¿Qué es Cumplimiento? Definición, Beneficios y Técnicas

El cumplimiento es el proceso de adherirse a un conjunto de reglas y estándares para garantizar el buen funcionamiento de una organización. El departamento de cumplimiento es una parte crítica de cualquier negocio, ya que ayuda a proteger a la empresa de problemas legales y garantiza que opere de manera ética.

En psicología, el cumplimiento se refiere a la tendencia de una persona a aceptar las solicitudes o demandas de los demás. El cumplimiento a menudo está motivado por el deseo de evitar conflictos o castigos o de recibir recompensas como aprobación o aceptación. El cumplimiento también puede ser el resultado de la presión social, la presión de los compañeros o la presión de la figura de autoridad.

¿Qué es Cumplimiento?

El cumplimiento es el proceso de ajustarse a una regla, conjunto de reglas o estándares. El cumplimiento puede ser obligatorio, lo que significa que es requerido por ley o regulación, o voluntario, lo que significa que es algo que una organización elige hacer para mejorar sus operaciones.

El cumplimiento también puede ser proactivo, lo que significa que se realiza en previsión de un problema, o reactivo, lo que significa que se realiza en respuesta a un problema. Las personas que tienen un alto nivel de cumplimiento tienden a ser sumisas y ansiosas por complacer a los demás. Los que tienen un bajo cumplimiento tienden a ser más independientes y resistentes a la autoridad.

Hay muchos requisitos de cumplimiento diferentes que las empresas deben cumplir, y estos pueden variar según la industria en la que opera la empresa. Algunos requisitos comunes de cumplimiento incluyen regulaciones ambientales, estándares de seguridad y leyes contra la discriminación.

¿Por qué es importante el cumplimiento?

El cumplimiento es importante porque ayuda a garantizar que las empresas operen de manera legal y ética. El cumplimiento también ayuda a proteger a las empresas de la responsabilidad, ya que pueden ser responsables de cualquier violación de la ley.

El cumplimiento también es importante para las empresas porque puede ayudar a mejorar sus operaciones. Por ejemplo, adherirse a las normas de seguridad puede ayudar a prevenir accidentes y lesiones, mientras que las reglamentaciones ambientales pueden ayudar a reducir la contaminación y los desechos.

Finalmente, el cumplimiento también puede ayudar a las empresas a generar confianza con sus clientes y empleados. Es más probable que los clientes hagan negocios con empresas que perciben como éticas y responsables, y es más probable que los empleados sean leales a las empresas que cumplen la ley y tratan a sus empleados de manera justa.

Comprensión de las normas de cumplimiento

Las normas de cumplimiento son los estándares legales y éticos que las empresas deben seguir para operar de manera ética y responsable. Los registros comerciales son la base del programa de cumplimiento de una organización. Los programas de cumplimiento ayudan a las organizaciones a garantizar que sus prácticas comerciales cumplan con las leyes y regulaciones aplicables. Los programas de cumplimiento varían en alcance y complejidad, según el tamaño y la naturaleza de la organización.

Las regulaciones de cumplimiento pueden variar según la industria en la que opera una empresa, pero algunas regulaciones de cumplimiento comunes incluyen regulaciones ambientales, estándares de seguridad y leyes contra la discriminación.

Las regulaciones ambientales son leyes y estándares que las empresas deben seguir para proteger el medio ambiente. Estas regulaciones pueden variar según el país en el que opere la empresa, pero generalmente involucran cosas como la reducción de la contaminación, la eliminación adecuada de desechos y la protección de especies en peligro de extinción.

Los estándares de seguridad son reglas y regulaciones que las empresas deben seguir para proteger a sus empleados de accidentes y lesiones. Estos estándares pueden variar según el país en el que opere la empresa, pero generalmente involucran cosas como proporcionar equipo de seguridad, capacitar a los empleados sobre cómo realizar sus tareas de manera segura y realizar inspecciones de seguridad periódicas.

Las leyes contra la discriminación son leyes y estándares que las empresas deben seguir para asegurarse de no discriminar a sus empleados o clientes. Estas leyes pueden variar según el país en el que opere la empresa, pero generalmente involucran cosas como la prohibición de la discriminación basada en la raza, el género, la religión y el origen nacional.

Técnicas de Cumplimiento Utilizadas en la Psicología del Consumidor

1. La técnica de la “puerta en la cara”

Técnica de cumplimiento que implica hacer primero una solicitud grande y luego seguir con una solicitud más pequeña. La técnica de la puerta en la cara se basa en el principio de reciprocidad, que establece que es más probable que las personas cumplan con una solicitud si se les ha dado algo primero.

2. La técnica del “pie en la puerta”

Técnica de cumplimiento que implica hacer primero una solicitud pequeña y luego seguir con una solicitud más grande. La técnica del pie en la puerta se basa en el principio de compromiso y coherencia, que establece que es más probable que las personas cumplan con una solicitud si ya acordaron algo similar.

3. La técnica de “eso no es todo”

Técnica de cumplimiento que implica hacer una solicitud y luego hacer un seguimiento con una oferta aún mejor. La técnica de eso no es todo se basa en el principio de escasez, que establece que es más probable que las personas accedan a una solicitud si creen que la oferta es escasa o caducará pronto.

4. Congraciación

La técnica de cumplimiento implica halagos o halagos, que es el acto de tratar de agradar a alguien. El objetivo de la congraciación es hacer que la otra persona tenga más probabilidades de cumplir con su pedido.

5. Reciprocidad

Técnica de cumplimiento que consiste en dar algo primero a la otra persona, con la expectativa de que ella corresponda haciendo algo por ti.

Investigaciones y estudios utilizados para explorar cuestiones de cumplimiento

1. Los experimentos de conformidad de Asch

El psicólogo social Solomon Asch realizó una serie de experimentos en la década de 1950. Los experimentos de conformidad de Asch fueron diseñados para estudiar cómo la presión grupal afecta la capacidad de un individuo para emitir juicios sobre estímulos simples.

2. Los experimentos de obediencia de Milgram

El psicólogo social Stanley Milgram realizó una serie de experimentos en la década de 1960. Los experimentos de obediencia de Milgram se diseñaron para estudiar cómo reaccionan las personas cuando reciben la orden de una figura de autoridad de hacer algo que va en contra de sus creencias personales.

3. El experimento de la prisión de Stanford

El psicólogo social Philip Zimbardo realizó un experimento en la década de 1970. El experimento de la prisión de Stanford fue diseñado para estudiar cómo reaccionan las personas cuando se encuentran en una situación en la que tienen poder sobre los demás.

4. Cumplimiento de las Figuras de Autoridad:

Los psicólogos sociales John Darley y Bibb Latane realizaron un estudio en la década de 1960. El estudio fue diseñado para examinar cómo las personas cumplen con las figuras de autoridad y descubrió que el cumplimiento es más probable cuando se percibe que la figura de autoridad es legítima y cuando el individuo se encuentra en una situación en la que se siente impotente.

5. Cumplimiento de las Normas Sociales

Un estudio realizado por el psicólogo social Muzafer Sherif en la década de 1960. El estudio fue diseñado para examinar cómo las personas cumplen con las normas sociales y encontró que el cumplimiento es más probable cuando el individuo percibe que la norma social es importante y cuando siente que tiene una inversión personal en el grupo.

Preguntas frecuentes

Aquí hay algunas preguntas frecuentes que hemos respondido

¿Quién es un Oficial de Cumplimiento?

Un oficial de cumplimiento es un profesional que se asegura de que una organización o individuo cumpla con la ley. Los oficiales de cumplimiento generalmente trabajan en las industrias legal o financiera, y su trabajo es evitar que la empresa o el individuo infrinja la ley.

Un director de cumplimiento generalmente tiene experiencia en derecho y utiliza su conocimiento de la ley para asesorar a la empresa o al individuo sobre cómo evitar infringir la ley. Los oficiales de cumplimiento generalmente trabajan con otros profesionales, como abogados y contadores, para garantizar que la empresa o el individuo cumplan con todas las leyes aplicables.

¿Qué hace un oficial de cumplimiento?

Los oficiales de cumplimiento generalmente trabajan en las industrias legal o financiera, y su trabajo es evitar que la empresa o el individuo infrinja la ley. Los oficiales de cumplimiento generalmente tienen experiencia en derecho y utilizan su conocimiento de la ley para asesorar a la empresa o al individuo sobre cómo evitar infringir la ley. Los oficiales de cumplimiento generalmente trabajan con otros profesionales, como abogados y contadores, para garantizar que la empresa o el individuo cumplan con todas las leyes aplicables.

¿Qué es la capacitación en cumplimiento?

La capacitación en cumplimiento es un tipo de capacitación que enseña a los empleados cómo cumplir con la ley. La capacitación en cumplimiento generalmente cubre temas como las leyes anticorrupción, las leyes contra el lavado de dinero y las leyes de privacidad de datos. La capacitación en cumplimiento suele ser obligatoria para los empleados que trabajan en industrias reguladas por estas leyes. La capacitación en cumplimiento generalmente la llevan a cabo los oficiales de cumplimiento, quienes son responsables de garantizar que la empresa o el individuo cumplan con la ley.

¿Qué es el software de cumplimiento?

El software de cumplimiento es un tipo de software que ayuda a las organizaciones o individuos a cumplir con la ley. El software de cumplimiento normalmente incluye funciones como la gestión de documentos, la gestión del flujo de trabajo y el seguimiento del cumplimiento. El software de cumplimiento generalmente lo utilizan los oficiales de cumplimiento, que son responsables de garantizar que la empresa o el individuo cumplan con la ley.

¿Cómo se puede mejorar el cumplimiento?

El cumplimiento se puede mejorar mediante la implementación de políticas y procedimientos de cumplimiento, la realización de capacitaciones sobre cumplimiento y el uso de software de cumplimiento. Las políticas y los procedimientos de cumplimiento ayudan a garantizar que la empresa o el individuo cumplan con la ley. La capacitación en cumplimiento ayuda a los empleados a comprender y cumplir con la ley. El software de cumplimiento ayuda a las organizaciones o individuos a realizar un seguimiento de su cumplimiento de la ley.

¿Cuáles son los beneficios del cumplimiento?

Los beneficios del cumplimiento incluyen reducir el riesgo de sanciones legales, evitar daños a la reputación de la empresa y mejorar la moral de los empleados. El cumplimiento de la ley puede ayudar a evitar sanciones legales, como multas o encarcelamiento. El cumplimiento de la ley también puede ayudar a evitar daños a la reputación de la empresa, como la cobertura negativa de la prensa. El cumplimiento de la ley también puede mejorar la moral de los empleados, ya que los empleados se sienten más seguros cuando saben que la empresa cumple con la ley.

¿Cuáles son los riesgos de incumplimiento?

Los riesgos de incumplimiento incluyen sanciones legales, daños a la reputación de la empresa y la moral de los empleados. El incumplimiento de la ley puede resultar en sanciones legales, como multas o tiempo en la cárcel. El incumplimiento de la ley también puede resultar en daños a la reputación de la empresa, como la cobertura negativa de la prensa. El incumplimiento de la ley también puede afectar negativamente la moral de los empleados, ya que los empleados pueden sentir que la empresa no está cumpliendo con la ley.

Cumplimiento normativo frente a cumplimiento corporativo

El cumplimiento normativo es el cumplimiento de las leyes y reglamentos impuestos por los organismos gubernamentales. El cumplimiento corporativo es el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos impuestos por la empresa. El cumplimiento corporativo suele ser más estricto que el cumplimiento normativo.

¿Qué es la Certificación de Cumplimiento?

La certificación de cumplimiento es un tipo de certificación que demuestra que una persona tiene los conocimientos y las habilidades para cumplir con la ley. La certificación de cumplimiento generalmente requiere la realización de un curso de capacitación sobre cumplimiento. La certificación de cumplimiento generalmente se requiere para los empleados que trabajan en industrias que están reguladas por leyes de cumplimiento.

Conclusión

El cumplimiento es importante para garantizar que la empresa o el individuo cumplan con la ley. La capacitación en cumplimiento y el software de cumplimiento pueden ayudar a mejorar el cumplimiento. Las políticas y los procedimientos de cumplimiento, la capacitación sobre cumplimiento y el software de cumplimiento pueden ayudar a evitar los riesgos de incumplimiento. La certificación de cumplimiento generalmente se requiere para los empleados que trabajan en industrias que están reguladas por leyes de cumplimiento.

El cumplimiento es importante para reducir el riesgo de sanciones legales, evitar daños a la reputación de la empresa y mejorar la moral de los empleados. El cumplimiento de la ley puede ayudar a evitar sanciones legales, como multas o encarcelamiento. El cumplimiento de la ley también puede ayudar a evitar daños a la reputación de la empresa, como la cobertura negativa de la prensa.