Cuentos por correo electrónico desde las trincheras

Me encanta el marketing por correo electrónico. Realmente amo a los especialistas en marketing por correo electrónico. Para generalizar, tienen la piel dura, no reciben tanto crédito como deberían e impulsan su negocio con comunicaciones cruciales que pueden mover la aguja hacia los objetivos comerciales clave. Dos de mis columnas más populares en más de una década de escribir sobre correo electrónico han sido sobre y en celebración de los profesionales del marketing por correo electrónico.

Esta es una oda a ellos y espero que estas historias honestas de dos estrellas del correo electrónico te inspiren, o al menos te hagan sentir solo cuando estás a punto de presionar el botón de enviar en la próxima campaña.

Heather Frank del gigante de seguros Aflac (divulgación: un cliente de BrightWave) brindó una visión realmente profunda y honesta de lo que muchos especialistas en marketing por correo electrónico pueden encontrar similar en muchos frentes.

Consejos

1. Durante / después de la implementación: mire sus bandejas de entrada de respuesta a diario y lea un puñado de respuestas; sirve como un barómetro de la opinión de los suscriptores sobre si su contenido está resonando y puede ingresarlo para cancelar la suscripción, segmentación o problemas de contenido. Para envíos de alta visibilidad, verifique las bandejas de entrada dentro de los primeros minutos u horas, dependiendo de qué tan destacado sea el envío. Tus suscriptores a veces serán los primeros en decirte que un enlace está roto o que el mensaje no es claro, y a menudo recibo excelentes comentarios (léase: honesto, brutalmente honesto) sobre cómo mejorar el correo electrónico en función de los tipos de preguntas o comentarios que hago. estoy viendo.

Trucos

1. ¡El momento en que no verifica algo es el momento en el que inevitablemente estará mal! Esto es obvio, pero verifique todo antes de programar el envío. Haga clic en cada enlace, vuelva a leer la copia, verifique la línea de asunto, desde el nombre / correo electrónico y siempre haga clic en cancelar suscripción y verifique la cordura del tamaño de la audiencia. Si su envío se construye dinámicamente o es muy complejo, verifique sus segmentos de mayor volumen o suficientes segmentos para abarcar la gama completa de contenido. Para mayor tranquilidad, hojee algunos otros haciendo clic en las llamadas a la acción más destacadas.
2. Sepa que eventualmente, de alguna manera grande o pequeña, va a estropear el envío de un correo electrónico. Tu objetivo debe ser cuando llegue ese día frenar los efectos negativos tanto y lo más rápido posible. Tenga un correo electrónico de error ya aprobado y listo para usar, así como un resumen de estado con plantilla para proporcionar a la gerencia (ya que estas situaciones a menudo exigen actualizaciones frecuentes). Esto le ahorrará tiempo y le permitirá concentrarse mejor en las tareas que tiene entre manos.

Historias de guerra

1. A partir de experiencias pasadas, una de nuestras principales campañas de correo electrónico se creó de forma dinámica y requirió una gran cantidad de tiempo de espera que comenzó temprano en la mañana con un tiempo de envío dependiente del negocio. Un día, el programa no se inició y el proceso de alerta también falló, lo que significaba que necesitábamos crear la audiencia y codificar manualmente el correo electrónico en muy poco tiempo para cumplir con una fecha límite de envío establecida. Nuestro especialista en compilación de correo electrónico estaba en tránsito con un largo viaje cuando se descubrió el problema, por lo que uno de los gerentes de marketing por correo electrónico que tenía un conjunto de habilidades de codificación (un poco oxidado) saltó al código, mientras yo construía las audiencias. Ambos no podíamos salir de nuestras casas debido al tiempo que implicaba hacer esto, pero de alguna manera nos las arreglamos para hacer llegar los correos electrónicos a tiempo. Fue un día increíble y nos reímos de eso más tarde, pero vale la pena tener ese plan para el plan de respaldo construido en el caso de que Armageddon alguna vez suceda, ya sabes qué estrategia ejecutar. Propóngase hacer una lluvia de ideas sobre las peores situaciones y prepárese.
2. A veces, puede acercarse tanto a una marca o tener tantas tareas diferentes con las que hace malabarismos que se pierden errores obvios. Este es inevitablemente el día en que el CEO lee su correo electrónico. Es fácil en esos días exagerar el impacto, y realmente ayuda estar preparado para usar las métricas a su favor, si puede. En el lado positivo, una de las mejores cosas de los errores en las líneas de asunto es que reciben las aperturas más altas. Si puede vincular eso con una mayor conversión, seguramente suavizará el golpe.

Jessica DeLap, productora digital de Total Wine & More, un minorista nacional de bebidas grande y de rápido crecimiento, comparte algunos secretos, incluida la presión adicional que conlleva el envío de contenido relacionado con el alcohol.

Consejos

Cuando mi gerente me dijo que ahora íbamos a ser responsables de enviar nuestros propios correos electrónicos, me aterroricé. Pensé en todas las cosas que podrían salir mal. ¿Qué pasa si envié el correo electrónico incorrecto? ¿Qué pasa si envié el correo electrónico correcto a las personas incorrectas? Este es un gran problema en mi negocio, porque tenemos muchas legalidades que difieren según el estado, por lo que un error no solo podría significar quejas de servicio al cliente, ¡podría significar problemas legales!

Estaba nervioso cuando comencé a enviar correos electrónicos. Configuraba el correo electrónico para enviarlo, lo revisaba repetidamente para asegurarme de que tenía el correo electrónico correcto y que todos los enlaces eran correctos. Luego, cuando los correos electrónicos comenzaban a llegar, revisaba todos los enlaces para calmar mis peores temores. Esto provocó una gran pérdida de tiempo. Es algo que mejora a medida que se siente más cómodo con el botón de enviar.

Trucos

Lo que me facilita las cosas es que contamos con algunas medidas de seguridad para garantizar que no se produzcan errores. Tenemos a alguien más en el equipo que revisa nuestro correo electrónico, porque otro par de ojos siempre ayuda. Nuestros datos deben ser controlados por nuestro gerente para garantizar que realmente estamos enviando el correo electrónico a las personas adecuadas. Configuramos el correo electrónico para enviar con 15 minutos de anticipación y luego verificamos los envíos pendientes para asegurarnos de que todo esté correcto. Cuando el correo electrónico se implementa con éxito, y ve excelentes tasas de apertura e ingresos que hacen que el estrés valga la pena.

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ocurren errores. Hay diferentes grados de errores y muchos requieren atención inmediata. Dependiendo del error, debe pedirle a su ESP que lo solucione (a veces es posible), comunicarse con su departamento de servicio al cliente y / o enviar un correo electrónico de retractación. ¡Aprenda de él, siga adelante y no cometa el mismo error dos veces!

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Gracias a estos campeones del correo electrónico por compartir algunos consejos y experiencias. Los especialistas en marketing por correo electrónico deben mantenerse unidos. ¿Cuáles son sus mejores y peores recuerdos de enviar una campaña de correo electrónico?

Imagen a través de Shutterstock.