Cum să faci un Chatbot: Ghid ușor de urmărit pentru începători

Vrei să creezi un chatbot pentru afacerea ta? Nu este surprinzător. S-a vorbit mult despre chatbot zilele acestea. Le întâlniți destul de des în Facebook Messenger.

De fapt, chiar acum, există peste 300.000 de chatbot activi pe Facebook Messenger. Pentru o tehnologie care a câștigat avânt în urmă cu doar câțiva ani, acest număr este uriaș.

Nu numai pe Facebook Messenger, ci și chatboții apar și pe o mulțime de site-uri web de afaceri. Asta pentru că barierele care i-au împiedicat pe oameni să folosească chatbot-urile se dărâmă.

Potrivit unui sondaj recent realizat de Drift, clienții devin din ce în ce mai confortabili să interacționeze cu chatboții. Doar 38% dintre oameni au spus că preferă să vorbească cu oamenii atunci când interacționează cu un brand în 2019, comparativ cu 43% dintre oameni care au spus același lucru anul trecut.

Restul de 62% dintre consumatori sunt mulțumiți și mulțumiți de suportul chatbot.

De ce sunt chatboții atât de populari?

Unul dintre motivele principale din spatele acestei creșteri a popularității chatbot-urilor este dezvoltarea chatbot-urilor cu inteligență artificială. Un chatbot AI este ușor de construit și poate interacționa cu oamenii cu o acuratețe uimitoare.

Chatbot-urile aduc schimbări structurale semnificative în multe organizații. Un chatbot AI poate fi o parte integrantă a vânzărilor și a asistenței pentru clienți.

Când creați un chatbot, acesta vă împuternicește afacerea să ofere servicii excelente pentru clienți nonstop, fără a fi nevoie să angajați angajați suplimentari.

De fapt, chatbot-urile sunt acum implementate în aproape toate aspectele asistenței pentru clienți.

De ce folosesc oamenii chatbot-uri?

Oamenilor le place să folosească chatbot-uri pentru o varietate de scopuri, inclusiv:

Imagine prin Drift

Care sunt beneficiile utilizării chatbot-urilor pentru afacerea dvs.?

Înainte de a ne uita la cum să creați un chatbot, să aruncăm o privire la unele dintre beneficiile utilizării chatbot-urilor și la modul în care acestea pot contribui la creșterea afacerii dvs.

1. Utilizarea chatbot-urilor este mai bună și mai ieftină decât construirea unei noi aplicații

Majoritatea utilizatorilor de smartphone-uri folosesc în mod activ aplicații de social media precum Facebook, Instagram și Whatsapp. Le place confortul utilizării acestor aplicații și este foarte puțin probabil să le înlocuiască cu aplicații noi.

Prin urmare, integrarea chatbot-urilor într-una dintre platformele pe care consumatorii dvs. le folosesc deja este mai bună și mai ieftină decât construirea unei noi aplicații.

De exemplu, Lyft, o aplicație de partajare a călătoriei, vă permite să solicitați o călătorie prin intermediul unui chatbot integrat în Facebook Messenger. Chatbot-ul vă informează și despre numărul vehiculului și locația actuală a șoferului.

Sursa imagine: Social Media Today

2. Chatboții pot oferi asistență extinsă pentru clienți

Cumpărăturile online pot părea ușor, dar nu sunt întotdeauna. Mulți cumpărători online au nevoie de asistență în timpul cumpărăturilor. De la rezolvarea problemelor de navigare până la căutarea de ajutor în timpul proceselor de înregistrare, plată și finalizare, clienții dvs. pot avea nevoie de asistență.

Despre ce este vorba despre un chatbot de serviciu pentru clienți?

Acesta este un bot care folosește inteligența AI pentru a ajuta clientul la cumpărături. În astfel de situații, chatboții îi pot asista exact așa cum ar face un agent de vânzări dacă s-ar afla într-un magazin cu amănuntul.

Pe lângă rezolvarea problemelor de bază ale clienților, chatboții pot, de asemenea, să pună întrebări pentru a înțelege preferințele de cumpărare ale clienților dvs. și pentru a le recomanda produse relevante în consecință.

Care este cea mai bună parte despre utilizarea unui chatbot?

Cea mai bună parte este că pot oferi asistență clienților non-stop.

Când creați un chatbot pentru afacerea dvs., nu trebuie să angajați mai mulți directori de asistență pentru clienți, deoarece chatboții pot gestiona mai multe solicitări simultan. Acest lucru vă asigură că clienții dvs. nu trebuie să aștepte foarte mult.

De asemenea, acești roboți pot fi programați pentru a oferi răspunsuri predefinite la întrebările comune. De asemenea, pot transmite cereri către un om real în cazul în care un client pune orice întrebare complicată.

Chatbot-ul Starbucks este un exemplu uimitor. Botul face extrem de ușor pentru clienți să plaseze o comandă folosind fie o comandă vocală, fie mesaje text. Chatbot-ul vă spune, de asemenea, timpul necesar pentru ca comanda dumneavoastră să fie gata și suma totală a facturii. Și dacă doriți să repetați comanda anterioară, tot ce trebuie să faceți este să întrebați botul.

Sursa imagine: GeekWire

3. Sunt chatbot-urile rentabile?

Integrarea unui chatbot este mai ieftină și mai ușoară decât crearea unei aplicații multiplatformă sau angajarea de oameni care să efectueze fiecare sarcină manual.

Deoarece chatbot-urile sunt programe automate, ei pot gestiona mai multe solicitări ale clienților simultan. Aceasta înseamnă că puteți economisi costurile repetitive ale angajaților, investind într-un chatbot.

Utilizarea chatbot-urilor vă poate permite, de asemenea, să preveniți problemele cauzate de erori umane.

Cum să faci un Chatbot pentru afacerea ta: 4 pași

Vă întrebați cum să creați un chatbot cu cunoștințe minime sau fără cunoștințe de codare?

Nu vă faceți griji, există o soluție pentru asta. Există diverse platforme de dezvoltare chatbot, cum ar fi Aivo, ManyChat și Botsify, care vă permit să creați un chatbot personalizat fără cunoștințe de codificare.

Puteți urma acest ghid pentru a afla procesul pas cu pas pentru a crea un chatbot ca începător.

Pasul 1: Înțelegeți-vă scopul din spatele realizării Chatbot-ului

Înainte de a începe să creați un chatbot, este important să înțelegeți ce doriți să facă chatbot-ul dvs. Determinarea acestui lucru vă poate ajuta să selectați platforma chatbot potrivită pentru afacerea dvs.

Aceste informații vă vor îndruma, de asemenea, să creați conversații care vă pot adresa obiectivelor finale.

De exemplu, dacă obiectivul tău final este să-ți implici clienții până când un om real preia controlul, poți proiecta un chatbot simplu cu un text predefinit. Nu trebuie să folosiți inteligența artificială pentru asta.

Cu toate acestea, dacă obiectivul tău final este să prezinți produse și să implici clienții pentru a crește vânzările, atunci trebuie să creezi un chatbot bazat pe inteligență artificială. Propul tău chatbot ar trebui să aibă capacitatea de a oferi soluțiile potrivite la o varietate de întrebări pe care clienții tăi le pot adresa.

Un exemplu genial în acest sens este Dom, chatbot-ul interactiv al Domino integrat cu Facebook Messenger.

Dom vă permite să plasați comenzi și să repetați comenzile anterioare fără a fi nevoie să vă creați un cont. Puteți plasa o comandă din întregul meniu al restaurantului fără a fi nevoie să părăsiți confortul aplicației dvs. preferate.

Sursa imaginii – Digital Marketing Institute

Pasul 2: Examinați obiceiurile de comunicare ale clienților dvs

Modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. servește ca un factor principal pentru a decide cum ar trebui să vă proiectați și să dezvoltați conversațiile pentru chatbot.

Pentru a înțelege cum interacționează clienții cu afacerea dvs., ar trebui să răspundeți la întrebările de mai jos:

• Ce canale de comunicare folosesc cel mai mult clienții tăi?
• Vă contactează prin chat, apeluri telefonice, e-mailuri sau orice canale de socializare?
• Ce fel de întrebări pun de obicei?
• Cât de des vă contactează clienții?

Aceste obiceiuri de interacțiune cu clienții vă vor pune într-un loc mai bun pentru a configura conversații eficiente pentru chatbot atunci când creați un chatbot.

Pasul 3: Proiectați o conversație Chatbot

Conversațiile cu chatbot trebuie să fie precise, interesante și captivante. Modul în care chatbot-ul tău comunică este factorul de diferențiere care decide calitatea implicării clienților pe care o poate oferi.

Datorită progreselor în procesarea limbajului natural (NLP), chatboții sunt acum capabili să înțeleagă intenția utilizatorului. Aceștia apar ca asistenți virtuali inteligenți, bazați pe conversații pentru companii.

Sursa imaginii – IMPACT

Care sunt diferitele tipuri de conversații chatbot?

Interacțiunea structurată

Interacțiunea structurată este un flux logic de informații care funcționează similar cu secțiunea Întrebări frecvente de pe un site web. Acesta ia în considerare meniurile, opțiunile și formularele și poate fi proiectat cu ușurință pe baza analizei dvs.

În acest caz, adunați întrebări frecvente de la clienții dvs. și apoi setați răspunsurile acestora în canalul dvs.

Interacțiune nestructurată

Aceasta implică conversații în stil liber, cum ar fi una care se poate întâmpla cu familia, colegii și prietenii.

Dezvoltarea unui script pentru interacțiuni nestructurate depinde în principal de AI. AI folosește procesarea limbajului natural (NLP) pentru a găsi intenția comunicării și apoi pentru a oferi răspunsuri adecvate.

Când creați conversații chatbot, nu este vorba doar de a oferi răspunsuri corecte, ci și de a crea o interfață de utilizator conversațională. Este important să păstrați subiectele de conversație aproape de obiectivele dvs.

Pentru a vă îndeplini obiectivele finale, designerii trebuie să dezvolte atât conversații închise, cât și deschise. Conversațiile închise sunt pentru clienții care doresc răspunsuri specifice, în timp ce conversațiile deschise sunt pentru clienții care caută asistență și conversații naturale.

Pasul 4: Care este cea mai bună opțiune Chatbot: fără codificare sau cadru bazat pe cod?

Dacă produsul dvs. nu este extrem de complicat și aveți clar la ce se așteaptă vizitatorii dvs., vă puteți crea chatbot folosind un cadru non-coding.

Există multe aplicații chatbot care vă permit să creați un chatbot folosind un simplu generator de drag-and-drop. Puteți proiecta conversații simple și le puteți încărca pe o platformă bazată pe cloud și ați terminat.

Cu toate acestea, dacă produsul dvs. este extrem de complicat și doriți ca chatbot-ul dvs. să gestioneze conversațiile nestructurate, trebuie să utilizați un cadru bazat pe cod.

Acest tip de conversație nu este de obicei abordat de șabloanele implicite. Este posibil să aveți nevoie de cunoștințe avansate despre limbaje de programare, învățarea automată și AI. De asemenea, dacă doriți să stocați și să analizați datele clienților, crearea unui chatbot bazat pe cod va fi cel mai bun pariu.

Elemente de proiectare de utilizat în chatbots

Pentru a vă asigura că chatbot-ul oferă o experiență de utilizator fluidă și interactivă, este important să includeți elementele de design potrivite atunci când creați un chatbot. Desigur, elementele de design vor depinde de platforma pe care alegeți să vă construiți botul.

Să aruncăm o privire la elementele de design de top pe care le poți folosi atunci când îți faci chatbot.

1. Butoane

Butoanele permit utilizatorilor să ia măsuri. Când un utilizator face clic pe orice buton, acesta solicită o acțiune. Este o idee bună să includeți butoane interactive pentru a ajuta utilizatorii să ia decizii mai rapid.

Când creați un chatbot, puteți adăuga butoane pentru a le cere utilizatorilor să aleagă una dintre multiplele opțiuni pe care le aveți de oferit.

Sursa imagine: Revista Chatbots

De asemenea, puteți adăuga un buton „Începeți” pentru a încuraja utilizatorii să înceapă o conversație.

2. Carduri

Dacă există informații suplimentare (în afară de conversație) pe care doriți să le serviți utilizatorilor, puteți utiliza carduri. Puteți introduce text, linkuri, imagini și butoane în carduri pe care utilizatorul le poate vizualiza ca o coloană laterală în timpul conversației.

Utilizatorii pot face clic pe cardurile relevante pentru ei sau pot alege să le ascundă.

Sursa imagine: Zumata

3. Răspuns inteligent

Răspunsul inteligent este o caracteristică care permite utilizatorilor să răspundă la întrebările adresate de chatbot fără a introduce nimic. Puteți utiliza acest element de design atunci când puteți oferi utilizatorului o listă de opțiuni disponibile.

Acest lucru este important atunci când creați un chatbot, deoarece acest lucru poate face mai ușor pentru utilizatori să interacționeze cu chatbot-ul dvs.

Răspunsul inteligent al Gmail este un exemplu genial în acest sens. Pe lângă faptul că vă oferă trei răspunsuri dintre care să alegeți, Gmail vă oferă o opțiune de a vă completa propozițiile fără a introduce nimic.

GIF-ul de mai jos arată modul în care această funcție de răspuns inteligent simplifică viața utilizatorilor Gmail.

Sursa GIF: Blog Google

4. Meniu persistent

Utilizatorii pot opta pentru această caracteristică atunci când doresc să răsfoiască o altă caracteristică a chatbot-ului dvs. care nu este altfel disponibilă.

Sfaturi pentru a crea un chatbot care are o personalitate captivantă

Vrei să faci chatbot-ul tău mai captivant pentru utilizatorii tăi? Atunci ar trebui să țineți cont de câteva puncte în timp ce creați chatbot.

1. Chatbot-ul ar trebui să poată direcționa utilizatorii

Pentru a oferi continuitate și direcție oricărei conversații, un chatbot ar trebui să pună întrebări care sunt relevante pentru conversație. De asemenea, ar trebui să ofere opțiuni care sunt ușor de selectat printr-o „atingere”.

Dacă un utilizator nu știe ce vrea, chatbot-ul ar trebui să poată oferi indicii direcționale pentru a-l ajuta.

De exemplu, în loc să întrebe utilizatorul ce ar dori să facă, botul poate oferi o listă cu lucrurile pe care le poate face pentru utilizator. În acest fel, utilizatorul își poate da seama cu ușurință de toate opțiunile pe care le are botul pentru el.

2. Chatbot-ul ar trebui să se conecteze cu utilizatorii la nivel personal

Ar trebui să creați un chatbot care încorporează eficient personalizarea. Botul dvs. ar trebui să se adreseze utilizatorilor după numele lor, să îi întâmpine atunci când începe conversația și să ofere sugestii personalizate bazate pe conversațiile anterioare.

Când creați chatbot, adăugarea de personalizare la conversațiile dvs. vă poate ajuta să spargeți gheața și să dați utilizatorilor senzația că vorbesc cu un om adevărat.

3. Chatbot-ul ar trebui să folosească elemente de umplere pentru intervale de timp

Dacă botul are nevoie de o anumită perioadă de timp pentru a procesa o solicitare, este o idee bună să folosiți elemente de umplere pentru a menține utilizatorul angajat pentru acea perioadă.

Dacă lăsați un utilizator în așteptare, acesta poate întrerupe fluxul conversației și, în cel mai rău caz, utilizatorul poate părăsi și conversația.

Este o idee bună să folosiți informații trivia aleatoare ca elemente de umplere în timpul conversațiilor.

4. Chatbot-ul ar trebui să înțeleagă emoțiile

Capacitatea de a include emoții în chat este ceea ce îi face pe oameni diferiți. Dacă doriți să vă faceți chatbot-urile mai asemănătoare cu oamenii, este important ca aceștia să poată înțelege emoțiile din spatele unei conversații și să răspundă în consecință.

Dacă un utilizator îndeplinește o sarcină, chatbot-ul tău ar trebui să răspundă cu un răspuns vesel. În mod similar, dacă chatbot-ul nu poate ajuta un utilizator în mod corect, ar trebui să poată transmite scuze pentru inconvenientul cauzat.

O idee bună este să folosiți emoticoanele. Ar trebui să încercați să integrați cele mai elementare și mai frecvent utilizate emoticoane în conversațiile dvs. chatbot.

Sursa imagine: Singularika

Ești gata să faci un Chatbot?

Astăzi, când clienții caută răspunsuri instantanee la întrebările lor, chatboții sunt o soluție populară. Ei sunt deja peste tot pe Facebook Messenger și își fac drum în mod constant și către alte medii de mesagerie.

Ceea ce este interesant este că utilizatorii s-au îndrăgostit de chatbot și nu le deranjează să interacționeze cu aceștia pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături.

Adevărata provocare, totuși, constă în construirea unui chatbot care este captivant, interactiv și capabil să ofere o valoare reală utilizatorilor.

Cu dezvoltatorii de chatbot și platformele chatbot ușor de utilizat, crearea unui chatbot este acum rapidă și fără probleme. Și cu progrese tehnologice fără precedent în inteligența artificială și învățarea automată, viitorul chatbot-urilor pare strălucit.

Folosiți deja chatboți pentru afacerea dvs. sau plănuiți să construiți unul? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.