Ваш путеводитель на Новый год: тенденции электронной коммерции 2019 по отраслям

Теперь, когда наплыв праздничных покупок позади, бренды электронной коммерции могут, наконец, сосредоточиться на продвижении вперед в 2019 году. Но, поскольку сообразительные клиенты продолжают ожидать большего от своих любимых брендов, трудно понять, на чем сосредоточить свои усилия. Персонализация - это ответ? Или вам лучше открыть двери вашего первого каменного дома?

Наша команда по работе с клиентами работает с ведущими брендами, напрямую ориентированными на потребителей, по всему миру. Благодаря своей работе по оптимизации и выработке стратегии для успеха электронной коммерции они составили список инсайдеров по ключевым направлениям на этот год. Независимо от того, продаете ли вы идеальную пару джинсов, новый увлажняющий крем или простыни премиум-класса, мы расскажем вам о самых важных тенденциях на новый год по вертикали.

Тенденции модной индустрии на 2019 год

Кэти Маккивер - менеджер по работе с корпоративными клиентами и руководитель отдела моды, работающая с такими брендами, как UNTUCKit, Steve Madden и Billabong. Это ее прогноз тенденции:

Подгонка стала самой большой проблемой для модных брендов за последний год, прежде всего из-за ее корреляции с доходностью. Покупатели возвращают от 15% до 40% онлайн-покупок по сравнению с 5-10% от того, что они покупают в магазинах.

Индустрия моды несет основную тяжесть проблемы возврата, которая колеблется в районе 30-40%, во многом потому, что покупатели не могут определить правильный размер для покупки. Эта проблема усугубляется, когда бренды вносят изменения в ткань или производство, что делает подгонку менее предсказуемой даже для постоянных клиентов.

Чтобы справиться с фиаско подгонки, умные бренды обращают свое внимание на создание исчерпывающих руководств по размеру и шкалы подгонки по продуктам, а не для бренда в целом. Кроме того, они просят клиентов оценивать соответствие требованиям по скользящей шкале в рамках своих запросов на проверку электронной почты. Это гарантирует, что покупатели на странице продукта получат как ценную индивидуальную информацию о потребителях, касающуюся соответствия в обзорах, так и общее понимание того, как продукт подходит (т. Е. Маленький, соответствующий размеру или большой).

Поскольку обычные магазины и всплывающие окна становятся стандартом для ведущих брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, обеспечение единообразия взаимодействия по каналам становится критически важным. Для брендов с программами лояльности и реферальными программами это означает унифицированный клиентский опыт для зарабатывания и использования баллов как в магазине, так и в Интернете.

Бренды, ориентированные прежде всего на Интернет, которые инвестировали в создание выдающихся розничных продуктов , такие как Chubbies, любимые миллениалом, узнали, что рост объема продаж создает новые возможности для привлечения подходящих покупателей, которые вернутся, чтобы делать будущие покупки в Интернете. Обеспечение того, чтобы их опыт в магазине соответствовал опыту на вашем веб-сайте, имеет первостепенное значение для поддержания удовлетворенности клиентов и получения этих повторных покупок.

И, наконец, инвестирование в обычные магазины дает брендам еще один способ снизить доходность, связанную с подгонкой. Покупатели, которым довелось примерить одежду в примерочной, могут уверенно делать заказы онлайн.

Тренды индустрии красоты на 2019 год

Аманда Гриман (Amanda Griman) - менеджер по работе с корпоративными клиентами и вертикальный руководитель направления красоты и косметики, работающий с такими брендами, как Murad, Moroccanoil и Moon Juice. Это ее прогноз тенденции:

Косметические продукты настолько индивидуальны, насколько это возможно, и клиенты хотят знать, что они получают то, что им нужно. Лучший способ сделать это в Интернете - позволить им связаться с другими людьми, которые используют ваши продукты, и увидеть их.

Добавление настраиваемых вопросов в запросы на проверку по электронной почте по таким темам, как возраст и тип кожи, позволит покупателям сортировать отзывы на основе того, что сработало для людей с аналогичными характеристиками. Он также воспроизводит опыт в магазине, когда продавец рассказывает продавцу о ваших потребностях и проблемах, прежде чем они помогут определить, подходит ли вам продукт.

Покупатели товаров для красоты и здоровья постоянно ищут информацию о том, как использовать продукты для достижения определенных результатов. Это дает брендам уникальную возможность создавать сообщества, создавая и / или делясь видеоуроками, работая с влиятельными лицами или прося клиентов отправлять видео вместе со своими отзывами. Для косметических брендов 2019 год будет посвящен использованию образовательного и вдохновляющего контента для налаживания значимых связей со своими клиентами и между ними.

От восхитительных онлайн-сервисов с богатым контентом до всплывающих окон и магазинов, которые можно разместить в Instagram, косметические бренды должны понимать, кто их клиенты и что они ищут по каналам.

Бренды, которые выйдут на первое место в этом году, - это те, у которых есть решения для агрегирования данных о потребителях по каналам - от покупок, сделанных в магазине и онлайн, до привычек просмотра, написанных обзоров, статистики взаимодействия с социальными сетями и т. Д. Чем больше вы сможете встретить своих клиентов, где бы они ни находились, и предоставить им контент и продукты, которые они хотят видеть, тем большую связь они почувствуют с вашим брендом.

Тенденции в сфере дома и электроники на 2019 год

Райан Кантор (Ryan Cantor) - менеджер по работе с корпоративными клиентами и ведущий специалист по вертикали для дома и электроники, работающий с такими брендами, как Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse и Leesa Sleep. Это его прогноз тенденции:

Поскольку цены на жилье продолжают расти, а миллениалы борются со студенческими долгами при построении своей карьеры, домовладение становится менее приоритетным, и все больше людей снимают жилье. Стоимость покупки и владения домом выросла на 14% в течение 2018 года, а стоимость аренды выросла всего на четыре процента.

Арендаторы ищут более доступные, компактные и модульные варианты мебели для небольших жилых помещений и частых переездов. Для продуктовых групп в компаниях, производящих товары для дома, это означает проектирование с учетом арендатора, а не с традиционной целью - мебель, которая прослужит всю жизнь.

Из-за стоимости и размера товаров для дома и электроники многие покупатели предпочитают покупать лично. Однако 2019 год уже свидетельствует о значительном росте онлайн-продаж. Это означает, что у мебельных брендов есть возможность сократить инвентарь в выставочных залах и лучше согласовать предложение со спросом.

Снижение затрат на избыточные запасы также предоставит брендам бюджет для инвестиций в технологии на месте, которые повышают уверенность покупателей, такие как инструменты виртуальной реальности, которые позволяют покупателям видеть, как товары будут выглядеть в их собственном доме, изображения в формате 360 градусов, фотографии клиентов , и модули настройки.

В большей степени, чем в других отраслях, клиенты из сектора товаров для дома и электроники уделяют больше времени и внимания своим решениям о покупке. Это связано с тем, что мебель и предметы домашнего обихода, как правило, дороже и обычно используются ежедневно. Один мебельный бренд сообщил, что цикл покупки их товаров составляет около 80 дней.

Чтобы опередить нерешительных покупателей и жесткую конкуренцию, бренды товаров для дома и электроники должны обеспечить, чтобы обзоры на их сайтах были подробными, информативными и удобными для сортировки. Сбор конкретной информации о покупателях (например, возраста, пола и положения сна для матрасов брендов) вместе с отзывами - отличный способ дать потенциальным клиентам важные фильтры на месте, чтобы лучше направлять свои исследования. Например, 50-летнему покупателю будет все равно, что 20-летний покупатель скажет о матрасе; она предпочла бы получать известия от людей своего возраста (с соответствующими болями и болями!).

Сбор этой дополнительной информации также дает брендам дополнительный уровень понимания того, как каждый сегмент клиентов использует свои продукты. Кроме того, отзывы следует сортировать по таким темам, как «удобство» или «качество», чтобы покупателям было проще найти то, что они ищут.