5 e-mails de panier abandonné et comment les faire fonctionner

Les sondages montrent que près de 70 % des visiteurs de votre site Web abandonnent leur panier au moment du paiement.

Avec tous ces clients qui jouent avec votre cœur plus fort qu'un Ryan Gosling aux yeux de biche, envisagez de les inciter à revenir avec une stratégie de marketing par e-mail de panier abandonné hors du commun.

Bien que les pourcentages de paniers abandonnés soient stupéfiants, la bonne nouvelle est que près de 50% des e-mails de paniers abandonnés sont ouverts, ce qui vous donne une très grande chance de reconquérir ce business et de vous guérir du rejet après tout.

Que ferait votre entreprise avec 50 % d'opportunités de vente en plus ?

Puisque personne n'apprécie un e-mail ennuyeux, nous sommes là pour vous aider à trouver un lot d'idées ludiques pour votre messagerie de panier abandonné.

Avant de pouvoir sauver les chariots laissés à la dérive sur le World Wide Web, discutons des raisons pour lesquelles ils sont abandonnés en premier lieu.

Selon l'Institut Baymard :

Coûts supplémentaires, processus de paiement compliqués et sites peu fiables. Ce ne sont là que quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les clients quittent votre site en cours de paiement.

Ensuite, il y a des clients atteints de cas graves de syndrome de distraction en ligne qui abandonnent simplement le navire parce qu'ils ont vu une vidéo d'une chèvre évanouie sur Instagram et sont tombés dans un trou noir viral.

Nous y avons tous été.

Maintenant que nous comprenons un peu les difficultés des chariots abandonnés, découvrons comment certaines entreprises surmontent leurs problèmes d'abandon ; aucune thérapie requise!

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1. Kate Spade fait ressortir les choses avec des textes et des couleurs audacieux

À ce stade de la vie d'un consommateur, nous nous attendons à ce que des e-mails ou des SMS marketing nous rappellent que nous avons laissé quelque chose dans notre panier que nous avons probablement oublié que nous regardions.

Et bien que nous les attendions, cela nous aide toujours à convertir lorsque l'e-mail lui-même se démarque, mettant en évidence les choses que nous devons savoir - et les choses que nous ne savions même pas que nous devions savoir.

Cet e-mail de Kate Spade fait tout cela remarquablement bien.

Ce qu'ils ont bien fait :

• "La tête haute!" Lorsque nous entendons ou lisons ces mots, la plupart des gens prêtent rapidement attention car quelqu'un essaie de les alerter sur quelque chose d'important. L'utilisation de cette copie dans la zone de couleur vive est une décision intelligente.
• De plus, la couleur vive de l'e-mail apparaît vraiment et vous permet de vous concentrer sur ces domaines.
• Il fournit une photo de l'élément de panier abandonné à l'avant et au centre.
  

Où l'occasion a été manquée :

• Le CTA pour revenir au panier est un peu perdu dans la conception globale. Le jaune vif est une bonne idée, mais puisque c'est là que l'œil est tiré, ils auraient probablement dû l'utiliser pour le CTA plutôt qu'au bas de l'e-mail.
• Si l'objectif est de ramener les gens à leur panier pour acheter, le fait d'avoir une barre de menu cliquable en haut de l'e-mail qui peut les ramener à de nombreux autres endroits nuit à cet objectif.

Comment faire en sorte que cela fonctionne pour vous :

• Bien qu'il y ait une tendance au minimalisme avec les e-mails de panier abandonnés, une touche de couleur peut faire beaucoup pour diriger l'attention de vos utilisateurs vers l'endroit où vous aimeriez qu'ils regardent. Ajoutez cette touche de couleur à un lien en gras ou à un CTA pour attirer l'attention sur l'action.
• Utilisez la photo de l'article laissé dans le panier. Cela aidera à sonner une petite cloche dans leur tête pour dire: "Oh ouais, je voulais ça."
• Amusez-vous un peu avec la ligne d'objet et la copie initiale du titre. Les mots comptent, et les bons mots permettront d'ouvrir et de lire vos e-mails. Jouez avec ces deux zones de copie, testez-les A / B pour voir si quelque chose fonctionne mieux qu'un autre. De toute façon, faire ce que tout le monde fait ne vous rend probablement pas service.
  

2. Whisky Loot Énumérez les avantages d'aller de l'avant avec un achat

Whisky Loot sait que personne n'a besoin de trois nouvelles bouteilles de whisky livrées à sa porte chaque mois. Ainsi, ils ont compilé une liste amusante des façons dont leur abonnement mensuel profitera à votre vie quotidienne.

Dans ce message de panier abandonné, Whisky Loot surmonte les objections les plus courantes des acheteurs d'une manière qui nous fait rire. En faisant rire leurs (presque) clients, ils créent du lien et du lien.

Ce qu'ils ont bien fait :

• A utilisé des emoji pour attirer l'attention sur les aspects les plus ludiques de leur copie d'e-mail
• A montré leur superbe emballage, rendant le produit encore plus tentant (met également en valeur le fait que leurs emballages sont dignes d'un cadeau !)
• Ajouté dans les FAQ comme un autre moyen de surmonter les objections courantes des clients
• Création d'un CTA (Treat Yourself) qui correspond parfaitement à la messagerie de l'e-mail

Où l'occasion a été manquée :

Whisky Loot aurait pu ajouter un autre bouton d'appel à l'action plus près du haut de l'e-mail et devant et au centre.

Une alternative serait de faire en sorte que certaines des options de leur liste de raisons soient liées pour ramener le client sur le site Web.

Comment faire en sorte que cela fonctionne pour vous :

Étape 1 : Énumérez 10 raisons réelles pour lesquelles votre client manquera s'il abandonne son panier

Étape 2 : Énumérez 5 à 10 raisons amusantes pour lesquelles ils ont besoin de votre produit

Étape 3 : Compilez les listes, ajoutez des émoticônes et VOILA ! Vous avez une liste convaincante (et divertissante) des raisons pour lesquelles le client devrait revenir en arrière et s'engager à la caisse.

Lors de la création de vos listes, pensez aux objections les plus courantes des clients auxquelles vous êtes confronté, aux FAQ que vous recevez le plus souvent ou à la raison pour laquelle vous obtenez des retours de produits. Répondez directement à ces préoccupations dans votre e-mail de panier abandonné.

En utilisant cette approche, vous avez répondu avec succès aux questions internes de vos clients potentiels, ce qui leur a permis de prendre une décision d'achat beaucoup plus facilement.

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3. Lulu offre aux clients une double vision de ce qu'il y a dans leur sac

En général, les gens dans leur ensemble sont des oublieux. C'est pourquoi les e-mails de panier abandonnés font des merveilles pour générer des ventes pour les clients potentiels. En donnant aux clients la possibilité de jeter un second regard sur ce qu'ils ont laissé dans leur panier, vous pouvez faire avancer les choses.

Ce qu'ils ont bien fait :

• Le CTA est juste en haut de l'e-mail et se démarque. Même si les couleurs sont en noir et blanc, le gros bouton noir attire les yeux dans la bonne zone.
• Avoir une image de l'article laissé dans son panier est toujours une bonne idée.
• Il y a trois CTA principaux dans l'e-mail, ce qui est une bonne idée puisque l'objectif est d'amener les gens à acheter ce qu'ils ont laissé dans le panier.
• Donnez aux gens la possibilité de demander de l'aide. Ils offrent un moyen d'appeler ou de discuter pour obtenir de l'aide lors du paiement.

Où l'occasion a été manquée :

Nous avons examiné cet e-mail et, honnêtement, il n'y a pas grand-chose à dire sur le fait de manquer une opportunité ici.

La seule chose qui nuit aux principaux CTA, ce sont les options de menu situées en bas. Le seul avantage à cela est que cela peut ramener quelqu'un sur le site et acheter autre chose.

Comment faire en sorte que cela fonctionne pour vous :

• Obtenez votre CTA au-dessus du pli. C'est-à-dire qu'il est bon d'avoir au moins un CTA qui s'affiche dès l'ouverture de l'e-mail, et vous n'avez pas non plus besoin de faire défiler l'e-mail pour le voir.
• Ayez plusieurs CTA qui ont tous le même objectif : les ramener à leur panier.
  
  

4. NARS utilise des GIF pour attirer l'attention d'un contact

Nous avons tous un ami qui devient un peu trop zélé avec les GIF dans les e-mails ou vos conversions de texte (#coupable). Mais lorsqu'il s'agit d'e-mails marketing, ces minuscules images animées peuvent faire beaucoup de bien en attirant l'attention là où elles n'auraient pas pu simplement cliquer dessus.

Ce qu'ils ont bien fait :

• Les GIF ! Les GIF sont un excellent hack pour obtenir des images animées dans vos e-mails. Ils les utilisent bien dans cet e-mail et ont la partie GIF de l'image montrant les produits et les personnes portant leurs produits.
• La conception de l'e-mail est également assez intelligente. Habituellement, nous aimons éviter d'être "intelligents" car cela a tendance à confondre plutôt qu'à aller droit au but, mais c'est bien fait car cela vous fait faire une pause et prend le temps de lire les mots dans la conception.

Où l'occasion a été manquée :

En raison de toutes les couleurs en cours, le CTA est un peu en baisse.

Cela aurait pu être compensé en rendant l'intégralité de l'image de l'e-mail cliquable et en vous ramenant au panier ou en atténuant un peu la palette de couleurs pour aider le CTA à apparaître.

Comment faire en sorte que cela fonctionne pour vous :

N'hésitez pas à utiliser les GIF. À l'heure actuelle, la technologie rend un peu difficile la lecture de vidéos dans les e-mails, même si cela peut aider à inciter les gens à ouvrir vos e-mails. Des GIF peuvent être créés pour vos produits afin d'attirer l'attention et d'attirer le clic que vous espérez.

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5. Brooklinen utilise une offre de livraison gratuite FOMO

L'approche à durée limitée est un moyen infaillible d'éliminer les acheteurs de lèche-vitrines de votre clientèle cible idéale. La livraison gratuite oblige le client à se convertir.

Lorsqu'il est associé à une offre à durée limitée, c'est souvent le feu proverbial dans le pantalon dont un client a besoin.

Ce qu'ils ont bien fait :

• Création de FOMO chez le consommateur en suggérant que les articles peuvent se vendre
• Ajout d'une sélection "Top Products" pour attirer davantage les acheteurs
• Fourni une preuve sociale avec leur carrousel de logo "As Featured In"
• Création d'un bouton "Vérifier la disponibilité". Maintenant, il ne s'agit pas d'acheter ou non, il s'agit de battre les autres acheteurs

Où l'occasion a été manquée :

L'offre de livraison gratuite a été positionnée de manière à durer jusqu'à ce que les articles soient épuisés. Cependant, Brooklinen aurait pu ajouter dans un laps de temps spécifique s'il voulait créer une urgence par rapport à un état d'esprit de rareté chez le client.

Seraient-ils à court de produit ? Peut-être peut-être pas. MAIS mettraient-ils fin à l'offre de livraison gratuite ? C'est sûr qu'ils le feraient. Avec une approche de livraison gratuite à durée limitée, ils auraient pu ajouter un compte à rebours pour augmenter le sentiment d'urgence.

Comment faire en sorte que cela fonctionne pour vous :

La livraison gratuite est partout de nos jours, donc, tout comme Brooklinen, c'est une bonne idée d'ajouter une petite touche.

Voici quelques façons d'offrir la livraison gratuite :

• Livraison gratuite, sans limitation ni minimum. C'est une extravagance de livraison gratuite
• Livraison gratuite, à un certain seuil de $. Dépensez 50 $ ou plus, par exemple
• Livraison gratuite pour les membres seulement. Rassemblez leur adresse e-mail et construisez votre liste
• Livraison gratuite sur les produits sélectionnés. Créer plus d'intérêt pour les parties plus lentes de votre site Web‍
• Livraison gratuite pour un temps limité. Apportez le compte à rebours
  

Choisissez la combinaison de livraison gratuite qui profite le mieux à votre entreprise et rappelez rapidement au client cette offre sans maux de tête.

Avec tant de façons d'attirer vos clients, Sendlane est la solution idéale pour transformer les visiteurs de votre site Web en acheteurs.

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Une note finale sur les chariots abandonnés

Il est facile de créer un modèle de panier abandonné pour envoyer automatiquement votre client quelques heures après avoir cliqué sur votre site Web. Il est essentiel de tester A/B certaines de ces approches afin que vous puissiez trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Peut-être que vos clients apprécient vraiment la livraison gratuite là où d'autres recherchent un code de réduction.

Une fois les ventes commencées, Sendlane peut vous aider avec nos intégrations qui aident à la récupération des paniers abandonnés.

Nous offrons de puissantes capacités de suivi de site à site qui vous permettent de suivre sans effort le parcours de vos clients dans votre magasin.

De plus, nous vous aiderons à automatiser vos messages de panier abandonné pour capturer plus de ventes et récupérer les revenus perdus !

Si être décalé, effronté, drôle ou tout simplement idiot fonctionne avec votre marque, nous vous encourageons à vous amuser avec vos messages de panier abandonné.

Quelle que soit l'approche que vous choisissez, assurez-vous d'inclure de superbes images, des appels à l'action clairs et des titres qui attirent l'attention.

Vous ne savez pas comment ajouter un e-mail de panier abandonné dans votre entonnoir ? Sendlane vous facilite la tâche grâce à nos outils d'automatisation du marketing. Donnez-nous un essai GRATUIT, dès aujourd'hui !