Como fazer um chatbot: guia fácil de seguir para iniciantes

Quer criar um chatbot para o seu negócio? Isso não é surpreendente. Muito tem se falado sobre chatbots nos dias de hoje. Você os encontra com bastante frequência no Facebook Messenger.

Na verdade, neste momento, existem mais de 300.000 chatbots ativos no Facebook Messenger. Para uma tecnologia que ganhou força há apenas alguns anos, esse número é enorme.

Não apenas no Facebook Messenger, mas os chatbots também estão aparecendo em muitos sites de negócios. Isso porque as barreiras que impediam as pessoas de usar os chatbots estão caindo.

De acordo com uma pesquisa recente da Drift, os clientes estão se tornando cada vez mais confortáveis ​​interagindo com chatbots. Apenas 38% das pessoas disseram que preferem falar com humanos ao se envolver com uma marca em 2019, em comparação com 43% das pessoas que disseram o mesmo no ano passado.

Os 62% restantes dos consumidores estão felizes e satisfeitos com o suporte do chatbot.

Por que os chatbots são tão populares?

Uma das principais razões por trás desse aumento na popularidade dos chatbots é o desenvolvimento de chatbots de inteligência artificial. Um chatbot de IA é fácil de construir e pode interagir com humanos com uma precisão surpreendente.

Os chatbots estão trazendo mudanças estruturais significativas em muitas organizações. Um chatbot de IA pode ser parte integrante das vendas e do suporte ao cliente.

Quando você cria um chatbot, ele capacita sua empresa a fornecer excelente atendimento ao cliente 24 horas por dia, sem a necessidade de contratar funcionários adicionais.

Na verdade, os chatbots agora estão sendo implantados em quase todos os aspectos do suporte ao cliente.

Por que as pessoas usam chatbots?

As pessoas gostam de usar chatbots para diversos fins, incluindo:

Imagem via Drift

Quais são os benefícios de usar chatbots para o seu negócio?

Antes de vermos como fazer um chatbot, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios do uso de chatbots e como eles podem contribuir para o crescimento do seu negócio.

1. Usar chatbots é melhor e mais barato do que criar um novo aplicativo

A maioria dos usuários de smartphones usa ativamente aplicativos de mídia social, como Facebook, Instagram e Whatsapp. Eles gostam do conforto de usar esses aplicativos e são muito menos propensos a substituí-los por novos aplicativos.

Portanto, integrar chatbots em uma das plataformas que seus consumidores já utilizam é ​​melhor e mais barato do que construir um novo aplicativo.

Por exemplo, o Lyft, um aplicativo de compartilhamento de viagens, permite solicitar uma carona por meio de um chatbot integrado ao Facebook Messenger. O chatbot também o atualiza sobre o número do veículo e a localização atual do motorista.

Fonte da imagem: Social Media Today

2. Os chatbots podem fornecer amplo suporte ao cliente

Comprar online pode parecer fácil, mas nem sempre é. Muitos compradores on-line precisam de assistência durante as compras. Desde lidar com problemas de navegação até buscar ajuda durante os processos de registro, pagamento e checkout, seus clientes podem precisar de suporte.

O que é um chatbot de atendimento ao cliente?

Este é um bot que usa inteligência de IA para ajudar o cliente em suas compras. Em tais situações, os chatbots podem ajudá-los da mesma forma que um vendedor faria se estivesse em uma loja de varejo.

Além de resolver problemas básicos dos clientes, os chatbots também podem fazer perguntas para entender as preferências de compra de seus clientes e recomendar produtos relevantes a eles de acordo.

Qual é a melhor parte de usar um chatbot?

A melhor parte é que eles podem fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia.

Ao criar um chatbot para sua empresa, você não precisa contratar mais executivos de suporte ao cliente, pois os chatbots podem lidar com várias solicitações ao mesmo tempo. Isso garante que seus clientes não precisem esperar muito.

Além disso, esses bots podem ser programados para fornecer respostas predefinidas para perguntas comuns. Eles também podem encaminhar solicitações para um humano real caso um cliente faça alguma pergunta complicada.

O chatbot da Starbucks é um exemplo incrível. O bot torna extremamente fácil para os clientes fazerem um pedido usando comando de voz ou mensagens de texto. O chatbot também informa o tempo necessário para que seu pedido fique pronto e o valor total da fatura. E se você quiser repetir seu pedido anterior, tudo o que você precisa fazer é perguntar ao bot.

Fonte da imagem: GeekWire

3. Os chatbots são rentáveis?

Integrar um chatbot é mais barato e fácil do que criar um aplicativo multiplataforma ou contratar pessoas para realizar cada tarefa manualmente.

Como os chatbots são programas automatizados, eles podem lidar com várias solicitações de clientes de uma só vez. Isso significa que você pode economizar em custos repetitivos com funcionários investindo em um chatbot.

O uso de chatbots também pode permitir que você evite problemas causados ​​por erros humanos.

Como fazer um chatbot para o seu negócio: 4 passos

Você está se perguntando como criar um chatbot com conhecimento mínimo ou nenhum de codificação?

Não se preocupe, há uma solução para isso. Existem várias plataformas de desenvolvimento de chatbot, como Aivo, ManyChat e Botsify, que permitem criar um chatbot personalizado sem nenhum conhecimento de codificação.

Você pode seguir este guia para aprender o processo passo a passo para criar um chatbot como iniciante.

Etapa 1: entenda seu objetivo por trás da criação do chatbot

Antes de começar a criar um chatbot, é importante entender o que você quer que seu chatbot faça. Determinar isso pode ajudá-lo a selecionar a plataforma de chatbot certa para o seu negócio.

Essas informações também o guiarão para criar conversas que possam abordar seus objetivos finais.

Por exemplo, se seu objetivo final é engajar seus clientes até que um humano real assuma o controle, você pode criar um chatbot simples com algum texto predefinido. Você não precisa aproveitar a inteligência artificial para isso.

No entanto, se o seu objetivo final é lançar produtos e envolver os clientes para aumentar as vendas, você precisa criar um chatbot que seja alimentado por IA. Seu próprio chatbot deve ter a capacidade de fornecer as soluções certas para uma variedade de perguntas que seus clientes possam fazer.

Um exemplo brilhante disso é o Dom, o chatbot interativo da Domino integrado ao Facebook Messenger.

Dom permite que você faça pedidos e repita pedidos anteriores sem precisar criar uma conta. Você pode fazer um pedido de todo o cardápio do restaurante sem precisar sair do conforto do seu aplicativo favorito.

Fonte da imagem – Instituto de Marketing Digital

Etapa 2: examine os hábitos de comunicação de seus clientes

A forma como seus clientes interagem com sua empresa serve como um fator primordial para decidir como você deve projetar e desenvolver suas conversas para seu chatbot.

Para entender como seus clientes interagem com sua empresa, você deve responder às perguntas abaixo:

• Quais canais de comunicação seus clientes mais utilizam?
• Eles entram em contato com você por bate-papo, telefonemas, e-mails ou qualquer canal de mídia social?
• Que tipo de perguntas eles costumam fazer?
• Com que frequência seus clientes entram em contato com você?

Esses hábitos de interação com o cliente o colocarão em um lugar melhor para configurar conversas eficazes para seu chatbot ao criar um chatbot.

Etapa 3: criar uma conversa de chatbot

As conversas do chatbot precisam ser precisas, interessantes e envolventes. A maneira como seu chatbot se comunica é o fator diferenciador que decide a qualidade do envolvimento do cliente que ele pode oferecer.

Devido aos avanços no processamento de linguagem natural (NLP), os chatbots agora são capazes de entender a intenção do usuário. Eles estão surgindo como assistentes virtuais inteligentes, orientados a conversas, para empresas.

Fonte da imagem - IMPACTO

Quais são os diferentes tipos de conversas de chatbot?

Interação Estruturada

A interação estruturada é um fluxo lógico de informações que funciona de maneira semelhante à seção de perguntas frequentes em um site. Ele leva em consideração menus, opções e formulários e pode ser projetado facilmente com base em sua análise.

Nesse caso, você coleta as perguntas mais frequentes de seus clientes e define as respostas deles em seu canal.

Interação não estruturada

Isso envolve conversas de estilo livre, como aquelas que podem acontecer com familiares, colegas e amigos.

Desenvolver um script para interações não estruturadas depende principalmente da IA. A IA usa processamento de linguagem natural (NLP) para encontrar a intenção da comunicação e fornecer respostas adequadas.

Quando você cria conversas de chatbot, não se trata apenas de fornecer respostas corretas, mas também de criar uma interface de usuário conversacional. É importante manter os tópicos de conversação próximos aos seus objetivos.

Para atingir seus objetivos finais, os designers precisam desenvolver conversas fechadas e abertas. As conversas fechadas são para clientes que desejam respostas específicas, enquanto as conversas abertas são para clientes que procuram assistência e conversas naturais.

Etapa 4: qual é a melhor opção de chatbot: sem codificação ou a estrutura baseada em código?

Se o seu produto não for extremamente complicado e você tiver clareza sobre o que seus visitantes esperam, você pode criar seu chatbot usando uma estrutura sem codificação.

Existem muitos aplicativos de chatbot que permitem criar um chatbot usando um construtor simples de arrastar e soltar. Você pode criar conversas simples e carregá-las em uma plataforma baseada em nuvem e pronto.

No entanto, se o seu produto for extremamente complicado e você quiser que seu chatbot lide com conversas não estruturadas, você precisará usar uma estrutura baseada em código.

Esse tipo de conversa geralmente não é abordado por modelos padrão. Você pode precisar de conhecimento avançado de linguagens de programação, aprendizado de máquina e IA. Além disso, se você deseja armazenar e analisar dados de clientes, criar um chatbot baseado em código será sua melhor aposta.

Elementos de design para usar em chatbots

Para garantir que o chatbot ofereça uma experiência de usuário suave e interativa, é importante incluir os elementos de design corretos ao criar um chatbot. Claro, os elementos de design dependerão da plataforma que você escolher para construir seu bot.

Vamos dar uma olhada nos principais elementos de design que você pode usar ao criar seu chatbot.

1. Botões

Os botões permitem que os usuários executem ações. Quando um usuário clica em qualquer botão, ele solicita uma ação. É uma boa ideia incluir botões interativos para ajudar os usuários a tomar decisões mais rapidamente.

Ao criar um chatbot, você pode adicionar botões para pedir aos usuários que escolham uma das várias opções que você tem a oferecer.

Fonte da imagem: Revista Chatbots

Você também pode adicionar um botão “Começar” para incentivar os usuários a iniciar uma conversa.

2. Cartões

Se houver alguma informação adicional (além da conversa) que você deseja fornecer aos usuários, você pode aproveitar os cartões. Você pode inserir texto, links, imagens e botões em cartões que o usuário pode visualizar como uma coluna lateral durante a conversa.

Os usuários podem clicar nos cartões relevantes para eles ou podem optar por ocultá-los.

Fonte da imagem: Zumata

3. Resposta inteligente

A resposta inteligente é um recurso que permite aos usuários responder a perguntas feitas pelo chatbot sem realmente digitar nada. Você pode usar esse elemento de design quando puder fornecer uma lista de opções disponíveis ao usuário.

Isso é importante quando você cria um chatbot porque pode facilitar a interação dos usuários com seu chatbot.

A resposta inteligente do Gmail é um exemplo brilhante disso. Além de oferecer três respostas para você escolher, o Gmail oferece a opção de completar automaticamente suas frases sem digitar nada.

O GIF abaixo mostra como esse recurso de resposta inteligente simplifica a vida dos usuários do Gmail.

Fonte GIF: Google Blog

4. Menu Persistente

Os usuários podem optar por esse recurso quando quiserem navegar em outro recurso do seu chatbot que não esteja prontamente disponível.

Dicas para criar um chatbot que tenha uma personalidade envolvente

Deseja tornar seu chatbot mais atraente para seus usuários? Então você deve ter alguns pontos em mente ao criar chatbots.

1. O Chatbot deve ser capaz de direcionar usuários

Para dar continuidade e direção a qualquer conversa, um chatbot deve fazer perguntas relevantes para a conversa. Eles também devem oferecer opções fáceis de selecionar com um “toque”.

Se um usuário não sabe o que quer, o chatbot deve ser capaz de fornecer dicas direcionais para ajudá-lo.

Por exemplo, em vez de perguntar ao usuário o que ele gostaria de fazer, o bot pode fornecer uma lista de coisas que ele pode fazer pelo usuário. Dessa forma, o usuário pode descobrir facilmente todas as opções que o bot tem para eles.

2. O Chatbot deve se conectar com os usuários em um nível pessoal

Você deve criar um chatbot que incorpore efetivamente a personalização. Seu bot deve se dirigir aos usuários por seus nomes, cumprimentá-los quando a conversa começar e dar sugestões personalizadas com base em conversas anteriores.

Quando você cria chatbots, adicionar personalização às suas conversas pode ajudá-lo a quebrar o gelo e dar a seus usuários a sensação de que estão falando com um ser humano real.

3. O chatbot deve usar preenchimentos para intervalos de tempo

Se o bot precisar de um determinado período de tempo para processar uma solicitação, é uma boa ideia usar preenchimentos para manter o usuário engajado nesse período.

Se você deixar um usuário esperando, isso pode interromper o fluxo da conversa e, na pior das hipóteses, o usuário também pode sair da conversa.

É uma boa ideia usar curiosidades aleatórias como preenchimento durante as conversas.

4. O chatbot deve entender as emoções

A capacidade de incluir emoções no chat é o que torna os humanos diferentes. Se você deseja tornar seus chatbots mais humanos, é importante que eles sejam capazes de entender as emoções por trás de uma conversa e responder de acordo.

Se um usuário realizar uma tarefa, seu chatbot deve responder com uma resposta alegre. Da mesma forma, se o chatbot não puder ajudar um usuário da maneira certa, ele deve ser capaz de transmitir um pedido de desculpas pelo inconveniente causado.

Uma boa ideia é usar emoticons. Você deve tentar integrar os emoticons mais básicos e comumente usados ​​em suas conversas de chatbot.

Fonte da imagem: Singularika

Pronto para fazer um chatbot?

Hoje, quando os clientes buscam respostas instantâneas para suas consultas, os chatbots são uma solução popular. Eles já estão em todo o Facebook Messenger e também estão chegando a outros meios de mensagens.

O interessante é que os usuários se afeiçoaram aos chatbots e não se importam de interagir com eles para melhorar suas experiências de compra.

O verdadeiro desafio, porém, está em construir um chatbot que seja envolvente, interativo e capaz de fornecer valor real aos usuários.

Com os desenvolvedores de chatbot e plataformas de chatbot fáceis de usar disponíveis, criar um chatbot agora é rápido e sem complicações. E com avanços tecnológicos sem precedentes em inteligência artificial e aprendizado de máquina, o futuro dos chatbots parece brilhante.

Você já está usando chatbots para o seu negócio ou está planejando construir um? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.