สถิติ ข้อเท็จจริง และตัวเลขการช้อปปิ้งออนไลน์ที่น่าดึงดูดใจ ปี 2022

• ภาคการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 ปัจจุบัน 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนในสหรัฐอเมริกาได้ทำการช็อปปิ้งออนไลน์ โดย 25% ทำเช่นนั้นอย่างน้อยเดือนละครั้ง
• อัตราการเจาะตลาดของนักช้อปออนไลน์ทั่วโลกอยู่ที่ 47.3% ในปี 2561
• ทั่วโลกคาดว่าบุคคล 2.14 พันล้านคนจะซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2564
• ในปี 2564 ยอดขายออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 4,891 ล้านล้านดอลลาร์
• การซื้อออนไลน์คิดเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ของโอกาสการช็อปปิ้งทั้งหมด แพลตฟอร์มจีน Taobao เป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปี 2019 โดยมีมูลค่าสินค้ารวมของบุคคลที่สาม (GMV) ต่อปีที่ 515,000 ล้านดอลลาร์ ด้วยเงิน 432 พันล้านดอลลาร์และ 344 พันล้านดอลลาร์ Tmall & Amazon มาที่ 2 และ 3 ตามลำดับ
• การใช้จ่ายต่อการเข้าชมโดยทั่วไปของนักช้อปออนไลน์คือ 2.91 ดอลลาร์ทั่วโลก
• ลูกค้าออนไลน์ 60 เปอร์เซ็นต์มองว่าการจัดส่งตรงถึงหน้าบ้านเป็นเหตุผลที่ดีในการซื้อทุกอย่างทางออนไลน์
• ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ ราคาที่ต่ำกว่า การเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้น และความพร้อมจำหน่ายสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง
• ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ง่ายและการประเมินลูกค้าถูกเน้นโดย 35% ของผู้ซื้อออนไลน์

สถิติการละทิ้งรถเข็น

• หากเว็บไซต์น่าเกลียด ผู้ซื้อ 38 เปอร์เซ็นต์จะละทิ้งมัน
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดคิดเป็น 56 เปอร์เซ็นต์ของการละทิ้งรถเข็นทั้งหมด
• อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68% ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซอาจสูญเสีย 3 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี
• ค่าจัดส่งสูง (43 เปอร์เซ็นต์) และข้อกำหนดในการตั้งค่าบัญชีก่อนชำระเงิน (23 เปอร์เซ็นต์) เป็นอีกสองปัจจัยที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น
• การส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นซึ่งมักจะมีอัตราการเปิด 45 เปอร์เซ็นต์เป็นวิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
• หลังจากเปิดอีเมลแล้ว บุคคล 21 เปอร์เซ็นต์จะคลิกอีเมลนั้นและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• อีกกลยุทธ์หนึ่งในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นคือการให้ข้อตกลงกับสิ่งที่ถูกทิ้งร้างในตะกร้าสินค้า เนื่องจาก 54% ของผู้ซื้อจะซื้อสินค้าหลังจากได้รับส่วนลด
• ลูกค้าออนไลน์ประมาณ 50% พยายามซื้อแล้วแต่ไม่สำเร็จ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือมีหลายทางเลือก

สถิติการคืนสินค้าดิจิทัล

• นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่สะดวกจะทำให้ลูกค้า 80% ของอินเทอร์เน็ตไม่พอใจ การส่งคืนสินค้าฟรีเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ 41.2 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าออนไลน์
• ความสะดวกในการดำเนินการคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อ 28.1 เปอร์เซ็นต์

สถิติเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

• 39 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีในสหรัฐอเมริกาได้ทำการซื้อบนไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ และ 15 เปอร์เซ็นต์ทำการซื้อเป็นประจำ
• ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าเกือบหนึ่งในสามใช้ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ เพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ
• ผู้ซื้อ 7 ใน 10 รายกล่าวว่าการประเมินและโพสต์บนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ระหว่างปี 2019 ถึง 2025 คาดว่าจำนวนผู้ซื้อโซเชียลมีเดียโดยรวมในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 75% จาก 60.6 ล้านคนเป็น 108 ล้านคน
• ภายในสิ้นปี 2020 ผู้ใช้ออนไลน์อายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปีมากกว่า 50% ได้ทำการซื้อผ่าน Facebook หรือช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ
• 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ที่มีอายุมากกว่าห้าสิบห้ากล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อของบนโซเชียลมีเดีย
• จากการสำรวจพบว่า 55% ของผู้คนซื้อของออนไลน์หลังจากเห็นมันบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก
• มีเพียง 11 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ซื้อมันทันที ในขณะที่ 44 เปอร์เซ็นต์รอ
• Instagram & Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นที่สุดสำหรับการซื้อออนไลน์

สถิติอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

• การช็อปปิ้งผ่านหน้าต่างเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคมือถือ 67% ยอมรับว่าทำเพื่อการพักผ่อน
• 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อบนหน้าต่างออนไลน์ซื้อบางอย่างด้วยแรงกระตุ้น
• 70 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปออนไลน์จะกลับไปที่อุปกรณ์และทำการซื้อภายในชั่วโมงแรกที่ดูผลิตภัณฑ์
• ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อของโดยเฉพาะ โดย 49% ของผู้ตอบแบบสำรวจ
• คาดว่ามือถือจะเป็นผู้นำการขายปลีกออนไลน์ภายในสิ้นปี 2564 คิดเป็น 54% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด
• เมื่อซื้อของที่ร้านค้า บุคคล 65 เปอร์เซ็นต์ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคา
• การเปรียบเทียบราคาดิจิทัลได้เกลี้ยกล่อมผู้ซื้อ 51% ให้ซื้อจากแบรนด์อื่นแทนที่จะเป็นแบรนด์ที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ
• เดสก์ท็อปพีซีและสมาร์ทโฟนมียอดสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกเกือบเท่ากันในไตรมาสที่สี่ของปี 2018
• ในแง่ของการเข้าชมไซต์ค้าปลีกในช่วงเวลาเดียวกัน สมาร์ทโฟนได้เป็นผู้นำ & เป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการทำเช่นนั้น
• บนเดสก์ท็อป มูลค่าการสั่งซื้อโดยทั่วไปจะมากกว่าบนอุปกรณ์พกพา 42% ประสบการณ์การซื้อบนมือถือตามลูกค้าดิจิทัล 9 ใน 10 รายอาจได้รับการปรับปรุง
• ลิงก์และเพจที่มีขนาดเล็กมาก (67 เปอร์เซ็นต์) ปัญหาด้านความปลอดภัย (42 เปอร์เซ็นต์) การหยุดชะงักจากข้อความ แอปพลิเคชัน และโปรแกรมอื่นๆ (36 เปอร์เซ็นต์) และความยากลำบากในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา (36 เปอร์เซ็นต์) ล้วนถือเป็นอุปสรรค สู่ประสบการณ์การซื้อมือถือ
• ผู้บริโภคชื่นชอบร้านค้าที่มีความสามารถ AR ถึง 61% ของเวลาทั้งหมด
• ตาม eMarketer การช็อปปิ้งบนมือถือเพิ่มขึ้น 41.4% ในปี 2020 และ 15.2% ในปี 2564 ในสหรัฐอเมริกา แตะระดับ 359.3 พันล้านดอลลาร์

ข้อมูลประชากรลูกค้าสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

• ตาม Invesp สหรัฐอเมริกา (1,804 ดอลลาร์) สหราชอาณาจักร (1,629 ดอลลาร์) สวีเดน (1,446 ดอลลาร์) ฝรั่งเศส (1,228 ดอลลาร์) เยอรมนี (1,064 ดอลลาร์) ญี่ปุ่น (968 ดอลลาร์) สเปน (849 ดอลลาร์) จีน (626 ดอลลาร์) รัสเซีย (396 ดอลลาร์) และบราซิล (350 ดอลลาร์) มีรายได้อีคอมเมิร์ซเฉลี่ยต่อผู้ซื้อสูงสุด
• ในแง่ของเพศ นักช็อปทางอินเทอร์เน็ต 72 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้หญิงและ 68 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้ชาย
• ปัจจุบัน ผู้ปกครองร้อยละ 93 คิดว่าบุตรหลาน Gen Z มีผลกระทบต่องบประมาณครัวเรือน
• ในการดูรายการใหม่ 85 เปอร์เซ็นต์ของ Generation Z ใช้โซเชียลมีเดีย
• ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020 สัดส่วนผู้นำของนักช็อปทางอินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา (20.2 เปอร์เซ็นต์) คือกลุ่มมิลเลนเนียล
• บุคคลที่มีอายุระหว่าง 35-44 ปีเป็นลูกค้าออนไลน์ประเภทที่ใหญ่เป็นอันดับสอง โดยคิดเป็น 17.2% ของการซื้อทางดิจิทัลทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา
• แผนการชำระเงินรายเดือน & ซื้อตอนนี้ จ่ายภายหลังเช่น Splitit, Sezzle, Affirm และ Klarna เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า 87 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อออนไลน์
• สำหรับลูกค้าอินเทอร์เน็ตชายและหญิง 60 เปอร์เซ็นต์ การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งสำคัญ
• ผู้หญิงเกือบ 77 เปอร์เซ็นต์ซื้อของที่คุ้มค่าที่สุด
• ในสหรัฐอเมริกา 67 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อของออนไลน์
• ในสหรัฐอเมริกา 56 เปอร์เซ็นต์ของ Gen-Xers ซื้อสินค้าออนไลน์
• ในสหรัฐอเมริกา 41% ของเบบี้บูมเมอร์ซื้อของออนไลน์
• ในสหรัฐอเมริกา 28 เปอร์เซ็นต์ของผู้สูงอายุซื้อของออนไลน์

นิสัยการซื้อ

• ในสหรัฐอเมริกา 47% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตซื้อผลิตภัณฑ์ตัวแรกใน Amazon
• สิ่งที่แยกผู้ซื้อออนไลน์ชายและหญิงออกจากกันคือความชอบในการช้อปปิ้งของพวกเขา
• ผู้ชายชอบซื้อของที่มีน้ำหนักมาก เช่น คอมพิวเตอร์และเฟอร์นิเจอร์ ในขณะที่ผู้หญิงมักจะซื้อของชำและเสื้อผ้าออนไลน์มากกว่า ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 60 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใช้แชทบอทเพื่อค้นหาคำตอบ Chatbots เป็นที่ต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นแนวทางสนับสนุน
• กระเป๋าเงินดิจิทัล/มือถือเป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุดเมื่อซื้อของออนไลน์
• ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 44.5 เปอร์เซ็นต์ชอบซื้อสินค้าด้วยวิธีนี้
• บัตรเครดิตอยู่ในอันดับที่ 2 และบัตรเดบิตอยู่ในอันดับที่สาม
• ร้อยละหกสิบสองของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขาซื้อบางอย่างขั้นต่ำเดือนละครั้ง
• 3% ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตอ้างว่าซื้อของวันละครั้ง ในขณะที่ 26% บอกว่าซื้อของสัปดาห์ละครั้ง
• สำหรับผู้บริโภค 53 เปอร์เซ็นต์ การจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าออนไลน์ได้
• นักช้อป 74% หาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนไปที่ร้าน
• สำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ ลูกค้าร้อยละ 63 ไปที่ Amazon
• ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าออนไลน์ 70 เปอร์เซ็นต์อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ 1 ถึง 6 รายการ
• การค้นหาและการนำทางมีความสำคัญต่อ 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต
• เมื่อทำการซื้อจำนวนมาก 55% ของผู้ซื้อจะทำการวิจัยทางออนไลน์
• ลูกค้า 70 เปอร์เซ็นต์ใช้ไซต์ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นเพื่อซื้อสินค้า
• ในบรรดาผู้ที่ซื้อของในท้องถิ่น 57 เปอร์เซ็นต์ทำเพื่อรักษาเงินสดในชุมชน ในขณะที่ 38 เปอร์เซ็นต์ทำเพื่อสนับสนุนศิลปินท้องถิ่น 28 เปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนบริษัทขนาดเล็กเพราะพวกเขาให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า และ 19 เปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนองค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่น
• เมื่อซื้อออนไลน์ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 30 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาใช้ผู้ช่วยเสียง
• 67% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาชอบบรรจุภัณฑ์กระดาษและกระดาษแข็งมากกว่าบรรจุภัณฑ์ประเภทอื่น

ข้อเท็จจริงและตัวเลขเกี่ยวกับการจัดส่งและปฏิบัติตามร้านค้าออนไลน์

• นักช็อปทางอินเทอร์เน็ตกว่า 90 เปอร์เซ็นต์พบว่าการคลิกและรวบรวมนั้นสะดวกมาก
• ในสหรัฐอเมริกา รายได้จากการคลิกและรวบรวมคาดว่าจะสูงถึง 58 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563
• 46.2 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตต้องการทางเลือกในการจัดส่งที่มาถึงใน 2-3 วัน
• 15.1% ต้องการส่งสินค้าในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
• ผู้บริโภคเลือกร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งฟรี 40.5% ของเวลาทั้งหมด
• ลูกค้าอินเทอร์เน็ต 1 ใน 4 รายกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อก็ต่อเมื่อได้รับค่าจัดส่งฟรีเท่านั้น
• บุคคล 15.2 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นหากมีการจัดส่งฟรี
• ผู้บริโภคไม่มีทางเลือกเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง อ้างอิงจาก 34% ของผู้ขายออนไลน์
• มีลูกค้าเพียงประมาณ 20% เท่านั้นที่ไม่สนใจเรื่องค่าขนส่ง
• มีเพียง 33 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าออนไลน์เท่านั้นที่ให้การจัดส่งฟรี