Jak usunąć recenzje Google (i kiedy powinieneś)

Zastanów się, kiedy ostatnio szukałeś włoskiej restauracji w nowym mieście.

Nie znasz okolicy i nie masz żadnych osobistych rekomendacji, na których możesz polegać.

Prawdopodobnie otwierasz telefon, wyszukujesz w Google [włoskie jedzenie w pobliżu] i znajdujesz kilka restauracji.

Czy wybierasz pierwszą restaurację, która się pojawi?

Odpowiedź na to prawdopodobnie brzmi nie.

Zamiast tego najprawdopodobniej sprawdzisz recenzje klientów i wybierzesz restaurację, w której klienci mieli pozytywne wrażenia.

I jesteś w dobrym towarzystwie.

W przypadku firm lokalnych 98% konsumentów czyta recenzje online.

Ponadto 81% konsumentów zwraca się do Google jako preferowanej platformy oceny biznesowej, aby utrwalić swoje decyzje zakupowe.

Podczas gdy klienci mogą kontrolować treści, które publikują w swoich recenzjach, firmy niestety nie.

Dobre recenzje nie są gwarancją, a nawet jeśli Twoja firma zapewnia doskonałą obsługę klienta, jeden niezadowolony klient może doprowadzić do negatywnej recenzji.

Jednak firmy muszą konsekwentnie monitorować swoje recenzje Google i zapewnić jak najszybsze usunięcie spamerskich recenzji.

W tym poście omówimy, kiedy i czy należy usunąć opinie Google, co zrobić, jeśli nie możesz usunąć słabych opinii, oraz jakie kroki musi podjąć Twoja firma, aby zgłosić opinię do usunięcia.

Kiedy należy usunąć recenzję Google?

Nie każda negatywna recenzja, którą otrzyma Twoja firma, kwalifikuje się do usunięcia.

Jeśli klient naprawdę miał złe doświadczenia z Twoją firmą i wyrazi tę opinię w formie recenzji, nie możesz poprosić Google o usunięcie tej opinii.

Zamiast tego Google usunie opinię tylko wtedy, gdy narusza ona zasady Google.

Na szczęście dla firm Google poważnie podchodzi do procesu usuwania recenzji i istnieje wiele rodzajów treści, które uważa za nieodpowiednie.

Oto kilka rodzajów recenzji, które kwalifikują się do usunięcia.

Dyskurs obywatelski

państwa Google,

„Nie zezwalamy użytkownikom na publikowanie treści w celu nękania innych osób lub firm ani zachęcania innych do udziału w nękaniu”.

Nie toleruje również mowy nienawiści ani obraźliwych treści w recenzji.

Obraźliwe treści mogą zawierać „treści, które są wyraźnie i celowo prowokacyjne”.

Google usunie również opinie zawierające dane osobowe, takie jak dane karty kredytowej, dokumentacja medyczna i inne.

Zwodnicza treść

Uznaje się, że treść nie opiera się na prawdziwym doświadczeniu lub nie przedstawia dokładnie Twojej lokalizacji lub produktu.

Google udostępnia te treści, podszywając się pod inne osoby, wprowadzając w błąd, wprowadzając w błąd lub przedstawiając fałszywe zaangażowanie, które również można uznać za zwodnicze.

Zawartość dla dorosłych

Google usunie wszelkie treści wulgarne, które zawierają wulgaryzmy, mają charakter jednoznacznie seksualny, motywy dla dorosłych lub zawierają przemoc lub rany, które stanowią uwłaczające treści dla dorosłych.

Regulowane, niebezpieczne i nielegalne

Treści zawierające wezwania do działania dotyczące produktów lub usług, które mogą podlegać lokalnym ograniczeniom prawnym, lub treści promujące niebezpieczne działania, mogą zostać usunięte przez Google.

Obejmuje to również nieodpowiednie treści, które nie są bezpieczne dla dziecka.

Jakość informacji

Jak wspomniano wcześniej, polityka treści Google stanowi, że treść recenzji powinna być „oparta na Twoich wrażeniach lub pytaniach dotyczących doświadczeń w określonej lokalizacji”.

Nie zezwala na treści o charakterze politycznym, ogólne tyrady, informacje związane z COVID-19 i nie tylko.

Reklamowanie produktu, usługi lub konkretnej firmy w recenzji również jest niedozwolone.

Krótko mówiąc, jeśli Twoja firma otrzymuje złe recenzje, niekoniecznie jest to podstawa do usunięcia.

Zamiast tego opinie online muszą zawierać jeden z powyższych czynników, aby można było przesłać prośbę o usunięcie.

Jeśli treść Twojej opinii zawiera którekolwiek z powyższych elementów, uzasadnione i zalecane jest poproszenie Google o usunięcie opinii.

Co to jest recenzja Google?

To może wydawać się proste. Jednak mając do dyspozycji niezliczone katalogi recenzji online, najlepiej jest wyjaśnić, co jest uważane za recenzję Google.

Opinia Google pomoże Twojej firmie podkreślić, co klienci myślą o Twojej marce i czego mogą oczekiwać potencjalni klienci.

Te opinie pojawiają się w profilu Twojej firmy w Google w wyszukiwarce i Mapach.

Opinie Google korzystają z systemu ocen, w którym klienci mogą wystawiać od jednej do pięciu gwiazdek.

Pięciogwiazdkowa recenzja oznacza, że ​​klient był bardzo zadowolony ze swojego doświadczenia z Twoją marką.

I odwrotnie, jedna gwiazdka oznacza, że ​​klient miał negatywne doświadczenia z Twoją firmą.

Aby wyświetlić opinie w profilu firmy Google, kliknij ocenę firmy w postaci gwiazdek lub niebieski hiperłącze z liczbą opinii, które firma otrzymała.

Następnie zobaczysz zestawienie liczby ocen przypadających na gwiazdkę i najważniejsze słowa kluczowe użyte w opiniach, a następnie wszystkie opinie pozostawione dla tej lokalizacji.

Możesz sortować recenzje według najtrafniejszych, najnowszych, najwyższej oceny i najniższej oceny.

Czy możesz samodzielnie usunąć recenzję Google?

Google nie umożliwia firmom usuwania opinii z profilu firmy w Google.

Uniemożliwia to firmom usuwanie słabych opinii z powodu złych doświadczeń.

Aby usunąć opinię, osoba, która ją napisała, może ją usunąć lub firma może poprosić Google o usunięcie nieodpowiedniej opinii.

Firmy mogą zgłosić opinię do usunięcia za pośrednictwem Map Google lub wyszukiwarki Google.

Oto kroki, które należy podjąć w obu przypadkach.