Como excluir comentários do Google (e quando você deve)

Considere a última vez que você pesquisou um restaurante de comida italiana em uma nova cidade.

Você não está familiarizado com a área e não tem nenhuma recomendação pessoal para confiar.

Você provavelmente abre seu telefone, faz uma pesquisa no Google por [comida italiana perto de mim] e encontra vários restaurantes.

Você escolhe o primeiro restaurante que aparece?

A resposta para isso é provavelmente não.

Em vez disso, você provavelmente procurará avaliações de clientes e selecionará o restaurante onde os clientes tiveram uma experiência positiva.

E você está em boa companhia.

Para empresas locais, 98% dos consumidores leem avaliações online.

Além disso, 81% dos consumidores recorrem ao Google como plataforma de avaliação de negócios para solidificar suas decisões de compra.

Enquanto os clientes podem controlar o conteúdo que publicam em suas avaliações, as empresas, infelizmente, não podem.

Boas críticas não são uma garantia e, mesmo que sua empresa ofereça um atendimento ao cliente superior, um cliente insatisfeito pode levar a uma crítica negativa.

No entanto, as empresas devem monitorar suas avaliações do Google de forma consistente e garantir que as avaliações com spam sejam excluídas o mais rápido possível.

Nesta postagem, abordaremos quando ou se você deve excluir comentários do Google, o que fazer se não puder excluir comentários ruins e as etapas que sua empresa deve seguir para sinalizar um comentário para remoção.

Quando você deve excluir uma revisão do Google?

Nem todas as avaliações negativas que sua empresa recebe podem ser removidas.

Se um cliente realmente teve uma experiência ruim com sua empresa e expressa essa opinião na forma de uma avaliação, não é possível pedir ao Google para remover essa avaliação.

Em vez disso, o Google só removerá uma avaliação se ela violar as políticas do Google.

Felizmente para as empresas, o Google leva a sério seu processo de remoção de avaliações e existem alguns tipos de conteúdo que considera inadequados.

Aqui estão alguns tipos de comentários que se qualificam para exclusão.

Discurso Civil

O Google afirma,

“Não permitimos que os usuários publiquem conteúdo para assediar outras pessoas ou empresas, ou encorajar outras pessoas a participar do assédio.”

Também não tolera discurso de ódio ou conteúdo ofensivo em uma avaliação.

Conteúdo ofensivo pode incluir “conteúdo que seja clara e deliberadamente provocativo”.

O Google também excluirá avaliações que contenham informações pessoais, como detalhes de cartão de crédito, registros médicos e muito mais.

Conteúdo enganoso

É considerado enganoso se o conteúdo não for baseado em uma experiência real ou não representar com precisão sua localização ou produto.

O Google compartilha esse conteúdo com falsificação de identidade, informações erradas, declarações falsas ou envolvimento falso também pode ser considerado enganoso.

Conteúdo maduro

O Google removerá qualquer conteúdo explícito que use palavrões, seja sexualmente explícito, use temas adultos ou inclua violência ou sangue que constitua conteúdo depreciativo para adultos.

Regulamentado, perigoso e ilegal

Conteúdo com apelos à ação para produtos ou serviços que possam enfrentar restrições legais locais ou conteúdo que promova atividades perigosas está qualificado para remoção pelo Google.

Isso também inclui conteúdo impróprio que não é seguro para uma criança ver.

Qualidade da Informação

Conforme declarado anteriormente, a política de conteúdo do Google afirma que o conteúdo da avaliação deve ser “baseado em sua experiência ou perguntas sobre experiências em um local específico”.

Ele não permite conteúdo de natureza política, discurso geral, informações relacionadas ao COVID-19 e muito mais.

Também não é permitido anunciar um produto, serviço ou uma empresa específica em uma avaliação.

Em suma, se sua empresa recebe críticas ruins, isso não é necessariamente motivo para remoção.

Em vez disso, suas avaliações on-line devem incluir um dos fatores acima para enviar uma solicitação de remoção.

Se o conteúdo do seu comentário incluir qualquer um dos itens acima, é garantido e recomendado solicitar ao Google para remover o comentário.

O que é uma revisão do Google?

Pode parecer simples. No entanto, com os inúmeros diretórios de avaliações online disponíveis, é melhor esclarecer o que é considerado uma avaliação do Google.

Uma avaliação do Google ajuda sua empresa a destacar o que os clientes pensam da sua marca e o que os clientes em potencial podem esperar.

Esses comentários aparecem em seu perfil comercial do Google na Pesquisa e no Maps.

As avaliações do Google usam um sistema de classificação por estrelas, onde os clientes podem deixar avaliações de uma a cinco estrelas.

Uma avaliação de cinco estrelas significa que um cliente ficou muito satisfeito com sua experiência com sua marca.

Por outro lado, uma classificação de uma estrela significa que um cliente teve uma experiência negativa com sua empresa.

Para ver comentários em um Perfil de empresa do Google, clique na classificação por estrelas da empresa ou no hiperlink azul com o número de comentários que a empresa recebeu.

Você verá um detalhamento do número de avaliações por estrela e das principais palavras-chave usadas nos comentários, seguidos por todos os comentários restantes para esse local.

Você pode classificar as avaliações por classificação mais relevante, mais recente, mais alta e mais baixa.

Você pode excluir uma avaliação do Google por conta própria?

O Google não permite que empresas excluam comentários em seus perfis comerciais do Google.

Isso ajuda a evitar que as empresas excluam avaliações ruins devido a experiências ruins.

Para remover um comentário, a pessoa que escreveu o comentário pode excluí-lo ou uma empresa pode pedir ao Google para remover um comentário impróprio.

As empresas podem denunciar uma avaliação para remoção por meio do Google Maps ou da Pesquisa Google.

Aqui estão os passos a seguir para ambos.