2022 年令人著迷的在線購物統計、事實和數據

• 到 2020 年，全球互聯網零售行業預計將達到 4 萬億美元。目前，美國 69% 的人在網上購物，其中 25% 的人每月至少購物一次。
• 2018年全球網購者滲透率為47.3%。
• 在全球範圍內，預計 2021 年將有 21.4 億人在線購物。
• 到 2021 年，全球在線商務銷售額估計將超過 4,891 萬億美元。
• 網上購物佔所有購物場合的 63%。 中國平台淘寶是 2019 年全球最大的在線市場，每年的第三方商品總值 (GMV) 為 5150 億美元。 天貓和亞馬遜分別以 4320 億美元和 3440 億美元位居第二和第三。
• 全球在線購物者的典型每次訪問支出為 2.91 美元。
• 60% 的在線客戶將直接送貨上門視為在線購買商品的有利理由。
• 其他因素包括更低的價格、更多的產品選擇和 24 小時供應。
• 35% 的在線購物者強調了簡單的退貨程序和客戶評價。

購物車放棄統計

• 如果一個網站醜陋，38% 的買家會放棄它。
• 意外支出佔購物車放棄總數的 56%。
• 平均離職率為 68%，這意味著電子商務公司每年可能損失 30 億美元。
• 高昂的運輸成本 (43%) 和結賬前設置賬戶的要求 (23%) 是導致購物車放棄的另外兩個因素。
• 發送購物車放棄電子郵件，通常有 45% 的打開率，是減少購物車放棄的一種方法。
• 打開電子郵件後，21% 的人會點擊它並完成交易。
• 防止購物車遺棄的另一個策略是對購物車中被遺棄的東西進行交易，因為 54% 的買家會在收到折扣後購買產品。
• 大約 50% 的整體在線客戶已嘗試但未能進行購買。 最常見的原因是有幾種選擇。

數字購物退貨統計

• 令人不快的退貨政策對 80% 的互聯網客戶不利。 對於 41.2% 的在線客戶來說，退貨免費送貨是最重要的。
• 對於 28.1% 的購物者來說，退貨的難易程度最為重要。

社會商務統計

• 在美國，年齡在 18 至 34 歲之間的人中有 39% 曾在社交網站上購物，而 15% 的人會定期這樣做。
• 在美國，近 1/3 的客戶使用 Facebook 和其他社交網絡平台來查找東西。
• 十分之七的買家表示社交媒體評價和帖子會影響他們的購買決定。
• 從 2019 年到 2025 年，美國社交媒體購買者的總數預計將增長 75% 以上，從 6060 萬增加到超過 1.08 億。
• 到 2020 年底，超過 50% 的 18 至 35 歲在線用戶通過 Facebook 或其他社交網絡渠道進行了購買。
• 55 歲以上的成年人中有 60% 表示他們不想在社交媒體上購物。
• 調查顯示，55% 的人在社交網站上看到商品後曾在網上購買過商品。
• 只有 11% 的人立即購買，而 44% 的人在等待。
• Instagram 和 Facebook 是最著名的在線購物社交媒體網絡。

移動電子商務統計

• 67% 的移動消費者承認櫥窗購物是為了休閒。
• 77% 的網上櫥窗購物者會衝動購物。
• 70% 的在線櫥窗購物者會在查看產品的最初一小時內返回他們的設備並進行購買。
• 據 49% 的受訪者稱，人們將手機專門用於購物。
• 預計到 2021 年底，移動設備將引領在線零售額，佔零售總額的 54%。
• 在實體店購物時，65% 的人使用手機比較價格。
• 數字價格比較已經說服了 51% 的買家從不同的品牌購買，而不是他們打算購買的品牌。
• 2018 年第四季度，台式電腦和智能手機在全球電子商務訂單中的佔比幾乎相同。
• 就同​​一時期的零售網站流量而言，智能手機佔據領先地位，是最受歡迎的設備。
• 在台式機上，典型的訂單價值比移動設備上大 42%。 根據十分之九的數字客戶的說法，移動購買體驗可能會得到增強。
• 非常小的鏈接和頁面 (67%)、安全問題 (42%)、消息、應用程序和其他程序的中斷 (36%) 以及難以找到他們正在搜索的內容 (36%) 都被視為障礙到移動購買體驗。
• 61% 的情況下，消費者青睞具有 AR 功能的商店。
• 根據 eMarketer 的數據，美國的移動購物在 2020 年增長了 41.4%，到 2021 年增長了 15.2%，達到 3593 億美元。

在線購物的客戶統計

• 根據 Invesp，美國（1,804 美元）、英國（1,629 美元）、瑞典（1,446 美元）、法國（1,228 美元）、德國（1,064 美元）、日本（968 美元）、西班牙（849 美元）、中國（626 美元）、俄羅斯（396 美元）和巴西（350 美元）的每位購物者的電子商務收入中位數最高。
• 在性別方面，72% 的網購者是女性，68% 是男性。
• 如今，93% 的父母認為他們的 Z 世代孩子會對他們的家庭預算產生影響。
• 為了查看新商品，85% 的 Z 世代使用社交媒體。
• 截至 2020 年 2 月，美國互聯網購物者的主要比例（20.2%）是千禧一代。
• 35 至 44 歲的個人是第二大在線客戶類別，占美國所有數字購買的 17.2%。
• 87% 的年輕消費者喜歡按月付款計劃和立即購買、稍後付款的解決方案，例如 Splitit、Sezzle、Affirm 和 Klarna。
• 對於 60% 的男性和女性互聯網客戶而言，免費送貨至關重要。
• 幾乎 77% 的女性會購買最具成本效益的商品。
• 在美國，67% 的千禧一代在網上購物。
• 在美國，56% 的 X 一代在線購物。
• 在美國，41% 的嬰兒潮一代在網上購物。
• 在美國，28% 的老年人在網上購物。

購買習慣

• 在美國，47% 的互聯網買家在亞馬遜上購買了他們的首個產品。
• 區分男性和女性在線買家的是他們的購物偏好。
• 男性更喜歡購買電腦和家具等重型物品，而女性更傾向於在網上購買雜貨和服裝。 在過去 12 個月中，60% 的客戶使用聊天機器人尋求答案。 千禧一代更喜歡聊天機器人作為支持途徑。
• 在線購物時，數字/移動錢包是最受歡迎的支付方式。
• 大約 44.5% 的在線買家更喜歡以這種方式購物。
• 信用卡排在第二位，借記卡排在第三位。
• 62% 的網購者表示他們每月至少購買一次。
• 3% 的網購者稱他們每天購物一次，而 26% 的人表示他們每週購物一次。
• 對於 53% 的消費者來說，免費送貨可以提高在線購買的可能性。
• 74% 的購物者在去商店之前會在網上進行研究。
• 對於產品搜索，63% 的互聯網客戶去亞馬遜。
• 在購買之前，70% 的在線客戶會閱讀 1 到 6 條產品評論。
• 搜索和導航對 61% 的互聯網購物者很重要。
• 在進行大宗購買時，55% 的購物者會在網上進行研究。
• 70% 的客戶使用當地的小型商業網站購物。
• 在當地購物的人中，57% 的人這樣做是為了在社區中保留現金，而 38% 的人這樣做是為了支持當地藝術家，28% 的人是為了支持小公司，因為他們提供優質的客戶服務，還有 19% 的人是為了支持當地的非政府組織。
• 在網上購物時，美國 30% 的互聯網用戶使用了語音助手。
• 與其他類型的包裝相比，美國 67% 的買家更喜歡紙質和紙板包裝。

關於在線商店運輸和履行的事實和數據

• 超過 90% 的互聯網購物者認為點擊提貨非常方便。
• 在美國，到 2020 年，點擊收款的收入預計將達到 580 億美元。
• 46.2% 的互聯網購物者希望在 2-3 天內到達的替代運輸方式。
• 15.1% 的人更喜歡當天或次日送達。
• 消費者有 40.5% 的時間選擇提供免費送貨服務的商店。
• 每四個互聯網客戶中就有一個表示，他們只有在可以免費送貨的情況下才會購買。
• 15.2% 的人提到如果提供免費送貨服務，他們會切換到其他電子商務網站。
• 34% 的在線賣家表示，消費者無法選擇發貨時間。
• 只有大約 20% 的客戶不關心運費。
• 只有 33% 的在線商家始終提供免費送貨服務。