La pila de pruebas A / B recomendada para los especialistas en marketing digital avanzados

El concepto detrás de las pruebas A / B es simple. Compara dos versiones de contenido entre sí para determinar cuál funciona mejor.

Como resultado de ejecutar pruebas divididas, su negocio y sitio web se beneficiarán de más clientes potenciales y mayores tasas de conversión.

Mi nombre es Lars Lofgren y antes de comenzar a dirigir una empresa en Quick Sprout, comencé mi carrera en Growth. Como Director de Crecimiento en KISSmetrics y Te enseñaré a ser rico, fui personalmente responsable de alcanzar nuestros objetivos principales y ejecuté nuestros programas de pruebas A / B para mejorar las conversiones en cada sitio web.

He realizado cientos de pruebas A / B a lo largo de mi carrera.

En ambas empresas, dupliqué y tripliqué las tasas de conversión. Más específicamente, cuadrupliqué el flujo de clientes potenciales mensual en KISSmetrics y construí una máquina de generación de clientes potenciales que producía 40.000 clientes potenciales por mes en I Will Teach You To Be Rich.

Durante mi carrera de marketing, probé casi todos los software relacionados con las pruebas disponibles. Algunos fueron asombrosos y otros no. Si tuviera que volver a poner en marcha un programa de pruebas A / B, estas son las 11 herramientas en las que confiaría.

Las mejores herramientas para pruebas A / B

Hay bastantes tipos diferentes de herramientas que necesitará para las pruebas A / B. Va mucho más allá de una sola herramienta para ejecutar pruebas. Repasemos todas las categorías aplicables.

Correos electrónicos transaccionales y personalizados

Para probar correctamente los correos electrónicos transaccionales, necesitará un control total sobre la creación y el análisis de su correo electrónico. SendGrid ofrece este tipo de control. Las herramientas de correo electrónico más populares como MailChimp simplemente no son lo suficientemente sólidas, incluso muchas de las herramientas de automatización de marketing no son lo suficientemente flexibles. Es mejor tener una herramienta de correo electrónico que sus desarrolladores puedan controlar por completo.

Sendgrid tiene algunas pruebas A / B integradas, pero es limitada:

La magia de Sendgrid no proviene de las funciones integradas. Viene de que sus desarrolladores pueden probar A / B correos electrónicos y embudos completos, ya que tienen el control total. Cuando tenga el control total, puede ejecutar las pruebas que desee.

Primero, personalmente nunca me molesto en probar líneas de asunto o tasas de clics. No tienen un impacto material en el negocio. En segundo lugar, probar el contenido está bien, pero prefiero probar embudos de correo electrónico completamente diferentes. Ahí es donde encontré mis mayores victorias. Es por eso que ignoro la interfaz de usuario de prueba incorporada y uso Sendgrid para correos electrónicos completos.

La mayoría de mis pruebas de correo electrónico A / B son en realidad pruebas de espera. Envíe su correo electrónico al 50% del grupo de prueba, no envíe nada al otro 50%. Podrá ver el verdadero impacto de ese correo electrónico.

Encuestas

SurveyMonkey es el estándar de la industria para encuestas en línea. Casi todos los que leen esto han realizado una encuesta a través de su plataforma en un momento u otro.

Me gusta SurveyMonkey porque es muy fácil de usar. Dado que casi todo el mundo está familiarizado con él, los usuarios se sienten cómodos realizando encuestas impulsadas por su software.

Es posible que se pregunte: "¿Por qué considero que las encuestas son parte de mi pila de pruebas A / B?"

Las respuestas de la encuesta alimentan los conocimientos que conducen a victorias en las pruebas A / B. Antes de realizar cualquier prueba, comienzo con una investigación cualitativa. Cuanto mejor entienda a los clientes, mayores serán las probabilidades de que encuentre un ganador con las pruebas A / B.

Para recopilar información valiosa cualitativa, tenga en cuenta estos consejos:

• No complique demasiado sus encuestas. Concéntrese en hacer de 5 a 10 preguntas que realmente necesita saber.
• Concentre la mayor parte de sus preguntas en los problemas que tienen los clientes.
• Comience con preguntas abiertas hasta que tenga una muy buena intuición para el encuestado.

Para obtener más orientación, aquí hay un montón de excelentes consejos para encuestas.

Pruebas de usuario

Otra excelente manera de encontrar conocimientos cualitativos para las pruebas A / B es con las pruebas de usuario. La mejor herramienta para estos experimentos es UserTesting.

Lo primero que debe hacer es seleccionar su audiencia. Puede utilizar su propia audiencia o conectarse con un objetivo específico a través del panel de UserTesting. La plataforma le permite ser preciso con la demografía y otros factores para encontrar los mejores usuarios para sus experimentos.

A continuación, seleccione 5 o 10 usuarios para realizar su proceso de incorporación u otras acciones de flujo de usuarios convencionales en su sitio web. UserTesting proporcionará videos de estos usuarios interactuando con su contenido. Como resultado, puede identificar los principales puntos de fricción para obtener ganancias para las pruebas A / B.

Esta es una mina de oro para las pruebas A / B ganadas. Recomiendo encarecidamente ejecutar algunos de estos en sus flujos de registro o incorporación. Siempre encuentro un punto importante de fricción que conduce a grandes victorias más adelante. En KISSmetrics, aprendimos lo difícil que era para las personas mapear todos los datos que necesitaban rastrear. Luego, renovamos nuestra incorporación, haciéndola más estructurada y guiando a las personas a través de cada pieza de datos paso a paso.

Inteligencia de Negocio

Para aquellos de ustedes que quieran un programa serio de pruebas A / B, necesitarán traer todos sus datos e informes internos. Para hacer esto de manera efectiva, necesitará tener un almacén de datos de algún tipo. Una vez configurado, puede implementar la mejor herramienta (en mi opinión) para la generación de informes de inteligencia empresarial: Tableau.

Prefiero Tableau porque me brinda un control total y generará cualquier informe que desee. Como conozco las consultas, los informes y las visualizaciones exactos que necesito, puedo crear todo de la manera que quiero.

Sin embargo, la desafortunada noticia es que alguien debe administrarlo y generar los informes que necesita, lo cual es un trabajo de tiempo completo. También necesitará la experiencia a nivel ejecutivo para saber qué informes se requieren. Un analista de BI tradicional puede crear informes, pero no sabrá qué informes y métricas son más importantes para la empresa. Todo esto se vuelve caro rápidamente.

Esta solución no es para todos. Solo siga esta ruta si tiene la experiencia y el presupuesto para asegurarse de que se ejecute correctamente.

Calculadora de significancia estadística

Dependiendo de su nivel de habilidad, se recomiendan dos herramientas para los cálculos de significación estadística.

Calculadora fácil
La Calculadora de significación A / B de Neil Patel es su opción más sencilla. Todo lo que se requiere es insertar manualmente la cantidad de visitantes y conversiones para cada variación:

Luego, la calculadora determina si la prueba fue lo suficientemente significativa como para sacar conclusiones.

Calculadora avanzada
Para una opción más avanzada, la calculadora AB Testguide es su mejor solución. Esta herramienta le brinda más parámetros para incluir en el cálculo.

Con esta calculadora, puede elegir una hipótesis y seleccionar su nivel de confianza. Incluso los resultados de la prueba son más avanzados. La herramienta no solo le muestra un gráfico, sino también otros datos estadísticos, como la potencia observada, el valor p, la puntuación z y el error estándar de la diferencia:

Son un montón de detalles adicionales que solo tienen sentido si ha realizado muchas pruebas o tiene experiencia en estadísticas. Si esto es demasiado complicado, opte por la calculadora más simple.

¿Por qué los uso?

¿No calculan la mayoría de las herramientas de prueba la significación estadística?

Si hay una lección que he aprendido, no es confiar ciegamente en nuevas herramientas. Vuelva a verificar los cálculos de significación estadística hasta que esté seguro de que se puede confiar en una herramienta de prueba A / B. Hay muchas formas de calcular la significación estadística y también es fácil estropear estas cosas.

Así que cada vez que trabajo con un nuevo software de prueba, siempre uso una de las calculadoras anteriores hasta que esté seguro de que sus cálculos son sólidos.

Analista de la red

No busque más, Google Analytics, el rey del análisis de tráfico.

Para realizar una prueba A / B de un sitio web, deberá comprender la dinámica del tráfico, en particular:

• ¿Qué páginas obtienen más tráfico?
• ¿Qué fuentes de tráfico crecen o disminuyen?
• ¿Qué páginas generan más tráfico?

Incluso si solo usa Google Analytics para confirmar que tiene suficiente tráfico en las páginas que desea realizar una prueba A / B, vale la pena el esfuerzo de instalarlo. También es completamente gratis y una herramienta de clase mundial.

Hay una razón por la que está instalado en casi todos los sitios que existen. La calidad de los datos, el volumen de informes y conocimientos y el hecho de que sea completamente gratuito hacen de Google Analytics un trato inmejorable.

Anteriormente, solía personalizar mucho los perfiles de Google Analytics. Sin embargo, actualmente, rara vez toco la configuración y confío en los informes integrados. Así que te sugiero que hagas lo mismo.

Análisis de usuario

¿Por qué adquirir una segunda herramienta de análisis? ¿No es suficiente Google Analytics?

Incluso después de todos estos años, Google Analytics sobresale en el análisis de tráfico. Sí, ahora tiene seguimiento de usuarios, pero nunca fue diseñado para eso. Debe ser un usuario avanzado de Google Analytics para usarlo en un verdadero análisis de usuarios.

Para eso, mi herramienta favorita para análisis de usuarios y datos de clientes es Amplitude porque puede rastrear fácilmente los embudos de usuarios:

La mayoría de los programas de pruebas A / B suelen centrarse en los embudos de registro e incorporación. No solo hay mucho volumen para probar, sino que pequeñas mejoras en estos embudos pueden tener un gran impacto en el negocio.

A medida que pruebe sus embudos, querrá monitorearlos todos los meses para asegurarse de que mejoren constantemente. Las pruebas A / B pueden informar un resultado, pero sus KPI mensuales no coincidirán perfectamente.

Si ha decidido apostar por un almacén de datos y una herramienta de inteligencia empresarial como Tableau, puede omitir la herramienta de análisis de usuarios por completo. Encuentro que una herramienta de análisis de usuarios es un buen paso intermedio cuando una empresa no está lista para construir toda la infraestructura.

Páginas de destino post-clic

Para los clics posteriores al anuncio, querrá una solución dedicada que se especialice en experiencias de página de destino, no un software todo en uno que tenga "pruebas A / B" o un "constructor". Esto es especialmente cierto cuando cada campaña merece una página de destino post-clic única y una prueba A / B de cada página en el proceso. Instapage no solo lo ayuda a escalar la producción de la página de destino para cada campaña, sino que tiene pruebas A / B integradas. Cuando encuentre ganancias, podrá lanzarlas de inmediato:

Mis programas de marketing siempre terminan con toneladas de páginas de destino. Si no está probando A / B las páginas con más tráfico, está dejando ingresos sobre la mesa.

Mapas de calor

En la investigación de clientes, hay un consejo común: "no te enfoques en lo que dicen las personas, céntrate en lo que hacen". Es por eso que los mapas de calor son otro gran recurso de recopilación de datos para obtener información cualitativa. Los mapas de calor son perfectos para tener una mejor idea de cómo se comporta la gente. Además, son muy fáciles de entender.

Saber en qué hacen clic las personas, qué tan lejos se desplazan y dónde se mueve el mouse estimula todo tipo de ideas para la optimización: es otra mina de oro de ideas para las pruebas A / B.

Instapage tiene mapas de calor integrados en su plataforma que pueden hacer los tres para las páginas de destino posteriores al clic (la imagen a continuación es solo el mapa de clics):

También querrá ejecutar mapas de calor en su sitio principal. En ese caso, recomendaría Crazy Egg:

Ejecute mapas de calor en sus páginas de inicio, páginas de precios y flujos de incorporación. Busque elementos que reciban muchos clics que no esperaba y elementos que pensó que recibirían más atención, pero no lo hacen. Luego, proponga ideas de prueba que resalten lo que la gente quiere mientras restan importancia a las cosas que no les importan.

CXL tiene muchos consejos geniales sobre cómo usar mapas de calor aquí.

Pruebas A / B

¿Qué pasa con la herramienta de prueba A / B en sí? ¿Cuál es la mejor opción para probar páginas de inicio, flujos de incorporación y productos? En mi opinión, VWO:

VWO tiene un producto de prueba A / B sólido que comienza en $ 199 / mes. En comparación con otras herramientas que fácilmente pueden costar decenas de miles de dólares al año, VWO es mucho más accesible. El valor por dólar es excepcionalmente alto.

Con VWO, podrá ejecutar múltiples pruebas divididas simultáneamente. También hay un editor visual que le permite ejecutar pruebas A / B sin editar ningún código. Perfecto para probar elementos como titulares. También puede utilizar su editor de código para realizar cambios más avanzados en sus pruebas. El editor de código es una gran mejora.

Pruebas de WordPress A / B

WordPress es el CMS más popular del mundo, pero ejecutar pruebas A / B en todo un sitio de WordPress puede ser una molestia. La plataforma definitivamente no está diseñada para esto.

Es por eso que debe usar un complemento como Nelio para las pruebas A / B de WordPress:

Sea advertido; desea poner su sitio en orden antes de realizar esta prueba. Si no limpia todo, se encontrará con innumerables conflictos de complementos y su sitio no podrá ofrecer variantes de prueba lo suficientemente rápido para realizar pruebas válidas. Dado que WordPress nunca fue diseñado para pruebas en todo el sitio, es fácil que las pruebas A / B entren en conflicto con complementos, temas y sitios mal construidos.

Primero, asegúrese de obtener un buen proveedor de alojamiento web. Lo último que desea es un host lento que retrasará el servicio de la variante, por lo que el usuario se da cuenta del cambio. Luego, limpie su tema de WordPress y elimine los complementos innecesarios. Esto reducirá cualquier conflicto de plugins y servirá sus pruebas lo suficientemente rápido como para evitar que lo noten.

Una vez que su sitio de WordPress se haya limpiado y tenga un tiempo de carga rápido, instale Nelio y utilícelo para ejecutar pruebas A / B en todo el sitio. Solía ​​ejecutar muchas pruebas en nuestro blog para aumentar las conversiones a suscripciones por correo electrónico.

Conclusión

Un verdadero programa de pruebas A / B necesita un conjunto de herramientas para funcionar de manera eficaz. Después de probar cientos de herramientas en varias empresas y cientos de pruebas, prefiero la pila anterior porque se enfocan en diferentes áreas del marketing digital, y ninguna es la "mejor" en todas las categorías.

Si hay alguna herramienta nueva y atractiva que ha estado considerando, no dude en cambiar una de estas. Mi regla general es experimentar a menudo con herramientas que sean fáciles de iniciar y detener, como herramientas de encuesta o grabación de usuarios. Pero para las herramientas de infraestructura como la analítica, elijo la que es confiable y de la que podré depender durante años.

Sobre el Autor
Lars es actualmente el director ejecutivo de QuickSprout. Antes de eso, fue Director de Crecimiento en I Will Teach You To Be Rich y KISSmetrics.