2022 年令人着迷的在线购物统计、事实和数据

• 到 2020 年，全球互联网零售行业预计将达到 4 万亿美元。目前，美国 69% 的人在网上购物，其中 25% 的人每月至少购物一次。
• 2018年全球网购者渗透率为47.3%。
• 在全球范围内，预计 2021 年将有 21.4 亿人在线购物。
• 到 2021 年，全球在线商务销售额估计将超过 4,891 万亿美元。
• 网上购物占所有购物场合的 63%。 中国平台淘宝是 2019 年全球最大的在线市场，每年的第三方商品总值 (GMV) 为 5150 亿美元。 天猫和亚马逊分别以 4320 亿美元和 3440 亿美元位居第二和第三。
• 全球在线购物者的典型每次访问支出为 2.91 美元。
• 60% 的在线客户将直接送货上门视为在线购买商品的有利理由。
• 其他因素包括更低的价格、更多的产品选择和 24 小时供应。
• 35% 的在线购物者强调了简单的退货程序和客户评价。

购物车放弃统计

• 如果一个网站丑陋，38% 的买家会放弃它。
• 意外支出占购物车放弃总数的 56%。
• 平均离职率为 68%，这意味着电子商务公司每年可能损失 30 亿美元。
• 高昂的运输成本 (43%) 和结账前设置账户的要求 (23%) 是导致购物车放弃的另外两个因素。
• 发送购物车放弃电子邮件，通常有 45% 的打开率，是减少购物车放弃的一种方法。
• 打开电子邮件后，21% 的人会点击它并完成交易。
• 防止购物车遗弃的另一个策略是对购物车中被遗弃的东西进行交易，因为 54% 的买家会在收到折扣后购买产品。
• 大约 50% 的整体在线客户已尝试但未能进行购买。 最常见的原因是有几种选择。

数字购物退货统计

• 令人不快的退货政策对 80% 的互联网客户不利。 对于 41.2% 的在线客户来说，退货免费送货是最重要的。
• 对于 28.1% 的购物者来说，退货的难易程度最为重要。

社会商务统计

• 在美国，年龄在 18 至 34 岁之间的人中有 39% 曾在社交网站上购物，而 15% 的人会定期这样做。
• 在美国，近 1/3 的客户使用 Facebook 和其他社交网络平台来查找东西。
• 十分之七的买家表示社交媒体评价和帖子会影响他们的购买决定。
• 从 2019 年到 2025 年，美国社交媒体购买者的总数预计将增长 75% 以上，从 6060 万增加到超过 1.08 亿。
• 到 2020 年底，超过 50% 的 18 至 35 岁在线用户通过 Facebook 或其他社交网络渠道进行了购买。
• 55 岁以上的成年人中有 60% 表示他们不想在社交媒体上购物。
• 调查显示，55% 的人在社交网站上看到商品后曾在网上购买过商品。
• 只有 11% 的人立即购买，而 44% 的人在等待。
• Instagram 和 Facebook 是最著名的在线购物社交媒体网络。

移动电子商务统计

• 67% 的移动消费者承认橱窗购物​​是为了休闲。
• 77% 的网上橱窗购物者会冲动购物。
• 70% 的在线橱窗购物者会在查看产品的最初一小时内返回他们的设备并进行购买。
• 据 49% 的受访者称，人们将手机专门用于购物。
• 预计到 2021 年底，移动设备将引领在线零售额，占零售总额的 54%。
• 在实体店购物时，65% 的人使用手机比较价格。
• 数字价格比较已经说服了 51% 的买家从不同的品牌购买，而不是他们打算购买的品牌。
• 2018 年第四季度，台式电脑和智能手机在全球电子商务订单中的占比几乎相同。
• 就同​​一时期的零售网站流量而言，智能手机占据领先地位，是最受欢迎的设备。
• 在台式机上，典型的订单价值比移动设备上大 42%。 根据十分之九的数字客户的说法，移动购买体验可能会得到增强。
• 非常小的链接和页面 (67%)、安全问题 (42%)、消息、应用程序和其他程序的中断 (36%) 以及难以找到他们正在搜索的内容 (36%) 都被视为障碍到移动购买体验。
• 61% 的情况下，消费者青睐具有 AR 功能的商店。
• 根据 eMarketer 的数据，美国的移动购物在 2020 年增长了 41.4%，到 2021 年增长了 15.2%，达到 3593 亿美元。

在线购物的客户统计

• 根据 Invesp，美国（1,804 美元）、英国（1,629 美元）、瑞典（1,446 美元）、法国（1,228 美元）、德国（1,064 美元）、日本（968 美元）、西班牙（849 美元）、中国（626 美元）、俄罗斯（396 美元）和巴西（350 美元）的每位购物者的电子商务收入中位数最高。
• 在性别方面，72% 的网购者是女性，68% 是男性。
• 如今，93% 的父母认为他们的 Z 世代孩子会对他们的家庭预算产生影响。
• 为了查看新商品，85% 的 Z 世代使用社交媒体。
• 截至 2020 年 2 月，美国互联网购物者的主要比例（20.2%）是千禧一代。
• 35 至 44 岁的个人是第二大在线客户类别，占美国所有数字购买的 17.2%。
• 87% 的年轻消费者喜欢按月付款计划和立即购买、稍后付款的解决方案，例如 Splitit、Sezzle、Affirm 和 Klarna。
• 对于 60% 的男性和女性互联网客户而言，免费送货至关重要。
• 几乎 77% 的女性会购买最具成本效益的商品。
• 在美国，67% 的千禧一代在网上购物。
• 在美国，56% 的 X 一代在线购物。
• 在美国，41% 的婴儿潮一代在网上购物。
• 在美国，28% 的老年人在网上购物。

购买习惯

• 在美国，47% 的互联网买家在亚马逊上购买了他们的首个产品。
• 区分男性和女性在线买家的是他们的购物偏好。
• 男性更喜欢购买电脑和家具等重型物品，而女性更倾向于在网上购买杂货和服装。 在过去 12 个月中，60% 的客户使用聊天机器人寻求答案。 千禧一代更喜欢聊天机器人作为支持途径。
• 在线购物时，数字/移动钱包是最受欢迎的支付方式。
• 大约 44.5% 的在线买家更喜欢以这种方式购物。
• 信用卡排在第二位，借记卡排在第三位。
• 62% 的网购者表示他们每月至少购买一次。
• 3% 的网购者称他们每天购物一次，而 26% 的人表示他们每周购物一次。
• 对于 53% 的消费者来说，免费送货可以提高在线购买的可能性。
• 74% 的购物者在去商店之前会在网上进行研究。
• 对于产品搜索，63% 的互联网客户去亚马逊。
• 在购买之前，70% 的在线客户会阅读 1 到 6 条产品评论。
• 搜索和导航对 61% 的互联网购物者很重要。
• 在进行大宗购买时，55% 的购物者会在网上进行研究。
• 70% 的客户使用当地的小型商业网站购物。
• 在当地购物的人中，57% 的人这样做是为了在社区中保留现金，而 38% 的人这样做是为了支持当地艺术家，28% 的人是为了支持小公司，因为他们提供优质的客户服务，还有 19% 的人是为了支持当地的非政府组织。
• 在网上购物时，美国 30% 的互联网用户使用了语音助手。
• 与其他类型的包装相比，美国 67% 的买家更喜欢纸质和纸板包装。

关于在线商店运输和履行的事实和数据

• 超过 90% 的互联网购物者认为点击提货非常方便。
• 在美国，到 2020 年，点击收款的收入预计将达到 580 亿美元。
• 46.2% 的互联网购物者希望在 2-3 天内到达的替代运输方式。
• 15.1% 的人更喜欢当天或次日送达。
• 消费者有 40.5% 的时间选择提供免费送货服务的商店。
• 每四个互联网客户中就有一个表示，他们只有在可以免费送货的情况下才会购买。
• 15.2% 的人提到如果提供免费送货服务，他们会切换到其他电子商务网站。
• 34% 的在线卖家表示，消费者无法选择发货时间。
• 只有大约 20% 的客户不关心运费。
• 只有 33% 的在线商家始终提供免费送货服务。