8 segni che è ora di licenziare un cattivo cliente e come farlo

La creazione di relazioni con i clienti è una parte importante della crescita aziendale a lungo termine.

Le tue partnership riflettono il tuo marchio e i tuoi servizi, motivo per cui devi fare la tua parte nel rispetto dei tuoi clienti.

Se i tuoi clienti non restituiscono il favore, hai l'autorità di agire.

Questo articolo spiega perché dovresti terminare una relazione con il cliente, come modificarla e come terminare la partnership.

8 motivi per cui potrebbe essere il momento di porre fine a una relazione con un cliente

Una parte essenziale dell'attività è la tua capacità di leggere i clienti, le loro motivazioni e il modo in cui trattano le persone con rispetto.

Di seguito sono riportate diverse situazioni in cui dovresti rivalutare il tuo rapporto con il cliente e avviare un cambiamento.

1. Il cliente richiede più tempo di quanto valga la pena

Sei un esperto nel tuo settore, quindi capisci quanto vale il tuo tempo. Se il tempo trascorso con il cliente è sprecato e improduttivo, potrebbe essere il momento di voltare pagina.

C'è anche un costo opportunità nel lavorare con un cattivo cliente. Investire tempo extra in un cliente che prosciuga la tua energia degraderà la tua qualità in altre parti dell'azienda.

Ogni cliente è fondamentale e dovrebbe essere valorizzato. Tuttavia, hai una solida idea di quanto vale ogni cliente.

Ecco alcuni esempi di come un pessimo cliente potrebbe farti perdere tempo:

• Presentarsi impreparato alle riunioni.
• Riluttanza a impegnarsi in un piano, ritardando il processo del flusso di lavoro.
• Abbattendo tutte le tue idee.
• Impiegare molto tempo per rispondere a e-mail, domande o risultati finali.

2. Il cliente abbatte continuamente i tuoi consigli

Il cliente ti ha assunto per un motivo: guidarlo verso il successo. Sebbene il cliente conosca la propria attività, ha firmato un contratto con te per fornire approfondimenti attuabili per la propria organizzazione.

Investi il ​​tuo tempo per aiutare il cliente a raggiungere gli obiettivi. Tuttavia, il cliente potrebbe ritardare il processo rifiutando continuamente le tue idee, raccomandazioni e risultati.

Sì, il disaccordo è comune tra un cliente e un'azienda. Tuttavia, dovrebbe esserci un accordo reciproco sul fatto che entrambe le parti lo risolveranno e si allineeranno sull'obiettivo generale.

A volte il cliente potrebbe non vederlo e lasciare che altri fattori si intromettano.

3. C'è poco rispetto tra te e il cliente

Il rispetto è alla base di ogni rapporto d'affari. Quando c'è fiducia tra il cliente e l'azienda, puoi creare idee innovative e realizzare grandi cose.

Tuttavia, la relazione può inasprirsi quando il rispetto si rompe con una delle parti. Nessun rispetto significa nessuna fiducia e nessuna fiducia significa che sarà difficile raggiungere i tuoi obiettivi.

Se il cliente non ti rispetta, non si fiderà del tuo lavoro. Pertanto, potrebbe essere il momento giusto per voltare pagina.

Mostra sempre rispetto, ma dovresti rivalutare la relazione se il cliente non ricambia il favore.

4. C'è una comunicazione minima tra te e il cliente

Quando tu e il cliente iniziate la vostra relazione, dovreste concordare un canale di comunicazione principale. Comunicherai meglio con il cliente tramite telefono, SMS, e-mail o messaggistica online?

Dovresti anche impostare i parametri su un lasso di tempo accettabile per rispondere a un messaggio. Potrebbero sorgere emergenze, ma entrambe le parti dovrebbero concordare una buona finestra temporale.

Se una delle parti non può portare a termine il proprio impegno alla comunicazione, dovrebbe esserci una discussione di check-in. Se le cose continuano a non migliorare, è tempo che entrambe le parti si separino.

5. La relazione non sta progredendo

Un solido rapporto d'affari continuerà a rafforzarsi man mano che entrambe le parti imparano di più l'una sull'altra. Se c'è una cultura o un valore adatto, la relazione dovrebbe sbocciare. La fiducia dovrebbe crearsi tra le parti e dovrebbero fluire idee migliori.

Se interagisci con il cliente per diversi mesi e non vedi un miglioramento nella comunicazione, potrebbe essere il momento di muoverti in una direzione diversa.

Man mano che la relazione dura, cerca di identificare i migliori canali di comunicazione per te e il cliente.

Determina come e quando comunicano al meglio e adatta i tuoi messaggi a quel canale. Se ancora non vedi flussi di lavoro migliori, dovresti parlare con il cliente.

6. Il cliente ha un atteggiamento pessimista

Diventi ciò a cui pensi. Se il cliente proietta costantemente un'atmosfera negativa verso il tuo rapporto di lavoro, sarà difficile raggiungere i tuoi obiettivi. Le tue relazioni con i clienti riflettono il tuo marchio.

Sì, è normale essere stressati, ma queste pressioni non dovrebbero mai avere un impatto negativo sulle tue relazioni.

Puoi fare la tua parte per diffondere positività. Tuttavia, se il cliente respinge le tue parole di incoraggiamento, può demoralizzare il tuo lavoro. Potresti non sentirti motivato a produrre il tuo lavoro di migliore qualità per il cliente.

7. Stai perdendo denaro sul cliente

Anche se gestisci una "attività di relazione", si tratta di dollari e centesimi. Se il tempo trascorso con il cliente non produce risultati redditizi, potrebbe essere il momento di separarsi.

Che si tratti di tempo perso o risultati di profitto minimi, valuta perché stai perdendo denaro.

Avvicinati al cliente sui modi per migliorare la relazione e raggiungere questi obiettivi. Se continui a non vedere risultati, è tempo di interrompere la relazione.

8. Il cliente è verbalmente offensivo o fa richieste che non puoi soddisfare

Se un cliente è verbalmente offensivo, ti insulta o ti degrada in qualsiasi modo, è ora di lasciarlo andare. Sarebbe meglio se lo facessi prima piuttosto che dopo per evitare di creare un precedente. Non vi è alcun motivo per tollerare abusi in qualsiasi forma.

Allo stesso modo, se un cliente fa richieste irragionevoli che non puoi soddisfare o ti accusa di non essere in grado di soddisfarle, è tempo di andare avanti.

Ci sono alcune persone che non sarai mai in grado di rendere felici, e prima finisci quella relazione, meglio sarà per tutti.

Come modificare la relazione

Ora che abbiamo elencato le bandiere rosse da cercare nei cattivi clienti, ecco alcune strategie per risolvere, migliorare o modificare una relazione.

Valuta la tua prospettiva

Potresti fare un passo indietro, fare un respiro profondo e renderti conto che non è tutta colpa del cliente. Quando il tuo stress è alto mentre gestisci un'attività, può influire sulla tua visione delle tue azioni ed emozioni.

L'autoriflessione non fa mai male, quindi prenditi un minuto per riflettere sulla tua relazione con il cliente.

Valuta se c'è qualcosa che puoi fare da parte tua. Quindi, traccia una conversazione che puoi avere con il cliente per modificare la situazione.

Esplora altri metodi di comunicazione

Se le cose non funzionano con il cliente, un diverso canale o stile di comunicazione potrebbe fare la differenza.

Sarebbe vantaggioso stabilire una riunione di controllo settimanale o bisettimanale? Dovresti comunicare via SMS invece che via e-mail?

Esplorare altri modi per interagire con il cliente potrebbe rendere il trasferimento delle informazioni più chiaro ed efficiente.

Inizia un nuovo accordo

Se il tuo contratto con il cliente sta per scadere e sta pensando di rinnovarlo, potresti prendere in considerazione la stipula di un nuovo accordo. Ricomincia da capo e stabilisci nuovi confini con il cliente per stabilire un rapporto di lavoro efficiente.

Forse un piano di gioco diverso potrebbe sbloccare nuove opportunità e idee nell'ambito della tua relazione.

Come porre fine alla relazione con il cliente

Se hai provato a sistemare la relazione e non funziona niente, ecco come terminare professionalmente la relazione con il cliente.

Passaggio 1: valutare il contratto

Prima di interrompere il rapporto con il cliente, assicurati di poterlo licenziare legalmente.

Tuttavia, è meglio interrompere una relazione alla fine di un contratto invece di tagliare i legami nel mezzo di esso.

Passaggio 2: concludere i progetti attuali che devi al cliente

Un altro modo per mostrare professionalità è completare tutti i tuoi progetti in sospeso con il cliente.

Conferma di quali risultati il ​​cliente ha ancora bisogno e quali vuole che tu finisca. Continuare a lavorare in modo efficiente con il cliente per completare questi progetti.

Non lasciare che la fine della tua relazione influisca sulla qualità del tuo lavoro. Anche se la tua relazione sta finendo, non vuoi che il cliente parli male della tua attività con gli altri.

Passaggio 3: pianifica la tua conversazione

Quando ti avvicini al cliente, spiega perché la relazione finisce. Cita la verbosità nel contratto che regola la tua decisione e procedi in modo professionale.

Ecco alcuni altri suggerimenti per pianificare la conversazione:

• Scrivi i tuoi punti di discussione.
• Pratica la conversazione.
• Visualizza la conversazione.
• Sii pieno di tatto, ma diretto con il cliente.
• Avere una ragione chiara e ponderata per porre fine alla relazione.

Passaggio 4: dillo al cliente

Ci sono un paio di modi per dare la notizia al cliente. Puoi inviarli via email in modo professionale e precisare i motivi della risoluzione.

Oppure potresti organizzare un incontro con il cliente per dirglielo al telefono. Ad ogni modo, mantieni il tuo piano e mostra al cliente il rispetto che merita.

Passaggio 5: non lasciare il cliente in sospeso

È un cattivo affare lasciare il cliente all'oscuro dopo aver interrotto la relazione.

Delinea un chiaro piano di uscita o di transizione, identifica i progetti in sospeso da completare e mantieni il tuo impegno.

Conclusione finale

Poiché gestisci un'attività, chiami i colpi. Questo processo decisionale si applica ai clienti con cui lavori. Se una delle parti non mantiene la propria parte dell'accordo, è il momento di valutare altre opzioni.

Mostra sempre rispetto al cliente e soddisfa la tua parte dell'affare. Dovresti anche cercare di capire il cliente prima di comunicare con lui. Applica questi principi quando hai a che fare con un cliente problematico e continua a produrre un lavoro significativo.

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