6 meilleures façons de gérer les contacts dans Sendlane Audience

Pour créer des campagnes d'e-mails et des automatisations hyper-personnalisées, vous devez comprendre votre public à un niveau plus profond.

Mais avec des centaines de milliers de contacts dispersés un peu partout, il est difficile de suivre les besoins et le comportement individuels de chaque contact.

C'est pourquoi la gestion efficace de vos contacts est essentielle pour assurer le succès de vos campagnes d'email marketing !

Bien sûr, avoir le bon outil de marketing par e-mail à votre disposition aide.

Chez Sendlane, nous avons réorganisé notre onglet Audience pour vous permettre d'organiser aussi facilement que possible vos contacts et vos listes !

Dans cet article, nous vous montrerons six façons géniales de gérer vos contacts dans Sendlane et de maximiser les résultats de vos campagnes par e-mail.

Prêt? Commençons!

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6 meilleures façons de gérer les contacts dans Sendlane

1. Utiliser des balises et des segments pour créer des messages hyper ciblés

L'une des meilleures façons de gérer vos contacts est de les découper en segments ciblés. Considérez-le comme une grosse tarte coupée en tranches!

La segmentation de vos contacts peut vous aider à envoyer des messages personnalisés à vos contacts et même à créer des listes hyper ciblées. Plus vos messages sont personnalisés, meilleurs seront les résultats de vos campagnes par e-mail !

Vous pouvez créer des segments en fonction de divers facteurs, tels que l'âge, l'emplacement, l'activité du site Web, les niveaux d'engagement, les achats antérieurs, etc.

Comment créer un segment dans Sendlane

1. Rendez-vous sur Audience et cliquez sur l'onglet Segments .
2. Cliquez sur + Segment pour créer un nouveau segment et saisissez un nom.
3. Configurez votre segment à l'aide des options et des opérateurs fournis.
4. Appuyez sur Enregistrer et vous avez terminé !

Remarque : Vous pouvez ajouter d'autres conditions à votre segment en fonction de vos besoins. Ajoutez une condition "ET" si vous souhaitez que le contact remplisse toutes les conditions pour être ajouté au segment. Ajoutez une condition "OU" si vous souhaitez que le contact remplisse l'une des conditions à ajouter au segment.

Par exemple, si vous souhaitez créer un segment pour vos abonnés actifs, vous pouvez définir les conditions suivantes :

• Le contact a ouvert une campagne OU
• Le contact a cliqué sur n'importe quelle campagne

Cela signifie que tout contact qui ouvre ou clique sur l'une de vos campagnes sera automatiquement ajouté au segment des abonnés actifs.

En savoir plus sur l'utilisation des segments dans Sendlane.

Une façon de créer des segments dans Sendlane et de cibler des groupes de contacts spécifiques consiste à ajouter des balises aux profils de vos contacts.

Les balises sont des étiquettes que vous pouvez attribuer à chaque contact individuel pour les identifier et les filtrer. Vous pouvez ajouter des balises aux contacts via un entonnoir d'automatisation ou manuellement. Vous pouvez également ajouter des balises via des pop-ups, lors de l'importation ou via un lien ou une image dans un e-mail !

Par exemple, disons que vous dirigez une bijouterie en ligne. Vous avez peut-être identifié des contacts qui ont déjà acheté un collier dans votre magasin et vous souhaitez partager avec eux votre prochaine collection de colliers.

Vous pouvez étiqueter ces contacts avec "Necklace" et leur envoyer une campagne d'e-mail personnalisée annonçant le lancement de votre nouvelle collection de colliers.

Vous voulez aller plus loin ? Ajoutez plusieurs tags pour créer des segments hyper ciblés !

Par exemple, votre nouvelle collection de colliers peut être coûteuse et vous souhaiterez peut-être envoyer l'e-mail uniquement aux contacts qui ont déjà acheté des articles coûteux dans votre boutique.

Vous pouvez étiqueter ces contacts avec "Collier" et "Dépensé 100 $ +" et créer un segment même ciblé. Cela garantira que les bons contacts reçoivent votre e-mail, ce qui entraînera des taux d'ouverture et d'engagement plus élevés !

Comment ajouter des tags à vos contacts dans Sendlane

Pour taguer vos contacts dans Sendlane, la première chose à faire est de créer un tag .

1. Ouvrez Audience depuis votre tableau de bord et cliquez sur Tags en haut.
2. Cliquez sur + Tag et attribuez un nom à votre Tag.
3. Ouvrez l'onglet Contacts et sélectionnez les contacts que vous souhaitez taguer.
4. Dans le menu qui apparaît en haut, cliquez sur Tag .

5. Choisissez la balise que vous souhaitez ajouter aux contacts sélectionnés dans le menu déroulant.

2. Gardez les contacts organisés en listes

Tout comme les segments, les listes sont un excellent moyen d'organiser vos contacts.

Vous pouvez ajouter des contacts avec différentes caractéristiques ou balises à une liste en fonction d'un ou plusieurs facteurs.

Par exemple, vous voudrez peut-être créer une liste de contacts âgés de 18 à 24 ans et avoir acheté quelque chose dans votre magasin au moins une fois.

Vous pouvez nommer cette liste « Clients jeunes adultes » et leur envoyer des e-mails ciblés sur des produits spécifiques qui pourraient les intéresser.

Dans Sendlane, vous pouvez facilement inscrire ou désinscrire des contacts à des listes, et même fusionner deux ou plusieurs listes pour créer une nouvelle liste distincte !

Vous pouvez également créer une liste à partir d'un segment, puis envoyer cette liste via une automatisation ou l'exporter vers Facebook pour créer une audience personnalisée.

Comment créer une liste à partir d'un segment dans Sendlane

Voici comment vous pouvez créer une liste à partir d'un segment de contact dans Sendlane :

1. Rendez-vous sur Audience → Segments .
2. Choisissez le segment à partir duquel vous souhaitez créer une liste et cliquez sur Créer une liste.
3. Nommez votre liste et cliquez sur Créer .
4. Vous pouvez rechercher et modifier cette nouvelle liste sous l'onglet Listes .

En savoir plus sur la création d'une liste dans Sendlane.

La création de listes à partir de segments hautement ciblés vous aide à organiser rapidement des contacts très spécifiques dans des listes de diffusion statiques.

Vous pouvez également créer une liste manuellement et ajouter des contacts en important en bloc ou en ajoutant des contacts un par un.

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3. Réengagement des contacts et hygiène de la liste pour supprimer les contacts obsolètes et inactifs

Vous avez peut-être la plus longue liste de diffusion au monde, mais si elle est pleine de contacts obsolètes ou inactifs, votre liste pourrait faire plus de mal que de bien à votre entreprise.

Voici deux raisons :

• Les contacts obsolètes et inactifs d'une liste peuvent faire baisser vos statistiques d'engagement.
• La plupart des fournisseurs de services de messagerie facturent en fonction du nombre de contacts auxquels vous envoyez des messages.

C'est là qu'intervient l'hygiène de la liste.

Le nettoyage régulier de vos listes vous aide à envoyer des e-mails aux personnes qui souhaitent entendre parler de votre marque. Le résultat? Plus d'ouvertures, de clics et de conversions !

Cela vous aide également à réduire les coûts en vous assurant que vous n'envoyez pas tous ces e-mails supplémentaires à des contacts obsolètes et inactifs.

Vous pouvez également tenter de réengager des contacts inactifs en leur envoyant des e-mails personnalisés conçus pour piquer leur intérêt.

Par exemple, vous pouvez envoyer une remise urgente aux contacts qui n'ont cliqué sur aucun de vos e-mails au cours des 30 derniers jours. Voici comment Thrive Market procède :

Si des contacts répondent à vos e-mails de réengagement, vous pouvez les conserver dans votre liste. Mais s'ils ne le font pas, nous vous recommandons de les retirer de votre liste pour éviter de gaspiller davantage de ressources !

Comment nettoyer vos listes de diffusion dans Sendlane

Pour vous aider à nettoyer vos listes, Sendlane propose la fonctionnalité List Hygiene.

Pour activer le nettoyage de liste, accédez à l'onglet Listes dans la section Audience et choisissez la liste pour laquelle vous souhaitez exécuter le nettoyage de liste.

Cliquez sur Hygiène dans le coin supérieur droit de votre écran. Ici, vous pourrez choisir entre deux options ; hygiène de liste intelligente et hygiène de liste automatique.

1. Hygiène de liste intelligente : cette option d'hygiène de liste unique vous permet de configurer manuellement le nombre de jours pendant lesquels les contacts doivent être inactifs et de supprimer tous les contacts de la liste qui répondent aux critères.
2. Hygiène automatique de la liste : cette option supprime automatiquement les contacts non engagés qui répondent aux critères à intervalles réguliers. Tout comme l'hygiène des listes intelligentes, vous pouvez choisir le nombre de jours pendant lesquels un contact doit être inactif pour être supprimé.

En savoir plus sur l'hygiène des listes d'exécution dans Sendlane.

Conseil de pro : nous vous recommandons d'exécuter l'hygiène de la liste tous les 14 jours et de supprimer les contacts inactifs depuis 60 jours.

De plus, vous pouvez toujours restaurer les contacts supprimés à partir de l'onglet Historique au cas où vous auriez l'impression d'avoir fait une erreur.

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4. Importez des contacts de différentes sources pour les conserver tous au même endroit

Il n'est pas rare de voir des spécialistes du marketing jongler avec plusieurs feuilles de calcul avec des coordonnées obtenues à partir de différentes sources.

Votre entreprise peut avoir plusieurs points de contact avec les clients. Et vous pouvez finir par collecter des adresses e-mail à chaque point de contact.

Mais est-ce la meilleure façon de garder les contacts organisés ? Non pas du tout.

Non seulement il est fastidieux de passer de votre logiciel de gestion des commandes à une feuille Google en passant par le papier d'inscription que vous avez utilisé lors de cet événement il y a deux semaines, mais c'est aussi une entreprise risquée.

Vous risquez de confondre vos contacts, d'envoyer des e-mails à la mauvaise liste ou, pire encore, de ne pas atteindre certains clients potentiels simplement parce que vous ne trouvez pas leurs adresses e-mail.

La solution? Conservez tous vos contacts au même endroit.

Dans Sendlane, vous pouvez importer des contacts depuis différentes sources, comme depuis un autre logiciel ou une feuille Google ou Excel. Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts, ce qui est une fonctionnalité utile si vous avez des adresses e-mail notées sur des morceaux de papier.

Cela vous aide à mieux organiser et gérer vos contacts afin que vous puissiez leur envoyer des campagnes d'e-mails ciblées sans avoir à aller et venir entre les listes.

Conseil de pro : saviez- vous que Sendlane vous permet de taguer des contacts lorsque vous les importez ? Par exemple, si vous importez des contacts à partir d'une feuille de calcul d'événement de mode, vous pouvez marquer automatiquement tous ces contacts avec "Défilé de mode" lors de l'importation.

Comment importer des contacts dans Sendlane

Voici une étape par étape rapide pour vous aider à importer des contacts dans votre compte Sendlane :

1. Accédez à Public → Listes et sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des contacts. Ou créez une nouvelle liste en cliquant sur + Liste , puis sélectionnez cette liste.
2. Dans les options de la liste, cliquez sur Importer. Ici, vous pourrez choisir entre deux options ; ajouter des contacts manuellement ou télécharger un fichier .CSV ou .TXT.
3. Il est maintenant temps de configurer vos champs pour vous assurer que tout est beau et organisé. Vous pouvez également créer des champs personnalisés ou appliquer des balises à tous les contacts de votre fichier.
4. Enfin, cliquez sur Importer des contacts pour terminer le processus, et le tour est joué !

En savoir plus sur l'importation et l'exportation de contacts dans Sendlane.

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5. Utilisez des champs personnalisés pour recueillir plus d'informations sur les contacts

Collecter des noms et des adresses e-mail, c'est bien, mais pourquoi s'arrêter là ?

Vous pouvez saisir des tonnes d'autres informations précieuses sur vos contacts - les champs personnalisés vous aident à y parvenir !

Plus vous avez de données sur vos contacts, plus vous pouvez cibler vos segments, vos automatisations et vos campagnes par e-mail.

Dans Sendlane, vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos pop-ups et formulaires d'inscription pour collecter des informations telles que l'emplacement, l'anniversaire et même la couleur préférée de votre contact.

Imaginez ce que vous pouvez faire avec toutes ces données !

Vous pouvez envoyer aux abonnés un coupon de réduction exclusif le jour de leur anniversaire ou annoncer des événements spéciaux dans la région en fonction de l'emplacement de votre contact. Vous pouvez même montrer les produits de vos contacts dans leur couleur préférée pour augmenter vos chances de réaliser une vente !

Les champs personnalisés vous permettent d'obtenir une granularité avec votre marketing par e-mail en personnalisant le contenu de manière unique et créative.

Plus vous avez d'informations sur vos abonnés, plus vous avez de munitions avec lesquelles travailler !

Comment ajouter des champs personnalisés à vos pop-ups dans Sendlane

Voici comment ajouter des champs personnalisés à vos pop-ups et formulaires d'inscription dans Sendlane :

1. Dirigez-vous vers la section Pop-Ups et cliquez sur Nouveau Pop-Up dans le coin supérieur droit. Vous pouvez également modifier une fenêtre contextuelle existante à partir de la liste.
2. Choisissez parmi l'un des trois styles de pop-up ; en ligne, pop-up et bannière.

3. Nommez votre formulaire et cliquez sur Créer un pop-up pour ouvrir l'éditeur de formulaire.
4. Dans le menu de droite, faites défiler vers le bas et cliquez sur Ajouter un champ personnalisé.
5. Ajoutez un nom pour votre champ personnalisé et sélectionnez le type (par exemple, date ou texte.)
6. Faites glisser et déposez ce nouveau champ personnalisé sur votre formulaire.

En savoir plus sur la création et l'utilisation de champs personnalisés dans Sendlane.

Ça y est - vous avez terminé !

Désormais, lorsque vous publierez votre formulaire sur votre site Web, vos abonnés pourront remplir ce champ personnalisé avec les informations requises.

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Simplifiez la gestion des contacts avec Sendlane

Maintenir une liste saine et garder vos contacts organisés sont la clé de toute stratégie de marketing par e-mail réussie.

Si vos contacts sont partout, votre ciblage email suivra !

Avec Sendlane, il est facile de gérer vos contacts, d'organiser vos listes et de stocker des données d'abonnés à jour.

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