Chatbot Nasıl Yapılır: Yeni Başlayanlar İçin İzlemesi Kolay Kılavuz

İşletmeniz için bir sohbet robotu oluşturmak ister misiniz? Bu şaşırtıcı değil. Bu günlerde chatbotlar hakkında çok fazla konuşma yapıldı. Bunlara Facebook Messenger'da oldukça sık rastlıyorsunuz.

Aslında şu anda Facebook Messenger'da 300.000'den fazla aktif sohbet robotu var. Sadece birkaç yıl önce ivme kazanan bir teknoloji için bu sayı çok büyük.

Yalnızca Facebook Messenger'da değil, sohbet robotları da birçok iş web sitesinde görünüyor. Bunun nedeni, insanların sohbet robotlarını kullanmasını engelleyen engellerin yıkılmasıdır.

Drift tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete göre, müşteriler sohbet robotlarıyla etkileşimde giderek daha rahat hale geliyor. Geçen yıl aynı şeyi söyleyenlerin %43'üne kıyasla, 2019'da insanların yalnızca %38'i bir markayla etkileşim kurarken insanlarla konuşmayı tercih ettiğini söyledi.

Tüketicilerin kalan %62'si chatbot desteğinden memnun ve memnun.

Chatbotlar Neden Bu Kadar Popüler?

Chatbotların popülaritesindeki bu artışın başlıca nedenlerinden biri yapay zekalı chatbotların geliştirilmesidir. Bir AI sohbet robotu oluşturmak kolaydır ve şaşırtıcı bir doğrulukla insanlarla etkileşime girebilir.

Chatbotlar birçok organizasyonda önemli yapısal değişiklikler getiriyor. Bir AI sohbet robotu, satış ve müşteri desteğinin ayrılmaz bir parçası olabilir.

Bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, işletmenize ek çalışan kiralamanıza gerek kalmadan günün her saati mükemmel müşteri hizmeti sunma yetkisi verir.

Aslında, sohbet robotları artık müşteri desteğinin neredeyse tüm yönlerinde kullanılıyor.

İnsanlar neden chatbot kullanıyor?

İnsanlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için sohbet robotlarını kullanmayı sever:

Drift ile görüntü

İşletmeniz İçin Chatbot Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Nasıl chatbot yapılacağına bakmadan önce, chatbot kullanmanın bazı faydalarına ve işinizin büyümesine nasıl katkıda bulunabileceklerine bir göz atalım.

1. Chatbotları Kullanmak Yeni Bir Uygulama Oluşturmaktan Daha İyi ve Daha Ucuz

Akıllı telefon kullanıcılarının çoğunluğu Facebook, Instagram ve Whatsapp gibi sosyal medya uygulamalarını aktif olarak kullanıyor. Bu uygulamaları kullanmanın rahatlığını severler ve bunları yeni uygulamalarla değiştirme olasılıkları çok düşüktür.

Bu nedenle, sohbet robotlarını tüketicilerinizin halihazırda kullandığı platformlardan birine entegre etmek, yeni bir uygulama oluşturmaktan daha iyi ve daha ucuzdur.

Örneğin, bir araç paylaşım uygulaması olan Lyft, Facebook Messenger'a entegre edilmiş bir sohbet robotu aracılığıyla yolculuk talep etmenize olanak tanır. Chatbot ayrıca sizi araç numarası ve sürücünün mevcut konumu hakkında da günceller.

Görsel kaynağı: Bugün Sosyal Medya

2. Chatbotlar Kapsamlı Müşteri Desteği Sağlayabilir

İnternetten alışveriş yapmak kolay görünebilir ama her zaman değil. Birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi alışveriş yaparken yardıma ihtiyaç duyar. Navigasyon sorunlarıyla uğraşmaktan kayıt, ödeme ve ödeme işlemleri sırasında yardım aramaya kadar müşterilerinizin desteğe ihtiyacı olabilir.

Müşteri hizmetleri sohbet robotu ne hakkındadır?

Bu, müşteriye alışverişlerinde yardımcı olmak için AI zekasını kullanan bir bottur. Bu gibi durumlarda, sohbet robotları, tıpkı bir perakende mağazasında bir satış görevlisinin yapacağı gibi onlara yardımcı olabilir.

Chatbotlar, temel müşteri sorunlarını çözmenin yanı sıra, müşterilerinizin satın alma tercihlerini anlamak için sorular sorabilir ve onlara buna göre ilgili ürünleri önerebilir.

Chatbot kullanmanın en iyi yanı nedir?

En iyi yanı, 24 saat müşteri desteği sağlayabilmeleridir.

İşletmeniz için bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, sohbet robotları aynı anda birden fazla isteği işleyebildiğinden, daha fazla müşteri destek yöneticisi tutmanız gerekmez. Bu, müşterilerinizin çok uzun süre beklemek zorunda kalmamasını sağlar.

Ayrıca, bu botlar, yaygın sorulara önceden tanımlanmış cevaplar verecek şekilde programlanabilir. Ayrıca, bir müşterinin karmaşık bir soru sorması durumunda istekleri gerçek bir insana iletebilirler.

Starbucks'ın sohbet robotu harika bir örnek. Bot, müşterilerin sesli komut veya metin mesajı kullanarak sipariş vermesini son derece kolaylaştırır. Chatbot ayrıca siparişinizin hazır olması için gereken süreyi ve toplam fatura tutarını size söyler. Ve geçmiş siparişinizi tekrarlamak istiyorsanız, tek yapmanız gereken bota sormak.

Görüntü kaynağı: GeekWire

3. Chatbotlar Uygun Maliyetli mi?

Bir sohbet robotunu entegre etmek, platformlar arası bir uygulama oluşturmaktan veya her görevi manuel olarak gerçekleştirmek için insanları işe almaktan daha ucuz ve kolaydır.

Chatbotlar otomatikleştirilmiş programlar olduklarından, aynı anda birden fazla müşteri talebini işleyebilirler. Bu, bir sohbet robotuna yatırım yaparak tekrarlayan çalışan maliyetlerinden tasarruf edebileceğiniz anlamına gelir.

Sohbet robotlarını kullanmak, insan hatalarından kaynaklanan sorunları önlemenizi de sağlayabilir.

İşletmeniz İçin Chatbot Nasıl Yapılır: 4 Adım

En az kodlama bilgisi olan veya hiç olmayan bir sohbet robotunun nasıl oluşturulacağını merak ediyor musunuz?

Endişelenme, bunun bir çözümü var. Aivo, ManyChat ve Botsify gibi herhangi bir kodlama bilgisi olmadan özelleştirilmiş bir sohbet robotu oluşturmanıza izin veren çeşitli sohbet robotu geliştirme platformları vardır.

Yeni başlayanlar için bir sohbet robotu oluşturmak için adım adım süreci öğrenmek için bu kılavuzu takip edebilirsiniz.

Adım 1: Chatbot Yapmanın Arkasındaki Hedefinizi Anlayın

Bir sohbet robotu oluşturmaya başlamadan önce, sohbet robotunuzun ne yapmasını istediğinizi anlamanız önemlidir. Bunu belirlemek, işletmeniz için doğru chatbot platformunu seçmenize yardımcı olabilir.

Bu bilgiler aynı zamanda nihai hedeflerinize hitap edebilecek konuşmalar oluşturmanız için size rehberlik edecektir.

Örneğin, nihai hedefiniz gerçek bir insan devralana kadar müşterilerinizle etkileşim kurmaksa, önceden tanımlanmış bazı metinlerle basit bir sohbet robotu tasarlayabilirsiniz. Bunun için yapay zekadan yararlanmanıza gerek yok.

Ancak, nihai hedefiniz ürünleri tanıtmak ve satışları artırmak için müşterilerle etkileşim kurmaksa, yapay zeka destekli bir sohbet robotu oluşturmanız gerekir. Kendi sohbet robotunuz, müşterilerinizin sorabileceği çeşitli sorulara doğru çözümleri sunma yeteneğine sahip olmalıdır.

Bunun parlak bir örneği, Domino'nun Facebook Messenger ile entegre etkileşimli sohbet robotu Dom'dur.

Dom, bir hesap oluşturmanıza gerek kalmadan sipariş vermenizi ve önceki siparişleri tekrarlamanızı sağlar. Favori uygulamanızın rahatlığından ayrılmadan tüm restoran menüsünden sipariş verebilirsiniz.

Görüntü kaynağı – Dijital Pazarlama Enstitüsü

Adım 2: Müşterilerinizin İletişim Alışkanlıklarını İnceleyin

Müşterilerinizin işletmenizle etkileşim şekli, sohbet robotunuz için konuşmalarınızı nasıl tasarlamanız ve geliştirmeniz gerektiğine karar vermede birincil faktör olarak hizmet eder.

Müşterilerinizin işletmenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak için aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız:

• Müşterileriniz en çok hangi iletişim kanallarını kullanıyor?
• Sizinle sohbet, telefon görüşmeleri, e-postalar veya herhangi bir sosyal medya kanalı aracılığıyla iletişim kuruyorlar mı?
• Genelde ne tür sorular sorarlar?
• Müşterileriniz sizinle ne sıklıkla iletişim kuruyor?

Bu müşteri etkileşim alışkanlıkları, bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, sohbet robotunuz için etkili konuşmalar kurmanız için sizi daha iyi bir konuma getirecektir.

3. Adım: Bir Chatbot Sohbeti Tasarlayın

Chatbot konuşmalarının doğru, ilginç ve ilgi çekici olması gerekir. Chatbotunuzun iletişim kurma şekli, sunabileceği müşteri etkileşiminin kalitesine karar veren farklılaştırıcı faktördür.

Doğal dil işlemedeki (NLP) gelişmeler nedeniyle, sohbet robotları artık kullanıcı amacını anlayabilir. İşletmeler için akıllı, konuşmaya dayalı, sanal asistanlar olarak ortaya çıkıyorlar.

Görüntü Kaynağı – ETKİ

Chatbot konuşmalarının farklı türleri nelerdir?

Yapılandırılmış Etkileşim

Yapılandırılmış etkileşim, bir web sitesindeki SSS bölümüne benzer şekilde çalışan mantıklı bir bilgi akışıdır. Menüleri, seçimleri ve formları dikkate alır ve analizinize göre kolayca tasarlanabilir.

Bu durumda, müşterilerinizden sık sorulan soruları toplar ve ardından yanıtlarını kanalınızda ayarlarsınız.

Yapılandırılmamış Etkileşim

Bu, aile, meslektaşlar ve arkadaşlar ile olabilecekler gibi serbest konuşmaları içerir.

Yapılandırılmamış etkileşimler için bir komut dosyası geliştirmek, esas olarak yapay zekaya bağlıdır. AI, iletişimin amacını bulmak ve ardından uygun yanıtlar sağlamak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır.

Chatbot konuşmaları oluşturduğunuzda, yalnızca doğru yanıtlar vermekle kalmaz, aynı zamanda bir konuşma kullanıcı arabirimi oluşturmakla da ilgilidir. Konuşma konularını hedeflerinize yakın tutmak önemlidir.

Nihai hedeflerinize ulaşmak için tasarımcıların hem kapalı hem de açık uçlu konuşmalar geliştirmesi gerekir. Kapalı uçlu konuşmalar, belirli cevaplar isteyen müşteriler içindir, açık uçlu konuşmalar ise yardım ve doğal konuşmalar arayan müşteriler içindir.

Adım 4: En İyi Chatbot Seçeneği Hangisi: Kodlama Yapmayan mı yoksa Kod Tabanlı Çerçeve mi?

Ürününüz son derece karmaşık değilse ve ziyaretçilerinizin ne beklediği konusunda netseniz, kodlama yapmayan bir çerçeve kullanarak chatbot'unuzu oluşturabilirsiniz.

Basit bir sürükle ve bırak oluşturucu kullanarak bir sohbet robotu oluşturmanıza izin veren birçok sohbet robotu uygulaması vardır. Basit konuşmalar tasarlayabilir ve bunları bulut tabanlı bir platforma yükleyebilirsiniz ve işlem tamamdır.

Ancak ürününüz son derece karmaşıksa ve sohbet robotunuzun yapılandırılmamış konuşmaları yönetmesini istiyorsanız, kod tabanlı bir çerçeve kullanmanız gerekir.

Bu tür konuşmalar genellikle varsayılan şablonlar tarafından ele alınmaz. İleri düzeyde programlama dilleri, makine öğrenimi ve yapay zeka bilgisine ihtiyacınız olabilir. Ayrıca, müşteri verilerini depolamak ve analiz etmek istiyorsanız, kod tabanlı bir sohbet robotu yapmak en iyi seçeneğiniz olacaktır.

Chatbotlarda Kullanılacak Tasarım Öğeleri

Chatbot'un sorunsuz ve etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sunmasını sağlamak için, bir chatbot oluştururken doğru tasarım öğelerini dahil etmek önemlidir. Elbette tasarım öğeleri, botunuzu oluşturmak için seçtiğiniz platforma bağlı olacaktır.

Sohbet robotunuzu yaparken kullanabileceğiniz en iyi tasarım öğelerine bir göz atalım.

1. Düğmeler

Düğmeler, kullanıcıların işlem yapmasını sağlar. Bir kullanıcı herhangi bir düğmeye tıkladığında, bir eylem ister. Kullanıcıların daha hızlı karar vermesine yardımcı olmak için etkileşimli düğmeler eklemek iyi bir fikirdir.

Bir sohbet robotu oluşturduğunuzda, kullanıcılardan sunduğunuz çeşitli seçeneklerden birini seçmelerini istemek için düğmeler ekleyebilirsiniz.

Resim kaynağı: Chatbots Magazine

Kullanıcıları sohbet başlatmaya teşvik etmek için bir "Başlayın" düğmesi de ekleyebilirsiniz.

2. Kartlar

Kullanıcılara sunmak istediğiniz herhangi bir ek bilgi (konuşma dışında) varsa, kartlardan yararlanabilirsiniz. Kullanıcının görüşmesi sırasında yan sütun olarak görüntüleyebileceği kartlara metin, bağlantı, resim ve düğmeler girebilirsiniz.

Kullanıcılar kendileriyle ilgili kartları tıklayabilir veya gizlemeyi seçebilirler.

Görüntü kaynağı: Zumata

3. Akıllı Yanıt

Akıllı yanıt, kullanıcıların sohbet robotu tarafından sorulan sorulara aslında hiçbir şey yazmadan yanıt vermelerini sağlayan bir özelliktir. Kullanıcıya mevcut seçeneklerin bir listesini verirken bu tasarım öğesini kullanabilirsiniz.

Bu, bir sohbet robotu oluşturduğunuzda önemlidir çünkü bu, kullanıcıların sohbet robotunuzla etkileşim kurmasını kolaylaştırabilir.

Gmail'in akıllı yanıtı bunun mükemmel bir örneğidir. Gmail, aralarından seçim yapabileceğiniz üç yanıt sunmanın yanı sıra, hiçbir şey yazmadan cümlelerinizi otomatik olarak tamamlama seçeneği de sunar.

Aşağıdaki GIF, bu akıllı yanıt özelliğinin Gmail kullanıcılarının hayatlarını nasıl kolaylaştırdığını göstermektedir.

GIF kaynağı: Google Blogu

4. Kalıcı Menü

Kullanıcılar, sohbet robotunuzun başka bir şekilde kullanıma hazır olmayan başka bir özelliğine göz atmak istediklerinde bu özelliği tercih edebilirler.

İlgi Çekici Kişiliğe Sahip Bir Chatbot Oluşturma İpuçları

Chatbot'unuzu kullanıcılarınız için daha çekici hale getirmek ister misiniz? O halde sohbet robotları oluştururken birkaç noktayı göz önünde bulundurmalısınız.

1. Chatbot, Kullanıcıları Yönlendirebilmelidir

Herhangi bir sohbete süreklilik ve yön vermek için bir sohbet robotu, sohbetle ilgili sorular sormalıdır. Ayrıca bir "dokunma" ile seçilmesi kolay seçenekler de sunmalıdırlar.

Bir kullanıcı ne istediğini bilmiyorsa, sohbet robotu onlara yardımcı olmak için yön ipuçları sağlayabilmelidir.

Örneğin, kullanıcıya ne yapmak istediğini sormak yerine, bot kullanıcı için yapabileceklerinin bir listesini verebilir. Bu şekilde, kullanıcı botun kendisi için sahip olduğu tüm seçenekleri kolayca anlayabilir.

2. Chatbot, Kullanıcılarla Kişisel Düzeyde Bağlantı Kurmalıdır

Kişiselleştirmeyi etkin bir şekilde içeren bir sohbet robotu oluşturmalısınız. Botunuz kullanıcılara isimleriyle hitap etmeli, sohbet başladığında onları selamlamalı ve önceki konuşmalara göre kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmalıdır.

Sohbet robotları oluşturduğunuzda, konuşmalarınıza kişiselleştirme eklemek, buzları kırmanıza ve kullanıcılarınıza gerçek bir insanla konuştukları hissini vermenize yardımcı olabilir.

3. Chatbot, Zaman Boşlukları İçin Dolgu Maddeleri Kullanmalıdır

Botun bir isteği işlemek için belirli bir süreye ihtiyacı varsa, kullanıcıyı bu süre boyunca meşgul tutmak için dolgu maddeleri kullanmak iyi bir fikirdir.

Bir kullanıcıyı beklemeye bırakırsanız konuşmanın akışı bozulabilir ve en kötü durumda kullanıcı da konuşmadan ayrılabilir.

Sohbetler sırasında dolgu maddesi olarak rastgele önemsiz gerçekleri kullanmak iyi bir fikirdir.

4. Chatbot Duyguları Anlamalıdır

İnsanları farklı kılan, sohbete duyguları dahil etme yeteneğidir. Chatbotlarınızı daha insansı yapmak istiyorsanız, konuşmanın ardındaki duyguları anlayabilmeleri ve buna göre yanıt verebilmeleri önemlidir.

Bir kullanıcı bir görevi başarırsa, sohbet robotunuz neşeli bir yanıtla yanıt vermelidir. Benzer şekilde, sohbet robotu bir kullanıcıya doğru şekilde yardımcı olamıyorsa, neden olduğu rahatsızlıktan dolayı bir özür iletebilmelidir.

İfadeleri kullanmak iyi bir fikirdir. Chatbot konuşmalarınıza en temel ve yaygın olarak kullanılan ifadeleri entegre etmeye çalışmalısınız.

Resim kaynağı: Singularika

Chatbot Yapmaya Hazır mısınız?

Müşterilerin sorularına anında yanıt aradığı günümüzde, sohbet robotları popüler bir çözümdür. Zaten Facebook Messenger'ın her yerindeler ve sürekli olarak diğer mesajlaşma ortamlarına da gidiyorlar.

İlginç olan şu ki, kullanıcılar sohbet robotlarına düşkün hale geldi ve alışveriş deneyimlerini geliştirmek için onlarla etkileşime girmekten çekinmiyorlar.

Ancak asıl zorluk, ilgi çekici, etkileşimli ve kullanıcılara gerçek değer sağlayabilen bir sohbet robotu oluşturmaktır.

Chatbot geliştiricileri ve kullanımı kolay chatbot platformları sayesinde, bir chatbot yapmak artık hızlı ve sorunsuz. Yapay zeka ve makine öğrenimindeki benzeri görülmemiş teknolojik gelişmelerle birlikte, sohbet robotlarının geleceği parlak görünüyor.

İşletmeniz için zaten sohbet robotları kullanıyor musunuz veya bir tane oluşturmayı mı planlıyorsunuz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.