Seu guia para o ano novo: tendências de comércio eletrônico de 2019 por setor

Com a onda de compras de fim de ano atrás de nós, as marcas de comércio eletrônico podem finalmente se concentrar em chegar à frente em 2019. Mas, como os clientes experientes continuam a esperar mais de suas marcas favoritas, é difícil saber onde concentrar seus esforços. Personalização é a resposta? Ou seria melhor abrir as portas de seu primeiro local físico?

Nossa equipe de sucesso do cliente trabalha com as principais marcas diretas ao consumidor em todo o mundo. Por meio de seu trabalho de otimização e criação de estratégias para o sucesso do comércio eletrônico, eles elaboraram uma lista de especialistas nas principais áreas de foco deste ano. Quer você esteja vendendo jeans perfeitos, o novo hidratante must have ou lençóis premium, nós colocamos para você as tendências mais importantes para o ano novo, por vertical.

Tendências da indústria da moda para 2019

Katie McKeever é gerente de sucesso de clientes corporativos e líder da indústria de moda, trabalhando com marcas como UNTUCKit, Steve Madden e Billabong. Esta é sua previsão de tendência:

O ajuste emergiu como o maior problema para as marcas de moda no ano passado, principalmente por causa de sua correlação com os retornos. Os compradores retornam entre 15% e 40% das compras online, em comparação com 5 a 10% do que compram nas lojas.

A indústria da moda arca com a maior parte do problema de devolução, oscilando em torno de uma taxa de devolução de 30-40%, em grande parte porque os clientes não conseguem descobrir o tamanho correto para comprar. Esse problema se agrava quando as marcas fazem mudanças no tecido ou na manufatura, tornando o ajuste menos previsível, mesmo para clientes fiéis.

Para combater o fiasco do ajuste, as marcas inteligentes estão voltando sua atenção para a criação de guias de tamanho abrangentes e escalas de ajuste por produto, ao invés da marca como um todo. Além disso, eles estão pedindo aos clientes que avaliem o ajuste em uma escala móvel como parte de suas solicitações de revisão de e-mail. Isso garante que os clientes em uma página de produto obtenham tanto o insight individual valioso do cliente sobre o ajuste nas avaliações, quanto uma compreensão geral de como um produto se encaixa (ou seja, pequeno, verdadeiro ou grande).

À medida que as lojas físicas e pop-ups se tornam o padrão para marcas líderes diretas ao consumidor, é fundamental garantir uma experiência consistente em todos os canais . Para marcas com programas de fidelidade e referência, isso significa ter uma experiência do cliente unificada para ganhar e resgatar pontos na loja e online.

Marcas pioneiras online que investiram na criação de experiências de varejo de destaque, como a Millennial favorite Chubbies, aprenderam que o crescimento na loja cria novas oportunidades para adquirir compradores relevantes, que voltarão para fazer futuras compras online. Garantir que a experiência deles na loja corresponda à do seu site é fundamental para manter a satisfação do cliente e ganhar as compras repetidas.

E, por fim, investir em lojas físicas oferece às marcas outra maneira de reduzir os retornos relacionados ao ajuste. Os clientes que tiveram a chance de experimentar roupas em um provador podem fazer o pedido online com segurança.

Tendências do setor de beleza para 2019

Amanda Griman é gerente de sucesso de clientes empresariais e líder vertical de beleza e cosméticos, trabalhando com marcas como Murad, Moroccanoil e Moon Juice. Esta é sua previsão de tendência:

Os produtos de beleza são muito pessoais e os clientes querem saber se estão recebendo os itens certos para suas necessidades específicas. A melhor maneira de fazer isso online é permitir que eles se conectem e vejam outras pessoas como eles próprios usando seus produtos.

Adicionar perguntas personalizadas a solicitações de revisão por email sobre tópicos como idade e tipo de pele permitirá que os clientes classifiquem as revisões com base no que funcionou para pessoas com características semelhantes. Ele também replica a experiência na loja de dizer a um vendedor quais são suas necessidades e preocupações antes que ele ajude a determinar se um produto é certo para você.

Os compradores de produtos de beleza e bem-estar buscam constantemente conteúdo sobre como usar os produtos para obter resultados específicos. Isso dá às marcas a oportunidade única de construir comunidades criando e / ou compartilhando tutoriais em vídeo, seja trabalhando com influenciadores ou pedindo aos clientes que enviem vídeos junto com suas avaliações. Para marcas de beleza, 2019 envolverá o uso de conteúdo educacional e inspirador para promover conexões significativas com seus clientes e entre eles.

De experiências on-line agradáveis ​​e ricas em conteúdo a pop-ups e lojas superinstatáveis, as marcas de beleza precisam entender quem são seus clientes e o que procuram em todos os canais.

As marcas que sairão por cima neste ano são aquelas que possuem soluções para agregar dados do consumidor em todos os canais - desde compras feitas na loja e online até hábitos de navegação, comentários escritos, estatísticas de engajamento social e muito mais. Quanto mais você encontrar seus clientes onde quer que eles estejam e oferecer o conteúdo e os produtos que desejam ver, maior será a conexão que eles sentirão por sua marca.

Tendências da indústria doméstica e de eletrônicos para 2019

Ryan Cantor é gerente de sucesso de clientes corporativos e líder vertical em casa e eletrônicos, trabalhando com marcas como Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse e Leesa Sleep. Esta é sua previsão de tendência:

À medida que os preços das moradias continuam a subir e os Millennials lutam com dívidas estudantis enquanto constroem suas carreiras, a casa própria está se tornando menos prioridade e mais pessoas estão alugando. Os custos de compra e propriedade de uma casa aumentaram 14% ao longo de 2018, enquanto os custos de aluguel aumentaram apenas 4%.

Os locatários procuram opções de móveis mais acessíveis, menores e modulares para acomodar espaços menores e mudanças frequentes. Para as equipes de produtos em empresas de artigos para o lar, isso significa projetar com o locatário em mente, ao invés do objetivo tradicional de móveis que durarão por toda a vida.

Devido ao custo e ao tamanho dos produtos domésticos e eletrônicos, muitos compradores preferem comprar pessoalmente. No entanto, 2019 já está sinalizando um grande crescimento para as vendas online. Isso significa que as marcas de móveis têm a oportunidade de reduzir o estoque do showroom e combinar melhor a oferta com a demanda.

Economizar custos com estoque em excesso também fornecerá às marcas o orçamento para investir em tecnologia no local que melhora a confiança do comprador, como ferramentas de RV que permitem que os compradores vejam como os itens ficariam em suas próprias casas, imagens em 360 graus, fotos do cliente e módulos de personalização.

Mais do que em outros setores, os clientes do setor doméstico e de eletrônicos dedicam mais tempo e consideração em suas decisões de compra. Isso ocorre porque os móveis e utensílios domésticos tendem a ser mais caros e normalmente serão usados ​​no dia a dia. Uma marca de móveis informou que o ciclo de compra de seus produtos é de cerca de 80 dias.

Para ficar à frente de compradores indecisos e da concorrência acirrada, as marcas de produtos domésticos e eletrônicos precisam garantir que as avaliações em seus sites sejam detalhadas, informativas e fáceis de classificar. Coletar informações específicas sobre os clientes (por exemplo, idade, sexo e posição de dormir para marcas de colchões) junto com comentários é uma ótima maneira de fornecer aos clientes em potencial filtros importantes no local para melhor direcionar suas pesquisas. Por exemplo, um comprador de 50 anos provavelmente não se importará com o que um de 20 anos tem a dizer sobre um colchão; ela prefere ouvir pessoas de sua idade (incluindo as dores e sofrimentos relevantes!).

A coleta dessas informações extras também fornece às marcas uma camada adicional de percepção sobre como cada segmento de cliente usa seus produtos. Além disso, as resenhas devem ser classificadas por tópicos como “conforto” ou “qualidade”, para tornar mais fácil para os compradores encontrarem o que procuram.