Büyüleyici Online Alışveriş İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar 2022

• Dünya çapında internet perakende sektörünün 2020 yılına kadar 4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Şu anda ABD'deki insanların yüzde 69'u alışverişlerini çevrimiçi yapıyor ve yüzde yirmi beşi bunu ayda en az bir kez yapıyor.
• Online alışveriş yapanların küresel penetrasyon oranı 2018'de yüzde 47,3 oldu.
• Küresel olarak, öngörülen 2,14 milyar kişinin 2021'de çevrimiçi alışveriş yapması bekleniyor.
• 2021'de dünya çapındaki çevrimiçi ticaret satışlarının 4.891 trilyon doları aşacağı tahmin ediliyor.
• Çevrimiçi satın alma, tüm alışveriş fırsatlarının yüzde 63'ünü oluşturuyor. Çin platformu Taobao, yıllık 3'üncü taraf brüt mal değeri (GMV) 515 milyar ABD doları ile 2019'da dünyanın en büyük çevrimiçi pazarıdır. 432 milyar dolar ve 344 milyar dolar ile Tmall ve Amazon sırasıyla 2. ve 3. oldu.
• Bir çevrimiçi alışverişçinin tipik ziyaret başına harcaması, dünya genelinde 2,91 dolardır.
• Doğrudan kapıya teslimat, çevrimiçi müşterilerin yüzde 60'ı tarafından çevrimiçi herhangi bir şey satın almak için uygun bir neden olarak görülüyor.
• Diğer faktörler arasında daha düşük fiyatlar, daha geniş bir ürün seçimi ve 24 saat bulunabilirlik sayılabilir.
• Kolay iade prosedürleri ve müşteri değerlendirmeleri, çevrimiçi alışveriş yapanların %35'i tarafından vurgulandı.

Sepeti Terk Etme İstatistikleri

• Bir web sitesi çirkinse, alıcıların yüzde 38'i onu terk eder.
• Beklenmeyen harcamalar, toplam alışveriş sepeti terklerinin yüzde 56'sını oluşturuyor.
• Ortalama terk oranı yüzde 68, bu da e-ticaret şirketlerinin her yıl 3 milyar dolar kaybedebileceği anlamına geliyor.
• Yüksek nakliye maliyetleri (yüzde 43) ve ödemeden önce bir hesap oluşturma zorunluluğu (yüzde 23), alışveriş sepetini terk etmeye katkıda bulunan diğer iki faktördür.
• Genellikle yüzde 45'lik bir açık oranı olan alışveriş sepetini terk etme e-postaları göndermek, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmenin bir yoludur.
• E-postayı açtıktan sonra, bireylerin yüzde 21'i e-postayı tıklayıp işlemlerini tamamlayacak.
• Alışveriş sepetini terk etmeyi önlemenin bir başka stratejisi de, alışveriş sepetinde terkedilmiş şeyler için anlaşma yapmaktır, çünkü alıcıların yüzde 54'ü ürünleri indirim aldıktan sonra satın alacaktır.
• Genel çevrimiçi müşterilerin yaklaşık %50'si satın alma girişiminde bulunmuş ancak başarısız olmuştur. En sık belirtilen neden, birkaç seçeneğin olmasıydı.

Dijital Alışveriş İadeleri İstatistikleri

• Rahatsız edici bir iade politikası, internet müşterilerinin %80'i için caydırıcıdır. İadelerde ücretsiz teslimat, çevrimiçi müşterilerin yüzde 41,2'si için çok önemlidir.
• Alışveriş yapanların yüzde 28,1'i için iadenin gerçekleştirilme kolaylığı çok önemlidir.

Sosyal Ticaret İstatistikleri

• Amerika Birleşik Devletleri'nde 18 ila 34 yaş arasındaki kişilerin yüzde 39'u sosyal ağ sitelerinde alışveriş yaptı ve yüzde 15'i bunu düzenli olarak yapıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde, müşterilerin yaklaşık 1/3'ü bir şeyler bulmak için Facebook ve diğer sosyal ağ platformlarını kullanıyor.
• 10 alıcıdan 7'si sosyal medya değerlendirmelerinin ve gönderilerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.
• 2019 ile 2025 arasında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki toplam sosyal medya alıcılarının sayısının %75'ten fazla artarak 60,6 milyondan 108 milyonun üzerine çıkması bekleniyor.
• 2020'nin sonunda, 18 ila 35 yaşları arasındaki çevrimiçi kullanıcıların %50'den fazlası Facebook veya diğer sosyal ağ kanalları aracılığıyla bir satın alma işlemi gerçekleştirmiştir.
• Elli beş yaş üstü yetişkinlerin yüzde 60'ı sosyal medyada alışveriş yapmak istemediğini söyledi.
• Ankete göre, insanların %55'i sosyal paylaşım sitelerinde gördükten sonra çevrimiçi bir şey satın aldı.
• Sadece yüzde 11'i hemen satın aldı, yüzde 44'ü bekledi.
• Instagram ve Facebook, çevrimiçi satın alma için en önde gelen sosyal medya ağlarıdır.

Mobil E-Ticaret İstatistikleri

• Vitrin alışverişi, mobil tüketicilerin yüzde 67'sinin boş zamanları için yapmayı kabul ettiği bir şey.
• Online vitrin müşterilerinin yüzde 77'si dürtüyle bir şeyler satın alıyor.
• Online vitrin müşterilerinin yüzde 70'i, bir ürünü görüntüledikten sonraki ilk bir saat içinde cihazlarına geri dönecek ve satın alma işlemi yapacaktır.
• Ankete katılanların %49'una göre insanlar cep telefonlarını yalnızca alışveriş için kullanıyor.
• Mobil'in 2021'in sonunda çevrimiçi perakende satışlara liderlik etmesi ve toplam perakende satın alımların yüzde 54'ünü oluşturması bekleniyor.
• Bir mağazada fiziksel olarak alışveriş yaparken, bireylerin yüzde 65'i fiyatları karşılaştırmak için cep telefonlarını kullanıyor.
• Dijital fiyat karşılaştırmaları, alıcıların yüzde 51'ini satın almak istedikleri marka yerine farklı bir markadan satın almaya ikna etti.
• Masaüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar, 2018'in dördüncü çeyreğinde dünya çapında neredeyse aynı sayıda e-ticaret siparişini oluşturdu.
• Aynı dönemde perakende sitesi trafiği açısından, akıllı telefonlar liderliği ele geçirdi ve bunu yapmak için en popüler cihaz oldu.
• Bir masaüstü bilgisayarda, tipik sipariş değeri, bir mobil cihazdakinden %42 daha büyüktür. 10 dijital müşteriden 9'una göre mobil satın alma deneyimi geliştirilebilir.
• Çok küçük bağlantılar ve sayfalar (yüzde 67), güvenlik sorunları (yüzde 42), mesajlardan, uygulamalardan ve diğer programlardan kaynaklanan kesintiler (yüzde 36) ve aradıklarını bulmada güçlükler (yüzde 36) tümü engel olarak kabul edilir. mobil satın alma deneyimine
• Tüketiciler, %61 oranında AR özelliklerine sahip mağazaları tercih ediyor.
• eMarketer'a göre, mobil alışveriş ABD'de 2020 yılında yüzde 41,4 ve 2021'de yüzde 15,2 artarak 359,3 milyar dolara ulaştı.

Online Alışveriş için Müşteri Demografisi

• Invesp'e göre, Amerika Birleşik Devletleri (1.804 dolar), Birleşik Krallık (1.629 dolar), İsveç (1.446 dolar), Fransa (1.228 dolar), Almanya (1.064 dolar), Japonya (968 dolar), İspanya (849 dolar), Çin (626 dolar), Rusya (396 dolar) ve Brezilya (350 dolar), alışveriş yapan kişi başına en yüksek medyan E-ticaret gelirine sahip.
• Cinsiyete göre internetten alışveriş yapanların yüzde 72'si kadın, yüzde 68'i erkek.
• Günümüzde ebeveynlerin yüzde 93'ü Z Kuşağı çocuklarının hane bütçeleri üzerinde bir etkisi olduğunu düşünüyor.
• Yeni ürünlere bakmak için Z kuşağının yüzde 85'i sosyal medya kullanıyor.
• Şubat 2020 itibarıyla, Amerika Birleşik Devletleri'nde internetten alışveriş yapanların önde gelen oranı (yüzde 20,2) Y kuşağıdır.
• 35-44 yaş arası bireyler, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm dijital alışverişlerin yüzde 17,2'sini oluşturan en büyük 2. çevrimiçi müşteri kategorisi oldu.
• Aylık ödeme planları & şimdi al, sonra öde çözümleri, Splitit, Sezzle, Affirm ve Klarna gibi çevrimiçi alışverişlerde genç tüketicilerin yüzde 87'si tarafından tercih ediliyor.
• Erkek ve kadın internet müşterilerinin yüzde 60'ı için ücretsiz kargo hayati önem taşıyor.
• Kadınların neredeyse yüzde 77'si en uygun maliyetli şeyleri satın alıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde, Y kuşağının yüzde 67'si çevrimiçi alışveriş yapıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde, Gen-Xers'ın yüzde 56'sı çevrimiçi alışveriş yapıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde, bebek patlamalarının yüzde 41'i çevrimiçi alışveriş yapıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşlıların yüzde 28'i çevrimiçi alışveriş yapıyor.

Satın Alma Alışkanlıkları

• Amerika Birleşik Devletleri'nde internet alıcılarının yüzde 47'si ilk ürünlerini Amazon'dan satın aldı.
• Erkek ve kadın çevrimiçi alıcıları ayıran şey, alışveriş tercihleridir.
• Erkekler bilgisayar ve mobilya gibi ağır hizmet ürünlerini satın almayı tercih ederken, kadınlar daha çok internetten yiyecek ve kıyafet alışverişi yapmaya meyillidir. Son 12 ayda, müşterilerin yüzde 60'ı yanıt aramak için sohbet robotlarını kullandı. Chatbotlar, Y kuşağı tarafından bir destek yolu olarak tercih ediliyor.
• Dijital/mobil cüzdan, çevrimiçi alışveriş yaparken en çok tercih edilen ödeme yöntemidir.
• Çevrimiçi alıcıların yaklaşık yüzde 44,5'i bu şekilde alışveriş yapmayı tercih ediyor.
• İkinci sırada kredi kartları, üçüncü sırada banka kartları yer almaktadır.
• İnternetten alışveriş yapanların yüzde altmış ikisi, ayda en az bir kez bir şeyler aldıklarını söylüyor.
• İnternet alıcılarının yüzde 3'ü günde bir kez alışveriş yaptığını, yüzde 26'sı ise haftada bir alışveriş yaptığını söylüyor.
• Tüketicilerin yüzde 53'ü için ücretsiz gönderim, çevrimiçi alışveriş yapma olasılığını artırabilir.
• Alışveriş yapanların yüzde 74'ü bir mağazaya gitmeden önce araştırmalarını çevrimiçi yapıyor.
• Ürün aramaları için internet müşterilerinin yüzde 63'ü Amazon'a gidiyor.
• Çevrimiçi müşterilerin yüzde 70'i bir satın alma işlemi yapmadan önce 1 ila 6 ürün incelemesini okuyor.
• Arama ve gezinme, internetten alışveriş yapanların yüzde 61'i için önemlidir.
• Büyük bir satın alma işlemi yaparken, alışveriş yapanların %55'i çevrimiçi araştırma yapıyor.
• Müşterilerin yüzde 70'i alışveriş yapmak için yerel küçük işletme sitelerini kullanıyor.
• Yerel olarak alışveriş yapanların yüzde 57'si bunu toplumdaki parayı korumak için yaparken, yüzde 38'i yerel sanatçıları desteklemek için, yüzde 28'i üstün müşteri hizmeti sağladıkları için küçük şirketleri ve yüzde 19'u yerel STK'ları desteklemek için yapıyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki internet kullanıcılarının yüzde 30'u çevrimiçi satın alırken sesli asistan kullanmıştır.
• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki alıcıların yüzde 67'si kağıt ve karton ambalajları diğer ambalaj türlerine tercih ediyor.

Online Mağazada Gönderim ve Gönderime İlişkin Gerçekler ve Rakamlar

• İnternetten alışveriş yapanların yüzde 90'ından fazlası tıkla ve topla son derece kullanışlı buluyor.
• Amerika Birleşik Devletleri'nde, tıkla ve topla gelirlerinin 2020 yılına kadar 58 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
• İnternetten alışveriş yapanların yüzde 46,2'si 2-3 gün içinde gelen kargo alternatiflerini tercih ediyor.
• Yüzde 15,1 aynı gün veya ertesi gün teslimatı tercih ediyor.
• Tüketiciler, zamanın yüzde 40,5'inde ücretsiz teslimat sunan mağazaları tercih ediyor.
• Her dört internet müşterisinden biri, yalnızca ücretsiz kargo fırsatını yakalarsa satın alacaklarını söyledi.
• Bireylerin yüzde 15,2'si ücretsiz kargo imkanı sunsa farklı bir e-ticaret sitesine geçeceklerini belirtiyor.
• Çevrimiçi satıcıların yüzde 34'üne göre, tüketicilerin sevkiyat süreleri konusunda bir seçeneği yok.
• Müşterilerin sadece yaklaşık %20'si nakliye masraflarıyla ilgilenmiyor.
• Çevrimiçi satıcıların yalnızca yüzde 33'ü her zaman ücretsiz gönderim sağlar.