如何制作聊天机器人：初学者易于遵循的指南

您想为您的企业创建一个聊天机器人吗？ 这并不奇怪。 这些天有很多关于聊天机器人的讨论。 您经常在 Facebook Messenger 中遇到它们。

事实上，目前，Facebook Messenger 上有超过 300,000 个活跃的聊天机器人。 对于仅在几年前获得发展势头的技术来说，这个数字是巨大的。

不仅在 Facebook Messenger 上，聊天机器人也出现在许多商业网站上。 那是因为阻止人们使用聊天机器人的障碍正在被打破。

根据 Drift 最近的一项调查，客户越来越愿意与聊天机器人互动。 只有 38% 的人表示，他们在 2019 年与品牌互动时更喜欢与人交谈，而去年这一比例为 43%。

其余 62% 的消费者对聊天机器人支持感到满意和满意。

为什么聊天机器人如此受欢迎？

聊天机器人大行其道的主要原因之一是人工智能聊天机器人的发展。 人工智能聊天机器人很容易构建，并且可以以惊人的准确性与人类互动。

聊天机器人正在为许多组织带来重大的结构变化。 人工智能聊天机器人可以成为销售和客户支持不可或缺的一部分。

当您创建聊天机器人时，它使您的企业能够全天候提供出色的客户服务，而无需雇用额外的员工。

事实上，聊天机器人现在几乎被部署在客户支持的所有方面。

人们为什么使用聊天机器人？

人们喜欢将聊天机器人用于各种目的，包括：

图片来自漂移

使用聊天机器人对您的业务有什么好处？

在我们了解如何制作聊天机器人之前，让我们先看看使用聊天机器人的一些好处以及它们如何为您的业务增长做出贡献。

1. 使用聊天机器人比构建新应用程序更好、更便宜

大多数智能手机用户积极使用 Facebook、Instagram 和 Whatsapp 等社交媒体应用程序。 他们喜欢使用这些应用程序的舒适性，并且不太可能用任何新应用程序替换它们。

因此，将聊天机器人集成到您的消费者已经使用的平台之一比构建新应用程序更好、更便宜。

例如，拼车应用 Lyft 允许您通过集成到 Facebook Messenger 中的聊天机器人请求乘车。 聊天机器人还会向您更新有关车辆编号和驾驶员当前位置的信息。

图片来源：今日社交媒体

2. 聊天机器人可以提供广泛的客户支持

在线购物似乎很容易，但并非总是如此。 许多在线购物者在购物时需要帮助。 从处理导航问题到在注册、支付和结账过程中寻求帮助，您的客户可能需要支持。

什么是客户服务聊天机器人？

这是一个使用人工智能来帮助客户购物的机器人。 在这种情况下，聊天机器人可以为他们提供帮助，就像销售人员在零售店中所做的那样。

除了解决基本的客户问题外，聊天机器人还可以提出问题以了解客户的购买偏好，并据此向他们推荐相关产品。

使用聊天机器人最好的部分是什么？

最好的部分是他们可以提供全天候的客户支持。

当您为您的企业创建聊天机器人时，您不需要雇用更多的客户支持主管，因为聊天机器人可以一次处理多个请求。 这可确保您的客户不必等待很长时间。

此外，这些机器人可以通过编程为常见问题提供预定义的答案。 他们还可以将请求转发给真人，以防客户提出任何复杂的问题。

星巴克的聊天机器人就是一个了不起的例子。 该机器人使客户可以非常轻松地使用语音命令或短信下订单。 聊天机器人还会告诉您准备好订单所需的时间以及总账单金额。 如果你想重复你过去的订单，你所要做的就是问机器人。

图片来源：GeekWire

3. 聊天机器人具有成本效益吗？

与创建跨平台应用程序或雇用人员手动执行每项任务相比，集成聊天机器人更便宜、更容易。

由于聊天机器人是自动化程序，它们可以一次处理多个客户请求。 这意味着您可以通过投资聊天机器人来节省重复性员工成本。

使用聊天机器人还可以让您防止由于人为错误而导致的问题。

如何为您的企业制作聊天机器人：4 个步骤

您是否想知道如何创建一个具有最少或没有编码知识的聊天机器人？

别担心，有办法解决这个问题。 有各种聊天机器人开发平台，例如 Aivo、ManyChat 和 Botsify，让您无需任何编码知识即可创建自定义聊天机器人。

作为初学者，您可以按照本指南学习逐步创建聊天机器人的过程。

第 1 步：了解制作聊天机器人背后的目标

在开始创建聊天机器人之前，了解您希望聊天机器人做什么很重要。 确定这一点可以帮助您为您的业务选择正确的聊天机器人平台。

此信息还将指导您创建可以解决您的最终目标的对话。

例如，如果您的最终目标是在真正的人接管之前吸引您的客户，您可以设计一个带有一些预定义文本的简单聊天机器人。 您不需要为此利用人工智能。

但是，如果您的最终目标是推销产品并吸引客户以增加销售额，那么您需要创建一个人工智能驱动的聊天机器人。 您自己的聊天机器人应该能够为客户可能提出的各种问题提供正确的解决方案。

一个很好的例子是 Dom，Domino 的交互式聊天机器人与 Facebook Messenger 集成。

Dom 允许您下订单并重复以前的订单，而无需创建帐户。 您可以从整个餐厅菜单中下订单，而无需离开您最喜欢的应用程序。

图片来源——数字营销学院

第 2 步：检查客户的沟通习惯

您的客户与您的业务互动的方式是决定您应该如何为您的聊天机器人设计和开发对话的主要因素。

要了解您的客户如何与您的业务互动，您应该回答以下问题：

• 您的客户最常使用哪些沟通渠道？
• 他们是否通过聊天、电话、电子邮件或任何社交媒体渠道与您联系？
• 他们通常会问什么样的问题？
• 您的客户多久与您联系一次？

当您创建聊天机器人时，这些客户交互习惯将使您能够更好地为您的聊天机器人设置有效的对话。

第 3 步：设计聊天机器人对话

聊天机器人对话需要准确、有趣和引人入胜。 您的聊天机器人的沟通方式是决定它可以提供的客户参与质量的差异化因素。

由于自然语言处理 (NLP) 的进步，聊天机器人现在能够理解用户意图。 它们正在成为企业的智能、对话驱动的虚拟助手。

图片来源 - 影响

聊天机器人对话有哪些不同类型？

结构化交互

结构化交互是一种逻辑信息流，其工作方式类似于网站上的常见问题解答部分。 它考虑了菜单、选项和表单，并且可以根据您的分析轻松设计。

在这种情况下，您从客户那里收集常见问题，然后在您的频道中设置他们的答案。

非结构化交互

这涉及自由式对话，例如可能与家人、同事和朋友发生的对话。

为非结构化交互开发脚本主要依赖于人工智能。 AI 使用自然语言处理 (NLP) 来找到通信的意图，然后提供适当的响应。

创建聊天机器人对话时，不仅要提供正确的响应，还要创建对话用户界面。 保持对话主题接近您的目标很重要。

为了实现您的最终目标，设计师需要开发封闭式和开放式对话。 封闭式对话适用于需要特定答案的客户，而开放式对话适用于寻求帮助和自然对话的客户。

第 4 步：哪个是最佳聊天机器人选项：非编码或基于代码的框架？

如果您的产品不是非常复杂并且您清楚访问者的期望，您可以使用非编码框架创建您的聊天机器人。

有许多聊天机器人应用程序允许您使用简单的拖放构建器制作聊天机器人。 您可以设计简单的对话并将它们上传到基于云的平台，您就完成了。

但是，如果您的产品非常复杂，并且您希望聊天机器人处理非结构化对话，则需要使用基于代码的框架。

默认模板通常不会处理这种对话。 您可能需要编程语言、机器学习和人工智能方面的高级知识。 此外，如果您想存储和分析客户数据，制作基于代码的聊天机器人将是您的最佳选择。

用于聊天机器人的设计元素

为了确保聊天机器人提供流畅和交互式的用户体验，在创建聊天机器人时包含正确的设计元素非常重要。 当然，设计元素将取决于您选择构建机器人的平台。

让我们看一下制作聊天机器人时可以使用的顶级设计元素。

1. 按钮

按钮使用户能够采取行动。 当用户单击任何按钮时，它会提示一个操作。 包含交互式按钮以帮助用户更快地做出决策是一个好主意。

创建聊天机器人时，您可以添加按钮以要求用户选择您必须提供的多个选项之一。

图片来源：聊天机器人杂志

您还可以添加“开始”按钮来鼓励用户开始对话。

2. 卡片

如果您想为用户提供任何其他信息（除了对话），您可以利用卡片。 您可以在卡片中输入文本、链接、图像和按钮，用户可以在对话期间将其作为侧栏查看。

用户可以单击与他们相关的卡片，也可以选择隐藏它们。

图片来源：祖玛塔

3.智能回复

智能回复是一项功能，允许用户在不实际输入任何内容的情况下回复聊天机器人提出的问题。 当您可以向用户提供可用选项列表时，您可以使用此设计元素。

这在您创建聊天机器人时很重要，因为这可以让用户更轻松地与您的聊天机器人进行交互。

Gmail 的智能回复就是一个很好的例子。 除了提供三种回复供您选择之外，Gmail 还为您提供了一个选项，您可以在不输入任何内容的情况下自动完成句子。

下面的 GIF 显示了这种智能回复功能如何简化 Gmail 用户的生活。

GIF 来源：谷歌博客

4. 永久菜单

当用户想要浏览聊天机器人的其他功能时，他们可以选择此功能，而这些功能在其他情况下并不容易获得。

创建具有吸引力的聊天机器人的提示

您想让您的聊天机器人对您的用户更具吸引力吗？ 然后，您在创建聊天机器人时应牢记几点。

1.聊天机器人应该能够引导用户

为了给任何对话提供连续性和方向性，聊天机器人应该提出与对话相关的问题。 他们还应该提供易于通过“点击”选择的选项。

如果用户不知道他们想要什么，聊天机器人应该能够提供方向提示来帮助他们。

例如，机器人不会询问用户他们想做什么，而是可以列出它可以为用户做的事情。 这样，用户可以轻松找出机器人为他们提供的所有选项。

2. 聊天机器人应该在个人层面上与用户联系

您应该创建一个有效结合个性化的聊天机器人。 你的机器人应该用他们的名字称呼用户，在对话开始时打招呼，并根据之前的对话给出个性化的建议。

当您创建聊天机器人时，为您的对话添加个性化可以帮助您打破僵局并让您的用户感觉他们正在与真人交谈。

3.聊天机器人应该使用填充器来弥补时间间隔

如果机器人需要一定的时间来处理请求，那么最好使用填充器来让用户在这段时间内保持参与。

如果您让用户等待，它可能会中断对话流程，在最坏的情况下，用户也可能会离开对话。

在对话中使用随机琐事事实作为填充物是个好主意。

4. 聊天机器人应该理解情绪

在聊天中包含情感的能力使人类与众不同。 如果你想让你的聊天机器人更像人类，重要的是它们能够理解对话背后的情绪并做出相应的反应。

如果用户完成了一项任务，您的聊天机器人应该以愉快的回复做出回应。 同样，如果聊天机器人不能以正确的方式帮助用户，它应该能够对造成的不便表示歉意。

一个好主意是使用表情符号。 您应该尝试在聊天机器人对话中集成最基本和最常用的表情符号。

图片来源：Singularika

准备好制作聊天机器人了吗？

今天，当客户寻求对其查询的即时响应时，聊天机器人是一种流行的解决方案。 他们已经遍布 Facebook Messenger，并且也在稳步向其他消息传递媒体进军。

有趣的是，用户越来越喜欢聊天机器人，他们不介意与聊天机器人互动以改善他们的购物体验。

然而，真正的挑战在于构建一个具有吸引力、互动性并能够为用户提供真正价值的聊天机器人。

随着聊天机器人开发人员提供易于使用的聊天机器人平台，现在可以快速轻松地制作聊天机器人。 随着人工智能和机器学习领域前所未有的技术进步，聊天机器人的未来看起来一片光明。

您是否已经在为您的业务使用聊天机器人，或者您正计划构建一个？ 在下面的评论部分让我们知道。