8 إشارات حان الوقت لطرد عميل سيء وكيفية القيام بذلك

يُعد بناء العلاقات مع العملاء جزءًا كبيرًا من نمو أعمالك على المدى الطويل.

تعكس شراكاتك علامتك التجارية وخدماتك ، ولهذا السبب عليك القيام بدورك في احترام عملائك.

إذا لم يرد عملاؤك الجميل ، فلديك سلطة اتخاذ الإجراءات.

تشرح هذه المقالة سبب وجوب إنهاء علاقة العميل وكيفية تعديلها وكيفية إنهاء الشراكة.

8 أسباب لماذا قد يكون الوقت قد حان لإنهاء العلاقة مع العميل

جزء أساسي من العمل هو قدرتك على قراءة العملاء ودوافعهم وكيفية معاملتهم للناس باحترام.

فيما يلي العديد من المواقف التي يجب عليك إعادة تقييم علاقتك بها مع العميل والبدء في التغيير.

1. يتطلب العميل وقتًا أطول مما يستحق

أنت خبير في مجال عملك ، لذا فأنت تفهم كم يستحق وقتك. إذا كان الوقت الذي تقضيه مع العميل ضائعًا وغير منتج ، فقد يكون الوقت قد حان للمضي قدمًا.

هناك أيضًا تكلفة الفرصة البديلة التي ينطوي عليها العمل مع عميل سيء. إن استثمار وقت إضافي في عميل يستنزف طاقتك سيؤدي إلى تدهور جودتك في أجزاء أخرى من العمل.

كل عميل أمر بالغ الأهمية ويجب تقديره. ومع ذلك ، لديك فكرة قوية عن قيمة كل عميل.

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية إضاعة العميل الرديء لوقتك:

• تظهر غير مستعد للاجتماعات.
• عدم الرغبة في الالتزام بخطة ، مما يؤخر عملية سير العمل.
• اسقاط كل أفكارك.
• استغراق وقت طويل للرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الأسئلة أو التسليمات.

2. يسقط العميل توصياتك باستمرار

لقد وظفك العميل لسبب: لإرشادهم إلى النجاح. على الرغم من أن العميل يعرف أعماله ، إلا أنه وقع عقدًا معك لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لمنظمته.

أنت تستثمر وقتك لمساعدة العميل في الوصول إلى الأهداف. ومع ذلك ، يمكن للعميل تأخير العملية عن طريق الرفض المستمر لأفكارك وتوصياتك وإنجازاتك.

نعم ، الخلاف شائع بين العميل والشركة. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك اتفاق متبادل على أن كلا الطرفين سيعمل على حل المشكلة ومواءمتها مع الهدف الشامل.

في بعض الأحيان قد لا يرى العميل هذا ويسمح لعوامل أخرى أن تقف في طريقه.

3. هناك القليل من الاحترام بينك وبين العميل

الاحترام هو أساس أي علاقة عمل. عندما تكون هناك ثقة بين العميل والشركة ، يمكنك إنشاء أفكار مبتكرة وتحقيق أشياء عظيمة.

ومع ذلك ، يمكن أن تفسد العلاقة عندما ينقطع الاحترام مع أحد الطرفين. عدم الاحترام يعني عدم الثقة ، وعدم الثقة يعني أنه سيكون من الصعب تحقيق أهدافك.

إذا كان العميل لا يحترمك ، فلن يثق بعملك. لذلك ، قد يكون هذا هو الوقت المناسب للمضي قدمًا.

أظهر الاحترام دائمًا ، ولكن يجب عليك إعادة تقييم العلاقة إذا لم يرد العميل الجميل.

4. هناك حد أدنى من التواصل بينك وبين العميل

عندما تبدأ علاقتك مع العميل ، يجب أن تتفق على قناة اتصال أساسية. هل ستتواصل مع العميل بشكل أفضل عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل عبر الإنترنت؟

يجب عليك أيضًا تعيين المعلمات على إطار زمني مقبول للرد على رسالة. قد تنشأ حالات الطوارئ ، ولكن يجب أن يتفق الطرفان على نافذة زمنية جيدة.

إذا لم يتمكن أي من الطرفين من متابعة التزامه بالتواصل ، فيجب إجراء مناقشة للتحقق. إذا لم تتحسن الأمور بعد ، فقد حان الوقت لكلا الطرفين للذهاب في طريقهما المنفصل.

5. العلاقة لا تتقدم

ستستمر علاقة العمل القوية في التعزيز حيث يتعلم الطرفان المزيد عن بعضهما البعض. إذا كانت هناك ثقافة أو قيمة مناسبة ، فيجب أن تزدهر العلاقة. يجب بناء الثقة بين الأطراف ، ويجب أن تتدفق الأفكار الأفضل.

إذا تعاملت مع العميل لعدة أشهر ولم تلاحظ تحسنًا في التواصل ، فقد يكون الوقت قد حان للتحرك في اتجاه مختلف.

مع استمرار العلاقة ، حاول تحديد أفضل قنوات الاتصال لك وللعميل.

حدد كيف ومتى يتواصلون بشكل أفضل وصمم رسائلك تجاه تلك القناة. إذا كنت لا تزال لا ترى تدفقات عمل أفضل ، فيجب عليك التحدث مع العميل.

6. موقف العميل متشائم

تصبح ما تفكر فيه. إذا كان العميل يعرض باستمرار مشاعر سلبية تجاه علاقة العمل الخاصة بك ، فسيكون من الصعب تحقيق أهدافك. تعكس علاقاتك مع العملاء علامتك التجارية.

نعم ، من المعتاد أن تصبح متوترًا ، لكن يجب ألا تؤثر هذه الضغوط على علاقاتك سلبًا.

يمكنك القيام بدورك لنشر الإيجابية. ومع ذلك ، إذا قام العميل بإلغاء كلمات التشجيع الخاصة بك ، فقد يؤدي ذلك إلى إضعاف معنويات عملك. قد لا تشعر بالحافز لإنتاج أفضل أعمالك عالية الجودة للعميل.

7. أنت تخسر المال على العميل

على الرغم من أنك تدير "علاقة تجارية" ، إلا أن الأمر يتعلق بالدولار والسنتات. إذا لم يؤد الوقت الذي تقضيه مع العميل إلى نتائج مربحة ، فقد يكون الوقت قد حان للذهاب إلى طرق منفصلة.

سواء كان ذلك هو إهدار الوقت أو نتائج ربح قليلة ، قم بتقييم سبب خسارتك للمال.

اقترب من العميل حول طرق تحسين العلاقة وتحقيق هذه الأهداف. إذا استمر عدم ظهور أي نتائج ، فقد حان الوقت لإنهاء العلاقة.

8. العميل مسيء لفظيًا أو يقدم طلبات لا يمكنك تلبيتها

إذا كان العميل يسيء لفظيًا أو يناديك بأسماء أو يحط من قدرك بأي شكل من الأشكال ، فقد حان الوقت للتخلي عنهم. سيكون من الأفضل أن تفعل ذلك عاجلاً وليس آجلاً لتجنب وضع سابقة. لا يوجد سبب يسمح لك بالتسامح مع سوء المعاملة بأي شكل من الأشكال.

وبالمثل ، إذا قدم العميل مطالب غير معقولة لا يمكنك تلبيتها أو استفزتك لعدم قدرتك على استيعابها ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا.

هناك بعض الأشخاص الذين لن تتمكن أبدًا من إسعادهم ، وكلما انتهيت من هذه العلاقة مبكرًا ، كان الجميع أفضل حالًا.

كيفية تعديل العلاقة

الآن بعد أن قمنا بإدراج العلامات الحمراء للبحث عن العملاء السيئين ، إليك بعض الاستراتيجيات لإصلاح العلاقة أو تحسينها أو تعديلها.

تقييم وجهة نظرك

قد تتراجع ، تأخذ نفسًا عميقًا ، وتدرك أنه ليس خطأ العميل كله. عندما يكون توترك مرتفعًا أثناء إدارة الأعمال التجارية ، فقد يؤثر ذلك على نظرتك لأفعالك وعواطفك.

التأمل الذاتي لا يضر أبدًا ، لذا خذ دقيقة للتفكير في علاقتك مع العميل.

قم بتقييم ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به من جانبك. بعد ذلك ، حدد محادثة يمكنك إجراؤها مع العميل لتعديل الموقف.

اكتشف طرق الاتصال الأخرى

إذا لم تنجح الأمور مع العميل ، فقد تُحدث قناة اتصال أو أسلوب مختلفان فرقًا.

هل سيكون من المفيد إنشاء اجتماع تسجيل وصول أسبوعي أو كل أسبوعين؟ هل يجب أن تتواصل عبر الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني؟

قد يؤدي استكشاف طرق أخرى للتعامل مع العميل إلى جعل نقل معلوماتك أكثر وضوحًا وكفاءة.

ابدأ اتفاقية جديدة

إذا انتهى عقدك مع العميل وكانوا يفكرون في التجديد ، فيمكنك التفكير في وضع اتفاقية جديدة. ابدأ من جديد وضع حدودًا جديدة مع العميل لتأسيس علاقة عمل فعالة.

ربما يمكن لخطة لعبة مختلفة أن تفتح فرصًا وأفكارًا جديدة في نطاق علاقتك.

كيف تنهي العلاقة مع العميل

إذا حاولت إصلاح العلاقة ولم ينجح شيء ، فإليك كيفية إنهاء العلاقة مع العميل بشكل احترافي.

الخطوة الأولى: تقييم العقد

قبل إنهاء العلاقة مع العميل ، تحقق للتأكد من أنه يمكنك فصله بشكل قانوني.

ومع ذلك ، فمن الأفضل قطع العلاقة في نهاية العقد بدلاً من قطع العلاقات في منتصفها.

الخطوة الثانية: اختتم المشاريع الحالية التي يمتلكها العميل

هناك طريقة أخرى لإظهار الاحتراف وهي إنهاء جميع مشاريعك المعلقة مع العميل.

قم بتأكيد التسليمات التي لا يزال العميل بحاجة إليها وأيها يريدك أن تنتهي. الاستمرار في العمل بكفاءة مع العميل على استكمال هذه المشاريع.

لا تدع علاقتك النهائية تؤثر على جودة عملك. على الرغم من أن علاقتك تنتهي ، فأنت لا تريد أن يتحدث العميل بشكل سيء عن عملك مع الآخرين.

الخطوة 3: خطط لمحادثتك

عندما تقترب من العميل ، وضح سبب انتهاء العلاقة. اذكر الإسهاب في العقد الذي يحكم قرارك ، وامضِ مهنيًا.

إليك بعض النصائح الأخرى عند التخطيط للمحادثة:

• اكتب نقاط الحديث الخاصة بك.
• تدرب على المحادثة.
• تصور المحادثة.
• كن لبقًا ولكن مباشرًا مع العميل.
• لديك سبب واضح ومدروس لإنهاء العلاقة.

الخطوة 4: أخبر العميل

هناك طريقتان لنقل الأخبار إلى العميل. يمكنك مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني بشكل احترافي وتوضيح أسباب الإنهاء.

أو يمكنك ترتيب لقاء مع العميل لإخباره عبر الهاتف. في كلتا الحالتين ، التزم بخطتك وأظهر للعميل الاحترام الذي يستحقه.

الخطوة 5: لا تترك العميل معلقًا

من السيئ ترك العميل في الظلام بعد إنهاء العلاقة.

حدد خطة خروج أو انتقال واضحة ، وحدد المشاريع المعلقة لإكمالها ، وقم بتنفيذ التزامك.

الختام النهائي

لأنك تدير عملًا تجاريًا ، فأنت تستدعي الأمر. ينطبق اتخاذ القرار هذا على العملاء الذين تعمل معهم. إذا لم يتمسك أحد الطرفين بنهايته في الصفقة ، فقد حان الوقت لتقييم الخيارات الأخرى.

أظهر دائمًا احترام العميل والوفاء بنهايتك من الصفقة. يجب عليك أيضًا السعي لفهم العميل قبل التواصل معه. طبِّق هذه المبادئ عند التعامل مع عميل به مشكلة واستمر في إنتاج عمل هادف.

المزيد من الموارد:

• كيفية اختيار العملاء المناسبين لوكالة تحسين محركات البحث الخاصة بك وتجنب العناصر السامة
• 25 علامة Surefire أنك تتعامل مع عميل من الجحيم
• إستراتيجية تحسين محركات البحث: مخطط عام كامل (+ نموذج)

الصورة المميزة: Studio Romantic / Shutterstock