新年指南：2019 年各行业电子商务趋势

随着假日购物热潮过去，电子商务品牌终于可以专注于在 2019 年取得成功。但是，随着精明的客户继续对他们最喜欢的品牌有更多期望，很难知道应该将精力集中在哪里。 个性化是答案吗？ 或者，您最好打开第一个实体店的大门吗？

我们的客户成功团队与全球领先的直接面向消费者的品牌合作。 通过他们为电子商务的成功优化和制定战略的工作，他们已经在今年的关键重点领域汇总了一份内部人员名单。 无论您是销售完美的牛仔裤、必备保湿霜的新款还是高档床单，我们都能为您提供新年最重要的垂直趋势。

2019年时尚行业趋势

Katie McKeever 是企业客户成功经理和时尚垂直领导，与 UNTUCKit、Steve Madden 和 Billabong 等品牌合作。 这是她的趋势预测：

去年，合身成为时尚品牌面临的最大问题，主要是因为它与回报相关。 购物者在网上购买的商品中退货率在 15% 到 40% 之间，而在实体店购买商品的退货率为5% 到 10%。

时装业首当其冲，退货率徘徊在 30-40% 左右，这在很大程度上是因为顾客无法弄清楚购买的正确尺码。 当品牌改变面料或制造时，这个问题会变得更糟，即使对于忠实的客户来说，合身也变得更难预测。

为了应对合身惨败，聪明的品牌正在将注意力转向按产品创建全面的尺码指南和合身比例，而不是针对整个品牌。 此外，作为电子邮件审查请求的一部分，他们要求客户根据滑动比例对适合度进行评分。 这可确保产品页面上的客户在评论中获得关于合身度的宝贵个人客户见解，以及对产品如何合身的整体了解（即小、大小合适或大）。

随着实体店和快闪店成为领先的直接面向消费者品牌的标准，确保跨渠道的一致体验至关重要。 对于拥有忠诚度和推荐计划的品牌而言，这意味着拥有统一的客户体验，可以在店内和在线赚取和兑换积分。

投资创造卓越零售体验的在线优先品牌，如千禧一代最喜欢的 Chubbies，已经了解到店内增长创造了新的机会来吸引相关购物者，这些购物者将来会回来在线购买。 确保他们在店内的体验与您网站上的体验相匹配对于保持客户满意度和赢得重复购买至关重要。

最后，投资实体店为品牌提供了另一种减少与合身相关回报的方法。 有机会在试衣间试穿衣服的顾客可以放心地在线订购。

2019年美容行业趋势

阿曼达·格里曼 (Amanda Griman) 是企业客户成功经理和美容与化妆品垂直主管，与 Murad、Moroccanoil 和 Moon Juice 等品牌合作。 这是她的趋势预测：

美容产品非常个性化，客户想知道他们正在购买适合他们特定需求的产品。 在线执行此操作的最佳方法是让他们与其他像他们一样使用您的产品的人联系并查看他们。

在围绕年龄和皮肤类型等主题的电子邮件评论请求中添加自定义问题将允许购物者根据对具有相似特征的人有用的内容对评论进行分类。 它还复制了在销售助理帮助确定产品是否适合您之前告诉他们您的需求和顾虑的店内体验。

美容和健康购物者不断寻找有关如何使用产品以实现特定结果的内容。 这为品牌提供了通过创建和/或共享视频教程来建立社区的独特机会，无论是通过与有影响力的人合作还是要求客户提交视频以及他们的评论。 对于美容品牌而言，2019 年将是利用教育和鼓舞人心的内容来促进与客户及其客户之间的有意义的联系。

从令人愉快、内容丰富的在线体验，到超级 Instagram 弹出窗口和商店，美容品牌需要了解他们的客户是谁以及他们在跨渠道寻找什么。

今年将脱颖而出的品牌是那些拥有跨渠道聚合消费者数据的解决方案的品牌——从店内和在线购买到浏览习惯、评论、社交参与统计等等。 您在任何地方与客户见面并提供他们想要看到的内容和产品的次数越多，他们对您的品牌的感觉就越大。

2019年家电行业趋势

Ryan Cantor 是企业客户成功经理和家居与电子产品垂直主管，与 Bob's Discount Furniture、American Furniture Warehouse 和 Leesa Sleep 等品牌合作。 这是他的趋势预测：

随着房价持续上涨，千禧一代在建立自己的职业生涯时为学生债务作斗争，房屋所有权变得不那么重要，越来越多的人开始租房。 在 2018 年期间，购买和拥有房屋的成本上涨了 14%，而租金成本仅上涨了 4%。

租房者寻找更实惠、更小和模块化的家具选择，以适应更小的生活空间和频繁的搬家。 对于家居用品公司的产品团队来说，这意味着设计时要考虑到承租人，而不是传统的家具终生目标。

由于家居和电子产品的成本和尺寸，许多购物者更愿意亲自购买。 然而，2019 年已经预示着在线销售的大幅增长。 这意味着家具品牌有机会减少陈列室库存并更好地匹配供需。

节省多余库存的成本也将为品牌提供预算来投资于提高购物者信心的现场技术，例如让购物者看到自己家中物品的样子的 VR 工具、360 度图像、客户照片和自定义模块。

与其他垂直行业相比，家居和电子行业的客户在他们的购买决定上投入了更多的时间和考虑。 这是因为家具和家居用品往往更贵，而且通常每天都会使用。 一位家具品牌分享说，他们产品的购买周期约为80天。

为了领先于优柔寡断的购物者和激烈的竞争，家居和电子品牌需要确保其网站上的评论详细、内容丰富且易于分类。 收集有关购物者的特定信息（例如床垫品牌的年龄、性别和睡姿）以及评论是为潜在客户提供现场重要过滤器以更好地指导他们的研究的好方法。 例如，一个 50 岁的购物者可能不会关心一个 20 岁的人对床垫的看法； 她更愿意听取与她同龄的人的意见（以及相关的疼痛和痛苦！）。

收集这些额外信息还可以让品牌更深入地了解每个客户群如何使用他们的产品。 此外，评论应按“舒适度”或“质量”等主题进行排序，以便购物者轻松找到他们想要的东西。