如何刪除谷歌評論（以及何時應該）

考慮一下您上次在新城市搜索意大利餐廳的情況。

您對該地區不熟悉，也沒有任何個人建議可以依賴。

您可能會打開手機，在 Google 上搜索 [我附近的意大利美食] 並找到幾家餐館。

你會選擇第一個彈出的餐廳嗎？

這個問題的答案可能是否定的。

相反，您很可能會查看顧客評論並選擇顧客有過積極體驗的餐廳。

而且，你們相處得很好。

對於本地企業，98% 的消費者閱讀在線評論。

此外，81% 的消費者將谷歌作為他們選擇的業務評論平台來鞏固他們的購買決定。

雖然客戶可以控制他們在評論中發布的內容，但不幸的是，企業不能。

好評並不能保證，即使您的企業提供卓越的客戶服務，一個不滿意的客戶也可能導致負面評價。

但是，企業必須始終如一地監控他們的 Google 評論，並確保盡快刪除垃圾評論。

在這篇文章中，我們將介紹何時或是否應該刪除 Google 評論、如果您無法刪除差評該怎麼辦，以及您的企業必須採取哪些步驟來標記要刪除的評論。

什麼時候應該刪除 Google 評論？

並非您的企業收到的每條負面評論都有資格被刪除。

如果客戶確實對您的業務體驗不佳，並以評論的形式表達了這種意見，則您不能要求 Google 刪除此評論。

相反，Google 只會刪除違反 Google 政策的評論。

對於企業來說幸運的是，谷歌認真對待其評論刪除過程，並且它認為有很多類型的內容不合適。

以下是一些符合刪除條件的評論類型。

公民話語

谷歌聲明，

“我們不允許用戶發布騷擾他人或企業的內容，或鼓勵他人參與騷擾。”

它也不容忍評論中出現仇恨言論或攻擊性內容。

冒犯性內容可能包括“明顯且故意挑釁的內容”。

谷歌還將刪除包含個人信息的評論，例如信用卡詳細信息、醫療記錄等。

欺騙性內容

如果內容不是基於真實體驗或不能準確代表您的位置或產品，則視為具有欺騙性。

Google 以假冒、錯誤信息、虛假陳述或虛假參與的方式分享該內容也可能被視為具有欺騙性。

成人內容

Google 將刪除任何使用褻瀆、露骨色情、使用成人主題或包含構成成人貶損內容的暴力或血腥內容的露骨內容。

受監管、危險和非法

對可能面臨當地法律限制的產品或服務的號召性用語或宣傳危險活動的內容有資格被 Google 移除。

這還包括不適合兒童觀看的不當內容。

信息質量

如前所述，Google 的內容政策規定，審核內容應“基於您的體驗或有關特定地點體驗的問題”。

它不允許包含政治性質的內容、一般的咆哮、與 COVID-19 相關的信息等。

也不允許在評論中宣傳產品、服務或特定業務。

簡而言之，如果您的企業收到差評，這不一定是刪除的理由。

相反，您的在線評論必須包含上述因素之一才能提交刪除請求。

如果您的評論內容包含上述任何內容，則有必要並建議您要求 Google 刪除該評論。

什麼是谷歌評論？

這可能看起來很簡單。 然而，有無數的在線評論目錄可用，最好澄清一下什麼是谷歌評論。

Google 評論可幫助您的企業突出客戶對您品牌的看法以及潛在客戶的期望。

這些評論會顯示在您的 Google 商家資料中的搜索和地圖中。

谷歌評論使用星級評分系統，客戶可以在其中留下一到五星級的評論。

五星級評價意味著客戶對他們對您的品牌的體驗非常滿意。

相反，一星評級意味著客戶對您的業務有負面體驗。

要查看 Google 商家資料中的評論，請點擊商家的星級或帶有商家收到的評論數量的藍色超鏈接。

然後，您會看到每顆星的評分數量以及評論中使用的熱門關鍵字的細分，然後是該位置的所有評論。

您可以按最相關、最新、最高評分和最低評分對評論進行排序。

您可以自己刪除 Google 評論嗎？

Google 不允許企業刪除其 Google 商家資料中的評論。

這有助於防止企業因糟糕的體驗而刪除差評。

要刪除評論，撰寫評論的人可以刪除評論，或者企業可以要求 Google 刪除不當評論。

企業可以通過 Google 地圖或 Google 搜索報告要刪除的評論。

以下是兩者都要採取的步驟。