如何製作聊天機器人：初學者易於遵循的指南

您想為您的企業創建一個聊天機器人嗎？ 這並不奇怪。 這些天有很多關於聊天機器人的討論。 您經常在 Facebook Messenger 中遇到它們。

事實上，目前，Facebook Messenger 上有超過 300,000 個活躍的聊天機器人。 對於僅在幾年前獲得發展勢頭的技術來說，這個數字是巨大的。

不僅在 Facebook Messenger 上，聊天機器人也出現在許多商業網站上。 那是因為阻止人們使用聊天機器人的障礙正在被打破。

根據 Drift 最近的一項調查，客戶越來越願意與聊天機器人互動。 只有 38% 的人表示，他們在 2019 年與品牌互動時更喜歡與人交談，而去年這一比例為 43%。

其餘 62% 的消費者對聊天機器人支持感到滿意和滿意。

為什麼聊天機器人如此受歡迎？

聊天機器人大行其道的主要原因之一是人工智能聊天機器人的發展。 人工智能聊天機器人很容易構建，並且可以以驚人的準確性與人類互動。

聊天機器人正在為許多組織帶來重大的結構變化。 人工智能聊天機器人可以成為銷售和客戶支持不可或缺的一部分。

當您創建聊天機器人時，它使您的企業能夠全天候提供出色的客戶服務，而無需僱用額外的員工。

事實上，聊天機器人現在幾乎被部署在客戶支持的所有方面。

人們為什麼使用聊天機器人？

人們喜歡將聊天機器人用於各種目的，包括：

圖片來自漂移

使用聊天機器人對您的業務有什麼好處？

在我們了解如何製作聊天機器人之前，讓我們先看看使用聊天機器人的一些好處以及它們如何為您的業務增長做出貢獻。

1. 使用聊天機器人比構建新應用程序更好、更便宜

大多數智能手機用戶積極使用 Facebook、Instagram 和 Whatsapp 等社交媒體應用程序。 他們喜歡使用這些應用程序的舒適性，並且不太可能用任何新應用程序替換它們。

因此，將聊天機器人集成到您的消費者已經使用的平台之一比構建新應用程序更好、更便宜。

例如，拼車應用 Lyft 允許您通過集成到 Facebook Messenger 中的聊天機器人請求乘車。 聊天機器人還會向您更新有關車輛編號和駕駛員當前位置的信息。

圖片來源：今日社交媒體

2. 聊天機器人可以提供廣泛的客戶支持

在線購物似乎很容易，但並非總是如此。 許多在線購物者在購物時需要幫助。 從處理導航問題到在註冊、支付和結賬過程中尋求幫助，您的客戶可能需要支持。

什麼是客戶服務聊天機器人？

這是一個使用人工智能來幫助客戶購物的機器人。 在這種情況下，聊天機器人可以為他們提供幫助，就像銷售人員在零售店中所做的那樣。

除了解決基本的客戶問題外，聊天機器人還可以提出問題以了解客戶的購買偏好，並據此向他們推薦相關產品。

使用聊天機器人最好的部分是什麼？

最好的部分是他們可以提供全天候的客戶支持。

當您為您的企業創建聊天機器人時，您不需要雇用更多的客戶支持主管，因為聊天機器人可以一次處理多個請求。 這可確保您的客戶不必等待很長時間。

此外，這些機器人可以通過編程為常見問題提供預定義的答案。 他們還可以將請求轉發給真人，以防客戶提出任何復雜的問題。

星巴克的聊天機器人就是一個了不起的例子。 該機器人使客戶可以非常輕鬆地使用語音命令或短信下訂單。 聊天機器人還會告訴您準備好訂單所需的時間以及總賬單金額。 如果你想重複你過去的訂單，你所要做的就是問機器人。

圖片來源：GeekWire

3. 聊天機器人具有成本效益嗎？

與創建跨平台應用程序或僱用人員手動執行每項任務相比，集成聊天機器人更便宜、更容易。

由於聊天機器人是自動化程序，它們可以一次處理多個客戶請求。 這意味著您可以通過投資聊天機器人來節省重複性員工成本。

使用聊天機器人還可以讓您防止由於人為錯誤而導致的問題。

如何為您的企業製作聊天機器人：4 個步驟

您是否想知道如何創建一個具有最少或沒有編碼知識的聊天機器人？

別擔心，有辦法解決這個問題。 有各種聊天機器人開發平台，例如 Aivo、ManyChat 和 Botsify，讓您無需任何編碼知識即可創建自定義聊天機器人。

作為初學者，您可以按照本指南學習逐步創建聊天機器人的過程。

第 1 步：了解製作聊天機器人背後的目標

在開始創建聊天機器人之前，了解您希望聊天機器人做什麼很重要。 確定這一點可以幫助您為您的業務選擇正確的聊天機器人平台。

此信息還將指導您創建可以解決您的最終目標的對話。

例如，如果您的最終目標是在真正的人接管之前吸引您的客戶，您可以設計一個帶有一些預定義文本的簡單聊天機器人。 您不需要為此利用人工智能。

但是，如果您的最終目標是推銷產品並吸引客戶以增加銷售額，那麼您需要創建一個人工智能驅動的聊天機器人。 您自己的聊天機器人應該能夠為客戶可能提出的各種問題提供正確的解決方案。

一個很好的例子是 Dom，Domino 的交互式聊天機器人與 Facebook Messenger 集成。

Dom 允許您下訂單並重複以前的訂單，而無需創建帳戶。 您可以從整個餐廳菜單中下訂單，而無需離開您最喜歡的應用程序。

圖片來源——數字營銷學院

第 2 步：檢查客戶的溝通習慣

您的客戶與您的業務互動的方式是決定您應該如何為您的聊天機器人設計和開發對話的主要因素。

要了解您的客戶如何與您的業務互動，您應該回答以下問題：

• 您的客戶最常使用哪些溝通渠道？
• 他們是否通過聊天、電話、電子郵件或任何社交媒體渠道與您聯繫？
• 他們通常會問什麼樣的問題？
• 您的客戶多久與您聯繫一次？

當您創建聊天機器人時，這些客戶交互習慣將使您能夠更好地為您的聊天機器人設置有效的對話。

第 3 步：設計聊天機器人對話

聊天機器人對話需要準確、有趣和引人入勝。 您的聊天機器人的溝通方式是決定它可以提供的客戶參與質量的差異化因素。

由於自然語言處理 (NLP) 的進步，聊天機器人現在能夠理解用戶意圖。 它們正在成為企業的智能、對話驅動的虛擬助手。

圖片來源 - 影響

聊天機器人對話有哪些不同類型？

結構化交互

結構化交互是一種邏輯信息流，其工作方式類似於網站上的常見問題解答部分。 它考慮了菜單、選項和表單，並且可以根據您的分析輕鬆設計。

在這種情況下，您從客戶那裡收集常見問題，然後在您的頻道中設置他們的答案。

非結構化交互

這涉及自由式對話，例如可能與家人、同事和朋友發生的對話。

為非結構化交互開發腳本主要依賴於人工智能。 AI 使用自然語言處理 (NLP) 來找到通信的意圖，然後提供適當的響應。

創建聊天機器人對話時，不僅要提供正確的響應，還要創建對話用戶界面。 保持對話主題接近您的目標很重要。

為了實現您的最終目標，設計師需要開發封閉式和開放式對話。 封閉式對話適用於需要特定答案的客戶，而開放式對話適用於尋求幫助和自然對話的客戶。

第 4 步：哪個是最佳聊天機器人選項：非編碼或基於代碼的框架？

如果您的產品不是非常複雜並且您清楚訪問者的期望，您可以使用非編碼框架創建您的聊天機器人。

有許多聊天機器人應用程序允許您使用簡單的拖放構建器製作聊天機器人。 您可以設計簡單的對話並將它們上傳到基於雲的平台，您就完成了。

但是，如果您的產品非常複雜，並且您希望聊天機器人處理非結構化對話，則需要使用基於代碼的框架。

默認模板通常不會處理這種對話。 您可能需要編程語言、機器學習和人工智能方面的高級知識。 此外，如果您想存儲和分析客戶數據，製作基於代碼的聊天機器人將是您的最佳選擇。

用於聊天機器人的設計元素

為了確保聊天機器人提供流暢和交互式的用戶體驗，在創建聊天機器人時包含正確的設計元素非常重要。 當然，設計元素將取決於您選擇構建機器人的平台。

讓我們看一下製作聊天機器人時可以使用的頂級設計元素。

1. 按鈕

按鈕使用戶能夠採取行動。 當用戶單擊任何按鈕時，它會提示一個操作。 包含交互式按鈕以幫助用戶更快地做出決策是一個好主意。

創建聊天機器人時，您可以添加按鈕以要求用戶選擇您必須提供的多個選項之一。

圖片來源：聊天機器人雜誌

您還可以添加“開始”按鈕來鼓勵用戶開始對話。

2. 卡片

如果您想為用戶提供任何其他信息（除了對話），您可以利用卡片。 您可以在卡片中輸入文本、鏈接、圖像和按鈕，用戶可以在對話期間將其作為側欄查看。

用戶可以單擊與他們相關的卡片，也可以選擇隱藏它們。

圖片來源：祖瑪塔

3.智能回复

智能回復是一項功能，允許用戶在不實際輸入任何內容的情況下回复聊天機器人提出的問題。 當您可以向用戶提供可用選項列表時，您可以使用此設計元素。

這在您創建聊天機器人時很重要，因為這可以讓用戶更輕鬆地與您的聊天機器人進行交互。

Gmail 的智能回复就是一個很好的例子。 除了提供三種回复供您選擇之外，Gmail 還為您提供了一個選項，您可以在不輸入任何內容的情況下自動完成句子。

下面的 GIF 顯示了這種智能回复功能如何簡化 Gmail 用戶的生活。

GIF 來源：谷歌博客

4. 永久菜單

當用戶想要瀏覽聊天機器人的其他功能時，他們可以選擇此功能，而這些功能在其他情況下並不容易獲得。

創建具有吸引力的聊天機器人的提示

您想讓您的聊天機器人對您的用戶更具吸引力嗎？ 然後，您在創建聊天機器人時應牢記幾點。

1.聊天機器人應該能夠引導用戶

為了給任何對話提供連續性和方向性，聊天機器人應該提出與對話相關的問題。 他們還應該提供易於通過“點擊”選擇的選項。

如果用戶不知道他們想要什麼，聊天機器人應該能夠提供方向提示來幫助他們。

例如，機器人不會詢問用戶他們想做什麼，而是可以列出它可以為用戶做的事情。 這樣，用戶可以輕鬆找出機器人為他們提供的所有選項。

2. 聊天機器人應該在個人層面上與用戶聯繫

您應該創建一個有效結合個性化的聊天機器人。 你的機器人應該用他們的名字稱呼用戶，在對話開始時打招呼，並根據之前的對話給出個性化的建議。

當您創建聊天機器人時，為您的對話添加個性化可以幫助您打破僵局並讓您的用戶感覺他們正在與真人交談。

3.聊天機器人應該使用填充器來彌補時間間隔

如果機器人需要一定的時間來處理請求，那麼最好使用填充器來讓用戶在這段時間內保持參與。

如果您讓用戶等待，它可能會中斷對話流程，在最壞的情況下，用戶也可能會離開對話。

在對話中使用隨機瑣事事實作為填充物是個好主意。

4. 聊天機器人應該理解情緒

在聊天中包含情感的能力使人類與眾不同。 如果你想讓你的聊天機器人更像人類，重要的是它們能夠理解對話背後的情緒並做出相應的反應。

如果用戶完成了一項任務，您的聊天機器人應該以愉快的回复做出回應。 同樣，如果聊天機器人不能以正確的方式幫助用戶，它應該能夠對造成的不便表示歉意。

一個好主意是使用表情符號。 您應該嘗試在聊天機器人對話中集成最基本和最常用的表情符號。

圖片來源：Singularika

準備好製作聊天機器人了嗎？

今天，當客戶尋求對其查詢的即時響應時，聊天機器人是一種流行的解決方案。 他們已經遍布 Facebook Messenger，並且也在穩步向其他消息傳遞媒體進軍。

有趣的是，用戶越來越喜歡聊天機器人，他們不介意與聊天機器人互動以改善他們的購物體驗。

然而，真正的挑戰在於構建一個具有吸引力、互動性並能夠為用戶提供真正價值的聊天機器人。

隨著聊天機器人開發人員提供易於使用的聊天機器人平台，現在可以快速輕鬆地製作聊天機器人。 隨著人工智能和機器學習領域前所未有的技術進步，聊天機器人的未來看起來一片光明。

您是否已經在為您的業務使用聊天機器人，或者您正計劃構建一個？ 在下面的評論部分讓我們知道。