Come creare un chatbot: guida facile da seguire per principianti

Vuoi creare un chatbot per la tua attività? Non è sorprendente. Si è parlato molto di chatbot in questi giorni. Li incontri abbastanza spesso su Facebook Messenger.

Infatti, in questo momento, ci sono più di 300.000 chatbot attivi su Facebook Messenger. Per una tecnologia che ha guadagnato slancio solo pochi anni fa, questo numero è enorme.

Non solo su Facebook Messenger, ma i chatbot vengono visualizzati anche su molti siti Web aziendali. Questo perché le barriere che impedivano alle persone di utilizzare i chatbot si stanno abbattendo.

Secondo un recente sondaggio di Drift, i clienti stanno diventando sempre più a loro agio nell'interazione con i chatbot. Solo il 38% delle persone ha affermato di preferire parlare con gli esseri umani quando si impegna con un marchio nel 2019, rispetto al 43% delle persone che ha affermato lo stesso l'anno scorso.

Il restante 62% dei consumatori è soddisfatto e soddisfatto del supporto dei chatbot.

Perché i chatbot sono così popolari?

Uno dei motivi principali alla base di questa ondata di popolarità dei chatbot è lo sviluppo di chatbot di intelligenza artificiale. Un chatbot AI è facile da costruire e può interagire con gli umani con una precisione sorprendente.

I chatbot stanno apportando significativi cambiamenti strutturali in molte organizzazioni. Un chatbot AI può essere parte integrante delle vendite e dell'assistenza clienti.

Quando crei un chatbot, consente alla tua azienda di fornire un eccellente servizio clienti 24 ore su 24 senza la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.

In effetti, i chatbot vengono ora implementati in quasi tutti gli aspetti dell'assistenza clienti.

Perché le persone usano i chatbot?

Alla gente piace usare i chatbot per una varietà di scopi, tra cui:

Immagine tramite deriva

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei chatbot per la tua azienda?

Prima di esaminare come creare un chatbot, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi dell'utilizzo dei chatbot e a come possono contribuire alla crescita della tua attività.

1. L'uso dei chatbot è migliore ed economico rispetto alla creazione di una nuova app

La maggior parte degli utenti di smartphone utilizza attivamente app di social media come Facebook, Instagram e Whatsapp. A loro piace la comodità dell'utilizzo di queste app ed è molto meno probabile che le sostituiscano con nuove app.

Pertanto, l'integrazione dei chatbot in una delle piattaforme già utilizzate dai tuoi consumatori è migliore e più economico rispetto alla creazione di una nuova app.

Ad esempio, Lyft, un'app di condivisione di corse, ti consente di richiedere una corsa tramite un chatbot integrato in Facebook Messenger. Il chatbot ti aggiorna anche sul numero del veicolo e sulla posizione corrente del conducente.

Fonte immagine: Social Media Oggi

2. I chatbot possono fornire un'assistenza clienti completa

Fare acquisti online può sembrare facile ma non lo è sempre. Molti acquirenti online hanno bisogno di assistenza durante gli acquisti. Dalla gestione dei problemi di navigazione alla richiesta di aiuto durante i processi di registrazione, pagamento e checkout, i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di supporto.

Che cos'è un chatbot del servizio clienti?

Questo è un bot che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare il cliente con i suoi acquisti. In tali situazioni, i chatbot possono assisterli proprio come farebbe un venditore se si trovasse in un negozio al dettaglio.

Oltre a risolvere i problemi di base dei clienti, i chatbot possono anche porre domande per comprendere le preferenze di acquisto dei tuoi clienti e consigliare loro prodotti pertinenti di conseguenza.

Qual è la parte migliore dell'utilizzo di un chatbot?

La parte migliore è che possono fornire assistenza clienti 24 ore su 24.

Quando crei un chatbot per la tua azienda, non è necessario assumere più dirigenti dell'assistenza clienti poiché i chatbot possono gestire più richieste contemporaneamente. Ciò garantisce che i tuoi clienti non debbano aspettare molto a lungo.

Inoltre, questi robot possono essere programmati per fornire risposte predefinite a domande comuni. Possono anche inoltrare richieste a un vero essere umano nel caso in cui un cliente faccia domande complicate.

Il chatbot di Starbucks è un esempio straordinario. Il bot rende estremamente facile per i clienti effettuare un ordine utilizzando il comando vocale o i messaggi di testo. Il chatbot ti dice anche la quantità di tempo necessaria affinché il tuo ordine sia pronto e l'importo totale della fattura. E se vuoi ripetere il tuo ordine passato, tutto ciò che devi fare è semplicemente chiedere al bot.

Fonte immagine: GeekWire

3. I chatbot sono convenienti?

L'integrazione di un chatbot è più economico e semplice rispetto alla creazione di un'app multipiattaforma o all'assunzione di persone per eseguire manualmente ogni attività.

Poiché i chatbot sono programmi automatizzati, possono gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Ciò significa che puoi risparmiare sui costi ripetitivi dei dipendenti investendo in un chatbot.

L'uso dei chatbot può anche consentire di prevenire problemi causati da errori umani.

Come Creare un Chatbot per la Tua Azienda: 4 Passaggi

Ti stai chiedendo come creare un chatbot con una conoscenza di codifica minima o nulla?

Non preoccuparti, c'è una soluzione a questo. Esistono varie piattaforme di sviluppo di chatbot come Aivo, ManyChat e Botsify che ti consentono di creare un chatbot personalizzato senza alcuna conoscenza di codifica.

Puoi seguire questa guida per apprendere la procedura passo passo per creare un chatbot come principiante.

Passaggio 1: comprendi il tuo obiettivo dietro la creazione del chatbot

Prima di iniziare a creare un chatbot, è importante capire cosa vuoi che faccia il tuo chatbot. Determinare questo può aiutarti a selezionare la piattaforma chatbot giusta per la tua attività.

Queste informazioni ti guideranno anche a creare conversazioni che possono indirizzare i tuoi obiettivi finali.

Ad esempio, se il tuo obiettivo finale è coinvolgere i tuoi clienti fino a quando un vero essere umano non prende il sopravvento, puoi progettare un semplice chatbot con del testo predefinito. Non è necessario sfruttare l'intelligenza artificiale per questo.

Tuttavia, se il tuo obiettivo finale è proporre prodotti e coinvolgere i clienti per aumentare le vendite, devi creare un chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di fornire le giuste soluzioni a una varietà di domande che i tuoi clienti potrebbero porre.

Un brillante esempio di questo è Dom, il chatbot interattivo di Domino integrato con Facebook Messenger.

Dom ti consente di effettuare ordini e ripetere gli ordini precedenti senza dover creare un account. Puoi effettuare un ordine dall'intero menu del ristorante senza dover lasciare la comodità della tua app preferita.

Fonte immagine – Istituto di marketing digitale

Passaggio 2: esamina le abitudini di comunicazione dei tuoi clienti

Il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività funge da fattore principale per decidere come progettare e sviluppare le tue conversazioni per il tuo chatbot.

Per capire in che modo i tuoi clienti interagiscono con la tua attività, dovresti rispondere alle domande seguenti:

• Quali sono i canali di comunicazione maggiormente utilizzati dai tuoi clienti?
• Ti contattano tramite chat, telefonate, e-mail o qualsiasi canale di social media?
• Che tipo di domande fanno di solito?
• Con quale frequenza i tuoi clienti ti contattano?

Queste abitudini di interazione con i clienti ti metteranno in una posizione migliore per impostare conversazioni efficaci per il tuo chatbot quando crei un chatbot.

Passaggio 3: progettare una conversazione Chatbot

Le conversazioni di Chatbot devono essere accurate, interessanti e coinvolgenti. Il modo in cui comunica il tuo chatbot è il fattore di differenziazione che decide la qualità del coinvolgimento del cliente che può offrire.

Grazie ai progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i chatbot sono ora in grado di comprendere le intenzioni degli utenti. Stanno emergendo come assistenti virtuali intelligenti, guidati dalla conversazione per le aziende.

Fonte immagine – IMPATTO

Quali sono i diversi tipi di conversazioni chatbot?

Interazione strutturata

L'interazione strutturata è un flusso logico di informazioni che funziona in modo simile alla sezione delle domande frequenti su un sito Web. Tiene conto di menu, scelte e moduli e può essere progettato facilmente in base alla tua analisi.

In questo caso, raccogli le domande più frequenti dei tuoi clienti e poi imposti le loro risposte nel tuo canale.

Interazione non strutturata

Ciò comporta una conversazione freestyle come quella che può accadere con la famiglia, i colleghi e gli amici.

Lo sviluppo di uno script per le interazioni non strutturate dipende principalmente dall'IA. L'intelligenza artificiale utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per trovare l'intento della comunicazione e quindi fornire risposte adeguate.

Quando crei conversazioni chatbot, non si tratta solo di fornire risposte corrette, ma anche di creare un'interfaccia utente conversazionale. È importante mantenere gli argomenti di conversazione vicini ai tuoi obiettivi.

Per raggiungere i tuoi obiettivi finali, i designer devono sviluppare conversazioni sia chiuse che aperte. Le conversazioni chiuse sono per i clienti che desiderano risposte specifiche, mentre le conversazioni aperte sono per i clienti che cercano assistenza e conversazioni naturali.

Passaggio 4: qual è la migliore opzione di chatbot: non codificante o framework basato su codice?

Se il tuo prodotto non è estremamente complicato e sei chiaro su ciò che i tuoi visitatori si aspettano, puoi creare il tuo chatbot utilizzando un framework non di codifica.

Esistono molte applicazioni di chatbot che ti consentono di creare un chatbot utilizzando un semplice generatore di trascinamento della selezione. Puoi progettare conversazioni semplici e caricarle su una piattaforma basata su cloud e il gioco è fatto.

Tuttavia, se il tuo prodotto è estremamente complicato e desideri che il tuo chatbot gestisca conversazioni non strutturate, devi utilizzare un framework basato su codice.

Questo tipo di conversazione di solito non viene affrontato dai modelli predefiniti. Potrebbe essere necessaria una conoscenza avanzata dei linguaggi di programmazione, dell'apprendimento automatico e dell'IA. Inoltre, se desideri archiviare e analizzare i dati dei clienti, creare un chatbot basato su codice sarà la soluzione migliore.

Elementi di design da utilizzare nei chatbot

Per garantire che il chatbot offra un'esperienza utente fluida e interattiva, è importante includere i giusti elementi di design quando crei un chatbot. Ovviamente, gli elementi di design dipenderanno dalla piattaforma su cui scegli di costruire il tuo bot.

Diamo un'occhiata ai migliori elementi di design che puoi utilizzare quando crei il tuo chatbot.

1. Pulsanti

I pulsanti consentono agli utenti di agire. Quando un utente fa clic su qualsiasi pulsante, richiede un'azione. È una buona idea includere pulsanti interattivi per aiutare gli utenti a prendere decisioni più velocemente.

Quando crei un chatbot, puoi aggiungere pulsanti per chiedere agli utenti di scegliere una delle molteplici opzioni che hai da offrire.

Fonte immagine: rivista Chatbots

Puoi anche aggiungere un pulsante "Inizia" per incoraggiare gli utenti ad avviare una conversazione.

2. Carte

Se ci sono informazioni aggiuntive (a parte la conversazione) che desideri fornire agli utenti, puoi sfruttare le carte. Puoi inserire testo, collegamenti, immagini e pulsanti nelle schede che l'utente può visualizzare come colonna laterale durante la conversazione.

Gli utenti possono fare clic sulle carte che li interessano o possono scegliere di nasconderle.

Fonte immagine: Zumata

3. Risposta intelligente

La risposta intelligente è una funzionalità che consente agli utenti di rispondere alle domande poste dal chatbot senza digitare nulla. È possibile utilizzare questo elemento di progettazione quando è possibile fornire all'utente un elenco di opzioni disponibili.

Questo è importante quando crei un chatbot perché questo può rendere più facile per gli utenti interagire con il tuo chatbot.

La risposta intelligente di Gmail ne è un brillante esempio. Oltre a offrire tre risposte tra cui scegliere, Gmail ti offre un'opzione per completare automaticamente le tue frasi senza digitare nulla.

La GIF di seguito mostra come questa funzione di risposta intelligente semplifica la vita degli utenti di Gmail.

Fonte GIF: Google Blog

4. Menu persistente

Gli utenti possono optare per questa funzionalità quando desiderano esplorare un'altra funzionalità del tuo chatbot che non è altrimenti prontamente disponibile.

Suggerimenti per creare un chatbot che abbia una personalità accattivante

Vuoi rendere il tuo chatbot più coinvolgente per i tuoi utenti? Quindi dovresti tenere a mente alcuni punti mentre crei i chatbot.

1. Il chatbot dovrebbe essere in grado di indirizzare gli utenti

Per dare continuità e direzione a qualsiasi conversazione, un chatbot dovrebbe porre domande rilevanti per la conversazione. Dovrebbero anche offrire opzioni facili da selezionare con un "tocco".

Se un utente non sa cosa vuole, il chatbot dovrebbe essere in grado di fornire indicazioni direzionali per aiutarlo.

Ad esempio, invece di chiedere all'utente cosa vorrebbe fare, il bot può fornire un elenco di cose che può fare per l'utente. In questo modo, l'utente può facilmente capire tutte le opzioni che il bot ha per loro.

2. Il Chatbot dovrebbe connettersi con gli utenti a livello personale

Dovresti creare un chatbot che incorpori efficacemente la personalizzazione. Il tuo bot dovrebbe indirizzare gli utenti con i loro nomi, salutarli quando inizia la conversazione e dare suggerimenti personalizzati basati sulle conversazioni precedenti.

Quando crei chatbot, aggiungere la personalizzazione alle tue conversazioni può aiutarti a rompere il ghiaccio e dare ai tuoi utenti la sensazione di parlare con un vero essere umano.

3. Il chatbot dovrebbe utilizzare riempitivi per intervalli di tempo

Se il bot ha bisogno di un certo lasso di tempo per elaborare una richiesta, è una buona idea utilizzare i riempitivi per mantenere l'utente impegnato per quel tempo.

Se lasci un utente in attesa, può interrompere il flusso della conversazione e, nel peggiore dei casi, l'utente può anche abbandonare la conversazione.

È una buona idea utilizzare curiosità casuali come riempitivi durante le conversazioni.

4. Il chatbot dovrebbe capire le emozioni

La capacità di includere le emozioni nella chat è ciò che rende gli esseri umani diversi. Se vuoi rendere i tuoi chatbot più umani, è importante che siano in grado di capire le emozioni dietro una conversazione e rispondere di conseguenza.

Se un utente esegue un'attività, il tuo chatbot dovrebbe rispondere con una risposta allegra. Allo stesso modo, se il chatbot non può aiutare un utente nel modo giusto, dovrebbe essere in grado di scusarsi per l'inconveniente causato.

Una buona idea è usare le emoticon. Dovresti provare a integrare le emoticon più basilari e comunemente usate nelle tue conversazioni chatbot.

Fonte immagine: Singularika

Pronto a creare un chatbot?

Oggi, quando i clienti cercano risposte immediate alle loro domande, i chatbot sono una soluzione popolare. Sono già su Facebook Messenger e si stanno costantemente dirigendo anche verso altri mezzi di messaggistica.

La cosa interessante è che gli utenti si sono affezionati ai chatbot e non si preoccupano di interagire con loro per migliorare le loro esperienze di acquisto.

La vera sfida, tuttavia, sta nella creazione di un chatbot che sia coinvolgente, interattivo e in grado di fornire un valore reale agli utenti.

Con gli sviluppatori di chatbot e le piattaforme chatbot facili da usare disponibili, creare un chatbot è ora rapido e senza problemi. E con i progressi tecnologici senza precedenti nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, il futuro dei chatbot sembra luminoso.

Stai già utilizzando chatbot per la tua attività o hai intenzione di crearne uno? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.