悪質なクライアントをクビにする 8 つのサインとその方法

顧客との関係構築は、長期的なビジネスの成長の大部分を占めます。

パートナーシップはブランドとサービスを反映するものです。そのため、クライアントを尊重するために自分の役割を果たす必要があります。

顧客が恩返しをしない場合、あなたには行動を起こす権限があります。

この記事では、クライアントとの関係を終了する必要がある理由、関係を修正する方法、およびパートナーシップを終了する方法について説明します。

クライアントとの関係を終わらせる時が来たかもしれない8つの理由

ビジネスの重要な部分は、クライアント、彼らの動機、そして彼らが人々をどのように丁重に扱うかを読む能力です.

以下は、クライアントとの関係を再評価し、変更を開始する必要があるいくつかの状況です。

1. クライアントは価値以上の時間を必要とする

あなたは自分の業界の専門家なので、自分の時間がどれだけ価値があるかを理解しています。 クライアントと過ごす時間が無駄で非生産的である場合は、先に進むべき時かもしれません。

また、悪いクライアントとの取引には機会費用が伴います。 あなたのエネルギーを浪費するクライアントに余分な時間を費やすことは、ビジネスの他の部分であなたの質を低下させる.

各クライアントは重要であり、評価する必要があります。 ただし、各クライアントの価値については確かな考えがあります。

お粗末なクライアントがあなたの時間を浪費する可能性がある例を次に示します。

• 会議の準備ができていないことを示しています。
• 計画にコミットすることを望まず、ワークフロー プロセスを遅らせる。
• あなたのアイデアをすべて撃ち落とします。
• メール、質問、または成果物への返信に時間がかかる。

2. クライアントは継続的にあなたの推奨事項を撃ち落とします

クライアントがあなたを雇った理由は、クライアントを成功に導くためです。 クライアントは自分のビジネスを知っていますが、組織に実用的な洞察を提供するためにあなたと契約を結びました。

クライアントが目標を達成するのを助けるために時間を投資します。 ただし、クライアントは、アイデア、推奨事項、および成果物を継続的に拒否することにより、プロセスを遅らせる可能性があります.

はい、クライアントと会社の間で意見の相違はよくあることです。 ただし、両当事者が問題を解決し、包括的な目標に合わせて調整するという相互の合意が必要です。

クライアントがこれを認識できず、他の要因が邪魔をすることがあります。

3. あなたとクライアントの間にはほとんど敬意がない

敬意は、あらゆるビジネス関係の基盤です。 クライアントと会社の間に信頼関係があるとき、革新的なアイデアを生み出し、素晴らしいことを成し遂げることができます。

ただし、一方の当事者との関係が崩れると、関係が悪化する可能性があります。 尊敬がないということは信頼がないということであり、信頼がないということは、目標を達成するのが難しいということです。

クライアントがあなたを尊重しない場合、彼らはあなたの仕事を信頼しません。 したがって、先に進むのに適切な時期かもしれません。

常に敬意を払いますが、クライアントが好意を返さない場合は、関係を再評価する必要があります。

4.あなたとクライアントの間のコミュニケーションは最小限です

あなたとクライアントが関係を始めるとき、主要なコミュニケーション チャネルについて合意する必要があります。 電話、テキスト メッセージ、電子メール、またはオンライン メッセージングで、クライアントと最も適切にコミュニケーションを取ることができますか?

また、メッセージに応答するための許容可能な時間枠でパラメーターを設定する必要があります。 緊急事態が発生する可能性がありますが、両者は適切な時間枠について合意する必要があります。

いずれかの当事者がコミュニケーションへのコミットメントを実行できない場合は、チェックイン ディスカッションを行う必要があります。 それでも改善しない場合は、双方が別々の道を歩む時です。

5.関係が進展していない

両当事者がお互いについてより多くを学ぶにつれて、強固なビジネス関係は引き続き強化されます。 文化や価値観が一致していれば、関係は花開くはずです。 当事者間に信頼が築かれ、より良いアイデアが生まれるはずです。

クライアントと数か月間やり取りしてもコミュニケーションの改善が見られない場合は、別の方向に進む時期かもしれません。

関係が持続するにつれて、あなたとクライアントにとって最適なコミュニケーションチャネルを特定するようにしてください.

どのように、いつ、彼らが最高のコミュニケーションをとれるかを判断し、そのチャネルに向けてメッセージを調整します。 それでもより良いワークフローが見られない場合は、クライアントと話す必要があります。

6. クライアントは悲観的な態度をとっている

あなたはあなたが考えるものになります。 クライアントがあなたの仕事上の関係に対して常に否定的な雰囲気を投影している場合、目標を達成することは困難です. 顧客との関係はブランドを反映します。

はい、ストレスを感じるのは普通のことですが、これらのプレッシャーがあなたの関係に悪影響を与えることは決してありません.

あなたは積極性を広めるために自分の役割を果たすことができます。 ただし、クライアントがあなたの励ましの言葉を撃退すると、仕事の士気をくじく可能性があります。 クライアントのために最高品質の仕事をする意欲を感じないかもしれません。

7.クライアントでお金を失っています

あなたは「関係ビジネス」を運営していますが、それはドルとセントになります。 クライアントとの時間を費やしても有益な結果が得られない場合は、別の道を歩むときかもしれません。

無駄な時間であれ、最小限の利益結果であれ、お金を失っている理由を評価してください。

関係を改善し、これらの目標を達成する方法についてクライアントにアプローチします。 引き続き結果が見られない場合は、関係を終了する時が来ました。

8. 顧客が口頭で罵ったり、あなたが満たせない要求をしたりしている

クライアントが言葉で虐待したり、悪口を言ったり、なんらかの方法であなたを貶めたりした場合は、彼らを手放す時が来ました。 前例を作るのを避けるために、遅かれ早かれこれを行った方がよいでしょう。 どんな形であれ虐待を容認する理由はありません。

同様に、クライアントがあなたが満たすことができないという不当な要求をしたり、それらに対応できないことであなたにガスライトを浴びせたりした場合は、先に進む時が来ました.

あなたが決して幸せにすることができない人もいますが、その関係を早く終わらせるほど、誰もがより良くなります.

関係を修正する方法

悪いクライアントで探すべき危険信号をリストしたので、関係を修正、改善、または修正するためのいくつかの戦略を次に示します.

あなたの視点を評価する

一歩引いて深呼吸すると、すべてがクライアントのせいではないことに気付くかもしれません。 ビジネスを運営しているときにストレスが高いと、自分の行動や感情に対する見方に影響を与える可能性があります。

内省することは決して悪いことではないので、クライアントとの関係を振り返る時間を取ってください。

自分でできることがあるかどうかを評価します。 次に、状況を修正するためにクライアントとできる会話を計画します。

他のコミュニケーション方法を探る

クライアントとうまくいかない場合は、別のコミュニケーション チャネルまたはスタイルが違いを生む可能性があります。

毎週または隔週のチェックインミーティングを設定することは有益でしょうか? メールの代わりにテキストでやり取りする必要がありますか?

クライアントと関わる他の方法を模索することで、情報伝達がより明確かつ効率的になる可能性があります。

新たな契約を開始する

クライアントとの契約が終了し、更新を検討している場合は、新しい契約を作成することを検討できます。 新たに開始し、クライアントとの新しい境界を設定して、効率的な作業関係を確立します。

たぶん、別のゲームプランは、あなたの関係の範囲内で新しい機会とアイデアを解き放つ可能性があります.

クライアントとの関係を終わらせる方法

関係を修復しようとしてもうまくいかない場合は、クライアントとの関係を専門的に終了する方法を次に示します。

ステップ 1: 契約を評価する

クライアントとの関係を終了する前に、合法的に解雇できることを確認してください。

ただし、契約途中で縁を切るよりも、契約満了で縁を切る方が得策です。

ステップ 2: クライアントに負っている現在のプロジェクトをまとめる

プロフェッショナリズムを示すもう 1 つの方法は、クライアントとの保留中のプロジェクトをすべて完了することです。

クライアントがまだ必要としている成果物と、完了してほしい成果物を確認します。 これらのプロジェクトを完了するためにクライアントと効率的に作業を続けます。

関係を終わらせることが仕事の質に影響を与えないようにしてください。 あなたの関係は終わっていますが、クライアントがあなたのビジネスについて他の人に悪く話してほしくありません.

ステップ 3: 会話の計画を立てる

クライアントにアプローチするときは、関係が終わった理由を詳しく説明してください。 あなたの決定を支配する契約の言い回しを引用し、専門的に進めてください.

会話を計画する際のその他のヒントを次に示します。

• 話すポイントを書き出します。
• 会話を練習します。
• 会話を視覚化します。
• 機転を利かせながら、クライアントに直接対応します。
• 関係を終了するには、明確で思慮深い理由があります。

ステップ 4: クライアントに伝える

クライアントにニュースを伝える方法はいくつかあります。 専門家にメールして、終了の理由を詳しく説明することができます.

または、クライアントとのミーティングを設定して、電話で伝えることもできます。 いずれにせよ、あなたの計画に固執し、クライアントに彼らが値する敬意を示してください.

ステップ 5: クライアントをハングさせたままにしない

関係を終了した後、クライアントを暗闇の中に放置するのは悪いビジネスです。

明確な終了または移行計画の概要を示し、完了すべき保留中のプロジェクトを特定し、コミットメントを実行します。

最終まとめ

あなたはビジネスを運営しているので、ショットを呼び出します。 この意思決定は、一緒に仕事をするクライアントに適用されます。 当事者の 1 人が契約の終了を延期しない場合は、他のオプションを検討する時が来ました。

常にクライアントに敬意を払い、取引の目的を果たします。 また、クライアントとコミュニケーションをとる前に、クライアントを理解しようとする必要があります。 問題のあるクライアントに対処するときは、これらの原則を適用し、意味のある仕事を続けてください。

その他のリソース:

• SEOエージェンシーに適したクライアントを選択し、有毒なものを避ける方法
• 地獄のクライアントと取引している 25 の確実な兆候
• SEO 戦略: 通年の青写真 (+ テンプレート)

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