك الكثير من القيمة التواصلية في هذه الخرائط. إنها تساعد في إثبات أهمية التحسين (خاصة لغير المحسنين) وما هو فعال وما لا يعمل.

هل تحصل الصورة الكبيرة على الكثير من النقرات ولكنها ليست رابطًا؟ لديك خياران:

1. اجعله رابطًا.
2. لا تجعله يبدو وكأنه رابط.

من السهل أيضًا تجميع بيانات النقرات المجمعة بسرعة والاطلاع على الاتجاهات العامة. فقط كن حذرًا لتجنب السرد الملائم للقصص.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا معرفة مكان نقر الأشخاص في Google Analytics ، وهو ما يُفضل عمومًا. إذا كنت قد أعددت تحسين إحالة الرابط ، فإن تراكب Google Analytics يكون رائعًا. (لا يزال بعض الأشخاص يفضلون رؤية خريطة النقر المرئية).

وإذا انتقلت إلى السلوك> محتوى الموقع> جميع الصفحات ، ونقرت على عنوان URL ، فيمكنك فتح ملخص التنقل لأي عنوان URL - من أين أتى الأشخاص وأين ذهبوا بعد ذلك. أشياء مفيدة للغاية.

3. خرائط الانتباه

خريطة الانتباه هي خريطة حرارية توضح لك مناطق الصفحة التي يتم عرضها أكثر من غيرها بواسطة متصفح المستخدم ، مع مراعاة كاملة لنشاط التمرير الأفقي والعمودي.

إنها توضح مناطق الصفحة التي تم عرضها أكثر من غيرها ، مع مراعاة مدى التمرير الذي يقوم به المستخدمون والمدة التي يقضونها على الصفحة.

تعتبر Peep خرائط الانتباه أكثر فائدة من الخرائط الحرارية الأخرى التي تعتمد على حركة الماوس أو النقر. لماذا ا؟ لأنه يمكنك معرفة ما إذا كانت الأجزاء الأساسية من المعلومات - النصوص والمرئيات - مرئية لجميع المستخدمين تقريبًا. هذا يجعل من السهل تصميم الصفحات مع وضع المستخدم في الاعتبار.

إليك كيف صاغتها زقزقة:

زقزقة لاجا:

"ما يجعل هذا مفيدًا هو أنه يأخذ في الاعتبار أحجام الشاشات المختلفة ودقة الوضوح ، ويوضح أي جزء من الصفحة تم عرضه بشكل أكبر داخل متصفح المستخدم. يمكن أن يساعدك فهم الانتباه في تقييم فعالية تصميم الصفحة ، خاصة في الجزء المرئي من الصفحة ".

4. خرائط التمرير

خرائط التمرير هي خرائط حرارية تُظهر مدى تمرير الأشخاص لأسفل على الصفحة. يمكنهم أن يوضحوا لك الأماكن التي يميل المستخدمون إلى النزول منها.

بينما تعمل خرائط التمرير مع أي طول للصفحة ، فإنها وثيقة الصلة بشكل خاص عند تصميم صفحات مبيعات طويلة أو صفحات مقصودة أطول.

بشكل عام ، كلما طالت الصفحة ، قل عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الجزء السفلي. هذا أمر طبيعي ويساعدك في تحديد أولويات المحتوى: ما الذي يجب أن يكون؟ ما اللطيف أن يكون لديك؟ حدد أولويات ما تريد أن ينتبه إليه الأشخاص ووضعه في مرتبة أعلى.

يمكن أن تساعدك خرائط التمرير أيضًا في تعديل التصميم الخاص بك. إذا أظهرت خريطة التمرير تغيرات مفاجئة في اللون ، فقد لا يلاحظ الأشخاص وجود اتصال بين عنصرين من صفحتك ("نهايات منطقية"). من الصعب رؤية نقاط الانحدار الحادة هذه في Google Analytics.

في الصفحات المقصودة الأطول ، قد تحتاج إلى إضافة إشارات التنقل (مثل سهم لأسفل) حيث يتوقف التمرير.

المكافأة: إعادة جلسة المستخدم

لا تعد عمليات إعادة عرض الجلسات نوعًا من الخرائط الحرارية في حد ذاتها ، ولكنها واحدة من أكثر البتات قيمة التي توفرها أدوات رسم الخرائط الحرارية.

تسمح لك إعادات جلسة المستخدم بتسجيل جلسات الفيديو للأشخاص الذين يتصفحون موقعك. إنه مثل اختبار المستخدم ولكن بدون نص أو صوت. أيضًا على عكس اختبار المستخدم - بطريقة إيجابية - هو أن الناس يخاطرون بالمال الفعلي ، لذلك يمكن أن يكون أكثر ثاقبة.

على عكس الخرائط الحرارية ، فهذه بيانات نوعية. أنت تحاول اكتشاف المشكلات المتعلقة بالاختناقات وقابلية الاستخدام. أين الناس غير قادرين على إتمام الأعمال؟ أين يستسلمون؟

واحدة من أفضل حالات الاستخدام لإعادة الجلسة هي مشاهدة كيفية قيام الأشخاص بملء النماذج. على الرغم من أنه يمكنك تكوين تتبع الأحداث لبرنامج Google Analytics ، إلا أنه لن يوفر مستوى البصيرة كما هو الحال في إعادات جلسة المستخدم.

أيضًا ، إذا كانت لديك صفحة تعمل بشكل سيئ ولا تعرف السبب ، فقد تحدد عمليات إعادة تشغيل جلسة المستخدم المشكلات. يمكنك أيضًا معرفة مدى سرعة المستخدمين في القراءة والتمرير وما إلى ذلك.

إن تحليلها ، بالطبع ، يأتي في الوقت المناسب. نقضي نصف يوم في مشاهدة مقاطع الفيديو لموقع عميل جديد. وبعد النظر إلى مئات (الآلاف؟) من الخرائط الحرارية ومراجعة دراسات أخرى ، حددنا بعض الوجبات السريعة المتكررة من خرائط الحرارة من جميع الأنواع.

إذا كنت تريد البدء في رسم الخرائط الحرارية ، فإليك بعض الأدوات التي يجب وضعها في الاعتبار.

أفضل 6 أدوات لإنشاء خرائط حرارية في عام 2022

يقدم عدد غير قليل من الشركات أدوات ممتازة لرسم الخرائط الحرارية ، مع مجموعة من الخيارات المجانية ، المجانية ، المجانية ، المدفوعة ، والخيارات المجانية بالكامل.

أدوات رسم الخرائط الحرارية المدفوعة

Crazyegg هي أداة رائعة لاختبارات تتبع الماوس. إنه يتميز بخريطة حرارية للنقرات ، وخريطة تمرير ، وتراكب لعدد النقرات على عناصر محددة ، وورق ، والتي يمكنك استخدامها لتمييز النقرات بناءً على مصادر الإحالة. يزعمون أن لديهم دقة تتبع تصل إلى 88٪ عند مقارنتها باختبارات تتبع العين. جميع الخطط مجانية لمدة 30 يومًا ؛ تبدأ الخطط المدفوعة بـ 24 دولارًا في الشهر.

يعتبر Mouseflow أداة جيدة أخرى لتتبع الماوس. إنهم يركزون كثيرًا على التشغيل ويسجلون جميع حركات الماوس - النقرات وأحداث التمرير وضربات المفاتيح وتفاعلات النموذج. يمكنك حتى تسجيل ضغطات مفاتيح الزوار عند ملء النماذج. لديهم خيارات منفصلة لتتبع التجارة الإلكترونية. يبدأ السعر من 30 دولارًا شهريًا ، ولديهم أيضًا خطة مجانية صغيرة.

Clicktale هو برنامج تتبع الماوس على مستوى المؤسسة. يشتمل البرنامج على تعيين الحرارة ، وإعادة الجلسة ، وتحليلات التحويل ، وتحليلات متقدمة أخرى. تحتاج إلى الاتصال بهم للتسعير.

يوفر Luckyorange تسجيلًا لحركة الماوس وأدوات مثل خرائط الزائر في الوقت الفعلي واستطلاعات الرأي وبرامج الدردشة الحية. لديها نسخة تجريبية مجانية ، مع خطط مدفوعة تبدأ من 10 دولارات شهريًا.

أدوات رسم الخرائط الحرارية المجانية

Clickheat هو بديل مفتوح المصدر يسمح لك بإنشاء خريطة حرارية من نقرات الماوس على موقعك.

Corunet يتطلب دعم التنمية. على غرار Clickheat ، يتيح لك Corunet إنشاء خريطة حرارية من بيانات النقر على صفحاتك.

19 شيئًا تعلمناه من اختبارات الخريطة الحرارية

لقد نظرنا في الكثير من الخرائط الحرارية على مر السنين. وكذلك باحثون آخرون. وعلى الرغم من اختلاف كل موقع (تحذيرنا الدائم) ، إلا أن هناك بعض النصائح العامة.

يجب أن تختبر صحة هذه المعلومات على موقعك ، ولكن ، على الأقل ، يجب أن تعطيك هذه "الحقائق" المعممة فكرة عما يمكن أن تتوقع تعلمه من خريطة الحرارة.

1. يجب أن يكون المحتوى الأكثر أهمية بالنسبة لأهداف الزوار في أعلى الصفحة.

يقوم الأشخاص بالتمرير ، لكن فترة انتباههم قصيرة. وجدت هذه الدراسة أن وقت مشاهدة الزائر للصفحة يتناقص بشكل حاد عند انتقاله إلى الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة. تم توزيع وقت مشاهدة المستخدم على النحو التالي:

الجزء المرئي من الصفحة: 80.3٪
الجزء السفلي المرئي من الصفحة: 19.7٪

يجب أن تكون المادة الأكثر أهمية لأهداف عملك في الجزء المرئي من الصفحة.

في نفس الدراسة ، زاد وقت المشاهدة بشكل كبير في الجزء السفلي من صفحة الويب ، مما يعني أن انتباه الزائر يرتفع مرة أخرى في أسفل الصفحة. يمكن أن يؤدي إدراج عبارة جيدة للحث على اتخاذ إجراء هناك إلى زيادة التحويلات.

يجب أن تتذكر أيضًا تأثير الحداثة ، والذي ينص على أن آخر شيء يراه الشخص سيبقى في أذهانه لفترة أطول. قم بصياغة نهاية صفحاتك بعناية.

2. عندما تكون في عجلة من أمرك ، يتم اختيار ما يبرز.

أظهرت دراسة علم الأعصاب من معهد كاليفورنيا للتكنولوجيا أنه عند "سرعات اتخاذ القرار السريعة" (عندما تكون في عجلة من أمرك أو عند تشتيت الانتباه) ، يؤثر التأثير البصري على الخيارات أكثر مما تفعله تفضيلات المستهلك.

عندما يكون الزائرون في عجلة من أمرهم ، لن يفكروا كثيرًا في تفضيلاتهم وسيتخذون خيارات بناءً على ما يلاحظونه أكثر. يصبح هذا التحيز أقوى كلما كان الشخص أكثر تشتتًا ويكون قويًا بشكل خاص عندما لا يكون لدى الشخص تفضيل قوي للبدء به.

إذا كان التأثير المرئي لمنتج ما يمكن أن يتجاوز تفضيلات المستهلك - خاصة في بيئة حساسة للوقت ومشتتة للانتباه مثل التسوق عبر الإنترنت - فإن التغييرات الإستراتيجية في تصميم موقع الويب يمكن أن تحول انتباه الزائر بشكل جدي.

3. يقضي الأشخاص وقتًا أطول في النظر إلى الجانب الأيسر من صفحتك.

وجدت العديد من الدراسات أن الجانب الأيسر من الموقع يحظى بجزء أكبر من انتباه الزوار. ينظر إلى الجانب الأيسر أيضًا في البداية. هناك دائمًا استثناءات ، ولكن وضع الجانب الأيسر في الاعتبار أولاً هو نقطة انطلاق جيدة. اعرض معلوماتك الأكثر أهمية هناك ، مثل عرض القيمة الخاص بك.

وجدت هذه الدراسة أن الجانب الأيسر من موقع الويب حصل على 69٪ من وقت المشاهدة - أمضى الأشخاص أكثر من ضعف الوقت الذي يقضونه في النظر إلى الجانب الأيسر من الصفحة مقارنةً بالجانب الأيمن.

4. يقرأ الأشخاص المحتوى الخاص بك في نمط على شكل حرف F.

وجدت هذه الدراسة أن الناس يميلون إلى قراءة محتوى النص بنمط على شكل حرف F. ماذا يعني ذلك؟ هذا يعني أن الناس يتصفحون سريعًا ، وأن اهتمامهم الرئيسي ينصب على بداية النص. يقرؤون أهم العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية ، لكنهم يقرؤون بقية النص بشكل انتقائي.

تحتاج أول فقرتين لك إلى ذكر أهم المعلومات. استخدم العناوين الفرعية والنقاط النقطية والفقرات لجعل بقية المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للقراءة.

لاحظ أن نمط نمط F لا يكون صحيحًا عند تصفح صفحة ويب قائمة على الصور ، كما هو واضح في هذه الدراسة. يميل الناس إلى تصفح صفحات الويب القائمة على الصور أفقيًا.

5. لا تخسر المال من خلال راية العمى.

يحدث عمى الشعارات عندما يتجاهل الزائر بشكل غير واعٍ أو بوعي جزءًا من صفحة الويب الخاصة بك لأنها تبدو وكأنها إعلانات. يكاد الزوار لا ينتبهون أبدًا إلى أي شيء يشبه الإعلان.

لم تجد هذه الدراسة أي تثبيتات داخل الإعلانات. إذا احتاج الأشخاص إلى الحصول على المعلومات بسرعة ، فسوف يتجاهلون الإعلانات - والعكس صحيح. إذا كانوا يركزون تمامًا على قصة ما ، فلن ينظروا بعيدًا عن المحتوى.

هناك عدة طرق لتجنب إنشاء عمى لافتات على موقع الويب الخاص بك. يمكن منع معظم المشكلات عن طريق استخدام شركة تصميم مواقع ويب تتمتع بخبرة في التسويق عبر الإنترنت.

6. عند استخدام صورة لشخص ما ، من المهم أين ينظر.

من المنطقي استخدام الأشخاص في تصميمك - فهو عنصر تصميم يجذب الانتباه. ولكن من المهم أيضًا المكان الذي تنظر إليه أعينهم.

أظهرت العديد من دراسات الخرائط الحرارية أن الناس يتبعون اتجاه عيون النموذج. إذا كنت بحاجة إلى جعل الناس يركزون ليس فقط على المرأة الجميلة ولكن على المحتوى المجاور لها ، فتأكد من أنها تنظر إلى هذا المحتوى.

من المهم أيضًا نقل المشاعر . يمكن أن يكون لوجود شخص ينقل المشاعر تأثير كبير على معدلات التحويل. وجدت هذه الدراسة أن الشخص الذي ينقل المشاعر يمكن أن يكون له تأثير أكبر على التحويلات من الشخص الهادئ الذي ينظر إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

قد يكون أفضل خيار لك هو الجمع بين هذين النهجين — استخدام شخص ينقل المشاعر وينظر أيضًا إلى المكان المطلوب على الصفحة.

7. الرجال بصريون. تسعى النساء للحصول على المعلومات.

عندما طُلب من هذه الدراسة عرض ملفات تعريف الأشخاص على موقع مواعدة ، وجدت هذه الدراسة فرقًا واضحًا بين الرجال والنساء. كان الرجال أكثر بصرية عند النظر إلى ملف تعريف شخص ، مع التركيز على الصور ؛ تميل النساء إلى قراءة المزيد من المعلومات المقدمة.

في دراسة أخرى ، قضى الرجال 37٪ وقتًا أطول في النظر إلى صدر المرأة مقارنة بالنساء ، بينما أمضت النساء 27٪ وقتًا أطول في النظر إلى إصبع البنصر. وخلصت الدراسة إلى أن "الرجال منحرفون ، والنساء ينقبن عن الذهب".

8. التخلي عن الدوارات واللافتات التلقائية للصور للحصول على معدلات نقر إلى ظهور أفضل.

خلصت هذه الدراسة إلى أنه تم تجاهل اللافتات الرئيسية تمامًا ، بما في ذلك النسخة المتحركة ، في موقعين كان المستخدمون لديهم مهمة محددة في أذهانهم. بشكل عام ، لا تعد الدوارات واللافتات التلقائية للصور فكرة جيدة. إنهم يولدون عمى الرايات ويضيعون الكثير من المساحة.

وجدت الدراسة نفسها استثناء لهذه القاعدة في المواقع - لافتة على الصفحة الرئيسية لـ ASOS تجذب انتباه المشاركين بشكل أفضل من المواقع الأخرى. كيف كانت مختلفة؟ كانت تبدو أقل مثل لافتة وتم دمجها بشكل أفضل في الصفحة.

9. استخدم التباين بحكمة لتوجيه الزوار.

بعد اختبار صفحة مقصودة باستخدام خرائط حرارية ، اكتشف موقع TechWyse مدى أهمية تباين الألوان. حظي عنصر إعلامي غير قابل للنقر حول التسعير على الصفحة الرئيسية بأكبر قدر من الاهتمام بسبب تباين لونه مع المنطقة المحيطة.

بعد إعادة تصميم طفيفة ، تتماشى أنماط المسح للزوار مع ما تحتاجه الشركة.

10. يرتكب الأشخاص البالغون من العمر 60 عامًا ضعف عدد الأخطاء التي يرتكبها الأطفال في سن العشرين.

عندما يكون جمهورك المستهدف من كبار السن ، اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وخالي من الفوضى قدر الإمكان. عند اختبار 257 مراسلاً في اختبار مستخدم عن بُعد ، كان معدل فشل المهام أكبر 1.9 مرة لمن هم فوق 55 عامًا مقارنة بمن هم دون سن 25 عامًا. ما يقرب من ضعف عدد كبار السن فشل أو تخلى عن المهمة المعينة.

الأشخاص الأكبر سنًا هم أيضًا أبطأ عبر الإنترنت ، ومقارنة بالمشاركين الأصغر سنًا ، استغرق الأكبر سنًا 40٪ وقتًا إضافيًا لإكمال مهمة ما.

حتى إذا كانت المهمة العشوائية على موقع الويب الخاص بك تبدو سهلة بالنسبة لك ، فقد يكون ذلك صعبًا على المستخدمين الأكبر سنًا. إذا كان جمهورك المستهدف أكبر من المتوسط ​​، فتأكد من اختبار التخطيط له.

11. استخدم الصور لجذب انتباه الزوار.

الناس بصريون. تستخدم المواقع صورًا مختارة جيدًا لزيادة معدلات التحويل منذ فجر الإنترنت ، ولسبب وجيه. غالبًا ما يكون تضمين صورة مختارة جيدًا فكرة جيدة.

استخدم صور أناس حقيقيين . يستجيب الناس جيدًا لصور أناس حقيقيين. في هذه الدراسة ، قضى موضوع الاختبار وقتًا أطول بنسبة 10٪ في مشاهدة صور الموظفين مقارنة بقراءة محتوى النص الذي يشكل غالبية الصفحة.

في المقابل ، يتجاهل الزوار تمامًا الصور المخزنة لأشخاص "حقيقيين". بطريقة ما ، تعلمنا أن نتعرف على "الأشخاص المصورين" من صور الأشخاص الفعليين. يعد منشور المدونة هذا مثالًا رائعًا لما قد يحدث عند استخدام التصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية. ينطبق هذا أيضًا على الصور الفعلية التي قد تبدو مثل الصور المخزنة ، لذلك لا تفرط في تحرير صورك.

أثبتت هذه الدراسة أن صورتك هي أهم عنصر في ملفك الشخصي على LinkedIn ، ووجدت هذه الدراسة نفس الارتباط على Facebook.

عند استخدامها جيدًا ، تكون صور المنتجات الكبيرة أيضًا وسيلة مضمونة لجذب الانتباه.

12. الملخصات أفضل من المقالات الكاملة الموجودة على الصفحات الرئيسية للمدونة.

وجدت هذه الدراسة أن استخدام ملخصات المقالات بدلاً من المقالات الكاملة على الصفحة الرئيسية لمدونتك سيجعل الزوار يقرؤون المزيد من المحتوى.

إذا كان لديك مدونة تحتوي على مقالات كاملة على صفحتها الرئيسية ، فإنك تخاطر بفقدان الزوار إذا لم يجدوا مقالتك الأولى مثيرة للاهتمام. سوف "يستنفدون" كل اهتمامهم بقراءة المقال الأول.

تتيح لك الملخصات عرض مجموعة واسعة من الموضوعات للزائرين ، مما يزيد من احتمالية أن يجد الزائر شيئًا يثير اهتمامه.

13. يقضي الأشخاص أقل من دقيقة على بريدك الإلكتروني.

كشفت هذه الدراسة أن 67٪ من المستخدمين ليس لديهم أي تثبيتات في مقدمات النشرة الإخبارية. يميل الناس إلى تخطي الفقرات التمهيدية ومسح بقية المحتوى.

كان متوسط ​​الوقت المخصص للرسالة الإخبارية 51 ثانية ؛ يقرأ الناس بالكامل 19٪ فقط من الرسائل الإخبارية. تم مسحها ضوئيًا في الغالب ، لذا اجعل رسائلك الإخبارية قصيرة ومباشرة ، مع دعوة واضحة للعمل.

14. اجمع بين اختبار A / B وخرائط النقر لزيادة الفعالية.

اكتشف الأشخاص في VWO أن ما يقرب من 25٪ من زيارات صفحتهم الرئيسية ذهبوا إلى رابط "تسعير" صغير في القائمة العلوية ، بينما جمع زر الحث على اتخاذ إجراء 5٪ فقط من إجمالي النقرات.

لقد قاموا بدمج معرفة خريطة النقر مع اختبار A / B لمعرفة أي إصدار من الصفحة الرئيسية التي تم تغييرها سيعمل بشكل أفضل.

عندما تقوم بدمج المعرفة من خرائط النقر مع اختبار A / B ، يمكنك زيادة فعالية خرائط النقر الخاصة بك عدة مرات. حققت CareLogger زيادة بنسبة 34٪ في التحويلات عن طريق تغيير لون زر الحث على اتخاذ إجراء.

15. سيؤدي عرض السعر المخفض بجانب السعر الأصلي إلى زيادة الرضا.

مستوحىً من كتاب دان أريلي الذي كان متوقعًا غير منطقي ، أجرى روبرت ستيفنز اختبارًا على 60 شخصًا عشوائيًا ليرى كيف تؤثر النسبية على عملية صنع القرار اليومية.

تم اختبار الأشخاص من خلال تخطيطين مختلفين للأرفف للحصول على العصائر. كان الإصدار الأول يحتوي على عصائر "Innocent" المخفضة المرئية فقط ، مع عدم وجود أي من العصائر من نفس العلامة التجارية بالسعر الكامل. النسخة الثانية تضمنت أيضًا مجموعة مختارة من العصائر بأسعار عادية.

في حين أن سعر العصائر المخفّضة لم يتغير ، كان الناس أكثر رضا عن شرائهم عندما عرفوا أيضًا السعر الأصلي.

16-19. بحث Eyetrack III على بوابات الأخبار

في بحث Eyetrack III ، تمت ملاحظة عشرات الأشخاص لمدة ساعة واحدة حيث تم إعطاؤهم مواقع إخبارية وهمية ومحتوى وسائط متعددة حقيقي لزيارتها.

16. يتم تثبيت عيون الناس أولاً على أعلى يسار الصفحة ، ثم تحوم في منطقة جهة اليمين. بعد مرور بعض الوقت فقط ، بدأ الأشخاص في استكشاف المزيد أسفل الصفحة.
17. يرى الناس العناوين الرئيسية المهيمنة أولاً ، خاصةً عندما تكون في الزاوية العلوية اليسرى.
18. استخدم نوعًا أصغر للقراءة المركزة. نتج عن الكتابة الأكبر حجمًا مزيدًا من المسح الضوئي للصفحة لأن الأشخاص بحثوا عن الكلمات أو العبارات التي جذبت انتباههم.
19. الكلمات الأولى في عنوانك مهمة . إذا كانت الكلمات الأولى تجذب الزوار ، فمن المحتمل أن يقرأوا. لديك أقل من ثانية لجذب انتباههم.

مع كل ما يمكنهم فعله ، يجدر بنا أن نتذكر: الخرائط الحرارية ليست جيدة لكل شيء.

ما الخطأ في الخرائط الحرارية؟

تتذكر مشاكل الخرائط الحرارية القول المأثور القديم حول السكران والبريد الضوئي - يستخدمه الناس للدعم بدلاً من الإضاءة.

إن تجاهل بعض عدم دقة البيانات التي تمت مناقشتها أعلاه يفتح لك عالمًا من التحيز المحتمل ، خاصةً إذا كانت خرائط الحرارة هي الجزء الأساسي من أبحاث التحويل.

يضع أندرو أندرسون ، رئيس قسم التحسين في Malwarebytes ، الأمر جيدًا:

أندرو أندرسون:

لا شيء يُظهر نقصًا في فهم السعر والقيمة أكثر من الانشغال المفرط بالأماكن التي ينقر عليها الأشخاص.

هل ينقر عدد أكبر أو أقل من الأشخاص على شيء جيد أم سيئ؟ هل الشيء الأكثر نقرًا هو الأكثر أهمية؟ الأكثر تأثيرا؟ ماذا سيحدث إذا نقر ضعف عدد الأشخاص على هذا الشيء الواحد؟ هل يجب النقر على شيء ما كثيرًا حتى يكون له تأثير؟ هل يجب النقر عليها على الإطلاق؟

توفر الخرائط الحرارية ، في النهاية ، ألف سؤال إضافي دون القدرة على الإجابة على سؤال واحد بطريقة هادفة.

ما نعرفه هو أن معظم الأشخاص سيستخدمون تحيزهم لتحديد قيمة العناصر ويستخدمون ذلك لتصفية جميع المعلومات الواردة. سوف يخلطون بين الأكثر نشاطا والأكثر قيمة. سيكونون افتراضيًا لنموذج المعدل الخطي ، وهو أقل أنواع النموذج تمثيلا. سيحاولون جذب المزيد من الأشخاص إلى خطوة أو عنصر على الصفحة دون أي رؤية حقيقية للقيمة النسبية أو كفاءة هذا التغيير.

والأسوأ من ذلك ، أنهم سيستخدمون خريطة حرارية أو أي مقياس يعتمد على النقر كطريقة لمواصلة سرد القصص والاستمرار في الخلط بين ما يأملون حدوثه وبين الأفضل للموقع أو الصفحة.

يمكن أن تكون الخرائط الحرارية مفيدة على مستوى عالٍ وكوسيلة لإيصال مناطق المشكلات إلى الأشخاص الأقل ذكاءً من الناحية التحليلية في المؤسسة. يمكن أن تكون أيضًا نقطة انطلاق جيدة لبحوث التحويل والتحليل.

ولكن يمكن استخلاص كل الأفكار التي يجلبونها تقريبًا من أدوات التحليل المختلفة ، ويميل Google Analytics إلى توفير مساحة أقل للمناورة للتفسير ورواية القصص والتحيز.

بعبارة أخرى ، تعد الخرائط الحرارية أدوات رائعة في ترسانة المحسِّن ولكن لا ينبغي أن تكون نهاية كل شيء لتخطيط المشروع والاختبار.

استنتاج

تبدو الخرائط الحرارية رائعة جدًا. ويمكن أن تقدم قيمة كبيرة - إذا تم استخدامها بشكل صحيح):

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الخرائط الحرارية لتحسين التسويق الخاص بك.

• يمكن أن تعطي الخرائط الحرارية الخوارزمية للمواقع ذات حركة المرور المنخفضة فكرة عن كيفية استخدام الأشخاص لموقعهم.
• يمكن أن توفر خرائط النقر صورًا عالية المستوى حول المكان الذي ينقر فيه الأشخاص وأين لا ينقرون.
• تساعدك خرائط الانتباه في معرفة أجزاء موقع الويب الأكثر وضوحًا لجميع المستخدمين ، عبر جميع المستعرضات والأجهزة. إنها تساعدك على تحديد مكان وضع دعم القيمة الخاص بك والعناصر المهمة الأخرى.
• يمكن أن تساعدك خرائط التمرير في تصميم صفحات مقصودة أطول وإبقاء الأشخاص يتحركون أسفل الصفحة (إعطاء الأولوية لموقع المحتوى أيضًا).
• إعادة تشغيل جلسة المستخدم هي أدوات لا يمكن الاستغناء عنها في ترسانتك.

لكن لا ينبغي أبدًا الاعتماد فقط على خرائط الحرارة لأبحاث التحويل. النتائج محدودة في أحسن الأحوال ومضللة في أسوأ الأحوال ، مما يؤدي إلى تفاقم التحيز وتقديم رؤى وهمية.