4 тенденции в социальной коммерции, которые нужно освоить в этом году

Слово покупателя - самое сильное слово в онлайн-маркетинге сегодня. Поэтому, естественно, освоение социальной коммерции в 2018 году будет заключаться в создании более увлекательного опыта покупок в Интернете в социальных сетях, используя голос вашего клиента.

Социальные каналы изначально были разработаны для взаимодействия, самовыражения и, что наиболее важно, для создания связей. Сегодня самые успешные бренды электронной коммерции стремятся не просто привлечь внимание в соцсетях, но и присоединиться к разговору.

Чтобы понять текущее положение дел, вот некоторые статистические данные, которые иллюстрируют мощь современного социального маркетинга:

Теперь, когда мы наблюдаем экспоненциальный рост вовлеченности в социальных сетях, становится все труднее ориентироваться на этой арене. Чтобы повысить лояльность к бренду и улучшить существующие стратегии удержания клиентов, бренды должны выявлять новые возможности для изоляции своего рынка в социальных сетях, творчески превращать посетителей в покупателей и придумывать стратегии взаимодействия с клиентами, которые будут реализованы после первоначальной покупки.

Почему имеют значение тенденции социальной коммерции

Если вы посмотрите на последние тенденции в социальной коммерции, вы увидите, в какой степени они влияют на процесс принятия решений клиентами. Возьмем, к примеру, Shoppable Instagram, который набрал обороты в 2017 году. Instagram изменил опыт поиска продуктов и резко сократил путь к покупке, поскольку бренды начали создавать магазины Instagram, а не бороться за привлечение потенциальных клиентов на свои сайты. Внезапно покупатели начали нажимать на курок, потому что они увидели сообщение, в котором рекламировался продукт, который выглядел круто в своей «естественной среде обитания».

По мере того, как онлайн-отношения становятся более личными, а покупатели начинают более напрямую связываться с брендами через контент, такой как сообщения в Instagram, появляется большая возможность для того, чтобы вдохновляющий, умный брендинг играл значительную роль в том, как клиенты относятся к бренду. Ключ к успеху заключается в понимании потребностей покупателей и причин, по которым они используют каждый социальный канал. Наиболее успешные компании используют это понимание, чтобы вызвать подлинное чувство взаимосвязанности и близости между покупателем и брендом в качестве стратегии увеличения продаж за счет социальной коммерции.

Ваш набор инструментов социальной коммерции на 2018 год

Мы здесь, чтобы помочь вам выйти за рамки простого создания значимого присутствия в социальных сетях, и дать вам методы, которые позволят вам стать лидерами социальной коммерции.

Вот краткое изложение тенденций, которые стоит держать на вершине в этом году:

1) Станьте Insta-брендом

Когда к концу 2017 года количество пользователей Instagram увеличилось до 800 миллионов, становится ясно, что ваши клиенты обратили свое внимание на визуальный контент.

Быть визуально управляемым, узнаваемым и достоверно «связанным с брендом» - это ваша прорывная стратегия к тому, чтобы стать брендом, который взорвется в Instagram.

Цифровые аборигены MVMT стремительно набирали популярность в Insta за счет того, что уделяли особое внимание тому, как клиенты воспринимают их бренд. MVMT поддерживает высокие стандарты, когда дело доходит до того, что они публикуют на своей домашней странице в Instagram, от унифицированных цветовых схем до создания общего тщательно подобранного внешнего вида, который покупатели легко идентифицируют с их брендом. Контент, который они собирают от поклонников и влиятельных лиц, также органично вписывается в их ленту, благодаря тому, что они уделяют особое внимание своему уникальному визуальному языку. Со следующим почти миллионом человек, многие из которых создают и публикуют контент в Интернете, покупатели, скорее всего, узнают о MVMT в Instagram еще до того, как посетят свой сайт. Так родился бренд Instagram.

Лучшие бренды сегодня стремятся не только к цифрам - они также заинтересованы в привлечении клиентов, которые будут продвигать свой бренд вперед с помощью устного маркетинга. Они понимают, что меньшее количество вовлеченных последователей стоит больше, чем тонна пассивных. В конце концов, заинтересованные клиенты, скорее всего, отождествят себя с вашим брендом и будут вести его образ жизни.

2) Найдите своих микро-авторитетов

Давайте все возьмем минутку, чтобы аплодировать тому факту, что толпы онлайн-покупателей перешли от шумихи вокруг знаменитостей к празднованию всего аутентичного.

*Аплодисменты*

По сути, сегодня реклама знаменитостей ничем не отличается от брендированной рекламы. Модели поведения потребителей демонстрируют явное предпочтение «реальным людям», живущим «реальной жизнью» и занимающимся «действительно крутыми вещами», чем другому рекламному посту на тему Кардашьян.

Подскажите микро-влиятельного человека.

Считающиеся потребителями более аутентичными, чем знаменитости, микро-влиятельные лица являются быстрорастущей тенденцией в Instagram по очень веской причине: у них более целевая аудитория, высокий уровень вовлеченности и они уже воплощают в жизнь идеалы вашего бренда. Подумайте о фотографах, спортсменах, богемных путешественниках по миру, даже о обычных людях, которые искренне передают все, что говорит о вашем бренде.

Хотя у них меньше подписчиков, чем у среднего аккаунта знаменитостей, качество аудитории микро-влиятельных лиц, как правило, лучше, с более высоким потенциалом для единомышленников и сплоченного сообщества покупателей, стремящихся принимать рекомендации друг друга.

Выбирая микро-влиятельных лиц, выбирайте тех, кто может передать своей аудитории подлинное представление об образе жизни вашего бренда. Попробуйте поискать в онлайн-сообществах, имеющих отношение к вашей отрасли, и посмотреть, чьи фотографии уже публикуются. После того, как вы их выбрали, создавайте ситуации, которые заставят ваших микро-влиятельных лиц поделиться своим опытом о вашем бренде со своими подписчиками. Отправляйте их в поездки по интересным направлениям или в соответствующие и эксклюзивные отраслевые мероприятия, чтобы создавать отличный контент для вашего бренда.

3) Уделите больше внимания Pinterest

Возможно, в прошлом вы уходили от Pinterest или полагали, что это нецелесообразный канал для вашей отрасли. Но, как самая быстрорастущая социальная сеть сегодня, Pinterest становится доминирующей силой в мире социальной коммерции и, безусловно, местом, где должны быть все бренды.

Эксперты электронной коммерции рассматривают Pinterest как новый рубеж поисковых систем. Это больше, чем просто место для сбора поделок; Скорее это маркетинговая машина, где все можно купить, коллекционировать и покупать. Бренды, которые сегодня участвуют в своей игре, знают, как использовать Pinterest для его функции контекстного поиска, создавая плавный и релевантный опыт поиска продуктов.

Поскольку 88% людей, сохраняющих пины, делают это в поисках покупки, упустить эту возможность означало бы потерять часть из самых активных социальных сетей.

Поднимите возможности Pinterest для визуального поиска продуктов на новый уровень, разместив фотографии клиентов на своих досках, чтобы увеличить посещаемость вашего сайта до 50%.

4) Используйте рекламу в Facebook, созданную клиентами.

Если в прошлом лучшая реклама выделялась, то сегодня лучший способ выделиться - это слиться с ней.

Создавайте рекламу, которая органично вписывается в новостные ленты ваших клиентов, чтобы они получали больше экранного времени во время полуденного просмотра Facebook, чем ваша типичная брендированная реклама. Уловка состоит в том, чтобы выглядеть в их корме как можно более естественным образом. Вы можете сделать это, используя отзывы клиентов и фотографии вместо профессионального рекламного объявления.

Используя клиентский контент в своих рекламных кампаниях на Facebook, вы показываете потенциальным клиентам таких же людей, как они, наслаждающихся вашими продуктами. Более того, эта стратегия также делает вашу рекламу простой, понятной и полностью масштабируемой.

Blenders Eyewear использует эту тактику, чтобы перенаправить посетителей на свой сайт, сочетая продукт, который они просматривали, с правильным обзором от предыдущего покупателя, чтобы побудить покупателей совершить покупку. Используя обзоры клиентов Facebook Dynamic Product Ads, Blenders зафиксировал снижение цены за приобретение на 38% и увеличение CTR в два раза.

Основные выводы

Социальная коммерция - это новый дивный мир онлайн-покупок, и мы верим, что с правильными инструментами вы можете не только присоединиться к разговору, но и научиться его вести.

Убедитесь, что вы используете 2018, чтобы:

• Создайте сообщество убийственного бренда в Instagram
• Используйте правильных микро-влиятельных лиц для вашего бренда
• Воспользуйтесь преимуществами открытия продуктов на Pinterest
• Используйте клиентский контент для создания мощной рекламы