Cum să ștergeți recenziile Google (și când ar trebui)

Luați în considerare ultima dată când ați căutat un restaurant italian într-un oraș nou.

Nu sunteți familiarizat cu zona și nu aveți recomandări personale pe care să vă bazați.

Probabil vă deschideți telefonul, efectuați o căutare pe Google pentru [mâncare italiană lângă mine] și găsiți mai multe restaurante.

Ai ales primul restaurant care apare?

Răspunsul la aceasta este probabil nu.

În schimb, cel mai probabil veți căuta recenziile clienților și veți selecta restaurantul în care patronii au avut o experiență pozitivă.

Și, ești într-o companie bună.

Pentru companiile locale, 98% dintre consumatori citesc recenzii online.

În plus, 81% dintre consumatori apelează la Google ca platformă de evaluare a afacerilor preferată pentru a-și consolida deciziile de cumpărare.

În timp ce clienții pot controla conținutul pe care îl postează în recenziile lor, companiile, din păcate, nu pot.

Recenziile bune nu sunt o garanție și, chiar dacă afacerea dvs. oferă servicii superioare pentru clienți, un client nemulțumit poate duce la o recenzie negativă.

Cu toate acestea, companiile trebuie să își monitorizeze recenziile Google în mod constant și să se asigure că recenziile spam sunt șterse cât mai curând posibil.

În această postare, vom discuta când sau dacă ar trebui să ștergeți recenziile Google, ce să faceți dacă nu puteți șterge recenziile slabe și pașii pe care trebuie să îi ia compania dvs. pentru a semnala o recenzie în vederea eliminării.

Când ar trebui să ștergeți o recenzie Google?

Nu toate recenziile negative pe care le primește compania ta sunt eligibile pentru eliminare.

Dacă un client a avut cu adevărat o experiență proastă cu afacerea dvs. și își exprimă această opinie sub forma unei recenzii, nu puteți cere Google să elimine această recenzie.

În schimb, Google va elimina o recenzie numai dacă încalcă politicile Google.

Din fericire pentru companii, Google ia în serios procesul de eliminare a recenziilor și există destul de multe tipuri de conținut pe care le consideră nepotrivite.

Iată câteva tipuri de recenzii care se califică pentru ștergere.

Discursul civil

Google afirmă,

„Nu le permitem utilizatorilor să posteze conținut pentru a hărțui alte persoane sau companii sau pentru a încuraja pe alții să participe la hărțuire.”

De asemenea, nu tolerează discursul instigator la ură sau conținutul ofensator într-o recenzie.

Conținutul jignitor poate include „conținut care este în mod clar și deliberat provocator”.

De asemenea, Google va șterge recenziile care conțin informații personale, cum ar fi detaliile cardului de credit, dosarele medicale și multe altele.

Conținut înșelător

Este considerat înșelător dacă conținutul nu se bazează pe o experiență reală sau nu reprezintă cu exactitate locația sau produsul dvs.

Google distribuie acel conținut cu uzurparea identității, dezinformarea, denaturarea sau implicarea falsă poate fi, de asemenea, considerat înșelător.

Conținut pentru adulți

Google va elimina orice conținut explicit care folosește blasfemie, este sexual explicit, care utilizează teme pentru adulți sau include violență sau sânge care constituie conținut derogatoriu pentru maturitate.

Reglementat, periculos și ilegal

Conținutul cu îndemnuri la produse sau servicii care se pot confrunta cu restricții legale locale sau conținut care promovează activități periculoase este eligibil pentru eliminare de către Google.

Aceasta include, de asemenea, conținut neadecvat, care nu este sigur pentru un copil.

Calitatea informațiilor

După cum sa menționat anterior, politica de conținut a Google prevede că conținutul de recenzie ar trebui să se bazeze „pe experiența dvs. sau pe întrebările despre experiențele dintr-o anumită locație”.

Nu permite conținutul de natură politică, dezvăluirea generală, informațiile legate de COVID-19 și multe altele.

De asemenea, nu este permisă publicitatea unui produs, serviciu sau o anumită afacere într-o recenzie.

Pe scurt, dacă afacerea dvs. primește recenzii proaste, acesta nu este neapărat un motiv pentru eliminare.

În schimb, recenziile dvs. online trebuie să includă unul dintre factorii de mai sus pentru a trimite o cerere de eliminare.

Dacă conținutul recenziei dvs. include oricare dintre cele de mai sus, este garantat și recomandat să solicitați Google să elimine recenzia.

Ce este o recenzie Google?

Poate părea simplu. Cu toate acestea, având în vedere nenumăratele directoare de recenzii online disponibile, cel mai bine este să clarificați ceea ce este considerat o recenzie Google.

O recenzie Google vă ajută compania să evidențieze ceea ce cred clienții despre marca dvs. și la ce se pot aștepta clienții potențiali.

Aceste recenzii apar pe profilul dvs. de companie Google în Căutare și Hărți.

Recenziile Google folosesc un sistem de evaluare cu stele, în care clienții pot lăsa recenzii de la una până la cinci stele.

O recenzie de cinci stele înseamnă că un client a fost foarte mulțumit de experiența sa cu marca dvs.

În schimb, o evaluare de o stea înseamnă că un client a avut o experiență negativă cu afacerea dvs.

Pentru a vedea recenzii pe un profil de companie Google, dați clic pe evaluarea cu stele a companiei sau pe hyperlinkul albastru cu numărul de recenzii pe care compania le-a primit.

Veți vedea apoi o defalcare a numărului de evaluări pe stea și a celor mai importante cuvinte cheie utilizate în recenzii, urmată de toate recenziile rămase pentru acea locație.

Puteți sorta recenziile după cea mai relevantă, cea mai nouă, cea mai mare evaluare și cea mai mică evaluare.

Puteți șterge o recenzie Google pe cont propriu?

Google nu permite companiilor să șteargă recenzii din profilul lor de companie Google.

Acest lucru ajută la prevenirea companiilor să șteargă recenzii slabe din cauza experiențelor proaste.

Pentru ca o recenzie să fie eliminată, persoana care a scris recenzia poate șterge recenzia sau o companie poate cere Google să elimine o recenzie neadecvată.

Companiile pot raporta o recenzie pentru eliminare prin Google Maps sau Google Search.

Iată pașii de urmat pentru ambele.