Fascynujące statystyki, fakty i liczby dotyczące zakupów online 2022

• Oczekuje się, że światowy sektor handlu internetowego osiągnie do 2020 roku 4 biliony dolarów. Obecnie 69 procent ludzi w USA robi zakupy online, a dwadzieścia pięć procent robi to co najmniej raz w miesiącu.
• Globalny wskaźnik penetracji kupujących online wyniósł 47,3 procent w 2018 roku.
• Przewiduje się, że na całym świecie w 2021 r. zakupy online będzie robić przez 2,14 miliarda osób.
• Szacuje się, że w 2021 r. światowa sprzedaż w handlu internetowym przekroczy 4891 bilionów dolarów.
• Zakupy online stanowią 63% wszystkich okazji zakupowych. Chińska platforma Taobao jest największym rynkiem online na świecie w 2019 roku, z roczną wartością towarów brutto (GMV) stron trzecich w wysokości 515 miliardów dolarów. Z 432 miliardami dolarów i 344 miliardami dolarów, Tmall i Amazon zajęli odpowiednio 2. i 3. miejsce.
• Typowe wydatki kupującego online na jedną wizytę na całym świecie wynoszą 2,91 dolara.
• Bezpośrednia dostawa do domu jest postrzegana przez 60 procent klientów online jako korzystny powód do zakupu czegokolwiek online.
• Inne czynniki to niższe ceny, większy wybór produktów i dostępność przez całą dobę.
• Łatwe procedury zwrotu i oceny klientów zwróciło uwagę 35% kupujących online.

Statystyki dotyczące porzucania koszyka

• Jeśli strona jest brzydka, 38 procent kupujących ją porzuci.
• Nieoczekiwane wydatki stanowią 56 procent wszystkich porzuconych koszyków.
• Średnia stopa dezercji wynosi 68 procent, co oznacza, że ​​firmy handlu elektronicznego mogą co roku stracić 3 miliardy dolarów.
• Wysokie koszty wysyłki (43 procent) i wymóg założenia konta przed dokonaniem transakcji (23 procent) to dwa inne czynniki, które przyczyniają się do porzucania koszyka.
• Wysyłanie wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka, które zwykle mają 45-procentowy współczynnik otwarć, to jeden ze sposobów na zminimalizowanie porzucania koszyka.
• Po otwarciu wiadomości e-mail 21 procent osób kliknie ją i zakończy transakcję.
• Inną strategią zapobiegania porzucaniu koszyka jest oferowanie ofert na rzeczy, które zostały porzucone w koszyku, ponieważ 54 procent kupujących kupi produkty po otrzymaniu rabatu.
• Około 50% ogółu klientów internetowych próbowało, ale nie udało się dokonać zakupu. Najczęściej wymienianym powodem było kilka możliwości wyboru.

Statystyki dotyczące zwrotów z zakupów cyfrowych

• Niewygodna polityka zwrotów zniechęca 80% klientów internetowych. Bezpłatna dostawa przy zwrotach jest najważniejsza dla 41,2% klientów internetowych.
• Dla 28,1 proc. kupujących najważniejsza jest łatwość dokonywania zwrotu.

Statystyki dotyczące handlu społecznościowego

• 39 procent osób w wieku od 18 do 34 lat w Stanach Zjednoczonych dokonało zakupu w serwisach społecznościowych, a 15 procent robi to regularnie.
• W Stanach Zjednoczonych prawie 1/3 klientów korzysta z Facebooka i innych platform społecznościowych, aby znaleźć rzeczy.
• 7 na 10 kupujących twierdzi, że oceny i posty w mediach społecznościowych wpływają na ich decyzje zakupowe.
• Przewiduje się, że w latach 2019-2025 ogólna liczba kupujących w mediach społecznościowych w Stanach Zjednoczonych wzrośnie o ponad 75%, z 60,6 mln do ponad 108 mln.
• Do końca 2020 roku ponad 50% internautów w wieku od 18 do 35 lat dokonało zakupu za pośrednictwem Facebooka lub innych kanałów społecznościowych.
• 60 procent dorosłych w wieku powyżej pięćdziesięciu pięciu lat powiedziało, że nie chce robić zakupów w mediach społecznościowych.
• Według ankiety 55% osób kupiło coś online po obejrzeniu tego w serwisach społecznościowych.
• Tylko 11 proc. kupiło go od razu, a 44 proc. czekało.
• Instagram i Facebook to najbardziej znane sieci społecznościowe do zakupów online.

Statystyki dotyczące mobilnego e-commerce

• Robienie zakupów w witrynach to coś, do czego przyznaje się 67 proc. konsumentów mobilnych.
• 77 procent kupujących witryny internetowe kupuje coś pod wpływem impulsu.
• 70 procent kupujących witrynę internetową wróci do swojego urządzenia i dokona zakupu w ciągu pierwszej godziny od obejrzenia produktu.
• Według 49% ankietowanych ludzie używają telefonów komórkowych wyłącznie do robienia zakupów.
• Oczekuje się, że do końca 2021 r. mobilność będzie prowadzić sprzedaż detaliczną online, stanowiąc 54 procent wszystkich zakupów detalicznych.
• Podczas fizycznych zakupów w sklepie 65 procent osób używa telefonów komórkowych do porównywania cen.
• Cyfrowe porównania cen przekonały 51 procent kupujących do kupowania od innej marki zamiast tej, od której zamierzali kupować.
• W czwartym kwartale 2018 r. na komputery stacjonarne i smartfony przypada prawie taka sama liczba światowych zamówień e-commerce.
• Jeśli chodzi o ruch w witrynach detalicznych w tym samym okresie, smartfony przejęły prowadzenie i były najpopularniejszym urządzeniem, które to robiło.
• Na komputerze typowa wartość zamówienia jest o 42% większa niż na urządzeniu mobilnym. Według 9 na 10 klientów cyfrowych, doświadczenie zakupów mobilnych może ulec poprawie.
• Bardzo małe linki i strony (67 procent), problemy z bezpieczeństwem (42 procent), zakłócenia w działaniu wiadomości, aplikacji i innych programów (36 procent) oraz trudności w znalezieniu tego, czego szukają (36 procent) są uważane za bariery do mobilnego doświadczenia zakupowego.
• Konsumenci preferują sklepy z możliwościami AR w 61% przypadków.
• Według eMarketera zakupy mobilne wzrosły o 41,4 proc. w 2020 r. i 15,2 proc. w 2021 r. w Stanach Zjednoczonych, osiągając 359,3 mld dolarów.

Dane demograficzne klientów dotyczące zakupów online

• Według Invesp Stany Zjednoczone (1804 dolarów), Wielka Brytania (1629 dolarów), Szwecja (1446 dolarów), Francja (1228 dolarów), Niemcy (1064 dolarów), Japonia (968 dolarów), Hiszpania (849 dolarów), Chiny (626 dolarów), Rosja (396 dolarów) i Brazylia (350 dolarów) mają najwyższą medianę przychodów z e-commerce na kupującego.
• Jeśli chodzi o płeć, 72 procent kupujących w Internecie to kobiety, a 68 procent to mężczyźni.
• Obecnie 93% rodziców uważa, że ​​ich dziecko z pokolenia Z ma wpływ na budżet domowy.
• Aby przyjrzeć się nowym przedmiotom, 85 procent pokolenia Z korzysta z mediów społecznościowych.
• Według stanu na luty 2020 r. wiodący odsetek kupujących w Internecie w Stanach Zjednoczonych (20,2 proc.) to millenialsi.
• Osoby w wieku od 35 do 44 lat były drugą co do wielkości kategorią klientów online, odpowiadając za 17,2 procent wszystkich zakupów cyfrowych w Stanach Zjednoczonych.
• Miesięczne plany płatności i kup teraz, zapłać później Rozwiązania takie jak Splitit, Sezzle, Affirm i Klarna są preferowane przez 87 procent młodszych konsumentów przy zakupach online.
• Dla 60 procent mężczyzn i kobiet korzystających z internetu bezpłatna dostawa ma kluczowe znaczenie.
• Prawie 77 proc. kobiet kupuje rzeczy, które są najbardziej opłacalne.
• W Stanach Zjednoczonych 67 procent millenialsów robi zakupy online.
• W Stanach Zjednoczonych 56 procent Gen-Xers robi zakupy online.
• W Stanach Zjednoczonych 41 procent wyżu demograficznego robi zakupy online.
• W Stanach Zjednoczonych 28% seniorów robi zakupy online.

Nawyki zakupowe

• W Stanach Zjednoczonych 47 procent kupujących w Internecie kupiło swój dziewiczy produkt na Amazon.
• Tym, co odróżnia kupujących online mężczyzn i kobiety, są ich preferencje zakupowe.
• Mężczyźni wolą kupować ciężkie przedmioty, takie jak komputery i meble, podczas gdy kobiety są bardziej skłonne do zakupów spożywczych i odzieży online. W ciągu ostatnich 12 miesięcy 60 proc. klientów szukało odpowiedzi za pomocą chatbotów. Pokolenie milenialsów preferuje chatboty jako drogę wsparcia.
• Portfel cyfrowy/mobilny to najbardziej preferowana metoda płatności podczas zakupów online.
• Około 44,5% kupujących online woli robić zakupy w ten sposób.
• Karty kredytowe są na drugim miejscu, a karty debetowe na trzecim.
• Sześćdziesiąt dwa procent kupujących w Internecie twierdzi, że kupuje coś minimum raz w miesiącu.
• 3 procent kupujących w Internecie twierdzi, że robi zakupy raz dziennie, a 26% twierdzi, że robi zakupy raz w tygodniu.
• Dla 53 procent konsumentów bezpłatna dostawa może zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania zakupu online.
• 74 procent kupujących przeprowadza swoje badania online przed pójściem do sklepu.
• W przypadku wyszukiwania produktów 63% klientów internetowych korzysta z Amazon.
• Przed dokonaniem zakupu 70 procent klientów internetowych czyta od 1 do 6 recenzji produktów.
• Wyszukiwanie i nawigacja są ważne dla 61 procent kupujących w Internecie.
• Dokonując dużego zakupu, 55% kupujących przeprowadza badania online.
• 70 procent klientów robi zakupy w lokalnych witrynach małych firm.
• Wśród tych, którzy robią zakupy lokalnie, 57 procent robi to, aby zachować gotówkę w społeczności, podczas gdy 38 procent robi to, aby wspierać lokalnych artystów, 28 procent, aby wspierać małe firmy, ponieważ zapewniają one doskonałą obsługę klienta, a 19 procent, aby wspierać lokalne organizacje pozarządowe.
• Kupując online, 30 proc. internautów w Stanach Zjednoczonych korzystało z asystenta głosowego.
• 67 procent kupujących w Stanach Zjednoczonych woli opakowania papierowe i kartonowe od innych rodzajów opakowań.

Fakty i liczby dotyczące wysyłki i realizacji w sklepie internetowym

• Ponad 90 procent kupujących w Internecie uważa, że ​​funkcja Click & Collect jest niezwykle przydatna.
• Oczekuje się, że do 2020 r. w Stanach Zjednoczonych przychody z usługi „click and collect” wyniosą 58 miliardów dolarów.
• 46,2 procent kupujących w Internecie pragnie alternatywnych sposobów wysyłki, które docierają w ciągu 2-3 dni.
• 15,1 proc. woli dostawę tego samego lub następnego dnia.
• Konsumenci wybierają sklepy, które oferują bezpłatną dostawę w 40,5 procent przypadków.
• Jeden na czterech klientów internetowych powiedział, że kupiłby tylko wtedy, gdyby mógł otrzymać bezpłatną wysyłkę.
• 15,2 procent osób wspomina, że ​​przeszłoby na inną witrynę eCommerce, gdyby oferowała bezpłatną wysyłkę.
• Według 34 proc. sprzedawców internetowych konsumenci nie mają wyboru w kwestii czasu dostawy.
• Tylko około 20% klientów nie przejmuje się kosztami wysyłki.
• Tylko 33 procent sprzedawców internetowych zawsze zapewnia bezpłatną wysyłkę.