Las 4 tendencias de comercio social para dominar este año

La palabra del cliente es la palabra más fuerte del marketing online en la actualidad. Entonces, naturalmente, dominar el comercio social en 2018 consistirá en crear una experiencia de compra en línea más atractiva en las redes sociales utilizando la voz de sus clientes.

Los canales sociales se diseñaron originalmente para la interacción, la expresión y, lo que es más importante, para crear conexiones. Las marcas de comercio electrónico más exitosas de la actualidad no solo buscan llamar la atención en las redes sociales, sino unirse a la conversación.

Para comprender el estado de la situación, aquí hay algunas estadísticas que ilustran el poder del marketing social en la actualidad:

Ahora que estamos viendo un aumento exponencial en la participación en las redes sociales, la arena se ha vuelto cada vez más difícil de navegar. Para generar lealtad a la marca y mejorar las estrategias de retención de clientes existentes, las marcas deben identificar nuevas oportunidades para aislar su mercado en las redes sociales, convertir creativamente a los visitantes en compradores e idear estrategias de participación del cliente para implementar después de la compra inicial.

Por qué son importantes las tendencias del comercio social

Cuando observa las tendencias recientes del comercio social, puede ver hasta qué punto afectan el proceso de toma de decisiones del cliente. Tomemos el ejemplo de Shoppable Instagram, que ganó impulso en 2017. Instagram transformó la experiencia de descubrimiento de productos y acortó drásticamente el camino de compra a medida que las marcas comenzaron a crear tiendas de Instagram en lugar de luchar para atraer clientes potenciales a su sitio. De repente, los compradores empezaron a apretar el gatillo porque vieron una publicación que mostraba un producto que se veía genial en su "hábitat natural".

A medida que las relaciones en línea se vuelven más personales y los compradores comienzan a conectarse más directamente con las marcas a través de contenido como publicaciones de Instagram, surge una gran oportunidad para que la marca inteligente y con aspiraciones desempeñe un papel importante en cómo se sienten los clientes con respecto a una marca. La clave para hacerlo bien radica en comprender las necesidades de los compradores y las razones por las que utilizan cada canal social. Las empresas más exitosas aprovechan este conocimiento para evocar un sentimiento genuino de conexión y cercanía entre el comprador y la marca como estrategia para aumentar las ventas a través del comercio social.

Su kit de herramientas de comercio social para 2018

Estamos aquí para ayudarlo a ir más allá de simplemente establecer una presencia significativa en los canales sociales y brindarle las técnicas que le permitirán convertirse en líderes del comercio social.

Aquí hay un resumen de las tendencias a las que debe estar al tanto de este año:

1) Conviértete en una marca Insta

Con Instagram escalando a 800 millones de usuarios a fines de 2017, está claro que sus clientes han centrado su atención en el contenido visual.

Ser impulsado visualmente, identificable y auténticamente "en la marca" es su estrategia de avance para convertirse en una marca que explote en Instagram.

Los nativos digitales MVMT se dispararon en popularidad en Instagram al mantener su enfoque nítido en la experiencia de sus clientes con su marca. MVMT jura mantener altos estándares cuando se trata de lo que publican en su página de inicio de Instagram, desde esquemas de color unificados hasta crear una apariencia general curada que los compradores identifican fácilmente con su marca. El contenido que recopilan de los fanáticos y las personas influyentes también se adapta perfectamente a su feed, gracias al énfasis que ponen en su lenguaje visual único. Con cerca de 1 millón de seguidores, muchos de los cuales crean y publican contenido en línea, es probable que los compradores aprendan sobre MVMT en Instagram antes de visitar su sitio. Y así nace una marca de Instagram.

Las mejores marcas de hoy no se esfuerzan solo por los números, también buscan el compromiso de los clientes que impulsarán su marca a través del marketing de boca en boca. Entienden que menos seguidores comprometidos valen más que una tonelada de pasivos. Después de todo, es más probable que los clientes comprometidos se identifiquen con su marca y vivan el estilo de vida de su marca.

2) Encuentra a tus microinfluencers

Tomemos un momento para aplaudir el hecho de que un gran número de compradores en línea se han movido más allá del bombo publicitario de las celebridades y se han convertido en una celebración de todo lo auténtico.

*Aplausos*

En efecto, la publicidad de celebridades hoy en día no es diferente a la publicidad de marca. Los patrones de comportamiento de los consumidores demuestran una clara preferencia por la "gente real" que vive "la vida real" y hace "cosas realmente interesantes" que por otra publicación promocional con el tema de las Kardashian.

Indique al microinfluencer.

Considerados por los consumidores como más auténticos que las celebridades, los microinfluencers son una tendencia de rápido crecimiento en Instagram por una muy buena razón: tienen audiencias más específicas, altas tasas de participación y ya están viviendo los ideales de su marca. Piense en fotógrafos, atletas, vagabundos bohemios del mundo, incluso en la persona común que canaliza auténticamente todas las cosas que hablan de su marca.

Aunque tienen menos seguidores que la cuenta de celebridades promedio, la calidad de las audiencias de microinfluenciadores tiende a ser mejor, con un mayor potencial para una comunidad unida de compradores con ideas afines y deseosos de recibir recomendaciones de los demás.

Al elegir microinfluencers, elija aquellos que puedan aportar un sentido auténtico del estilo de vida de su marca a su audiencia. Intente buscar comunidades en línea que sean relevantes para su industria y vea qué fotos ya se están volviendo a publicar. Una vez que los hayas seleccionado, crea situaciones que hagan que tus microinfluencers quieran compartir su experiencia de tu marca con sus seguidores. Envíelos en viajes a destinos emocionantes o eventos relevantes y exclusivos de la industria para generar contenido excelente para su marca.

3) Presta más atención a Pinterest

Es posible que se haya alejado de Pinterest en el pasado o haya asumido que no es un canal que valga la pena para su industria. Pero, como la red social de más rápido crecimiento en la actualidad, Pinterest se está convirtiendo en una fuerza dominante en el mundo del comercio social y sin duda un lugar donde todas las marcas deberían estar.

Pinterest es visto por los expertos en comercio electrónico como la próxima frontera de los motores de búsqueda. Es más que un lugar para recopilar ideas de manualidades; más bien es una máquina de marketing, donde todo es Pinnable, coleccionable y comprable. Las marcas que están en su juego hoy saben cómo aprovechar Pinterest para su funcionalidad de búsqueda basada en el contexto, creando una experiencia de descubrimiento de productos relevante y fluida.

Dado que el 88% de las personas que guardan los pines lo hacen en busca de una compra, perder esta oportunidad significaría perder parte del tráfico social de mayor intención que existe.

Lleve las capacidades de descubrimiento visual de productos de Pinterest al siguiente nivel al incluir fotos de clientes en sus tableros para aumentar el tráfico a su sitio hasta en un 50%.

4) Utilice anuncios de Facebook creados por el cliente

Si en el pasado los mejores anuncios eran los que destacaban, entonces la mejor manera de destacar hoy es mezclándose.

Cree anuncios que encajen a la perfección en las fuentes de noticias de sus clientes, de modo que tengan más tiempo frente a la pantalla durante una lectura de Facebook a media tarde que su anuncio de marca típico. El truco consiste en lucir lo más nativo posible de su feed. Puede hacer esto utilizando las opiniones y fotos de sus clientes en lugar de creatividades publicitarias profesionales.

Al utilizar el contenido del cliente en sus campañas publicitarias de Facebook, está mostrando a los clientes potenciales personas como ellos que disfrutan de sus productos. No solo eso, sino que esta estrategia también hace que sus anuncios sean simples, identificables y completamente escalables.

Blenders Eyewear utiliza esta táctica para redirigir a los visitantes a su sitio al combinar el producto que habían estado explorando con la reseña correcta de un comprador anterior para motivar a los compradores a completar la compra. Al utilizar las reseñas de los clientes en los anuncios dinámicos de productos de Facebook, Blenders vio una caída del 38% en el costo por adquisición y el doble de la tasa de clics.

Principales conclusiones

El comercio social es el nuevo y valiente mundo de las compras en línea y creemos que, con las herramientas adecuadas, no solo puede unirse a la conversación, sino también dominarla.

Asegúrese de usar 2018 para:

• Establece una comunidad de marcas asesinas en Instagram
• Aproveche a los microinfluencers adecuados para su marca
• Aprovecha el descubrimiento de productos en Pinterest
• Utilice el contenido del cliente para crear anuncios potentes