Googleレビューを削除する方法（そしていつすべきか）

前回、新しい都市でイタリアンフードレストランを検索したときのことを考えてみてください。

あなたはその地域に不慣れであり、信頼できる個人的な推奨事項はありません。

あなたはおそらくあなたの携帯電話を開いて、[私の近くのイタリア料理]をグーグル検索して、いくつかのレストランを見つけます。

最初にポップアップするレストランを選びますか？

これに対する答えはおそらくノーです。

代わりに、顧客のレビューを調べて、常連客が前向きな経験をしたレストランを選択する可能性があります。

そして、あなたは良い仲間です。

地元企業の場合、消費者の98％がオンラインレビューを読んでいます。

さらに、消費者の81％は、購入の意思決定を固めるためのビジネスレビュープラットフォームとしてGoogleを利用しています。

顧客はレビューに投稿するコンテンツを管理できますが、残念ながら企業は管理できません。

良いレビューは保証ではありません。あなたのビジネスが優れたカスタマーサービスを提供しているとしても、不幸な顧客が1人いると否定的なレビューにつながる可能性があります。

ただし、企業はGoogleのレビューを一貫して監視し、スパムのレビューができるだけ早く削除されるようにする必要があります。

この投稿では、Googleレビューを削除するタイミングと必要性、不適切なレビューを削除できない場合の対処方法、およびレビューに削除のフラグを立てるためにビジネスで実行する必要のある手順について説明します。

Googleレビューはいつ削除する必要がありますか？

あなたのビジネスが受け取るすべての否定的なレビューが削除の対象となるわけではありません。

顧客が本当にあなたのビジネスの経験が乏しく、レビューの形でこの意見を表明した場合、このレビューを削除するようにGoogleに依頼することはできません。

代わりに、Googleは、レビューがGoogleのポリシーに違反している場合にのみレビューを削除します。

ビジネスにとって幸運なことに、Googleはレビューの削除プロセスを真剣に受け止めており、不適切と見なすコンテンツの種類はかなりあります。

削除の対象となるレビューの種類は次のとおりです。

市民の言説

グーグルは、

「ユーザーが他の人や企業に嫌がらせをするためにコンテンツを投稿したり、他の人に嫌がらせに参加するように勧めたりすることは許可されていません。」

また、悪意のある表現やレビュー内の不快なコンテンツを容認しません。

不快なコンテンツには、「明確かつ意図的に挑発的なコンテンツ」が含まれる場合があります。

Googleは、クレジットカードの詳細、医療記録などの個人情報を含むレビューも削除します。

欺瞞的なコンテンツ

コンテンツが実際の経験に基づいていない場合、またはあなたの場所や製品を正確に表していない場合、それは欺瞞的であると見なされます。

Googleは、なりすまし、誤った情報、不実表示、または偽の関与を伴うコンテンツも欺瞞的と見なされる可能性があることを共有しています。

成人向けコンテンツ

Googleは、冒とく的な表現を使用する、性的に露骨な、成人向けのテーマを使用する、または成熟した蔑称的なコンテンツを構成する暴力や流血を含む露骨なコンテンツを削除します。

規制され、危険で、違法

地域の法的規制に直面する可能性のある商品やサービスへの召喚状を含むコンテンツ、または危険な活動を助長するコンテンツは、Googleによる削除の対象となります。

これには、子供が見るのに安全ではない不適切なコンテンツも含まれます。

情報の質

前述のように、Googleのコンテンツポリシーでは、レビューコンテンツは「特定の場所での経験または経験に関する質問に基づく」必要があると規定されています。

本質的に政治的なコンテンツ、一般的な暴言、COVID-19に関連する情報などは許可されません。

レビューで商品、サービス、または特定のビジネスを宣伝することも許可されていません。

要するに、あなたのビジネスが悪いレビューを受け取った場合、これは必ずしも削除の理由ではありません。

代わりに、削除のリクエストを送信するには、オンラインレビューに上記の要素の1つを含める必要があります。

レビューの内容に上記のいずれかが含まれている場合は、レビューを削除するようGoogleに依頼することが保証され、推奨されます。

Googleレビューとは何ですか？

簡単に思えるかもしれません。 ただし、数え切れないほどのオンラインレビューディレクトリが利用可能であるため、Googleレビューと見なされるものを明確にするのが最善です。

Googleのレビューは、顧客があなたのブランドについてどう思っているか、そして見込み客が何を期待できるかをあなたのビジネスが強調するのに役立ちます。

これらのレビューは、検索とマップのGoogleビジネスプロフィールに表示されます。

Googleのレビューは星評価システムを使用しており、顧客は1つから5つ星のレビューを残すことができます。

5つ星のレビューは、顧客があなたのブランドでの経験に非常に満足していることを意味します。

逆に、1つ星の評価は、顧客があなたのビジネスに対して否定的な経験をしたことを意味します。

Googleビジネスプロフィールでレビューを表示するには、ビジネスの星評価またはビジネスが受け取ったレビューの数を示す青いハイパーリンクをクリックします。

次に、星ごとの評価数の内訳、レビューで使用された上位のキーワード、その場所に残されたすべてのレビューが表示されます。

レビューは、最も関連性の高い、最新の、最高の評価、最低の評価で並べ替えることができます。

自分でGoogleレビューを削除できますか？

Googleでは、企業がGoogleビジネスプロフィールのレビューを削除することはできません。

これは、企業が悪い経験のために悪いレビューを削除するのを防ぐのに役立ちます。

レビューを削除するには、レビューを書いた人がレビューを削除するか、企業がGoogleに不適切なレビューを削除するように依頼することができます。

企業は、GoogleマップまたはGoogle検索を介して削除のレビューを報告できます。

両方の手順は次のとおりです。