新年指南：2019 年各行業電子商務趨勢

隨著假日購物熱潮過去，電子商務品牌終於可以專注於在 2019 年取得成功。但是，隨著精明的客戶繼續對他們最喜歡的品牌有更多期望，很難知道應該將精力集中在哪裡。 個性化是答案嗎？ 或者，您最好打開第一個實體店的大門嗎？

我們的客戶成功團隊與全球領先的直接面向消費者的品牌合作。 通過他們為電子商務的成功優化和製定戰略的工作，他們已經在今年的關鍵重點領域匯總了一份內部人員名單。 無論您是銷售完美的牛仔褲、必備保濕霜的新款還是高檔床單，我們都能為您提供新年最重要的垂直趨勢。

2019年時尚行業趨勢

Katie McKeever 是企業客戶成功經理和時尚垂直領導，與 UNTUCKit、Steve Madden 和 Billabong 等品牌合作。 這是她的趨勢預測：

去年，合身成為時尚品牌面臨的最大問題，主要是因為它與回報相關。 購物者在網上購買的商品中退貨率在 15% 到 40% 之間，而在實體店購買商品的退貨率為5% 到 10%。

時裝業首當其衝，退貨率徘徊在 30-40% 左右，這在很大程度上是因為顧客無法弄清楚購買的正確尺碼。 當品牌改變面料或製造時，這個問題會變得更糟，即使對於忠實的客戶來說，合身也變得更難預測。

為了應對合身慘敗，聰明的品牌正在將注意力轉向按產品創建全面的尺碼指南和合身比例，而不是針對整個品牌。 此外，作為電子郵件審查請求的一部分，他們要求客戶根據滑動比例對適合度進行評分。 這可確保產品頁面上的客戶在評論中獲得關於合身度的寶貴個人客戶見解，以及對產品如何合身的整體了解（即小、大小合適或大）。

隨著實體店和快閃店成為領先的直接面向消費者品牌的標準，確保跨渠道的一致體驗至關重要。 對於擁有忠誠度和推薦計劃的品牌而言，這意味著擁有統一的客戶體驗，可以在店內和在線賺取和兌換積分。

投資創造卓越零售體驗的在線優先品牌，如千禧一代最喜歡的 Chubbies，已經了解到店內增長創造了新的機會來吸引相關購物者，這些購物者將來會回來在線購買。 確保他們在店內的體驗與您網站上的體驗相匹配對於保持客戶滿意度和贏得重複購買至關重要。

最後，投資實體店為品牌提供了另一種減少與合身相關回報的方法。 有機會在試衣間試穿衣服的顧客可以放心地在線訂購。

2019年美容行業趨勢

阿曼達·格里曼 (Amanda Griman) 是企業客戶成功經理和美容與化妝品垂直主管，與 Murad、Moroccanoil 和 Moon Juice 等品牌合作。 這是她的趨勢預測：

美容產品非常個性化，客戶想知道他們正在購買適合他們特定需求的產品。 在線執行此操作的最佳方法是讓他們與其他像他們一樣使用您的產品的人聯繫並查看他們。

在圍繞年齡和皮膚類型等主題的電子郵件評論請求中添加自定義問題將允許購物者根據對具有相似特徵的人有用的內容對評論進行分類。 它還復制了在銷售助理幫助確定產品是否適合您之前告訴他們您的需求和顧慮的店內體驗。

美容和健康購物者不斷尋找有關如何使用產品以實現特定結果的內容。 這為品牌提供了通過創建和/或共享視頻教程來建立社區的獨特機會，無論是通過與有影響力的人合作還是要求客戶提交視頻以及他們的評論。 對於美容品牌而言，2019 年將是利用教育和鼓舞人心的內容來促進與客戶及其客戶之間的有意義的聯繫。

從令人愉快、內容豐富的在線體驗，到超級 Instagram 彈出窗口和商店，美容品牌需要了解他們的客戶是誰以及他們在跨渠道尋找什麼。

今年將脫穎而出的品牌是那些擁有跨渠道聚合消費者數據的解決方案的品牌——從店內和在線購買到瀏覽習慣、評論、社交參與統計等等。 您在任何地方與客戶見面並提供他們想要看到的內容和產品的次數越多，他們對您的品牌的感覺就越大。

2019年家電行業趨勢

Ryan Cantor 是企業客戶成功經理和家居與電子產品垂直主管，與 Bob's Discount Furniture、American Furniture Warehouse 和 Leesa Sleep 等品牌合作。 這是他的趨勢預測：

隨著房價持續上漲，千禧一代在建立自己的職業生涯時為學生債務作鬥爭，房屋所有權變得不那麼重要，越來越多的人開始租房。 在 2018 年期間，購買和擁有房屋的成本上漲了 14%，而租金成本僅上漲了 4%。

租房者尋找更實惠、更小和模塊化的家具選擇，以適應更小的生活空間和頻繁的搬家。 對於家居用品公司的產品團隊來說，這意味著設計時要考慮到承租人，而不是傳統的家具終生目標。

由於家居和電子產品的成本和尺寸，許多購物者更願意親自購買。 然而，2019 年已經預示著在線銷售的大幅增長。 這意味著家具品牌有機會減少陳列室庫存並更好地匹配供需。

節省多餘庫存的成本也將為品牌提供預算來投資於提高購物者信心的現場技術，例如讓購物者看到自己家中物品的樣子的 VR 工具、360 度圖像、客戶照片和自定義模塊。

與其他垂直行業相比，家居和電子行業的客戶在他們的購買決定上投入了更多的時間和考慮。 這是因為家具和家居用品往往更貴，而且通常每天都會使用。 一位家具品牌分享說，他們產品的購買週期約為80天。

為了領先於優柔寡斷的購物者和激烈的競爭，家居和電子品牌需要確保其網站上的評論詳細、內容豐富且易於分類。 收集有關購物者的特定信息（例如床墊品牌的年齡、性別和睡姿）以及評論是為潛在客戶提供現場重要過濾器以更好地指導他們的研究的好方法。 例如，一個 50 歲的購物者可能不會關心一個 20 歲的人對床墊的看法； 她更願意聽取與她同齡的人的意見（以及相關的疼痛和痛苦！）。

收集這些額外信息還可以讓品牌更深入地了解每個客戶群如何使用他們的產品。 此外，評論應按“舒適度”或“質量”等主題進行排序，以便購物者輕鬆找到他們想要的東西。