Socialがeコマースと出会うとき

公開: 2021-03-16

Socialは2021年にeコマースと出会います。ソーシャルは、認知と変換のツールではなく、タンデム要件になり、ブランドはすべての目標到達プロセスのフェーズに沿ってソーシャル戦術を活性化します。 ソーシャルはeコマースから分離されなくなりました。ソーシャルはeコマースです。

消費者が自宅で封鎖に費やされた数ヶ月間彼ら自身を楽しませ続けるために使用したソーシャルプラットフォームは、単なる娯楽ツールではありません。 eコマースの小売業者は2020年の勝利者として浮上しました。人々は、食料品から衣料品、トレーラーハウスに至るまで、すべて自分のデバイスの快適さから、より快適に買い物をすることができます。 2021年を経て、オンラインショッピングにおけるソーシャルメディアの役割はますます明確になっています。 しかし、最初に、考えてみましょう。

2020年、eコマースはこれまでで最高の年でした。

  • ブラックフライデーは、米国の歴史の中で2番目に大きい*オンライン*支出日でした
  • 米国でカーブサイド、ドライブスルー、店舗での集荷オプションを提供したチェーンは、デジタル販売を26％高い割合で増加させました
  • Shopifyは、2020年のブラックフライデーとサイバーマンデーの売上高が51億ドルであると報告しましたが、2019年は29億ドルでした。
  • アリババは、光棍節の最初の*30分*以内に350億ドルを稼ぎました

…そしてソーシャルメディアの幹部たちはこれを大声ではっきりと聞いた。 ソーシャルメディアは、消費者にとってより買い物しやすく、より便利になることによって、オンラインショッピングの採用の増加に対応しています。

ソーシャルはじょうご全体になりつつある

私たちは、目標到達プロセスの最上位のコンテンツがブランドの認知度とエンゲージメントを促進し、目標到達プロセスの中間のコンテンツが既知の、いいね、信頼できるマーケティング要因を超えて機能し、目標到達プロセスの最下位のコンテンツが販売を終了するマーケティングファネルに慣れています。

ソーシャルメディアは、目標到達プロセスの最上位のコンテンツと目標到達プロセスの中間のコンテンツで大きな役割を果たしますが、売り上げを伸ばすことができません。 はい、リマーケティングは効果的です。 しかし、これはソーシャルが消費者に製品を購入する決定をさせていないためではなく、製品がソーシャルで常に購入できるとは限らないためです。

以前は、すべてのInstagramページは、消費者がブランドのフィードで見た製品を購入できるWebサイトにリンクされていました。 現在、Instagramは通知ボタンを[ショッピング]タブに置き換え、リールは買い物可能になり、TikTokはライブストリームショッピングを実験しており、ユーザーの行動（および新しい購買習慣）に影響を与えています。 これは、買い物可能な社会体験の始まりにすぎません。

2020年の冬休みは、年末年始の買い物ブームを引き起こしました。

ソーシャルではショッピング機能が倍増し続けているため、ユーザーがプラットフォームを離れることなく販売を終了できるブランドがすでに見られます。 ウェブサイトは確かに今日時代遅れではありませんが、eコマースの未来は私たちが予想するよりも早くソーシャルメディアのワンストップショップになることができるようです。

ソーシャルメディアで最もよく変換されているコンテンツ

ソーシャルコンテンツはブランドにとって最も重要なマーケティングチャネルの1つになるため、マーケターはコンテンツを完全に釘付けにする必要があります。

どのコンテンツがソーシャルメディアで最もよく変換されますか？

2021年のユーザー生成コンテンツレポートでは、主要ブランドを調査して、ソーシャルコンテンツをどのように見ているかを確認しました。

マーケターの93％が、消費者がブランドによって作成されたコンテンツよりも人々によって作成されたコンテンツを信頼していることに同意していることがわかりました。 これにより、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、視聴者の共感を呼ぶバランスの取れたコンテンツを作成するための鍵となります。 UGCがマーケティングファネルに与える影響は次のとおりです。

  • 今日、86％以上の企業が、マーケティング戦略の一環としてユーザー生成コンテンツを使用しています。
  • TINTユーザーの34％とマーケターの45％は、ユーザー生成コンテンツがソーシャルメディアキャンペーンの改善に役立つことに同意しています
  • ユーザー生成コンテンツに基づく広告は、平均的な広告と比較して、クリック率が4倍高く、クリック単価が50％低下します。
  • 顧客のほぼ半数（48％）が、ユーザー生成コンテンツは新製品を発見するための優れた方法であると主張しています

ブランドはUGCを利用してフィードバックを収集し、社会的証明を共有し、旅の中で信頼を築きます。 近い将来、このコンテンツがより頻繁に表示されることを期待してください。 マーケティングの活性化は、カーブサイドピックアップサイト広告、リアルタイムのソーシャルメディアコンテンツを備えたWebサイトギャラリー、デジタルアウトオブホーム（DOOH）広告、および顧客のレビューと証言を特徴とする宣伝コンテンツのように見えます。

ユーザー生成コンテンツの例

アマゾン

Amazonはユーザー生成コンテンツマシンになりました。 そのレビューセクションはますます堅牢に成長し続けています。 企業はUGCと連携してプロの写真を使用しています。 プロの画像はフックの一部です。 顧客が作成したコンテンツは、コンバージョンを促進する社会的証明です。

たとえば、このリフトトップコーヒーテーブルのアイテムの説明には、プロの写真が含まれています。

しかし、UGCのカスタマーレビューと画像も備えています。

消費者の70％が、専門的なコンテンツやコピーよりもオンラインのピアレビューや推奨事項を信頼しています。これらのレビューは、コンバージョンを促進する目標到達プロセスの最下位のコンテンツとして重要です。

レベル

継続的な血糖値モニターであるLevelsは、InstagramフィードでUGCを使用して、顧客と、血糖値を気にする理由を紹介します。 これはまさに、ブランドが顧客の声を活用して製品を紹介し、顧客のコンテンツを再利用してコンテンツ制作の時間とお金を節約するのに役立つ方法です。

Instagramでこの投稿を見る

Levels Healthが共有する投稿（@levels）

人々は、彼らのように見え、行動し、行動する人々から購入することを好みます。 Levelsは、マーケティングでUGCを使用することにより、顧客や見込み客が共感できるコンテンツを提供することで、一体感を生み出しています。

ニューイングランドペイトリオッツ

ニューイングランドペイトリオッツはファンをリツイートすることでUGCを再利用します。 この投稿では、ファンのギルモアジャージの写真をリツイートし、2,700件のいいねを獲得しています（いいねは平均で100〜1,000件の範囲です）。 過去のレポートに沿って、UGCは企業が作成したコンテンツよりも多くのエンゲージメントを獲得し続けています。

TwitterユーザーがTwitterを離れることなく、これらのジャージをクリックして自分で注文できるとどうなりますか？

それがソーシャルコマースの未来であり、トレンドがどこに向かっているのかを理解することが非常に重要である理由です。 ソーシャルはマーケティングファネルを混乱させ続け、最終的にはファネル全体になるほど統合されるため、ブランドは非常に魅力的でコンバージョン率の高いコンテンツを作成する方法を理解する必要があります。

結論は

2021年のユーザー生成コンテンツレポートの状態では、ソーシャルがマーケティングの目標到達プロセスを引き継いでいることは間違いありません。 また、2021年にメトリックマーケターが最も気にかけていること、コンテンツ制作を大幅に増やすことなくブランドがオムニチャネルに移行する方法、インフルエンサーマーケティングの背後にある最新の戦略などを発見しました。 主要ブランドの調査で見つかった5つのテーマを読むには、 2021年のユーザー生成コンテンツレポートをここからダウンロードしてください。

あなたのソーシャルチームの道に来る十分なユーザー生成コンテンツがありませんか？ TINTチームのメンバーとの電話をスケジュールして、顧客にUGCを作成するようにインセンティブを与え、再配布する権利を取得し、製品を紹介する画像やビデオの収集を自動化する方法を学びます。