8 สัญญาณว่าถึงเวลาต้องไล่ลูกค้าที่ไม่ดีออกและทำอย่างไร

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาวของคุณ

การเป็นพันธมิตรของคุณสะท้อนถึงแบรนด์และบริการของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำหน้าที่ในการเคารพลูกค้าของคุณ

หากลูกค้าของคุณไม่ตอบรับ คุณมีอำนาจในการดำเนินการ

บทความนี้อธิบายว่าทำไมคุณควรยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า วิธีแก้ไข และวิธียุติการเป็นหุ้นส่วน

8 เหตุผลว่าทำไมอาจถึงเวลายุติความสัมพันธ์กับลูกค้า

ส่วนสำคัญของธุรกิจคือความสามารถในการอ่านลูกค้า แรงจูงใจของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อผู้คนด้วยความเคารพ

ด้านล่างนี้คือสถานการณ์ต่างๆ ที่คุณควรประเมินความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าใหม่และเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง

1. ลูกค้าต้องการเวลามากกว่าที่ควรจะเป็น

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นคุณจึงเข้าใจว่าเวลาของคุณมีค่าเพียงใด หากเวลาที่ใช้กับลูกค้าสูญเปล่าและไม่เกิดผล อาจถึงเวลาที่ต้องดำเนินการต่อไป

นอกจากนี้ยังมีค่าเสียโอกาสที่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับลูกค้าที่ไม่ดี การลงทุนเวลาเพิ่มเติมกับลูกค้าที่ทำให้พลังงานของคุณหมดไปจะทำให้คุณภาพของคุณในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจลดลง

ลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญและควรได้รับคุณค่า อย่างไรก็ตาม คุณทราบดีอยู่แล้วว่าลูกค้าแต่ละรายมีค่าเท่าใด

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการที่ลูกค้าที่มีหมัดอาจทำให้คุณเสียเวลา:

• แสดงตัวโดยไม่ได้เตรียมตัวสำหรับการประชุม
• ไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามแผน ทำให้กระบวนการเวิร์กโฟลว์ล่าช้า
• ยิงความคิดของคุณทั้งหมด
• ใช้เวลานานในการตอบกลับอีเมล คำถาม หรือสิ่งที่ส่งมอบ

2. ลูกค้าปฏิเสธคำแนะนำของคุณอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าจ้างคุณด้วยเหตุผล: เพื่อนำพวกเขาไปสู่ความสำเร็จ แม้ว่าลูกค้าจะรู้จักธุรกิจของตน แต่พวกเขาก็เซ็นสัญญากับคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับองค์กรของตน

คุณลงทุนเวลาของคุณเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจทำให้กระบวนการล่าช้าได้โดยการปฏิเสธแนวคิด คำแนะนำ และสิ่งที่ส่งมอบของคุณอย่างต่อเนื่อง

ใช่ ความไม่ลงรอยกันเป็นเรื่องปกติระหว่างลูกค้ากับบริษัท อย่างไรก็ตามควรมีข้อตกลงร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายจะดำเนินการและสอดคล้องกับเป้าหมายที่ครอบคลุม

บางครั้งลูกค้าอาจไม่เห็นสิ่งนี้และปล่อยให้ปัจจัยอื่นเข้ามาขวางทาง

3. ความเคารพระหว่างคุณกับลูกค้ามีน้อย

ความเคารพเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เมื่อมีความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและบริษัท คุณจะสามารถสร้างแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่และบรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ได้

อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์อาจบูดบึ้งเมื่อความเคารพแตกแยกกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การไม่มีความเคารพหมายถึงการไม่ไว้วางใจ และการไม่ไว้วางใจหมายความว่าการบรรลุเป้าหมายของคุณจะเป็นเรื่องท้าทาย

หากลูกค้าไม่เคารพคุณ พวกเขาจะไม่เชื่อถืองานของคุณ ดังนั้นอาจเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเดินหน้าต่อไป

แสดงความเคารพเสมอ แต่คุณควรประเมินความสัมพันธ์อีกครั้งหากลูกค้าไม่ตอบรับ

4. มีการสื่อสารระหว่างคุณกับลูกค้าน้อยที่สุด

เมื่อคุณและลูกค้าเริ่มต้นความสัมพันธ์ คุณควรตกลงเกี่ยวกับช่องทางการสื่อสารหลัก คุณจะสื่อสารกับลูกค้าได้ดีที่สุดผ่านทางโทรศัพท์ ข้อความ อีเมล หรือการส่งข้อความออนไลน์หรือไม่

คุณควรตั้งค่าพารามิเตอร์ในกรอบเวลาที่ยอมรับได้ในการตอบกลับข้อความ เหตุฉุกเฉินอาจเกิดขึ้น แต่ทั้งสองฝ่ายควรตกลงในช่วงเวลาที่เหมาะสม

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่สามารถปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในการสื่อสารได้ ควรมีการพูดคุยตรวจสอบ หากสิ่งต่าง ๆ ยังไม่ดีขึ้น ก็ถึงเวลาที่ทั้งสองฝ่ายต้องแยกทางกัน

5. ความสัมพันธ์ไม่คืบหน้า

ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แน่นแฟ้นจะแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายได้เรียนรู้ซึ่งกันและกันมากขึ้น หากมีวัฒนธรรมหรือค่านิยมที่เหมาะสม ความสัมพันธ์ควรจะเบ่งบาน ความไว้วางใจควรสร้างขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย และความคิดที่ดีควรหลั่งไหลเข้ามา

หากคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเวลาหลายเดือนและไม่เห็นการปรับปรุงในการสื่อสาร อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนทิศทาง

ในขณะที่ความสัมพันธ์ยังคงอยู่ พยายามระบุช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับคุณและลูกค้า

กำหนดวิธีการและเวลาที่พวกเขาสื่อสารได้ดีที่สุด และปรับแต่งข้อความของคุณให้ตรงกับช่องทางนั้น หากคุณยังไม่เห็นขั้นตอนการทำงานที่ดีขึ้น คุณควรพูดคุยกับลูกค้า

6. ลูกค้ามีทัศนคติในแง่ร้าย

คุณกลายเป็นสิ่งที่คุณคิด หากลูกค้าแสดงความรู้สึกเชิงลบต่อความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณอย่างต่อเนื่อง การบรรลุเป้าหมายของคุณจะเป็นเรื่องท้าทาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

ใช่ เป็นเรื่องปกติที่จะเกิดความเครียด แต่ความกดดันเหล่านี้ไม่ควรส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของคุณ

คุณสามารถทำส่วนของคุณเพื่อเผยแพร่สิ่งที่ดี อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าปฏิเสธคำพูดให้กำลังใจของคุณ มันอาจทำให้งานของคุณเสียกำลังใจได้ คุณอาจไม่รู้สึกมีแรงจูงใจที่จะผลิตงานที่มีคุณภาพดีที่สุดให้กับลูกค้า

7. คุณกำลังสูญเสียเงินกับลูกค้า

แม้ว่าคุณจะทำธุรกิจ "ธุรกิจสัมพันธ์" แต่ก็ต้องใช้เงินเป็นดอลลาร์และเซนต์ หากเวลาที่ใช้กับลูกค้าไม่ก่อให้เกิดผลกำไร อาจถึงเวลาที่ต้องแยกทางกัน

ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่เสียไปหรือกำไรน้อยที่สุด ให้ประเมินว่าทำไมคุณถึงสูญเสียเงิน

เข้าหาลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความสัมพันธ์และบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ หากคุณยังคงไม่เห็นผลลัพธ์ ก็ถึงเวลายุติความสัมพันธ์

8. ลูกค้าใช้วาจาหยาบคายหรือเรียกร้องที่คุณไม่สามารถทำได้

หากลูกค้าใช้วาจาหยาบคาย ด่าทอคุณ หรือทำให้คุณเสื่อมเสียในทางใดทางหนึ่ง ก็ถึงเวลาต้องปล่อยพวกเขาไป จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณทำเร็วกว่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างแบบอย่าง ไม่มีเหตุผลที่คุณจะต้องทนต่อการล่วงละเมิดในรูปแบบใดๆ

ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าทำความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผลซึ่งคุณไม่สามารถตอบสนองได้หรือตำหนิคุณที่ไม่สามารถรองรับได้ ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการต่อไป

มีบางคนที่คุณไม่สามารถทำให้มีความสุขได้ และยิ่งคุณยุติความสัมพันธ์นั้นเร็วเท่าไร ทุกคนก็จะดีขึ้นเท่านั้น

วิธีแก้ไขความสัมพันธ์

ตอนนี้เราได้ระบุสัญญาณอันตรายที่จะมองหาในลูกค้าที่ไม่ดีแล้ว ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางอย่างในการแก้ไข ปรับปรุง หรือแก้ไขความสัมพันธ์

ประเมินมุมมองของคุณ

คุณอาจถอยออกมา หายใจลึกๆ และตระหนักว่าไม่ใช่ความผิดของลูกค้าทั้งหมด เมื่อคุณมีความเครียดสูงขณะดำเนินธุรกิจ อาจส่งผลต่อมุมมองต่อการกระทำและอารมณ์ของคุณ

การทบทวนตนเองไม่เคยทำให้เจ็บปวด ดังนั้นใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

ประเมินว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้ในตอนท้ายของคุณหรือไม่ จากนั้น วางแผนการสนทนาที่คุณสามารถมีกับลูกค้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์

สำรวจวิธีการสื่อสารอื่นๆ

หากลูกค้าไม่ได้ผล ช่องทางหรือรูปแบบการสื่อสารอื่นอาจสร้างความแตกต่างได้

จะเป็นประโยชน์หรือไม่หากจัดให้มีการประชุมเช็คอินทุกสัปดาห์หรือทุก 2 สัปดาห์ คุณควรสื่อสารผ่านข้อความแทนอีเมลหรือไม่?

การสำรวจวิธีอื่นๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจทำให้การถ่ายโอนข้อมูลของคุณชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เริ่มข้อตกลงใหม่

หากสัญญาของคุณกับลูกค้ากำลังจะสิ้นสุดลงและพวกเขากำลังพิจารณาต่ออายุ คุณอาจพิจารณาจัดทำข้อตกลงใหม่ เริ่มต้นใหม่และกำหนดขอบเขตใหม่กับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

บางทีแผนการเล่นที่แตกต่างกันอาจปลดล็อกโอกาสและแนวคิดใหม่ ๆ ภายในขอบเขตของความสัมพันธ์ของคุณ

วิธียุติความสัมพันธ์กับลูกค้า

หากคุณได้พยายามแก้ไขความสัมพันธ์แล้วและไม่ได้ผล นี่คือวิธีการยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 1: ประเมินสัญญา

ก่อนที่คุณจะยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถไล่พวกเขาออกได้ตามกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะยุติความสัมพันธ์เมื่อสิ้นสุดสัญญาแทนที่จะตัดความสัมพันธ์ระหว่างกัน

ขั้นตอนที่ 2: สรุปโครงการปัจจุบันที่คุณเป็นหนี้ลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งในการแสดงความเป็นมืออาชีพคือการสรุปโครงการที่รอดำเนินการทั้งหมดของคุณกับลูกค้า

ยืนยันว่าลูกค้ายังคงต้องการงานชิ้นใดและงานชิ้นไหนที่พวกเขาต้องการให้คุณดำเนินการให้เสร็จ ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าต่อไปในการทำโครงการเหล่านี้ให้สำเร็จ

อย่าให้ความสัมพันธ์ที่จบลงของคุณส่งผลกระทบต่อคุณภาพงานของคุณ แม้ว่าความสัมพันธ์ของคุณกำลังจะจบลง แต่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าพูดถึงธุรกิจของคุณในทางไม่ดีกับผู้อื่น

ขั้นตอนที่ 3: วางแผนการสนทนาของคุณ

เมื่อคุณเข้าหาลูกค้า ให้อธิบายว่าเหตุใดความสัมพันธ์จึงสิ้นสุดลง อ้างถึงคำฟุ่มเฟือยในสัญญาที่ควบคุมการตัดสินใจของคุณและดำเนินการอย่างมืออาชีพ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับอื่นๆ เมื่อวางแผนการสนทนา:

• เขียนประเด็นการพูดคุยของคุณ
• ฝึกฝนการสนทนา
• เห็นภาพการสนทนา
• มีไหวพริบแต่ตรงไปตรงมากับลูกค้า
• มีเหตุผลที่ชัดเจนและรอบคอบในการยุติความสัมพันธ์

ขั้นตอนที่ 4: บอกลูกค้า

มีสองวิธีในการแจ้งข่าวให้ลูกค้าทราบ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาอย่างมืออาชีพและระบุสาเหตุของการยกเลิก

หรือคุณสามารถจัดการประชุมกับลูกค้าเพื่อบอกพวกเขาทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้ปฏิบัติตามแผนของคุณและแสดงความเคารพต่อลูกค้าที่พวกเขาสมควรได้รับ

ขั้นตอนที่ 5: อย่าปล่อยให้ลูกค้าค้าง

เป็นเรื่องไม่ดีที่จะทิ้งลูกค้าไว้ในความมืดหลังจากยุติความสัมพันธ์

สรุปแผนการออกหรือการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน ระบุโครงการที่รอดำเนินการให้เสร็จสิ้น และดำเนินการตามคำมั่นสัญญาของคุณ

บทสรุปสุดท้าย

เนื่องจากคุณดำเนินธุรกิจ คุณจึงเป็นผู้ตัดสินใจ การตัดสินใจนี้ใช้กับลูกค้าที่คุณทำงานด้วย หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ยอมยุติข้อตกลง ก็ถึงเวลาประเมินทางเลือกอื่นๆ

แสดงความเคารพต่อลูกค้าเสมอและปฏิบัติตามข้อตกลงของคุณ คุณควรพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าก่อนที่จะสื่อสารกับพวกเขา ใช้หลักการเหล่านี้เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหาและสร้างงานที่มีความหมายต่อไป

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• วิธีเลือกลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซี่ SEO ของคุณและหลีกเลี่ยงคนที่เป็นพิษ
• 25 สัญญาณ Surefire คุณกำลังติดต่อกับลูกค้าจากนรก
• กลยุทธ์ SEO: พิมพ์เขียวทั้งปี (+ เทมเพลต)

ภาพเด่น: Studio Romantic/Shutterstock