Les 4 tendances du commerce social à maîtriser cette année

La parole du client est aujourd'hui le mot le plus fort dans le marketing en ligne. Alors naturellement, maîtriser le commerce social en 2018 consistera à créer une expérience d'achat en ligne plus engageante sur les réseaux sociaux en utilisant la voix de votre client.

Les canaux sociaux ont été conçus à l'origine pour l'interaction, l'expression et, surtout, pour créer des liens. Les marques de commerce électronique les plus performantes d'aujourd'hui ne cherchent pas seulement à attirer l'attention sur les réseaux sociaux, mais à se joindre à la conversation.

Pour comprendre l'état des lieux, voici quelques statistiques qui illustrent la puissance du marketing social aujourd'hui :

Maintenant que nous assistons à une augmentation exponentielle de l'engagement sur les réseaux sociaux, l'arène est devenue de plus en plus difficile à naviguer. Afin de fidéliser la marque et d'améliorer les stratégies de fidélisation des clients existantes, les marques doivent identifier de nouvelles opportunités pour isoler leur marché sur les réseaux sociaux, convertir de manière créative les visiteurs en acheteurs et imaginer des stratégies d'engagement client à mettre en œuvre après l'achat initial.

Pourquoi les tendances du commerce social sont importantes

Lorsque vous examinez les tendances récentes du commerce social, vous pouvez voir dans quelle mesure elles ont un impact sur le processus de prise de décision des clients. Prenez par exemple Instagram Shoppable, qui a pris de l'ampleur en 2017. Instagram a transformé l'expérience de découverte de produits et a considérablement raccourci le chemin d'achat alors que les marques ont commencé à créer des boutiques Instagram plutôt que de se battre pour attirer des clients potentiels sur leur site. Soudainement, les acheteurs ont commencé à appuyer sur la gâchette parce qu'ils ont vu un article présentant un produit qui avait l'air cool dans son "habitat naturel".

Alors que les relations en ligne deviennent plus personnelles et que les acheteurs commencent à se connecter plus directement avec les marques via du contenu comme les publications Instagram, une opportunité majeure se présente pour qu'une image de marque intelligente et ambitieuse joue un rôle important dans la façon dont les clients pensent d'une marque. La clé pour bien le faire réside dans la compréhension des besoins des acheteurs et des raisons pour lesquelles ils utilisent chaque canal social. Les entreprises les plus prospères exploitent cette compréhension pour évoquer un véritable sentiment de connexion et de proximité entre l'acheteur et la marque en tant que stratégie pour augmenter les ventes grâce au commerce social.

Votre boîte à outils de commerce social pour 2018

Nous sommes là pour vous aider à aller au-delà de la simple mise en place d'une présence significative sur les réseaux sociaux, et pour vous donner les techniques qui vous permettront de devenir des leaders du commerce social.

Voici un aperçu des tendances à suivre cette année :

1) Devenez une marque Insta

Avec la mise à l'échelle d'Instagram à 800 millions d'utilisateurs à la fin de 2017, il est clair que vos clients ont tourné leur attention vers le contenu visuel.

Être visuellement motivé, identifiable et authentiquement « sur la marque » est votre stratégie de percée pour devenir une marque qui explose sur Instagram.

Les natifs numériques MVMT ont grimpé en flèche dans la popularité d'Insta en maintenant leur concentration au laser sur l'expérience de leurs clients avec leur marque. MVMT jure de maintenir des normes élevées en ce qui concerne ce qu'il publie sur sa page d'accueil Instagram, des combinaisons de couleurs unifiées à la création d'une apparence globale que les acheteurs identifient facilement avec leur marque. Le contenu qu'ils collectent auprès des fans et des influenceurs s'intègre également parfaitement dans leur flux, grâce à l'accent qu'ils mettent sur leur langage visuel unique. Avec près d'un million d'abonnés - dont la plupart créent et publient du contenu en ligne - les acheteurs sont susceptibles de se renseigner sur MVMT sur Instagram avant de visiter leur site. Et c'est ainsi qu'une marque Instagram est née.

Les meilleures marques d'aujourd'hui ne recherchent pas uniquement les chiffres - elles recherchent également l'engagement des clients qui propulseront leur marque vers l'avant grâce au marketing de bouche à oreille. Ils comprennent que moins d'abonnés engagés valent plus qu'une tonne d'abonnés passifs. Après tout, les clients engagés sont les plus susceptibles de s'identifier à votre marque et de vivre votre style de vie.

2) Trouvez vos micro-influenceurs

Prenons tous un moment pour applaudir le fait que des foules d'acheteurs en ligne ont dépassé le battage médiatique de la célébrité et se sont tournés vers une célébration de tout ce qui est authentique.

*Applaudissements*

En effet, la publicité des célébrités d'aujourd'hui n'est pas différente de la publicité de marque. Les modèles de comportement des consommateurs démontrent une nette préférence pour les « vraies personnes » vivant « de vraies vies » et faisant « des choses vraiment cool » qu'ils ne le font pour un autre article promotionnel sur le thème de Kardashian.

Repérez le micro-influenceur.

Considérés par les consommateurs comme plus authentiques que les célébrités, les micro-influenceurs sont une tendance Instagram en croissance rapide pour une très bonne raison : ils ont un public plus ciblé, des taux d'engagement élevés et vivent déjà les idéaux de votre marque. Pensez aux photographes, aux athlètes, aux promeneurs bohèmes du monde, même à votre personne ordinaire qui canalise de manière authentique tout ce qui parle à votre marque.

Bien qu'ils aient moins d'adeptes que la moyenne des comptes de célébrités, la qualité des audiences de micro-influenceurs a tendance à être meilleure, avec un potentiel plus élevé pour une communauté soudée d'acheteurs partageant les mêmes idées et désireux de recevoir des recommandations les uns des autres.

Lorsque vous choisissez des micro-influenceurs, choisissez ceux qui peuvent apporter à leur public un sens authentique du style de vie de votre marque. Essayez de rechercher des communautés en ligne pertinentes pour votre secteur et voyez quelles photos sont déjà republiées. Une fois que vous les avez sélectionnés, créez des situations qui donneront envie à vos micro-influenceurs de partager leur expérience de votre marque avec leurs followers. Envoyez-les en voyage vers des destinations passionnantes ou des événements pertinents et exclusifs de l'industrie pour générer un excellent contenu pour votre marque.

3) Faites plus attention à Pinterest

Vous vous êtes peut-être éloigné de Pinterest dans le passé ou avez supposé que ce n'était pas un canal intéressant pour votre secteur. Mais, en tant que réseau social à la croissance la plus rapide aujourd'hui, Pinterest devient une force dominante dans le monde du commerce social et certainement un endroit où toutes les marques devraient être.

Pinterest est considéré par les experts du commerce électronique comme la prochaine frontière des moteurs de recherche. C'est plus qu'un simple endroit pour collecter des idées d'artisanat ; c'est plutôt une machine de marketing, où tout est épinglé, collectable et achetable. Les marques qui sont sur leur jeu aujourd'hui savent comment tirer parti de Pinterest pour sa fonctionnalité de recherche contextuelle, créant une expérience de découverte de produits fluide et pertinente.

Avec 88% des personnes qui enregistrent des épingles le faisant à la recherche d'un achat, rater cette opportunité signifierait perdre une partie du trafic social avec les plus hautes intentions.

Faites passer les capacités de découverte de produits visuels de Pinterest au niveau supérieur en incluant des photos de clients sur vos tableaux pour augmenter le trafic vers votre site jusqu'à 50 %.

4) Utilisez des publicités Facebook créées par les clients

Si dans le passé, les meilleures publicités étaient celles qui se démarquaient, alors la meilleure façon de se démarquer aujourd'hui est de se fondre dans la masse.

Créez des publicités qui s'intègrent parfaitement dans les fils d'actualité de vos clients, afin qu'ils aient plus de temps d'écran pendant une lecture Facebook en milieu d'après-midi que votre publicité de marque typique. L'astuce consiste à avoir l'air aussi natif que possible de leur flux. Vous pouvez le faire en utilisant vos avis clients et vos photos à la place d'une création publicitaire professionnelle.

En utilisant le contenu client dans vos campagnes publicitaires Facebook, vous montrez à vos clients potentiels des personnes comme eux qui apprécient vos produits. Non seulement cela, mais cette stratégie rend également vos annonces simples, pertinentes et entièrement évolutives.

Blenders Eyewear utilise cette tactique pour recibler les visiteurs de leur site en associant le produit qu'ils ont parcouru avec la bonne critique d'un acheteur précédent pour motiver les acheteurs à finaliser l'achat. En utilisant les avis des clients sur Facebook Dynamic Product Ads, Blenders a constaté une baisse de 38 % du coût par acquisition et deux fois le taux de clics.

Meilleurs plats à emporter

Le commerce social est le nouveau monde des achats en ligne et nous pensons qu'avec les bons outils, vous pouvez non seulement participer à la conversation, mais aussi la maîtriser.

Assurez-vous d'utiliser 2018 pour :

• Établir une communauté de marque tueuse sur Instagram
• Tirez parti des bons micro-influenceurs pour votre marque
• Profitez de la découverte de produits sur Pinterest
• Utilisez le contenu client pour créer des publicités puissantes