매혹적인 온라인 쇼핑 통계, 사실 및 수치 2022

• 전 세계 인터넷 소매 부문은 2020년까지 4조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 현재 미국 인구의 69%가 온라인 쇼핑을 했으며 25%는 최소 한 달에 한 번 쇼핑을 했습니다.
• 2018년 온라인 쇼핑객의 글로벌 보급률은 47.3%였습니다.
• 2021년에는 전 세계적으로 21억 4천만 명이 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상됩니다.
• 2021년에는 전 세계 온라인 상거래 매출이 4,891조 달러를 넘어설 것으로 추정됩니다.
• 온라인 구매는 전체 쇼핑 기회의 63%를 차지합니다. 중국 플랫폼 Taobao는 2019년 세계 최대 온라인 마켓플레이스로 연간 제3자 총 상품 가치(GMV)가 5,150억 달러입니다. 4,320억 달러, 3,440억 달러로 Tmall과 Amazon이 각각 2위와 3위를 차지했습니다.
• 온라인 쇼핑객의 일반적인 방문당 지출액은 전 세계적으로 2.91달러입니다.
• 온라인 고객의 60%는 직접 방문 배송을 온라인 구매에 유리한 이유로 간주합니다.
• 다른 요인으로는 더 낮은 가격, 더 많은 제품 선택, 24시간 가용성이 있습니다.
• 온라인 쇼핑객의 35%가 간편한 반품 절차와 고객 평가를 강조했습니다.

장바구니 포기 통계

• 웹사이트가 보기 흉하면 구매자의 38%가 웹사이트를 포기합니다.
• 예상치 못한 지출은 전체 장바구니 포기의 56%를 차지합니다.
• 평균 이탈률은 68%로 전자 상거래 회사가 매년 30억 달러의 손실을 입을 수 있음을 의미합니다.
• 높은 배송 비용(43%)과 체크아웃 전에 계정을 설정해야 하는 요구 사항(23%)은 장바구니 포기에 기여하는 다른 두 가지 요소입니다.
• 일반적으로 45%의 열린 비율을 갖는 장바구니 포기 이메일을 보내는 것은 장바구니 포기를 최소화하는 한 가지 방법입니다.
• 이메일을 연 후 개인의 21%가 이메일을 클릭하고 거래를 완료합니다.
• 장바구니 포기를 방지하는 또 다른 전략은 장바구니에 담긴 물건을 거래하는 것입니다. 구매자의 54%가 할인을 받은 후 제품을 구매할 것이기 때문입니다.
• 전체 온라인 고객의 약 50%가 구매를 시도했지만 실패했습니다. 가장 많이 언급된 이유는 여러 선택지가 있다는 것이었습니다.

디지털 쇼핑 반품 통계

• 불편한 반품 정책은 인터넷 고객의 80%에 대한 의욕을 떨어뜨립니다. 반품 시 무료 배송은 온라인 고객의 41.2%에게 가장 중요합니다.
• 28.1%의 쇼핑객에게 가장 중요한 것은 반품의 용이성입니다.

소셜커머스 통계

• 미국에서 18~34세 사이의 사람들 중 39%는 소셜 네트워킹 사이트에서 구매했으며 15%는 정기적으로 구매했습니다.
• 미국에서는 거의 1/3의 고객이 Facebook 및 기타 소셜 네트워킹 플랫폼을 사용하여 물건을 찾습니다.
• 구매자 10명 중 7명은 소셜 미디어 평가와 게시물이 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.
• 2019년에서 2025년 사이에 미국의 전체 소셜 미디어 구매자 수는 6,060만 명에서 1억 800만 명으로 75% 이상 증가할 것으로 예상됩니다.
• 2020년 말까지 18세에서 35세 사이의 온라인 사용자 중 50% 이상이 Facebook 또는 기타 소셜 네트워킹 채널을 통해 구매했습니다.
• 55세 이상 성인의 60%는 소셜 미디어에서 쇼핑하고 싶지 않다고 말했습니다.
• 설문 조사에 따르면 55%의 사람들이 소셜 네트워킹 사이트에서 본 후 온라인으로 구매했습니다.
• 11%만이 즉시 구매한 반면 44%는 기다렸습니다.
• Instagram과 Facebook은 온라인 구매를 위한 가장 유명한 소셜 미디어 네트워크입니다.

모바일 전자상거래 통계

• 창 쇼핑은 모바일 소비자의 67%가 여가를 위해 하는 것이라고 인정합니다.
• 온라인 창 쇼핑객의 77%는 충동적으로 무언가를 구매합니다.
• 온라인 창 쇼핑객의 70%는 제품을 본 후 처음 한 시간 이내에 기기로 돌아와 구매합니다.
• 설문에 응한 응답자의 49%에 따르면 사람들은 쇼핑에만 휴대전화를 사용합니다.
• 모바일은 2021년 말까지 온라인 소매 판매를 주도하여 전체 소매 구매의 54%를 차지할 것으로 예상됩니다.
• 매장에서 물리적으로 쇼핑할 때 개인의 65%가 휴대폰을 사용하여 가격을 비교합니다.
• 디지털 가격 비교는 구매자의 51%가 원래 구매하려는 브랜드가 아닌 다른 브랜드에서 구매하도록 설득했습니다.
• 데스크톱 PC와 스마트폰은 2018년 4분기에 전 세계 전자상거래 주문 수와 거의 같은 수를 차지했습니다.
• 같은 기간 소매 사이트 트래픽 측면에서 스마트폰이 선두를 차지했으며 가장 많이 사용되는 기기였습니다.
• 데스크톱에서 일반적인 주문 값은 모바일 장치보다 42% 더 큽니다. 디지털 고객 10명 중 9명에 따르면 모바일 구매 경험이 향상될 수 있습니다.
• 매우 작은 링크 및 페이지(67%), 보안 문제(42%), 메시지, 애플리케이션 및 기타 프로그램의 중단(36%), 검색 대상을 찾는 데 어려움(36%)이 모두 장벽으로 간주됩니다. 모바일 구매 경험을 제공합니다.
• 소비자는 61%의 시간 동안 AR 기능이 있는 매장을 선호합니다.
• eMarketer에 따르면 미국의 모바일 쇼핑은 2020년 41.4%, 2021년 15.2% 증가하여 3,593억 달러에 달했습니다.

온라인 쇼핑을 위한 고객 인구통계

• Invesp 기준으로 미국(1,804달러), 영국(1,629달러), 스웨덴(1,446달러), 프랑스(1,228달러), 독일(1,064달러), 일본(968달러), 스페인(849달러), 중국(626달러), 러시아(396달러), 브라질(350달러)은 구매자당 전자상거래 수익 중앙값이 가장 높습니다.
• 성별로 보면 인터넷 쇼핑객의 72%가 여성이고 68%가 남성입니다.
• 오늘날 부모의 93%는 Z세대 자녀가 가계 예산에 영향을 미친다고 생각합니다.
• Z세대의 85%는 새로운 아이템을 보기 위해 소셜 미디어를 사용합니다.
• 2020년 2월 기준으로 미국 인터넷 쇼핑객의 주요 비율(20.2%)은 밀레니얼입니다.
• 35세에서 44세 사이의 개인은 미국에서 모든 디지털 구매의 17.2%를 차지하는 두 번째로 큰 온라인 고객 범주였습니다.
• 월별 지불 계획 및 지금 구매, 나중에 지불 Splitit, Sezzle, Affirm 및 Klarna와 같은 솔루션은 온라인 구매에 대해 젊은 소비자의 87%가 선호합니다.
• 남녀 인터넷 고객의 60%에게 무료 배송은 매우 중요합니다.
• 거의 77%의 여성이 가장 비용 효율적인 제품을 구매합니다.
• 미국에서는 밀레니얼 세대의 67%가 온라인 쇼핑을 합니다.
• 미국에서는 X세대의 56%가 온라인 쇼핑을 합니다.
• 미국에서는 베이비붐 세대의 41%가 온라인 쇼핑을 합니다.
• 미국에서는 노인의 28%가 온라인 쇼핑을 합니다.

구매 습관

• 미국에서는 인터넷 구매자의 47%가 아마존에서 첫 제품을 구매했습니다.
• 남성과 여성 온라인 구매자를 구분하는 것은 쇼핑 선호도입니다.
• 남성은 컴퓨터 및 가구와 같은 대형 품목을 선호하는 반면 여성은 식료품 및 의류를 온라인으로 구매하는 경향이 있습니다. 지난 12개월 동안 고객의 60%가 챗봇을 사용하여 답변을 구했습니다. 밀레니얼 세대는 챗봇을 지원 경로로 선호합니다.
• 디지털/모바일 지갑은 온라인 쇼핑 시 가장 선호되는 결제 수단입니다.
• 온라인 구매자의 약 44.5%가 이 방법을 선호합니다.
• 신용카드가 2위, 체크카드가 3위입니다.
• 인터넷 쇼핑객의 62%는 최소한 한 달에 한 번은 구매한다고 말합니다.
• 인터넷 구매자의 3%는 하루에 한 번 쇼핑한다고 답한 반면 26%는 일주일에 한 번 쇼핑한다고 답했습니다.
• 53%의 소비자에게 무료 배송은 온라인 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
• 쇼핑객의 74%는 매장에 가기 전에 온라인으로 조사를 합니다.
• 제품 검색의 경우 인터넷 고객의 63%가 Amazon을 방문합니다.
• 온라인 고객의 70%는 구매하기 전에 1~6개의 제품 리뷰를 읽습니다.
• 검색 및 탐색은 인터넷 쇼핑객의 61%에게 중요합니다.
• 대량 구매 시 쇼핑객의 55%가 온라인으로 조사를 수행합니다.
• 고객의 70%는 지역 소규모 비즈니스 사이트를 사용하여 쇼핑합니다.
• 현지에서 쇼핑하는 사람들 중 57%는 지역 사회의 현금을 보존하기 위해, 38%는 지역 예술가를 지원하기 위해, 28%는 우수한 고객 서비스를 제공하는 소규모 회사를 지원하기 위해, 19%는 지역 NGO를 지원하기 위해 그렇게 합니다.
• 온라인 구매 시 미국 인터넷 사용자의 30%가 음성 비서를 사용했습니다.
• 미국 구매자의 67%는 다른 유형의 포장보다 종이 및 판지 포장을 선호합니다.

온라인 스토어 배송 및 주문 처리에 대한 사실 및 수치

• 인터넷 쇼핑객의 90% 이상이 클릭 앤 콜렉트가 매우 편리하다고 생각합니다.
• 미국에서 클릭 앤 콜렉트 수익은 2020년까지 580억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 인터넷 쇼핑객의 46.2%는 2~3일 이내에 도착하는 대체 배송을 원합니다.
• 15.1%는 당일 또는 익일 배송을 선호합니다.
• 소비자는 시간의 40.5%를 무료 배송을 제공하는 매장을 선택합니다.
• 인터넷 고객 4명 중 1명은 무료 배송이 가능한 경우에만 구매할 것이라고 말했습니다.
• 개인의 15.2%는 무료 배송을 제공하는 다른 전자 상거래 사이트로 전환할 것이라고 언급했습니다.
• 온라인 판매자의 34%에 따르면 소비자는 배송 시간을 선택할 수 없습니다.
• 약 20%의 고객만이 배송비에 대해 걱정하지 않습니다.
• 온라인 판매자의 33%만이 항상 무료 배송을 제공합니다.