나쁜 고객을 해고할 때라는 8가지 징후와 그 방법

고객 관계 구축은 장기적인 비즈니스 성장의 큰 부분입니다.

귀하의 파트너십은 귀하의 브랜드와 서비스를 반영하므로 고객을 존중하는 데 귀하의 역할을 수행해야 합니다.

고객이 호의에 보답하지 않으면 조치를 취할 권한이 있습니다.

이 문서에서는 고객 관계를 종료해야 하는 이유, 이를 수정하는 방법 및 파트너십을 종료하는 방법에 대해 설명합니다.

클라이언트 관계를 종료해야 하는 8가지 이유

비즈니스의 필수적인 부분은 고객, 고객의 동기, 고객이 사람들을 존중하는 방식을 읽을 수 있는 능력입니다.

다음은 고객과의 관계를 재평가하고 변경을 시작해야 하는 몇 가지 상황입니다.

1. 클라이언트는 가치보다 더 많은 시간을 필요로 합니다.

귀하는 해당 업계의 전문가이므로 귀하의 시간이 얼마나 가치가 있는지 이해하고 있습니다. 고객과 보낸 시간이 낭비되고 비생산적이라면 계속 진행해야 할 때일 수 있습니다.

나쁜 고객과 함께 일할 때 발생하는 기회 비용도 있습니다. 당신의 에너지를 고갈시키는 클라이언트에 여분의 시간을 투자하면 비즈니스의 다른 부분에서 당신의 품질이 저하될 것입니다.

각 클라이언트는 중요하며 소중하게 여겨야 합니다. 그러나 각 클라이언트의 가치에 대한 확실한 아이디어가 있습니다.

다음은 형편없는 클라이언트가 시간을 낭비할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 회의 준비가 안 된 상태로 나타납니다.
• 계획을 확정하지 않고 워크플로우 프로세스를 지연시킵니다.
• 모든 아이디어를 격추합니다.
• 이메일, 질문 또는 결과물에 응답하는 데 오랜 시간이 걸립니다.

2. 클라이언트가 지속적으로 권장 사항을 무시합니다.

고객이 당신을 고용한 이유는 그들을 성공으로 이끄는 것입니다. 클라이언트는 자신의 비즈니스를 알고 있지만 조직에 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 귀하와 계약을 체결했습니다.

클라이언트가 목표를 달성하도록 돕기 위해 시간을 투자합니다. 그러나 클라이언트는 귀하의 아이디어, 권장 사항 및 결과물을 지속적으로 거부하여 프로세스를 지연시킬 수 있습니다.

예, 고객과 회사 간에 불일치가 일반적입니다. 그러나 양 당사자가 문제를 해결하고 가장 중요한 목표에 맞춰 조정한다는 상호 합의가 있어야 합니다.

때로는 고객이 이것을 보지 못하고 다른 요인이 방해가 될 수 있습니다.

3. 귀하와 고객 사이에 존중이 거의 없습니다.

존중은 모든 비즈니스 관계의 기초입니다. 고객과 회사 사이에 신뢰가 있을 때 혁신적인 아이디어를 창출하고 위대한 일을 성취할 수 있습니다.

그러나 당사자 중 한 사람과의 존중이 깨지면 관계가 악화될 수 있습니다. 존중이 없다는 것은 신뢰가 없다는 것을 의미하며, 신뢰가 없다는 것은 목표를 달성하는 것이 어려울 것이라는 것을 의미합니다.

고객이 귀하를 존중하지 않는다면 귀하의 업무를 신뢰하지 않을 것입니다. 따라서 앞으로 나아가기에 적절한 시기일 수 있습니다.

항상 존경심을 나타내되 고객이 호의를 베풀지 않으면 관계를 재평가해야 합니다.

4. 귀하와 고객 사이에 최소한의 의사소통이 있습니다.

귀하와 고객이 관계를 시작할 때 기본 커뮤니케이션 채널에 동의해야 합니다. 전화, 문자, 이메일 또는 온라인 메시징을 통해 고객과 가장 잘 소통할 수 있습니까?

또한 메시지에 응답할 수 있는 허용 가능한 기간에 매개변수를 설정해야 합니다. 긴급 상황이 발생할 수 있지만 양 당사자는 적절한 시간 창에 대해 합의해야 합니다.

한쪽 당사자가 의사 소통 약속을 이행할 수 없는 경우 체크인 논의가 있어야 합니다. 그래도 상황이 나아지지 않는다면 각자의 길을 갈 때다.

5. 관계가 진전되지 않는다

견고한 비즈니스 관계는 양 당사자가 서로에 대해 더 많이 알게 됨에 따라 계속해서 강화될 것입니다. 문화나 가치에 맞는 것이 있다면 그 관계는 꽃을 피워야 합니다. 당사자 간에 신뢰가 형성되고 더 나은 아이디어가 흘러나와야 합니다.

몇 달 동안 클라이언트와 관계를 맺었지만 의사 소통이 개선되지 않았다면 다른 방향으로 이동해야 할 때일 수 있습니다.

관계가 지속되면 귀하와 고객에게 가장 적합한 커뮤니케이션 채널을 찾으십시오.

그들이 가장 잘 소통하는 방법과 시기를 결정하고 해당 채널에 맞게 메시지를 맞춤화하십시오. 그래도 더 나은 작업 흐름이 보이지 않으면 클라이언트와 이야기해야 합니다.

6. 내담자는 비관적 태도를 보인다

당신은 당신이 생각하는 대로 됩니다. 고객이 업무 관계에 대해 지속적으로 부정적인 분위기를 조성한다면 목표 달성이 어려울 것입니다. 고객 관계는 브랜드를 반영합니다.

예, 스트레스를 받는 것이 일반적이지만 이러한 압력이 관계에 부정적인 영향을 주어서는 안 됩니다.

당신은 긍정을 전파하기 위해 당신의 역할을 할 수 있습니다. 그러나 고객이 당신의 격려의 말을 격추한다면 그것은 당신의 일을 의기소침하게 만들 수 있습니다. 클라이언트를 위해 최고 품질의 작업을 수행하려는 동기가 없을 수 있습니다.

7. 당신은 클라이언트에서 돈을 잃고 있습니다

당신이 "관계 사업"을 운영하고 있지만, 그것은 달러와 센트에 관한 것입니다. 고객과 보낸 시간이 수익성 있는 결과를 가져오지 않는다면 각자의 길을 가야 할 때일 수 있습니다.

시간 낭비든 최소한의 이익 결과이든, 왜 돈을 잃고 있는지 평가하십시오.

관계를 개선하고 이러한 목표를 달성하는 방법에 대해 고객에게 접근하십시오. 계속해서 결과가 나타나지 않으면 관계를 종료해야 할 때입니다.

8. 고객이 언어 폭력을 사용하거나 귀하가 충족할 수 없는 요구를 합니다.

고객이 언어 폭력을 행사하거나 욕을 하거나 어떤 식으로든 당신을 비하한다면 이제 그들을 놓아줄 때입니다. 선례를 남기지 않으려면 나중에 하는 것보다 빨리 하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 형태로든 학대를 용납할 이유가 없습니다.

마찬가지로 고객이 귀하가 충족할 수 없는 부당한 요구를 하거나 수용할 수 없다고 가스라이팅하는 경우 계속 진행할 때입니다.

당신이 결코 행복하게 만들 수 없는 사람들이 있고, 그 관계를 빨리 끝낼수록 모두가 더 잘 살게 될 것입니다.

관계를 수정하는 방법

나쁜 클라이언트에서 찾아야 할 위험 신호를 나열했으므로 다음은 관계를 수정, 개선 또는 수정할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

당신의 관점을 평가

뒤로 물러서서 심호흡을 하고 모든 고객의 잘못이 아님을 깨달을 수 있습니다. 사업을 운영하는 동안 스트레스가 높으면 행동과 감정에 대한 관점에 영향을 미칠 수 있습니다.

자기 성찰은 결코 아프지 않으므로 잠시 시간을 내어 고객과의 관계를 되돌아보십시오.

당신이 할 수 있는 일이 있는지 평가하십시오. 그런 다음 상황을 수정하기 위해 클라이언트와 할 수 있는 대화를 계획합니다.

다른 커뮤니케이션 방법 살펴보기

클라이언트와 문제가 해결되지 않으면 다른 커뮤니케이션 채널이나 스타일이 차이를 만들 수 있습니다.

주간 또는 격주 점검 회의를 개최하는 것이 도움이 될까요? 이메일 대신 문자로 소통해야 할까요?

클라이언트와 관계를 맺는 다른 방법을 탐색하면 정보를 보다 명확하고 효율적으로 전달할 수 있습니다.

새로운 계약 시작

고객과의 계약이 종료되고 갱신을 고려 중인 경우 새 계약 작성을 고려할 수 있습니다. 새롭게 시작하고 고객과 새로운 경계를 설정하여 효율적인 업무 관계를 구축하십시오.

아마도 다른 게임 계획은 관계 범위 내에서 새로운 기회와 아이디어를 열 수 있습니다.

고객과의 관계를 끝내는 방법

관계를 해결하려고 시도했지만 아무 효과가 없는 경우 고객과의 관계를 전문적으로 종료하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 계약 평가

클라이언트와의 관계를 종료하기 전에 합법적으로 해고할 수 있는지 확인하십시오.

그러나 계약 중간에 관계를 끊는 것보다 계약 종료 시 관계를 끊는 것이 좋습니다.

2단계: 클라이언트에게 맡긴 현재 프로젝트 마무리

전문성을 보여주는 또 다른 방법은 고객과 함께 진행 중인 모든 프로젝트를 마무리하는 것입니다.

고객에게 여전히 필요한 결과물과 완료하기를 원하는 결과물을 확인합니다. 이러한 프로젝트를 완료할 때 클라이언트와 계속 효율적으로 작업하십시오.

종료 관계가 작업 품질에 영향을 미치지 않도록 하십시오. 관계가 끝나더라도 고객이 다른 사람에게 귀하의 비즈니스에 대해 나쁘게 이야기하는 것을 원하지 않습니다.

3단계: 대화 계획하기

고객에게 접근할 때 관계가 끝나는 이유를 설명하십시오. 귀하의 결정에 적용되는 계약서의 문구를 인용하고 전문적으로 진행하십시오.

다음은 대화를 계획할 때 사용할 수 있는 몇 가지 다른 팁입니다.

• 요점을 작성하십시오.
• 대화를 연습하십시오.
• 대화를 시각화합니다.
• 재치 있게, 그러나 고객에게 직접적으로 대하십시오.
• 관계를 끝내야 할 명확하고 사려 깊은 이유가 있어야 합니다.

4단계: 고객에게 알리기

고객에게 뉴스를 알리는 몇 가지 방법이 있습니다. 전문적으로 이메일을 보내고 해고 이유를 설명할 수 있습니다.

또는 전화로 고객에게 알리기 위해 고객과 회의를 정할 수 있습니다. 어느 쪽이든 계획을 고수하고 고객에게 마땅히 받아야 할 존경심을 보여주십시오.

5단계: 클라이언트를 매달린 상태로 두지 마십시오.

관계를 종료한 후 클라이언트를 암흑 속에 두는 것은 나쁜 일입니다.

명확한 종료 또는 전환 계획의 개요를 작성하고, 완료해야 할 보류 중인 프로젝트를 식별하고, 약속을 이행하십시오.

최종 마무리

당신은 사업을 운영하기 때문에 결정을 내립니다. 이 의사 결정은 함께 작업하는 고객에게 적용됩니다. 당사자 중 하나가 거래의 끝을 지키지 않으면 다른 옵션을 평가할 때입니다.

항상 고객을 존중하고 거래의 끝을 이행하십시오. 또한 고객과 소통하기 전에 고객을 이해하려고 노력해야 합니다. 문제가 있는 클라이언트를 다룰 때 이러한 원칙을 적용하고 계속해서 의미 있는 작업을 수행하십시오.

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