Kompletny przewodnik po mapach ciepła: jak je tworzyć i używać

Mapy cieplne są popularnym narzędziem do optymalizacji konwersji i nie bez powodu. Wykorzystaliśmy je właściwie, są one skutecznym sposobem lepszego zrozumienia odbiorców i dostarczenia większej wartości.

Co więc mogą odpowiedzieć mapy cieplne?

Co to jest mapa cieplna?

Mapy cieplne to wizualna reprezentacja danych. Zostały opracowane przez Cormaca Kinneya w połowie lat 90., aby umożliwić inwestorom pokonanie rynków finansowych.

W naszym kontekście pozwalają nam rejestrować i oceniać, co ludzie robią za pomocą myszy lub gładzika, a następnie wyświetlają to w atrakcyjny wizualnie sposób.

„Mapy ciepła” to w rzeczywistości szeroka kategoria, która może obejmować:

1. Mapy najechane (śledzenie ruchu myszy);
2. Kliknij mapy;
3. mapy uwagi;
4. Przewiń mapy.

Aby wyciągać dokładne wnioski dla któregokolwiek z powyższych typów map cieplnych, przed przystąpieniem do działania na podstawie wyników należy mieć wystarczającą wielkość próbki na stronę/ekran. Dobrą praktyczną zasadą jest 2000–3000 odsłon na ekran projektu, a także na urządzenie (tj. spójrz osobno na urządzenia mobilne i stacjonarne). Jeśli mapa cieplna jest oparta na, powiedzmy, 50 użytkownikach, nie ufaj danym.

Co to jest mapa cieplna witryny?

Mapa cieplna witryny to wizualna ilustracja interakcji użytkowników z Twoją witryną, przedstawiająca kategorie w Twojej witrynie w różnych kolorach, od „najbardziej popularnych” na czerwono do „najmniej popularnych” na niebiesko.

4 rodzaje map cieplnych

Ponieważ istnieje kilka różnych typów map ciepła, przyjrzyjmy się każdemu z nich i wartości, jaką oferują.

1. Mapy najechane (śledzenie ruchu myszy)

Kiedy ludzie mówią „mapa cieplna”, często mają na myśli mapę aktywowaną. Mapy po najechaniu kursorem pokazują obszary, w których ludzie najechali kursorem myszy na stronę. Pomysł polega na tym, że ludzie patrzą tam, gdzie się znajdują, a tym samym pokazują, w jaki sposób użytkownicy czytają stronę internetową.

Mapy aktywowane są wzorowane na klasycznej technice testowania użyteczności: śledzeniu wzroku. Podczas gdy śledzenie wzroku jest przydatne do zrozumienia, w jaki sposób użytkownik porusza się po witrynie, śledzenie myszy zwykle nie działa z powodu pewnych rozciągniętych wniosków.

Dokładność śledzenia kursora myszy jest wątpliwa. Ludzie mogą patrzeć na rzeczy, nad którymi nie patrzą. Mogą również najeżdżać kursorem na rzeczy, na które zwraca się bardzo mało uwagi — dlatego mapa cieplna byłaby niedokładna. Może to trafne, może nie. Skąd wiesz? ty nie.

W 2010 roku dr Anne Aula, starszy badacz doświadczeń użytkowników w Google, przedstawiła kilka rozczarowujących wniosków dotyczących śledzenia myszy:

• Tylko 6% osób wykazało pewną pionową korelację między ruchem myszy a śledzeniem wzroku.
• 19% osób wykazało pewną korelację poziomą między ruchem myszy a śledzeniem wzroku.
• 10% najechało kursorem na link, a następnie kontynuowało czytanie strony, patrząc na inne rzeczy.

Zazwyczaj ignorujemy tego typu mapy cieplne. Nawet jeśli spojrzysz na to, aby zobaczyć, czy potwierdza twoje podejrzenia, nie wkładaj w to zbyt wiele. Guy Redwood z Simple Usability jest podobnie sceptycznie nastawiony do śledzenia myszy:

Prowadzimy badania śledzenia ruchu gałek ocznych od ponad 5 lat i możemy szczerze powiedzieć, że z perspektywy badań doświadczeń użytkowników nie ma użytecznej korelacji między ruchami oczu a ruchami myszy – poza oczywistym patrzeniem na miejsce, w które chcesz kliknąć.

Gdyby istniała korelacja, moglibyśmy natychmiast przestać wydawać pieniądze na sprzęt do śledzenia ruchu gałek ocznych i po prostu korzystać z danych śledzenia myszy ze stron internetowych i sesji użyteczności.

Dlatego Peep nazywa te mapy „narzędziem do śledzenia wzroku biednego człowieka”.

Bez znacznego pokrywania się tego, co pokazują te mapy, z tym, co robią użytkownicy, trudno jest wywnioskować jakiekolwiek rzeczywiste spostrzeżenia. W końcu opowiadasz więcej historii, aby wyjaśnić obrazy niż rzeczywistą prawdę. Ten wpis na blogu, w którym krytykuje się mapy cieplne ruchów piłkarzy, dobrze to ilustruje:

„Co robią mapy cieplne? Dają niejasne wrażenie, gdzie gracz udał się podczas meczu. Cóż, mogę uzyskać mgliste wrażenie, gdzie gracz udał się podczas meczu, oglądając mecz nad gazetą.

Chociaż niektóre badania wskazują na wyższe korelacje między spojrzeniem a pozycją kursora, zadaj sobie pytanie, czy możliwe spostrzeżenia są warte ryzyka wprowadzających w błąd danych lub zachęcania do błędu potwierdzenia w analizie.

A co z mapami cieplnymi generowanymi przez algorytmy?

Podobnie istnieją narzędzia map cieplnych, które wykorzystują algorytm do analizy interfejsu użytkownika i generowania wynikowej wizualizacji. Biorą pod uwagę różne atrybuty: kolory, kontrast, hierarchię wizualną, rozmiar itp. Czy są godne zaufania? Może. Oto jak to ujął Aura.org:

Algorytmy wizualnej uwagi, w których oprogramowanie komputerowe „oblicza” widoczność różnych elementów obrazu, są często sprzedawane jako tańsza alternatywa. Ale to samo badanie przeprowadzone przez PRS wykazało, że algorytmy nie są wystarczająco czułe, aby wykryć różnice między projektami i są szczególnie słabe w przewidywaniu poziomów widoczności oświadczeń i komunikatów na opakowaniu.

(Uwaga: PRS , inne badanie cytowane powyżej, sprzedaje usługi badawcze w zakresie śledzenia ruchu gałek ocznych).

Chociaż nie należy w pełni ufać mapom generowanym algorytmicznie, nie są one mniej godne zaufania niż mapy wyświetlane po najechaniu kursorem.

A jeśli masz mniejszy ruch, narzędzia algorytmiczne mogą dostarczyć danych wizualnych do badań użyteczności, w tym natychmiastowych wyników, co jest fajne. Niektóre narzędzia do sprawdzenia:

• Wgląd w uwagę;
• Ilość oka;
• GUI Fenga.

To, że jest „natychmiastowe”, nie oznacza, że ​​jest magiczne. To obraz oparty na algorytmie, a nie rzeczywistym zachowaniu użytkownika.

2. Kliknij Mapy

Mapy kliknięć przedstawiają mapę termiczną składającą się z zagregowanych danych o kliknięciach. Niebieski oznacza mniej kliknięć; cieplejsze czerwienie oznaczają więcej kliknięć; a większość kliknięć to jasne białe i żółte plamy.

Mapy te mają dużą wartość komunikacyjną. Pomagają zademonstrować znaczenie optymalizacji (zwłaszcza osobom, które nie optymalizują) oraz pokazać, co działa, a co nie.

Czy duże zdjęcie ma wiele kliknięć, ale nie jest linkiem? Masz dwie opcje:

1. Zrób z tego link.
2. Nie rób z tego wrażenia linku.

Łatwo jest też szybko zebrać zagregowane dane o kliknięciach i zobaczyć ogólne trendy. Po prostu uważaj, aby uniknąć wygodnego opowiadania historii.

Możesz jednak również zobaczyć, gdzie ludzie klikają w Google Analytics, co jest ogólnie preferowane. Jeśli masz ustawione ulepszone przypisywanie linków, nakładka Google Analytics jest świetna. (Niektórzy ludzie nadal wolą zobaczyć wizualną mapę kliknięć).

A jeśli przejdziesz do Zachowanie > Treść witryny > Wszystkie strony i klikniesz adres URL, możesz otworzyć Podsumowanie nawigacji dla dowolnego adresu URL — skąd przyszli ludzie i dokąd udali się później. Bardzo przydatne rzeczy.

3. Mapy uwagi

Mapa uwagi to mapa ciepła, która pokazuje, które obszary strony są najczęściej przeglądane przez przeglądarkę użytkownika, z pełnym uwzględnieniem przewijania w poziomie i w pionie.

Pokazują, które obszary strony były najczęściej przeglądane, biorąc pod uwagę, jak daleko użytkownicy przewijają się i jak długo spędzają na stronie.

Peep uważa mapy uwagi za bardziej przydatne niż inne mapy ciepła oparte na ruchu myszy lub kliknięciach. Czemu? Ponieważ możesz sprawdzić, czy kluczowe informacje — tekst i elementy wizualne — są widoczne dla prawie wszystkich użytkowników. Ułatwia to projektowanie stron z myślą o użytkowniku.

Oto jak Peep to ujął:

Peep Laja:

„To, co sprawia, że ​​jest to przydatne, polega na tym, że bierze pod uwagę różne rozmiary i rozdzielczości ekranu oraz pokazuje, która część strony była najczęściej oglądana w przeglądarce użytkownika. Zrozumienie uwagi może pomóc w ocenie skuteczności projektu strony, zwłaszcza nad obszarem zagięcia”.

4. Przewiń Mapy

Mapy przewijania to mapy cieplne, które pokazują, jak daleko ludzie przewijają stronę w dół. Mogą pokazać, gdzie użytkownicy zwykle rezygnują.

Chociaż mapy przewijania działają na dowolnej długości strony, są szczególnie przydatne podczas projektowania długich stron sprzedażowych lub dłuższych stron docelowych.

Ogólnie rzecz biorąc, im dłuższa strona, tym mniej osób zejdzie na sam dół. Jest to normalne i pomaga nadać priorytet treściom: Co musisz mieć? Co po prostu miło mieć? Nadaj priorytet temu, na co chcesz, aby ludzie zwracali uwagę, i umieść to wyżej.

Mapy przewijania mogą również pomóc w dostosowaniu projektu. Jeśli mapa przewijania pokazuje nagłe zmiany kolorów, ludzie mogą nie dostrzec połączenia między dwoma elementami Twojej strony („logiczne końce”). Te ostre punkty spadku są trudne do zauważenia w Google Analytics.

W przypadku dłuższych stron docelowych może być konieczne dodanie wskazówek nawigacyjnych (np. strzałki w dół) w miejscu zatrzymania przewijania.

Bonus: powtórki sesji użytkownika

Powtórki sesji nie są typem mapy cieplnej per se, ale są jednym z najcenniejszych bitów, jakie oferują narzędzia do mapowania termicznego.

Powtórki sesji użytkowników umożliwiają nagrywanie sesji wideo osób przechodzących przez Twoją witrynę. To jak testowanie użytkownika, ale bez skryptu i dźwięku. Również w przeciwieństwie do testów użytkowników – w pozytywny sposób – ludzie ryzykują prawdziwe pieniądze, więc może to być bardziej wnikliwe.

W przeciwieństwie do map ciepła są to dane jakościowe. Próbujesz wykryć wąskie gardła i problemy z użytecznością. Gdzie ludzie nie są w stanie ukończyć działań? Gdzie się poddają?

Jednym z najlepszych przypadków wykorzystania powtórek sesji jest obserwowanie, jak ludzie wypełniają formularze. Chociaż możesz skonfigurować śledzenie zdarzeń dla Google Analytics, nie zapewniłoby to takiego poziomu wglądu, jak w przypadku powtórek sesji użytkownika.

Ponadto, jeśli masz stronę, która działa słabo i nie wiesz, dlaczego, powtórki sesji użytkownika mogą zidentyfikować problemy. Możesz także zobaczyć, jak szybko użytkownicy czytają, przewijają itp.

Analiza ich jest oczywiście na czasie. Spędzamy pół dnia oglądając filmy dla nowej witryny klienta. Po przejrzeniu setek (tysięcy?) map ciepła i przejrzeniu innych badań zidentyfikowaliśmy pewne powtarzające się wnioski z wszelkiego rodzaju map ciepła.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z mapowania termicznego, oto kilka narzędzi do rozważenia.

6 najlepszych narzędzi do tworzenia map popularności w 2022 roku

Sporo firm oferuje doskonałe narzędzia do tworzenia map cieplnych, z szeroką gamą bezpłatnych wersji próbnych, freemium, płatnych i całkowicie bezpłatnych opcji.

Płatne narzędzia do mapowania ciepła

Crazyegg to świetne narzędzie do testów śledzenia myszy. Zawiera mapę cieplną kliknięć, mapę przewijania, nakładkę na liczbę kliknięć w określone elementy oraz konfetti, które można wykorzystać do rozróżnienia kliknięć na podstawie źródeł skierowań. Twierdzą, że mają do 88% dokładności śledzenia w porównaniu z testami śledzenia wzroku. Wszystkie plany są bezpłatne przez 30 dni; płatne plany zaczynają się od 24 USD miesięcznie.

Mouseflow to kolejne dobre narzędzie do śledzenia myszy. Kładą duży nacisk na odtwarzanie i rejestrują wszystkie ruchy myszy — kliknięcia, zdarzenia przewijania, naciśnięcia klawiszy i interakcje formularzy. Możesz nawet rejestrować naciśnięcia klawiszy odwiedzających podczas wypełniania formularzy. Mają osobne opcje śledzenia e-commerce. Ceny zaczynają się od 30 USD miesięcznie, a także mają mały plan freemium.

Clicktale to oprogramowanie do śledzenia myszy na poziomie przedsiębiorstwa. Oprogramowanie obejmuje mapy cieplne, powtórki sesji, analizę konwersji i inne zaawansowane analizy. Musisz się z nimi skontaktować w sprawie wyceny.

Luckyorange oferuje nagrywanie ruchu myszy i narzędzia, takie jak mapy odwiedzających w czasie rzeczywistym, ankiety dla odwiedzających i oprogramowanie do czatu na żywo. Ma bezpłatną wersję próbną, a płatne plany zaczynają się od 10 USD miesięcznie.

Darmowe narzędzia do tworzenia map cieplnych

Clickheat to alternatywa typu open source, która umożliwia tworzenie mapy termicznej na podstawie kliknięć myszą w witrynie.

Corunet wymaga wsparcia programistycznego. Podobnie jak Clickheat, Corunet umożliwia generowanie mapy cieplnej na podstawie danych o kliknięciach na Twoich stronach.

19 rzeczy, których nauczyliśmy się z testów map ciepła

Przyjrzeliśmy się wielu mapom ciepła na przestrzeni lat. Podobnie inni badacze. I chociaż każda witryna jest inna (nasze ciągłe zastrzeżenie), istnieje kilka ogólnych wniosków.

Powinieneś przetestować ważność tych informacji na swojej stronie, ale przynajmniej te uogólnione „prawdy” powinny dać ci wyobrażenie o tym, czego możesz się spodziewać z mapy cieplnej.

1. Treść, która jest najważniejsza dla celów odwiedzających, powinna znajdować się u góry strony.

Ludzie przewijają, ale ich uwaga jest krótka. To badanie wykazało, że czas przeglądania strony przez użytkownika gwałtownie spada, gdy przechodzi on poniżej strony widocznej na ekranie. Czas oglądania przez użytkowników rozkładał się następująco:

Powyżej fałdy: 80,3%
Poniżej zakładki: 19,7%

Materiał, który jest najważniejszy dla Twoich celów biznesowych, powinien znajdować się w części zagięcia.

W tym samym badaniu czas oglądania znacznie wydłużył się na samym dole strony, co oznacza, że ​​uwaga użytkownika ponownie wzrasta na dole strony. Umieszczenie tam dobrego wezwania do działania może zwiększyć liczbę konwersji.

Należy również pamiętać o efekcie świeżości, który polega na tym, że ostatnia rzecz, którą dana osoba zobaczy, pozostanie w jej umyśle na dłużej. Ostrożnie stwórz koniec swoich stron.

2. W pośpiechu wybiera się to, co wystaje.

Badanie neurologiczne Caltech wykazało, że przy „szybkiej szybkości podejmowania decyzji” (w pośpiechu lub rozproszeniu) wpływ wizualny ma większy wpływ na wybory niż preferencje konsumentów.

Gdy odwiedzający się spieszą, będą mniej zastanawiać się nad swoimi preferencjami i dokonywać wyborów na podstawie tego, co najbardziej zauważą. To uprzedzenie staje się silniejsze, im bardziej osoba jest rozkojarzona i jest szczególnie silna, gdy osoba nie ma silnych preferencji na początku.

Jeśli efekt wizualny produktu może przesłonić preferencje konsumentów — zwłaszcza w środowisku, w którym liczy się czas i rozprasza uwagę, takim jak zakupy online — wówczas strategiczne zmiany w projekcie witryny internetowej mogą poważnie odwrócić uwagę odwiedzających.

3. Ludzie spędzają więcej czasu patrząc na lewą stronę Twojej strony.

Kilka badań wykazało, że lewa strona witryny przyciąga większą część uwagi użytkowników. Najpierw oglądana jest również lewa strona. Zawsze są wyjątki, ale pamiętanie o lewej stronie jest dobrym punktem wyjścia. Wyświetlaj tam najważniejsze informacje, takie jak propozycja wartości.

To badanie wykazało, że lewa strona witryny była odwiedzana przez 69% — ludzie spędzali ponad dwa razy więcej czasu na przeglądaniu lewej strony niż prawej.

4. Ludzie czytają Twoje treści w kształcie litery F.

To badanie wykazało, że ludzie mają tendencję do czytania treści tekstowych w kształcie litery F. Co to znaczy? Oznacza to, że ludzie przeglądają i skupiają uwagę na początku tekstu. Czytają najważniejsze nagłówki i podtytuły, ale resztę tekstu czytają wybiórczo.

Pierwsze dwa akapity muszą zawierać najważniejsze informacje. Używaj podtytułów, wypunktowań i akapitów, aby reszta treści była bardziej czytelna.

Zwróć uwagę, że styl wzorca F nie sprawdza się podczas przeglądania strony internetowej opartej na obrazkach, co widać w tym badaniu. Ludzie mają tendencję do przeglądania stron internetowych zawierających obrazy w poziomie.

5. Nie trać pieniędzy przez ślepotę banerową.

Ślepota na banery ma miejsce, gdy odwiedzający podświadomie lub świadomie ignoruje część Twojej strony internetowej, ponieważ wygląda jak reklama. Odwiedzający prawie nigdy nie zwracają uwagi na coś, co wygląda jak reklama.

To badanie nie wykazało fiksacji w reklamach. Jeśli ludzie potrzebują szybko uzyskać informacje, zignorują reklamy — i na odwrót. Jeśli są całkowicie skupieni na historii, nie odwrócą wzroku od treści.

Istnieje kilka sposobów uniknięcia ślepoty banerowej w Twojej witrynie. Większości problemów można zapobiec, korzystając z usług firmy zajmującej się projektowaniem stron internetowych, która ma doświadczenie w marketingu internetowym.

6. Kiedy używasz wizerunku osoby, ważne jest, gdzie patrzy.

Wykorzystywanie ludzi w projekcie ma sens — to element projektu, który przyciąga uwagę. Ale ważne jest również, gdzie patrzą ich oczy.

Kilka badań map cieplnych wykazało, że ludzie podążają w kierunku oczu modela. Jeśli chcesz, aby ludzie skupili się nie tylko na pięknej kobiecie, ale także na treściach obok niej, upewnij się, że patrzy na te treści.

Ważne jest również przekazanie emocji . Posiadanie osoby, która przekazuje emocje, może mieć duży wpływ na współczynniki konwersji. To badanie wykazało, że osoba przekazująca emocje może mieć większy wpływ na konwersje niż osoba spokojna, patrząca na wezwanie do działania.

Najlepszym rozwiązaniem może być połączenie tych dwóch podejść — skorzystaj z pomocy osoby przekazującej emocje, która również patrzy na pożądane miejsce na stronie.

7. Mężczyźni są wzrokowcami; kobiety szukają informacji.

Poproszeni o wyświetlenie profili osób w serwisie randkowym, w tym badaniu stwierdzono wyraźną różnicę między mężczyznami i kobietami. Mężczyźni byli bardziej wzrokowcami, gdy patrzyli na profil osoby, skupiając się na obrazach; kobiety miały tendencję do czytania większej ilości dostarczonych informacji.

W innym badaniu mężczyźni spędzali 37% więcej czasu patrząc na klatkę piersiową kobiety niż kobiety, podczas gdy kobiety spędzały 27% więcej czasu patrząc na palec serdeczny. Badanie wykazało, że „mężczyźni to zboczeńcy, kobiety to poszukiwacze złota”.

8. Zrezygnuj z automatycznych karuzel i banerów graficznych, aby uzyskać lepsze współczynniki klikalności.

Badanie to wykazało, że w dwóch witrynach, w których użytkownicy mieli określone zadanie, główne banery zostały całkowicie zignorowane, w tym wersja animowana. Automatyczne karuzele obrazów i banery generalnie nie są dobrym pomysłem. Generują ślepotę banerową i marnują dużo miejsca.

To samo badanie wykazało wyjątek od tej reguły na jednej z witryn — baner na stronie głównej ASOS, który przyciągnął uwagę uczestników lepiej niż inne witryny. Jak było inaczej? Wyglądał mniej jak baner i był lepiej zintegrowany ze stroną.

9. Mądrze używaj kontrastu, aby kierować swoimi gośćmi.

Po przetestowaniu strony docelowej z mapami ciepła firma TechWyse odkryła, jak ważny jest kontrast kolorów. Największym zainteresowaniem cieszył się nieklikalny element informacyjny o cenach na stronie głównej ze względu na kontrast kolorystyczny z otoczeniem.

Po niewielkim przeprojektowaniu wzorce skanowania odwiedzających były zgodne z potrzebami firmy.

10. 60-latkowie popełniają dwa razy więcej błędów niż 20-latkowie.

Gdy Twoi docelowi odbiorcy są w podeszłym wieku, spraw, aby Twoja witryna była tak łatwa w użyciu i pozbawiona bałaganu, jak to tylko możliwe. Podczas testowania 257 korespondentów w teście użytkowników zdalnych wskaźnik niepowodzenia zadań był 1,9 razy wyższy w przypadku osób powyżej 55 roku życia w porównaniu z osobami poniżej 25 roku życia. Prawie dwa razy więcej osób starszych zawaliło lub porzuciło dane zadanie.

Osoby starsze są również wolniejsze w Internecie . W porównaniu z najmłodszymi uczestnikami, wykonanie zadania przez najstarszych trwało o 40% dłużej.

Nawet jeśli przypadkowe zadanie w Twojej witrynie jest dla Ciebie łatwe, może być trudne dla starszych użytkowników. Jeśli Twoja grupa docelowa jest starsza niż średnia, przetestuj na niej swój układ.

11. Użyj zdjęć, aby zwrócić uwagę odwiedzających.

Ludzie są wzrokowcami. Witryny używają dobrze dobranych obrazów do zwiększania współczynników konwersji od zarania Internetu i nie bez powodu. Dołączenie dobrze dobranego obrazu jest prawie zawsze dobrym pomysłem.

Używaj zdjęć prawdziwych ludzi . Ludzie dobrze reagują na obrazy prawdziwych ludzi. W tym badaniu badany spędzał 10% więcej czasu na przeglądaniu zdjęć pracowników niż na czytaniu treści tekstowych, które zajmowały większą część strony.

Natomiast odwiedzający całkowicie ignorują zdjęcia „prawdziwych” ludzi. W jakiś sposób nauczyliśmy się rozpoznawać „ludzi z fotobanku” na podstawie zdjęć prawdziwych osób. Ten wpis na blogu jest doskonałym przykładem tego, co może się wydarzyć podczas korzystania z fotografii stockowej. Dotyczy to również rzeczywistych zdjęć, które mogą wyglądać jak zdjęcia z magazynu, więc nie edytuj nadmiernie swoich zdjęć.

To badanie wykazało, że Twoje zdjęcie jest najważniejszym elementem Twojego profilu na LinkedIn, a to badanie wykazało tę samą korelację na Facebooku.

Dobrze wykorzystane duże zdjęcia produktów są również gwarantowanym sposobem na zwrócenie uwagi.

12. Streszczenia są lepsze niż pełne artykuły na stronach głównych blogów.

To badanie wykazało, że używanie streszczeń artykułów zamiast pełnych artykułów na stronie głównej bloga sprawi, że odwiedzający będą czytać więcej treści.

Jeśli masz bloga z pełnymi artykułami na jego stronie głównej, ryzykujesz utratę odwiedzających, jeśli nie uznają Twojego pierwszego artykułu za interesujący. „Zużyją” całe swoje zainteresowanie przeczytaniem pierwszego artykułu.

Podsumowania pozwalają pokazać odwiedzającym szeroki wybór tematów, co zwiększa prawdopodobieństwo, że odwiedzający znajdzie coś dla siebie.

13. Ludzie spędzają mniej niż minutę na Twoim e-mailu.

Badanie to wykazało, że 67% użytkowników nie miało fiksacji na wstępie do newslettera. Ludzie zwykle pomijali akapity wprowadzające i przeglądali resztę treści.

Średni czas poświęcony na newsletter wyniósł 51 sekund; ludzie w pełni czytają tylko 19% biuletynów. W większości skanowane, więc biuletyny powinny być krótkie i na temat, z wyraźnym wezwaniem do działania.

14. Połącz testy A/B z mapami kliknięć, aby zwiększyć skuteczność.

Ludzie z VWO odkryli, że prawie 25% ruchu na ich stronie głównej trafiało do małego linku „cena” w górnym menu, podczas gdy główny przycisk wezwania do działania zebrał tylko 5% wszystkich kliknięć.

Połączyli wiedzę o mapie kliknięć z testami A/B, aby dowiedzieć się, która wersja zmienionej strony głównej będzie działać lepiej.

Łącząc wiedzę z map kliknięć z testami A/B, możesz wielokrotnie zwiększyć efektywność swoich map kliknięć. Firma CareLogger osiągnęła 34% wzrost liczby konwersji dzięki zmianie koloru przycisku wezwania do działania.

15. Wyświetlanie obniżonej ceny obok ceny pierwotnej zwiększy satysfakcję.

Zainspirowany książką Dana Ariely'ego Predictably Irrational, Robert Stevens przeprowadził test z 60 przypadkowymi osobami, aby zobaczyć, jak teoria względności wpływa na codzienne podejmowanie decyzji.

Ludzie byli testowani z dwoma różnymi układami półek na koktajle. W pierwszej wersji widoczne były tylko przecenione koktajle „Innocent”, bez żadnego koktajlu tej samej marki w pełnej cenie. Druga wersja zawierała również wybór koktajli w regularnych cenach.

Podczas gdy cena przecenionych koktajli pozostała niezmieniona, ludzie byli bardziej zadowoleni z zakupu, gdy wiedzieli również o pierwotnej cenie.

16–19. Badanie Eyetrack III na portalach informacyjnych

W badaniu Eyetrack III przez godzinę obserwowano kilkadziesiąt osób, które otrzymywały do ​​odwiedzenia fałszywe serwisy informacyjne i prawdziwe treści multimedialne.

16. Oczy ludzi skupiały się najpierw w lewym górnym rogu strony , a następnie zawisły w obszarze po prawej stronie. Dopiero po pewnym czasie ludzie zaczęli eksplorować dalej w dół strony.
17. Ludzie najpierw widzą dominujące nagłówki , zwłaszcza gdy są w lewym górnym rogu.
18. Używaj mniejszej czcionki do czytania ze skupieniem. Większa czcionka powodowała częstsze przeglądanie strony, ponieważ ludzie rozglądali się w poszukiwaniu słów lub fraz, które przykuły ich uwagę.
19. Pierwsze słowa nagłówka są ważne . Jeśli pierwsze słowa zainteresują odwiedzających, prawdopodobnie będą czytać dalej. Masz mniej niż sekundę, aby zwrócić ich uwagę.

Mając tak wiele do zrobienia, warto o tym pamiętać: mapy cieplne nie są dobre do wszystkiego.

Co jest nie tak z mapami ciepła?

Problemy z mapami cieplnymi przypominają stare powiedzenie o pijanym i lekkim słupie — ludzie używają go jako wsparcia zamiast oświetlenia.

Ignorowanie niektórych nieścisłości danych omówionych powyżej otwiera cię na świat potencjalnej stronniczości, zwłaszcza jeśli mapy cieplne są twoim głównym elementem badania konwersji.

Andrew Anderson, szef optymalizacji w Malwarebytes, ujął to bardzo dobrze:

Andrzej Anderson:

Nic nie świadczy o braku zrozumienia stawki i wartości bardziej niż ludzie, którzy są nadmiernie przyłapani na tym, gdzie ludzie klikają.

Czy więcej czy mniej osób klika coś dobrego czy złego? Czy to, co najczęściej klikane, jest najważniejsze? Najbardziej wpływowy? Co się stanie, jeśli dwa razy więcej osób kliknie w tę jedną rzecz? Czy trzeba w coś często klikać, żeby mieć wpływ? Czy w ogóle trzeba to kliknąć?

W końcu mapy cieplne dostarczają tysiąca dodatkowych pytań bez możliwości udzielenia sensownej odpowiedzi na jedno z nich.

Wiemy, że większość ludzi wykorzysta swoje uprzedzenia do określenia wartości przedmiotów i użyje ich do filtrowania wszystkich napływających informacji. Pomylą najbardziej aktywnych z najcenniejszymi. Domyślnie będą korzystać z liniowego modelu stawki, który jest najmniej reprezentatywnym typem modelu. Będą próbować zachęcić więcej osób do kroku lub elementu na stronie bez prawdziwego wglądu w względną wartość lub skuteczność tej zmiany.

Co gorsza, użyją mapy termicznej lub dowolnego wskaźnika opartego na kliknięciach, aby kontynuować opowiadanie historii i nadal mylić to, co mają nadzieję, że się stanie, z tym, co jest najlepsze dla witryny lub strony.

Mapy cieplne mogą być pomocne na wysokim poziomie i jako sposób komunikowania obszarów problemowych osobom mniej doświadczonym analitycznie w organizacji. Mogą być również dobrym punktem wyjścia do badań i analiz konwersji.

Ale prawie cały wgląd, jaki wnoszą, można uzyskać z różnych narzędzi analitycznych, a Google Analytics zwykle oferuje mniej miejsca na interpretację, opowiadanie historii i stronniczość.

Innymi słowy, mapy cieplne są doskonałymi narzędziami w arsenale optymalizatora, ale nie powinny być ostatecznym rozwiązaniem w planowaniu projektów i testów.

Wniosek

Mapy cieplne wyglądają całkiem fajnie. I mogą oferować znaczną wartość — jeśli są właściwie używane):

Oto kilka sposobów wykorzystania map ciepła do ulepszenia marketingu.

• Algorytmiczne mapy cieplne mogą dać stronom o niskim natężeniu ruchu wyobrażenie o tym, jak ludzie korzystają z ich witryn.
• Mapy kliknięć mogą dostarczać wysokiej jakości wizualizacji tego, gdzie ludzie klikają, a gdzie nie.
• Mapy uwagi pomagają zobaczyć, które części witryny są najbardziej widoczne dla wszystkich użytkowników we wszystkich przeglądarkach i urządzeniach. Pomagają Ci zdecydować, gdzie umieścić rekwizyt wartości i inne ważne elementy.
• Mapy przewijania mogą pomóc w projektowaniu dłuższych stron docelowych i utrzymywaniu ludzi w ruchu w dół strony (uwzględniając również priorytety lokalizacji treści).
• Powtórki sesji użytkownika to niezastąpione narzędzie w Twoim arsenale.

Ale nigdy nie powinieneś polegać wyłącznie na mapach ciepła w badaniach konwersji. Wyniki są w najlepszym razie ograniczone, aw najgorszym mylące, potęgując stronniczość i dostarczając iluzorycznych spostrzeżeń.