La guida completa alle mappe di calore: come crearle e utilizzarle

Le mappe di calore sono un popolare strumento di ottimizzazione delle conversioni e per una buona ragione. Abbiamo sfruttato correttamente che sono un modo efficace per comprendere meglio il tuo pubblico e offrire più valore.

Quindi cosa possono rispondere le mappe di calore?

Cos'è una mappa termica?

Le mappe di calore sono rappresentazioni visive dei dati. Sono stati sviluppati da Cormac Kinney a metà degli anni '90 per cercare di consentire ai trader di battere i mercati finanziari.

Nel nostro contesto, ci consentono di registrare e quantificare ciò che le persone fanno con il mouse o il trackpad, quindi lo visualizzano in modo visivamente accattivante.

Le "mappe di calore" sono in realtà un'ampia categoria che può includere:

1. Mappe al passaggio del mouse (tracciamento del movimento del mouse);
2. Fare clic sulle mappe;
3. Mappe di attenzione;
4. Scorri le mappe.

Per fare inferenze accurate per uno qualsiasi dei tipi di mappe termiche di cui sopra, dovresti avere una dimensione sufficiente del campione per pagina/schermo prima di agire sui risultati. Una buona regola empirica è di 2.000-3.000 visualizzazioni di pagina per schermata di progettazione e anche per dispositivo (ad esempio, guarda i dispositivi mobili e desktop separatamente). Se la mappa termica si basa, diciamo, su 50 utenti, non fidarti dei dati.

Cos'è una mappa termica di un sito web?

Una mappa termica del sito web è un'illustrazione visiva di come i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito web, raffigurando le categorie sul tuo sito web in una gamma di colori dal "più popolare" in rosso al "meno popolare" in blu.

I 4 tipi di mappe di calore

Poiché esistono diversi tipi di mappe di calore, esaminiamo ognuna di esse e il valore che offrono.

1. Mappe al passaggio del mouse (tracciamento del movimento del mouse)

Quando le persone dicono "mappa termica", spesso intendono mappa al passaggio del mouse. Le mappe al passaggio del mouse mostrano le aree in cui le persone sono passate sopra una pagina con il cursore del mouse. L'idea è che le persone guardino dove passano il mouse, e quindi mostra come gli utenti leggono una pagina web.

Le mappe al passaggio del mouse sono modellate su una classica tecnica di test di usabilità: il tracciamento oculare. Mentre il tracciamento oculare è utile per capire come un utente naviga in un sito, il tracciamento del mouse tende a non essere all'altezza a causa di alcune deduzioni estese.

L'accuratezza del tracciamento del cursore del mouse è discutibile. Le persone potrebbero guardare cose su cui non passano il mouse. Possono anche passare il mouse su cose che ricevono pochissima attenzione, quindi la mappa termica sarebbe imprecisa. Forse è accurato, forse non lo è. Come lo sai? Tu no.

Nel 2010, la dott.ssa Anne Aula, Senior User Experience Researcher presso Google, ha presentato alcuni risultati deludenti sul tracciamento del mouse:

• Solo il 6% delle persone ha mostrato una correlazione verticale tra il movimento del mouse e il tracciamento oculare.
• Il 19% delle persone ha mostrato una correlazione orizzontale tra il movimento del mouse e il tracciamento oculare.
• Il 10% è passato sopra un link e poi ha continuato a leggere la pagina guardando altre cose.

In genere ignoriamo questi tipi di mappe di calore. Anche se lo guardi per vedere se supporta i tuoi sospetti, non fidarti troppo di esso. Guy Redwood di Simple Usability è altrettanto scettico riguardo al tracciamento del mouse:

Conduciamo studi di tracciamento oculare da oltre 5 anni e possiamo onestamente affermare che, dal punto di vista della ricerca sull'esperienza dell'utente, non esiste alcuna correlazione utile tra i movimenti degli occhi e i movimenti del mouse, a parte l'ovvia osservazione del punto in cui stai per fare clic.

Se ci fosse una correlazione, potremmo immediatamente smettere di spendere soldi per apparecchiature di tracciamento oculare e utilizzare semplicemente i nostri dati di tracciamento del mouse da siti Web e sessioni di usabilità.

Ecco perché Peep chiama queste mappe "lo strumento di tracciamento oculare di un uomo povero".

Senza molte sovrapposizioni tra ciò che mostrano queste mappe e ciò che fanno gli utenti, è difficile dedurre eventuali intuizioni effettive. Finisci per raccontare più storie per spiegare le immagini che verità reali. Questo post sul blog che critica le mappe di calore per i movimenti dei giocatori di calcio lo spiega bene:

“Cosa fanno le mappe di calore? Danno una vaga impressione di dove sia andato un giocatore durante la partita. Beh, posso avere una vaga impressione di dove sia andato un giocatore durante una partita guardando la partita da sopra un giornale”.

Sebbene alcuni studi indichino correlazioni più elevate tra lo sguardo e la posizione del cursore, chiediti se le possibili intuizioni valgono il rischio di dati fuorvianti o di incoraggiare bias di conferma nell'analisi.

E le mappe di calore generate da algoritmi?

Allo stesso modo, ci sono strumenti per mappe di calore che utilizzano un algoritmo per analizzare l'interfaccia utente e generare un'immagine risultante. Prendono in considerazione una varietà di attributi: colori, contrasto, gerarchia visiva, dimensioni, ecc. Sono affidabili? Forse. Ecco come lo ha messo Aura.org:

Gli algoritmi dell'attenzione visiva, in cui il software del computer "calcola" la visibilità dei diversi elementi all'interno dell'immagine, sono spesso venduti come un'alternativa più economica. Ma lo stesso studio di PRS ha dimostrato che gli algoritmi non sono abbastanza sensibili da rilevare le differenze tra i design e sono particolarmente scarsi nel prevedere i livelli di visibilità delle dichiarazioni e dei messaggi sulla confezione.

(Nota: PRS , l'altro studio citato sopra, vende servizi di ricerca di tracciamento oculare.)

Sebbene non dovresti riporre completamente la tua fiducia nelle mappe generate algoritmicamente, non sono meno affidabili delle mappe al passaggio del mouse.

E, se hai un traffico inferiore, gli strumenti algoritmici possono fornirti alcuni dati visivi per la ricerca sull'usabilità, inclusi risultati immediati, il che è fantastico. Alcuni strumenti da verificare:

• Intuizione dell'attenzione;
• EyeQuant;
• Interfaccia utente Feng.

Solo perché è "istantaneo" non significa che sia magico. È un'immagine basata su un algoritmo, non sul comportamento effettivo dell'utente.

2. Fare clic su Mappe

Le mappe dei clic mostrano una mappa termica composta da dati sui clic aggregati. Blu significa meno clic; i rossi più caldi indicano più clic; e la maggior parte dei clic sono punti luminosi bianchi e gialli.

C'è molto valore comunicativo in queste mappe. Aiutano a dimostrare l'importanza dell'ottimizzazione (soprattutto per i non ottimizzatori) e cosa funziona e cosa non funziona.

Una foto grande ottiene molti clic ma non è un collegamento? Hai due opzioni:

1. Trasformalo in un collegamento.
2. Non farlo sembrare un collegamento.

È anche facile raccogliere rapidamente i dati sui clic aggregati e vedere le tendenze generali. Fai solo attenzione a evitare la narrazione conveniente.

Tuttavia, puoi anche vedere dove le persone fanno clic in Google Analytics, che è generalmente preferibile. Se hai impostato l'attribuzione avanzata dei link, l'overlay di Google Analytics è ottimo. (Alcune persone preferiscono ancora vedere una mappa visiva dei clic).

E, se vai su Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine e fai clic su un URL, puoi aprire il Riepilogo navigazione per qualsiasi URL , da dove provengono le persone e dove sono andate in seguito. Roba molto utile.

3. Mappe dell'attenzione

Una mappa dell'attenzione è una mappa termica che mostra quali aree della pagina sono maggiormente visualizzate dal browser dell'utente, tenendo pienamente conto dell'attività di scorrimento orizzontale e verticale.

Mostrano quali aree della pagina sono state visualizzate di più, tenendo conto di quanto gli utenti scorrono e quanto tempo trascorrono sulla pagina.

Peep considera le mappe di attenzione più utili di altre mappe di calore basate sul movimento del mouse o sui clic. Come mai? Perché puoi vedere se le informazioni chiave (testo e immagini) sono visibili a quasi tutti gli utenti. Ciò semplifica la progettazione di pagine pensando all'utente.

Ecco come l'ha messa Peep:

Peep Laia:

“Ciò che lo rende utile è che tiene conto di diverse dimensioni e risoluzioni dello schermo e mostra quale parte della pagina è stata visualizzata di più all'interno del browser dell'utente. Comprendere l'attenzione può aiutarti a valutare l'efficacia del design della pagina, specialmente nell'area above the fold".

4. Scorri Mappe

Le mappe di scorrimento sono mappe di calore che mostrano fino a che punto le persone scorrono verso il basso su una pagina. Possono mostrarti dove gli utenti tendono ad abbandonare.

Sebbene le mappe di scorrimento funzionino per qualsiasi lunghezza della pagina, sono particolarmente pertinenti quando si progettano pagine di vendita lunghe o pagine di destinazione più lunghe.

Generalmente, più lunga è la pagina, meno persone arriveranno fino in fondo. Questo è normale e ti aiuta a dare la priorità ai contenuti: cosa deve avere? Cos'è bello avere? Dai la priorità a ciò a cui vuoi che le persone prestino attenzione e mettilo più in alto.

Le mappe di scorrimento possono anche aiutarti a modificare il tuo design. Se la mappa di scorrimento mostra bruschi cambiamenti di colore, le persone potrebbero non percepire una connessione tra due elementi della tua pagina ("estremità logiche"). Questi netti punti di abbandono sono difficili da vedere in Google Analytics.

Nelle pagine di destinazione più lunghe, potrebbe essere necessario aggiungere segnali di navigazione (ad esempio una freccia verso il basso) dove si interrompe lo scorrimento.

Bonus: replay della sessione utente

I replay delle sessioni non sono di per sé un tipo di mappa termica, ma sono uno dei bit più preziosi offerti dagli strumenti di mappatura termica.

I replay delle sessioni utente ti consentono di registrare sessioni video di persone che visitano il tuo sito. È come il test utente ma senza script o audio. Inoltre, a differenza dei test degli utenti, in modo positivo, è che le persone stanno rischiando denaro reale, quindi può essere più perspicace.

A differenza delle mappe di calore, si tratta di dati qualitativi. Stai cercando di rilevare colli di bottiglia e problemi di usabilità. Dove sono le persone che non sono in grado di completare le azioni? Dove si arrendono?

Uno dei migliori casi d'uso per i replay delle sessioni è osservare come le persone compilano i moduli. Sebbene tu possa configurare il monitoraggio degli eventi per Google Analytics, non fornirebbe il livello di informazioni come nei replay delle sessioni utente.

Inoltre, se hai una pagina che funziona male e non sai perché, i replay della sessione utente potrebbero identificare i problemi. Puoi anche vedere quanto velocemente gli utenti leggono, scorrono, ecc.

Analizzarli è, ovviamente, opportuno. Trascorriamo mezza giornata a guardare video per un nuovo sito cliente. E dopo aver esaminato centinaia (migliaia?) Di mappe di calore e rivisto altri studi, abbiamo identificato alcuni aspetti ricorrenti di mappe di calore di tutti i tipi.

Se vuoi iniziare con la mappatura termica, ecco alcuni strumenti da considerare.

I 6 migliori strumenti per creare mappe di calore nel 2022

Diverse aziende offrono eccellenti strumenti di mappatura del calore, con una gamma di opzioni di prova gratuita, freemium, a pagamento e completamente gratuite.

Strumenti di mappatura del calore a pagamento

Crazyegg è un ottimo strumento per i test di tracciamento del mouse. Presenta una mappa termica dei clic, una mappa di scorrimento, una sovrapposizione per il numero di clic su elementi specifici e coriandoli, che puoi utilizzare per distinguere i clic in base alle fonti di riferimento. Affermano di avere una precisione di tracciamento fino all'88% rispetto ai test di tracciamento oculare. Tutti i piani sono gratuiti per 30 giorni; i piani a pagamento partono da $ 24 al mese.

Mouseflow è un altro ottimo strumento per il tracciamento del mouse. Mettono molta enfasi sulla riproduzione e registrano tutti i movimenti del mouse: clic, eventi di scorrimento, battute di tasti e interazioni con i moduli. Puoi persino registrare le sequenze di tasti dei visitatori durante la compilazione dei moduli. Hanno opzioni separate per il monitoraggio dell'e-commerce. I prezzi partono da $ 30 al mese e hanno anche un piccolo piano freemium.

Clicktale è un software di tracciamento del mouse di livello aziendale. Il software include heat mapping, replay delle sessioni, analisi delle conversioni e altre analisi avanzate. Devi contattarli per i prezzi.

Luckyorange offre la registrazione del movimento del mouse e strumenti come mappe dei visitatori in tempo reale, sondaggi dei visitatori e software di chat dal vivo. Ha una prova gratuita, con piani a pagamento a partire da $ 10 al mese.

Strumenti gratuiti per la mappatura del calore

Clickheat è un'alternativa open source che ti consente di creare una mappa termica dai clic del mouse sul tuo sito.

Corunet richiede supporto allo sviluppo. Simile a Clickheat, Corunet ti consente di generare una mappa termica dai dati dei clic sulle tue pagine.

19 cose che abbiamo imparato dai test delle mappe di calore

Abbiamo esaminato molte mappe di calore nel corso degli anni. Così hanno altri ricercatori. E mentre ogni sito è diverso (il nostro avvertimento perpetuo), ci sono alcuni suggerimenti generali.

Dovresti testare la validità di questi apprendimenti sul tuo sito, ma, per lo meno, queste "verità" generalizzate dovrebbero darti un'idea di cosa puoi aspettarti di imparare da una mappa termica.

1. Il contenuto più importante per gli obiettivi dei tuoi visitatori dovrebbe trovarsi nella parte superiore della pagina.

Le persone scorrono, ma la loro capacità di attenzione è breve. Questo studio ha rilevato che il tempo di visualizzazione della pagina da parte di un visitatore diminuisce drasticamente quando scende sotto la piega. Il tempo di visualizzazione degli utenti è stato così distribuito:

Sopra la piega: 80,3%
Sotto la piega: 19,7%

Il materiale più importante per i tuoi obiettivi aziendali dovrebbe essere above the fold.

Nello stesso studio, il tempo di visualizzazione è aumentato in modo significativo nella parte inferiore della pagina Web, il che significa che l'attenzione di un visitatore sale di nuovo nella parte inferiore della pagina. L'inserimento di un buon invito all'azione può aumentare le conversioni.

Dovresti anche ricordare l'effetto di recency, che afferma che l'ultima cosa che una persona vede rimarrà nella sua mente più a lungo. Crea attentamente la fine delle tue pagine.

2. Quando si ha fretta, viene scelto ciò che spicca.

Uno studio di neuroscienze del Caltech ha dimostrato che a "rapide velocità decisionali" (quando si è di fretta o quando si è distratti), l'impatto visivo influenza le scelte più delle preferenze dei consumatori.

Quando i visitatori hanno fretta, penseranno meno alle loro preferenze e faranno delle scelte in base a ciò che notano di più. Questo pregiudizio diventa più forte quanto più una persona è distratta ed è particolarmente forte quando una persona non ha una forte preferenza per cominciare.

Se l'impatto visivo di un prodotto può prevalere sulle preferenze dei consumatori, specialmente in un ambiente sensibile al tempo e che distrae come lo shopping online, allora le modifiche strategiche al design di un sito Web possono spostare seriamente l'attenzione dei visitatori.

3. Le persone passano più tempo a guardare il lato sinistro della tua pagina.

Diversi studi hanno rilevato che il lato sinistro del sito Web riceve una parte maggiore dell'attenzione dei visitatori. Anche il lato sinistro viene guardato per primo. Ci sono sempre delle eccezioni, ma tenere a mente prima il lato sinistro è un buon punto di partenza. Mostra le tue informazioni più importanti lì, come la tua proposta di valore.

Questo studio ha rilevato che il lato sinistro del sito Web ha ricevuto il 69% del tempo di visualizzazione: le persone hanno trascorso più del doppio del tempo a guardare il lato sinistro della pagina rispetto a quello destro.

4. Le persone leggono i tuoi contenuti seguendo uno schema a forma di F.

Questo studio ha rilevato che le persone tendono a leggere il contenuto del testo in uno schema a forma di F. Che cosa significa? Significa che le persone scremano e che la loro attenzione principale va all'inizio del testo. Leggono i titoli e i sottotitoli più importanti, ma leggono il resto del testo in modo selettivo.

I primi due paragrafi devono indicare le informazioni più importanti. Usa sottotitoli, elenchi puntati e paragrafi per rendere più leggibile il resto dei tuoi contenuti.

Si noti che lo stile F-pattern non è vero durante la navigazione in una pagina Web basata su immagini, come è evidente in questo studio. Le persone tendono a navigare orizzontalmente nelle pagine Web basate su immagini.

5. Non perdere denaro a causa della cecità dei banner.

La cecità del banner si verifica quando il tuo visitatore ignora inconsciamente o consapevolmente una parte della tua pagina web perché sembra pubblicità. I visitatori non prestano quasi mai attenzione a qualcosa che assomigli a una pubblicità.

Questo studio non ha trovato fissazioni all'interno della pubblicità. Se le persone hanno bisogno di ottenere rapidamente informazioni, ignoreranno la pubblicità e viceversa. Se sono completamente concentrati su una storia, non distoglieranno lo sguardo dal contenuto.

Esistono diversi modi per evitare di creare banner blindness sul tuo sito web. La maggior parte dei problemi può essere prevenuta utilizzando una società di web design esperta nel marketing online.

6. Quando si utilizza l'immagine di una persona, è importante dove guarda.

Ha senso utilizzare le persone nel tuo design: è un elemento di design che attira l'attenzione. Ma conta anche dove guardano i loro occhi.

Diversi studi sulla mappa termica hanno dimostrato che le persone seguono la direzione degli occhi di un modello. Se hai bisogno che le persone si concentrino non solo sulla bella donna ma anche sul contenuto accanto a lei, assicurati che guardi quel contenuto.

È anche importante trasmettere emozioni . Avere una persona che trasmette emozioni può avere un grande impatto sui tassi di conversione. Questo studio ha rilevato che una persona che trasmette emozioni può avere un impatto maggiore sulle conversioni rispetto a una persona calma che guarda l'invito all'azione.

La tua migliore opzione potrebbe essere quella di combinare questi due approcci: usa una persona che trasmette emozioni che sta anche guardando il punto desiderato sulla pagina.

7. Gli uomini sono visivi; le donne cercano informazioni.

Quando è stato chiesto di visualizzare i profili delle persone su un sito di incontri, questo studio ha rilevato una chiara differenza tra uomini e donne. Gli uomini erano più visivi quando guardavano il profilo di una persona, concentrandosi sulle immagini; le donne tendevano a leggere più informazioni fornite.

In un altro studio, gli uomini hanno trascorso il 37% in più di tempo a guardare il petto della donna rispetto alle donne, mentre le donne hanno trascorso il 27% in più a guardare l'anulare. Lo studio ha concluso che "gli uomini sono pervertiti, le donne sono cercatori d'oro".

8. Abbandona i caroselli di immagini e i banner automatici per ottenere migliori percentuali di clic.

Questo studio ha concluso che, su due siti in cui gli utenti avevano in mente un compito specifico, i banner principali sono stati completamente ignorati, inclusa la versione animata. I caroselli e i banner di immagini automatici in genere non sono una buona idea. Generano banner cecità e sprecano molto spazio.

Lo stesso studio ha trovato un'eccezione a questa regola nei siti: un banner sulla homepage di ASOS che ha catturato l'attenzione dei partecipanti meglio degli altri siti. Com'era diverso? Assomigliava meno a un banner ed era meglio integrato nella pagina.

9. Usa saggiamente il contrasto per guidare i tuoi visitatori.

Dopo aver testato una pagina di destinazione con mappe di calore, TechWyse ha scoperto quanto sia importante il contrasto cromatico. Un elemento informativo non cliccabile sui prezzi nella home page ha ottenuto la massima attenzione a causa del suo contrasto cromatico con l'area circostante.

Dopo una leggera riprogettazione, i modelli di scansione dei visitatori si sono allineati con ciò di cui l'azienda aveva bisogno.

10. I sessantenni commettono il doppio degli errori rispetto ai ventenni.

Quando il tuo pubblico di destinazione è anziano, rendi il tuo sito web il più facile da usare e il più ordinato possibile. Durante il test di 257 corrispondenti in un test utente remoto, il tasso di fallimento per le attività è stato 1,9 volte maggiore per gli over 55 rispetto a quelli under 25. Quasi il doppio delle persone anziane ha fallito o abbandonato il compito assegnato.

Le persone anziane sono anche più lente online . Rispetto ai partecipanti più giovani, i più anziani hanno impiegato il 40% di tempo in più per completare un'attività.

Anche se un'attività casuale sul tuo sito web ti sembra facile, potrebbe essere difficile per gli utenti più anziani. Se il tuo pubblico di destinazione è più vecchio della media, assicurati di testare il tuo layout su di loro.

11. Usa le foto per attirare l'attenzione dei tuoi visitatori.

Le persone sono visive. I siti utilizzano immagini ben selezionate per aumentare i tassi di conversione sin dagli albori di Internet, e con buone ragioni. Includere un'immagine ben selezionata è quasi sempre una buona idea.

Usa foto di persone reali . Le persone rispondono bene alle immagini di persone reali. In questo studio, il soggetto del test ha trascorso il 10% in più di tempo a visualizzare le foto dei dipendenti rispetto a leggere il contenuto testuale che costituiva la maggior parte della pagina.

Al contrario, i visitatori ignorano completamente le foto stock di persone "reali". In qualche modo, abbiamo imparato a riconoscere i "photobank people" dalle foto di persone reali. Questo post sul blog è un perfetto esempio di ciò che può accadere quando si utilizza la fotografia stock. Questo vale anche per le foto reali che potrebbero sembrare foto d'archivio, quindi non modificare eccessivamente le tue foto.

Questo studio ha dimostrato che la tua foto è l'elemento più importante del tuo profilo LinkedIn e questo studio ha trovato la stessa correlazione su Facebook.

Se usate bene, le grandi foto dei prodotti sono anche un modo garantito per attirare l'attenzione.

12. I riassunti sono migliori degli articoli completi sulle home page dei blog.

Questo studio ha rilevato che l'utilizzo di riepiloghi di articoli invece di articoli completi sulla home page del tuo blog farà sì che i visitatori leggano più contenuti.

Se hai un blog con articoli completi sulla sua home page, rischi di perdere visitatori se non trovano interessante il tuo primo articolo. “Esauriranno” tutto il loro interesse leggendo il primo articolo.

I riepiloghi ti consentono di mostrare ai visitatori un'ampia selezione di argomenti, il che aumenta la probabilità che il tuo visitatore trovi qualcosa di interessante.

13. Le persone dedicano meno di un minuto alla tua email.

Questo studio ha rivelato che il 67% degli utenti non aveva fissazioni sulle presentazioni delle newsletter. Le persone tendevano a saltare i paragrafi introduttivi e scansionare il resto del contenuto.

Il tempo medio dedicato a una newsletter è stato di 51 secondi; le persone leggono completamente solo il 19% delle newsletter. Sono per lo più scansionati, quindi mantieni le tue newsletter brevi e mirate, con un chiaro invito all'azione.

14. Combina test A/B con clickmap per una maggiore efficacia.

Le persone di VWO hanno scoperto che quasi il 25% del traffico della loro home page è andato a un minuscolo link di "prezzo" nel menu in alto, mentre il pulsante di invito all'azione principale ha raccolto solo il 5% dei clic totali.

Hanno combinato la conoscenza della mappa dei clic con i test A/B per scoprire quale versione di una home page modificata avrebbe funzionato meglio.

Quando combini la conoscenza delle mappe dei clic con i test A/B, puoi aumentare l'efficacia delle tue mappe dei clic molte volte. CareLogger ha ottenuto un aumento del 34% delle conversioni modificando il colore del pulsante di invito all'azione.

15. La visualizzazione del prezzo scontato accanto a quello originale aumenterà la soddisfazione.

Ispirato dal libro di Dan Ariely Predictably Irrational, Robert Stevens ha fatto un test con 60 persone a caso per vedere come la relatività influenza il processo decisionale quotidiano.

Le persone sono state testate con due diversi layout di scaffali per i frullati. La prima versione mostrava solo i frullati "Innocent" scontati, mentre nessuno dei frullati della stessa marca a prezzo pieno. La seconda versione comprendeva anche una selezione di frullati a prezzo normale.

Mentre il prezzo dei frullati scontati è rimasto invariato, le persone erano più soddisfatte del loro acquisto quando conoscevano anche il prezzo originale.

16–19. Ricerca Eyetrack III sui portali di notizie

Nella ricerca Eyetrack III, diverse dozzine di persone sono state osservate per un'ora mentre ricevevano finti siti Web di notizie e contenuti multimediali reali da visitare.

16. Gli occhi delle persone si fissano prima in alto a sinistra della pagina , poi si librano in un'area a destra. Solo dopo qualche tempo le persone hanno iniziato a esplorare più in basso nella pagina.
17. Le persone vedono prima i titoli dominanti , soprattutto quando si trovano nell'angolo in alto a sinistra.
18. Usa caratteri più piccoli per una lettura mirata. Un carattere più grande ha comportato una maggiore scansione della pagina perché le persone si sono guardate intorno alla ricerca di parole o frasi che hanno catturato la loro attenzione.
19. Le prime parole del tuo titolo sono importanti . Se le prime parole coinvolgono i tuoi visitatori, è probabile che continuino a leggere. Hai meno di un secondo per attirare la loro attenzione.

Con così tanto che possono fare, vale la pena ricordare: le mappe di calore non vanno bene per tutto.

Cosa c'è di sbagliato nelle mappe di calore?

I problemi delle mappe di calore ricordano il vecchio adagio sull'ubriaco e il lampione: le persone lo usano per il supporto invece che per l'illuminazione.

Ignorare alcune delle inesattezze dei dati discusse sopra ti apre a un mondo di potenziali pregiudizi, soprattutto se le mappe di calore sono il tuo principale elemento di ricerca sulla conversione.

Andrew Anderson, responsabile dell'ottimizzazione di Malwarebytes, lo spiega molto bene:

Andrea Anderson:

Nulla mostra una mancanza di comprensione del tasso e del valore più delle persone che si lasciano coinvolgere eccessivamente da dove le persone fanno clic.

Più o meno persone fanno clic su qualcosa di buono o cattivo? La cosa più cliccata è la più importante? Il più influente? Cosa succederà se il doppio delle persone fa clic su questa cosa? È necessario cliccare molto su qualcosa per avere influenza? Deve essere cliccato affatto?

Le mappe di calore, alla fine, forniscono mille altre domande senza la possibilità di rispondere a una sola in modo significativo.

Quello che sappiamo è che la maggior parte delle persone utilizzerà il proprio pregiudizio per determinare il valore degli articoli e lo utilizzerà per filtrare tutte le informazioni in arrivo. Confonderanno il più attivo con il più prezioso. Per impostazione predefinita, passeranno a un modello di tasso lineare, che è il tipo di modello meno rappresentativo. Cercheranno di portare più persone a un passaggio oa un elemento sulla pagina senza alcuna reale comprensione del valore relativo o dell'efficienza di tale cambiamento.

Ancora peggio, useranno una mappa termica o qualsiasi metrica basata sui clic come un modo per continuare la loro narrazione e continuare a confondere ciò che sperano accada con ciò che è meglio per il sito o la pagina.

Le mappe di calore possono essere utili ad alto livello e come un modo per comunicare aree problematiche a persone meno esperte in un'organizzazione. Possono anche essere un buon punto di partenza per la ricerca e l'analisi della conversione.

Ma quasi tutte le informazioni che apportano possono essere raccolte da diversi strumenti di analisi e Google Analytics tende a offrire meno spazio di manovra per interpretazione, narrazione e pregiudizi.

In altre parole, le mappe di calore sono ottimi strumenti nell'arsenale dell'ottimizzatore, ma non dovrebbero essere la fine di tutto per la pianificazione di progetti e test.

Conclusione

Le mappe di calore sembrano piuttosto interessanti. E possono offrire un valore sostanziale, se usati correttamente):

Ecco alcuni dei modi in cui le mappe di calore possono essere utilizzate per migliorare il tuo marketing.

• Le mappe di calore algoritmiche possono dare ai siti a basso traffico un'idea di come le persone utilizzano il loro sito.
• Le mappe dei clic possono fornire immagini di alto livello su dove le persone fanno clic e dove no.
• Le mappe di attenzione ti aiutano a vedere quali parti di un sito Web sono più visibili a tutti gli utenti, su tutti i browser e dispositivi. Ti aiutano a decidere dove mettere il tuo puntello di valore e altri elementi importanti.
• Le mappe di scorrimento possono aiutarti a progettare pagine di destinazione più lunghe e mantenere le persone che si spostano verso il basso nella pagina (dando priorità anche alla posizione del contenuto).
• I replay delle sessioni utente sono strumenti insostituibili nel tuo arsenale.

Ma non dovresti mai fare affidamento esclusivamente sulle mappe di calore per la ricerca di conversione. I risultati sono limitati nel migliore dei casi e fuorvianti nel peggiore dei casi, aggravando i pregiudizi e fornendo intuizioni illusorie.