So erstellen Sie einen Chatbot: Leicht verständliche Anleitung für Anfänger

Möchten Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen? Das ist nicht überraschend. Heutzutage wird viel über Chatbots gesprochen. Sie begegnen ihnen ziemlich oft im Facebook Messenger.

Tatsächlich gibt es derzeit mehr als 300.000 aktive Chatbots auf Facebook Messenger. Für eine Technologie, die erst vor wenigen Jahren an Dynamik gewonnen hat, ist diese Zahl enorm.

Nicht nur auf Facebook Messenger, sondern Chatbots tauchen auch auf vielen Business-Websites auf. Das liegt daran, dass die Barrieren, die Menschen daran gehindert haben, Chatbots zu verwenden, zusammenbrechen.

Laut einer aktuellen Umfrage von Drift fühlen sich Kunden immer wohler bei der Interaktion mit Chatbots. Nur 38 % der Menschen gaben an, dass sie es vorziehen, mit Menschen zu sprechen, wenn sie sich 2019 mit einer Marke beschäftigen, verglichen mit 43 % der Menschen, die dasselbe im letzten Jahr sagten.

Die restlichen 62 % der Verbraucher sind glücklich und zufrieden mit dem Chatbot-Support.

Warum sind Chatbots so beliebt?

Einer der Hauptgründe für diesen Anstieg der Popularität von Chatbots ist die Entwicklung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz. Ein KI-Chatbot ist einfach zu bauen und kann mit erstaunlicher Genauigkeit mit Menschen interagieren.

Chatbots bringen in vielen Organisationen erhebliche strukturelle Veränderungen mit sich. Ein KI-Chatbot kann ein integraler Bestandteil des Vertriebs und des Kundensupports sein.

Wenn Sie einen Chatbot erstellen, kann Ihr Unternehmen rund um die Uhr einen hervorragenden Kundenservice bieten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Tatsächlich werden Chatbots jetzt in fast allen Aspekten des Kundensupports eingesetzt.

Warum verwenden Menschen Chatbots?

Menschen verwenden Chatbots gerne für eine Vielzahl von Zwecken, darunter:

Bild über Drift

Was sind die Vorteile der Verwendung von Chatbots für Ihr Unternehmen?

Bevor wir uns ansehen, wie man einen Chatbot erstellt, werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile der Verwendung von Chatbots und wie sie zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen können.

1. Die Verwendung von Chatbots ist besser und billiger als das Erstellen einer neuen App

Eine Mehrheit der Smartphone-Nutzer nutzt aktiv Social-Media-Apps wie Facebook, Instagram und Whatsapp. Sie mögen den Komfort bei der Verwendung dieser Apps und ersetzen sie sehr selten durch neue Apps.

Daher ist es besser und billiger, Chatbots in eine der Plattformen zu integrieren, die Ihre Kunden bereits nutzen, als eine neue App zu erstellen.

Mit Lyft, einer Mitfahr-App, können Sie beispielsweise eine Fahrt über einen in Facebook Messenger integrierten Chatbot anfordern. Der Chatbot informiert Sie auch über die Fahrzeugnummer und den aktuellen Standort des Fahrers.

Bildquelle: Social Media Today

2. Chatbots können einen umfassenden Kundensupport bieten

Online-Shopping mag einfach erscheinen, ist es aber nicht immer. Viele Online-Shopper brauchen Unterstützung beim Einkaufen. Vom Umgang mit Navigationsproblemen bis hin zur Suche nach Hilfe bei Registrierung, Zahlung und Checkout-Prozessen benötigen Ihre Kunden möglicherweise Unterstützung.

Worum geht es bei einem Kundendienst-Chatbot?

Dies ist ein Bot, der KI-Intelligenz verwendet, um dem Kunden beim Einkaufen zu helfen. In solchen Situationen können Chatbots ihnen genauso helfen, wie es ein Verkäufer in einem Einzelhandelsgeschäft tun würde.

Chatbots können nicht nur grundlegende Kundenprobleme lösen, sondern auch Fragen stellen, um die Kaufpräferenzen Ihrer Kunden zu verstehen und ihnen entsprechende Produkte zu empfehlen.

Was ist das Beste an der Verwendung eines Chatbots?

Das Beste daran ist, dass sie rund um die Uhr Kundensupport bieten können.

Wenn Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen, müssen Sie keine weiteren Kundenbetreuer einstellen, da Chatbots mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten können. So müssen Ihre Kunden nicht lange warten.

Außerdem können diese Bots so programmiert werden, dass sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben. Sie können Anfragen auch an einen echten Menschen weiterleiten, falls ein Kunde eine komplizierte Frage stellt.

Der Chatbot von Starbucks ist ein erstaunliches Beispiel. Der Bot macht es Kunden extrem einfach, eine Bestellung per Sprachbefehl oder Textnachricht aufzugeben. Der Chatbot teilt Ihnen auch mit, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung fertig ist, und den gesamten Rechnungsbetrag. Und wenn Sie Ihre vergangene Bestellung wiederholen möchten, brauchen Sie nur den Bot zu fragen.

Bildquelle: GeekWire

3. Sind Chatbots kostengünstig?

Die Integration eines Chatbots ist billiger und einfacher als die Erstellung einer plattformübergreifenden App oder die Einstellung von Mitarbeitern, die jede Aufgabe manuell ausführen.

Da Chatbots automatisierte Programme sind, können sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Das bedeutet, dass Sie sich wiederholende Personalkosten sparen können, indem Sie in einen Chatbot investieren.

Durch die Verwendung von Chatbots können Sie auch Probleme vermeiden, die durch menschliche Fehler verursacht werden.

So erstellen Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen: 4 Schritte

Fragen Sie sich, wie Sie mit minimalen oder keinen Programmierkenntnissen einen Chatbot erstellen können?

Keine Sorge, dafür gibt es eine Lösung. Es gibt verschiedene Chatbot-Entwicklungsplattformen wie Aivo, ManyChat und Botsify, mit denen Sie ohne Programmierkenntnisse einen benutzerdefinierten Chatbot erstellen können.

Sie können dieser Anleitung folgen, um den Schritt-für-Schritt-Prozess zum Erstellen eines Chatbots als Anfänger zu lernen.

Schritt 1: Verstehen Sie Ihr Ziel hinter der Erstellung des Chatbots

Bevor Sie mit der Erstellung eines Chatbots beginnen, ist es wichtig zu verstehen, was Ihr Chatbot tun soll. Dies zu ermitteln kann Ihnen bei der Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen helfen.

Diese Informationen werden Sie auch dabei unterstützen, Gespräche zu führen, die Ihre Endziele ansprechen können.

Wenn Ihr Endziel beispielsweise darin besteht, Ihre Kunden zu binden, bis ein echter Mensch übernimmt, können Sie einen einfachen Chatbot mit vordefiniertem Text entwerfen. Sie müssen dafür keine künstliche Intelligenz einsetzen.

Wenn Ihr Endziel jedoch darin besteht, Produkte zu präsentieren und Kunden anzusprechen, um den Umsatz zu steigern, müssen Sie einen KI-gestützten Chatbot erstellen. Ihr eigener Chatbot sollte in der Lage sein, die richtigen Lösungen für eine Vielzahl von Fragen zu liefern, die Ihre Kunden möglicherweise stellen.

Ein brillantes Beispiel dafür ist Dom, der interaktive Chatbot von Domino, der in Facebook Messenger integriert ist.

Mit Dom können Sie Bestellungen aufgeben und frühere Bestellungen wiederholen, ohne dass Sie ein Konto erstellen müssen. Sie können eine Bestellung aus der gesamten Speisekarte des Restaurants aufgeben, ohne den Komfort Ihrer Lieblings-App verlassen zu müssen.

Bildquelle – Digital Marketing Institute

Schritt 2: Untersuchen Sie die Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Kunden

Die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, dient als Hauptfaktor für die Entscheidung, wie Sie Ihre Konversationen für Ihren Chatbot gestalten und entwickeln sollten.

Um zu verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, sollten Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Welche Kommunikationskanäle nutzen Ihre Kunden am häufigsten?
• Kontaktieren sie Sie über Chat, Telefonanrufe, E-Mails oder andere Social-Media-Kanäle?
• Welche Art von Fragen stellen sie normalerweise?
• Wie oft kontaktieren Sie Ihre Kunden?

Diese Kundeninteraktionsgewohnheiten versetzen Sie in eine bessere Position, um effektive Konversationen für Ihren Chatbot aufzubauen, wenn Sie einen Chatbot erstellen.

Schritt 3: Gestalten Sie eine Chatbot-Konversation

Chatbot-Gespräche müssen genau, interessant und ansprechend sein. Die Art und Weise, wie Ihr Chatbot kommuniziert, ist der differenzierende Faktor, der über die Qualität der Kundenbindung entscheidet, die er liefern kann.

Aufgrund von Fortschritten in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) sind Chatbots jetzt in der Lage, die Absicht des Benutzers zu verstehen. Sie entwickeln sich zu intelligenten, konversationsgesteuerten virtuellen Assistenten für Unternehmen.

Bildquelle – AUSWIRKUNG

Was sind die verschiedenen Arten von Chatbot-Gesprächen?

Strukturierte Interaktion

Strukturierte Interaktion ist ein logischer Informationsfluss, der ähnlich wie der FAQ-Bereich auf einer Website funktioniert. Es berücksichtigt Menüs, Auswahlmöglichkeiten und Formulare und kann basierend auf Ihrer Analyse einfach gestaltet werden.

In diesem Fall sammeln Sie häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden und stellen deren Antworten dann in Ihrem Kanal ein.

Unstrukturierte Interaktion

Dies beinhaltet eine freie Konversation, wie sie mit Familie, Kollegen und Freunden stattfinden kann.

Die Entwicklung eines Skripts für unstrukturierte Interaktionen hängt hauptsächlich von KI ab. KI verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Absicht der Kommunikation zu finden und dann geeignete Antworten zu geben.

Wenn Sie Chatbot-Gespräche erstellen, geht es nicht nur darum, korrekte Antworten zu geben, sondern auch darum, eine dialogorientierte Benutzeroberfläche zu erstellen. Es ist wichtig, die Gesprächsthemen nah an Ihren Zielen zu halten.

Um Ihre Endziele zu erreichen, müssen Designer sowohl geschlossene als auch offene Gespräche führen. Geschlossene Gespräche sind für Kunden, die spezifische Antworten wünschen, während offene Gespräche für Kunden gedacht sind, die nach Unterstützung und natürlichen Gesprächen suchen.

Schritt 4: Welches ist die beste Chatbot-Option: Nicht-Codierung oder das Code-basierte Framework?

Wenn Ihr Produkt nicht extrem kompliziert ist und Sie sich darüber im Klaren sind, was Ihre Besucher erwarten, können Sie Ihren Chatbot mit einem Non-Coding-Framework erstellen.

Es gibt viele Chatbot-Anwendungen, mit denen Sie einen Chatbot mit einem einfachen Drag-and-Drop-Builder erstellen können. Sie können einfache Konversationen entwerfen und auf eine Cloud-basierte Plattform hochladen, und Sie sind fertig.

Wenn Ihr Produkt jedoch extrem kompliziert ist und Sie möchten, dass Ihr Chatbot unstrukturierte Konversationen handhabt, müssen Sie ein codebasiertes Framework verwenden.

Diese Art von Konversation wird normalerweise nicht von Standardvorlagen behandelt. Möglicherweise benötigen Sie fortgeschrittene Kenntnisse in Programmiersprachen, maschinellem Lernen und KI. Wenn Sie Kundendaten speichern und analysieren möchten, ist die Erstellung eines codebasierten Chatbots die beste Wahl.

Designelemente zur Verwendung in Chatbots

Um sicherzustellen, dass der Chatbot ein reibungsloses und interaktives Benutzererlebnis bietet, ist es wichtig, beim Erstellen eines Chatbots die richtigen Designelemente einzubeziehen. Natürlich hängen die Designelemente von der Plattform ab, auf der Sie Ihren Bot erstellen.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Designelemente, die Sie verwenden können, wenn Sie Ihren Chatbot erstellen.

1. Tasten

Schaltflächen ermöglichen es Benutzern, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn ein Benutzer auf eine beliebige Schaltfläche klickt, wird eine Aktion veranlasst. Es ist eine gute Idee, interaktive Schaltflächen einzufügen, damit Benutzer schneller Entscheidungen treffen können.

Wenn Sie einen Chatbot erstellen, können Sie Schaltflächen hinzufügen, um Benutzer aufzufordern, eine der zahlreichen Optionen auszuwählen, die Sie anbieten.

Bildquelle: Chatbots Magazine

Sie können auch eine „Erste Schritte“-Schaltfläche hinzufügen, um Benutzer zu ermutigen, eine Unterhaltung zu beginnen.

2. Karten

Wenn es zusätzliche Informationen (abgesehen von der Konversation) gibt, die Sie Benutzern bereitstellen möchten, können Sie Karten nutzen. Sie können Text, Links, Bilder und Schaltflächen in Karten eingeben, die der Benutzer während seiner Konversation als Seitenspalte anzeigen kann.

Benutzer können auf die für sie relevanten Karten klicken oder sie ausblenden.

Bildquelle: Zumata

3. Intelligente Antwort

Smart Reply ist eine Funktion, die es Benutzern ermöglicht, auf vom Chatbot gestellte Fragen zu antworten, ohne tatsächlich etwas einzugeben. Sie können dieses Gestaltungselement verwenden, wenn Sie dem Benutzer eine Liste der verfügbaren Optionen geben können.

Dies ist wichtig, wenn Sie einen Chatbot erstellen, da dies den Benutzern die Interaktion mit Ihrem Chatbot erleichtern kann.

Die intelligente Antwort von Google Mail ist ein brillantes Beispiel dafür. Gmail bietet Ihnen nicht nur drei Antworten zur Auswahl, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Sätze automatisch zu vervollständigen, ohne etwas einzugeben.

Das GIF unten zeigt, wie diese intelligente Antwortfunktion das Leben von Google Mail-Benutzern vereinfacht.

GIF-Quelle: Google Blog

4. Dauerhaftes Menü

Benutzer können sich für diese Funktion entscheiden, wenn sie eine andere Funktion Ihres Chatbots durchsuchen möchten, die sonst nicht ohne Weiteres verfügbar ist.

Tipps zum Erstellen eines Chatbots mit ansprechender Persönlichkeit

Möchten Sie Ihren Chatbot für Ihre Benutzer ansprechender gestalten? Dann sollten Sie beim Erstellen von Chatbots einige Punkte beachten.

1. Der Chatbot sollte in der Lage sein, Benutzer zu lenken

Um jedem Gespräch Kontinuität und Richtung zu geben, sollte ein Chatbot Fragen stellen, die für das Gespräch relevant sind. Sie sollten auch Optionen bieten, die einfach mit einem „Tippen“ ausgewählt werden können.

Wenn ein Benutzer nicht weiß, was er will, sollte der Chatbot in der Lage sein, Richtungshinweise zu geben, um ihm zu helfen.

Anstatt den Benutzer beispielsweise zu fragen, was er tun möchte, kann der Bot eine Liste mit Dingen geben, die er für den Benutzer tun kann. Auf diese Weise kann der Benutzer leicht alle Optionen herausfinden, die der Bot für ihn hat.

2. Der Chatbot sollte sich auf persönlicher Ebene mit den Benutzern verbinden

Sie sollten einen Chatbot erstellen, der Personalisierung effektiv integriert. Ihr Bot sollte Benutzer mit ihren Namen ansprechen, sie begrüßen, wenn die Konversation beginnt, und basierend auf früheren Konversationen personalisierte Vorschläge machen.

Wenn Sie Chatbots erstellen, kann das Hinzufügen von Personalisierung zu Ihren Gesprächen Ihnen helfen, das Eis zu brechen und Ihren Benutzern das Gefühl zu geben, dass sie mit einem echten Menschen sprechen.

3. Der Chatbot sollte Füller für Zeitlücken verwenden

Wenn der Bot eine bestimmte Zeit benötigt, um eine Anfrage zu bearbeiten, ist es eine gute Idee, Füller zu verwenden, um den Benutzer für diese Zeit zu beschäftigen.

Wenn Sie einen Benutzer warten lassen, kann dies den Gesprächsfluss unterbrechen und im schlimmsten Fall kann der Benutzer auch das Gespräch verlassen.

Es ist eine gute Idee, während der Gespräche zufällige Trivia-Fakten als Füllmaterial zu verwenden.

4. Der Chatbot sollte Emotionen verstehen

Die Fähigkeit, Emotionen in den Chat einzubeziehen, unterscheidet Menschen. Wenn Sie Ihre Chatbots menschlicher gestalten möchten, ist es wichtig, dass sie in der Lage sind, die Emotionen hinter einem Gespräch zu verstehen und entsprechend zu reagieren.

Wenn ein Benutzer eine Aufgabe erledigt, sollte Ihr Chatbot mit einer fröhlichen Antwort antworten. Ebenso sollte der Chatbot, wenn er einem Benutzer nicht richtig helfen kann, in der Lage sein, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Eine gute Idee ist die Verwendung von Emoticons. Sie sollten versuchen, die grundlegendsten und am häufigsten verwendeten Emoticons in Ihre Chatbot-Gespräche zu integrieren.

Bildquelle: Singularika

Bereit, einen Chatbot zu erstellen?

Wenn Kunden heute sofortige Antworten auf ihre Fragen suchen, sind Chatbots eine beliebte Lösung. Sie sind bereits überall im Facebook Messenger zu finden und dringen stetig auch in andere Messaging-Medien vor.

Interessant ist, dass die Benutzer Chatbots liebgewonnen haben und nichts dagegen haben, mit ihnen zu interagieren, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, einen Chatbot zu entwickeln, der ansprechend und interaktiv ist und den Benutzern einen echten Mehrwert bieten kann.

Mit Chatbot-Entwicklern und benutzerfreundlichen Chatbot-Plattformen ist die Erstellung eines Chatbots jetzt schnell und problemlos. Und mit beispiellosen technologischen Fortschritten in den Bereichen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sieht die Zukunft von Chatbots rosig aus.

Verwenden Sie bereits Chatbots für Ihr Unternehmen oder planen Sie, einen zu bauen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.