كيفية حذف مراجعات Google (ومتى يجب عليك ذلك)

ضع في اعتبارك آخر مرة بحثت فيها عن مطعم للطعام الإيطالي في مدينة جديدة.

لست معتادًا على المنطقة وليس لديك أي توصيات شخصية يمكنك الاعتماد عليها.

من المحتمل أنك تفتح هاتفك وتجري بحثًا في Google عن [طعام إيطالي بالقرب مني] وتجد العديد من المطاعم.

هل تختار أول مطعم ينبثق؟

الجواب على هذا ربما لا.

بدلاً من ذلك ، ستبحث على الأرجح عن تقييمات العملاء وتختار المطعم الذي يتمتع فيه العملاء بتجربة إيجابية.

وأنت في صحبة جيدة.

بالنسبة للشركات المحلية ، يقرأ 98٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يتجه 81٪ من المستهلكين إلى Google كمنصة مراجعة أعمالهم المفضلة لتقوية قرارات الشراء الخاصة بهم.

بينما يمكن للعملاء التحكم في المحتوى الذي ينشرونه في مراجعاتهم ، فإن الشركات للأسف لا تستطيع ذلك.

التقييمات الجيدة ليست ضمانًا ، وحتى إذا كان عملك يوفر خدمة عملاء فائقة ، فقد يؤدي عميل غير سعيد إلى مراجعة سلبية.

ومع ذلك ، يجب على الشركات مراقبة مراجعات Google الخاصة بهم باستمرار والتأكد من حذف التعليقات غير المرغوب فيها في أسرع وقت ممكن.

في هذا المنشور ، سنغطي متى أو إذا كان يجب عليك حذف مراجعات Google ، وماذا تفعل إذا لم تتمكن من حذف التعليقات الضعيفة ، والخطوات التي يجب أن يتخذها نشاطك التجاري للإبلاغ عن مراجعة لإزالتها.

متى يجب حذف مراجعة جوجل؟

ليست كل التعليقات السلبية التي يتلقاها نشاطك التجاري مؤهلة للإزالة.

إذا كان لدى أحد العملاء بالفعل تجربة سيئة مع نشاطك التجاري وأبدى هذا الرأي في شكل مراجعة ، فلا يمكنك مطالبة Google بإزالة هذه المراجعة.

بدلاً من ذلك ، لن تزيل Google المراجعة إلا إذا كانت تنتهك سياسات Google.

لحسن الحظ بالنسبة للشركات ، تأخذ Google عملية إزالة المراجعة على محمل الجد ، وهناك أنواع قليلة جدًا من المحتوى الذي تعتبره غير مناسب.

فيما يلي بعض أنواع المراجعات المؤهلة للحذف.

الخطاب المدني

تنص Google ،

"لا نسمح للمستخدمين بنشر محتوى لمضايقة الأشخاص أو الشركات الأخرى ، أو تشجيع الآخرين على المشاركة في المضايقات."

كما أنه لا يتسامح مع الكلام الذي يحض على الكراهية أو المحتوى المسيء في المراجعة.

قد يتضمن المحتوى المسيء "محتوى مثير للاستفزاز بشكل واضح ومتعمد".

ستحذف Google أيضًا المراجعات التي تحتوي على معلومات شخصية - مثل تفاصيل بطاقة الائتمان والسجلات الطبية والمزيد.

محتوى مخادع

يعتبر خادعًا إذا كان المحتوى لا يستند إلى تجربة حقيقية أو لا يمثل موقعك أو منتجك بدقة.

تشارك Google هذا المحتوى مع انتحال الهوية أو المعلومات الخاطئة أو التحريف أو المشاركة الوهمية يمكن اعتبارها أيضًا مخادعة.

محتوى للبالغين

ستزيل Google أي محتوى صريح يستخدم لغة بذيئة ، أو محتوى جنسيًا صريحًا ، أو يستخدم مواضيع للبالغين ، أو يتضمن عنفًا أو دماءًا تشكل محتوى مهينًا للبالغين.

منظم وخطير وغير قانوني

المحتوى الذي يحتوي على عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تواجه قيودًا قانونية محلية أو محتوى يروج لأنشطة خطيرة مؤهل للإزالة بواسطة Google.

يتضمن هذا أيضًا المحتوى غير المناسب الذي لا يمكن للطفل أن يشاهده.

جودة المعلومات

كما ذكرنا سابقًا ، تنص سياسة محتوى Google على أن محتوى المراجعة يجب أن "يعتمد على تجربتك أو أسئلتك حول التجارب في موقع معين".

لا يسمح بالمحتوى ذي الطبيعة السياسية ، والتشدق العام ، والمعلومات المتعلقة بـ COVID-19 ، والمزيد.

لا يُسمح أيضًا بالإعلان عن منتج أو خدمة أو نشاط تجاري معين في المراجعة.

باختصار ، إذا تلقى عملك مراجعات سيئة ، فهذا ليس بالضرورة سببًا للإزالة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تتضمن مراجعاتك عبر الإنترنت أحد العوامل المذكورة أعلاه لإرسال طلب للإزالة.

إذا كان محتوى المراجعة الخاص بك يتضمن أيًا مما ورد أعلاه ، فمن المبرر والموصى به مطالبة Google بإزالة المراجعة.

ما هي مراجعة جوجل؟

قد يبدو واضحا. ومع ذلك ، مع توفر أدلة المراجعة التي لا حصر لها عبر الإنترنت ، فمن الأفضل توضيح ما يعتبر مراجعة Google.

تساعد مراجعة Google نشاطك التجاري في إبراز ما يفكر فيه العملاء بشأن علامتك التجارية وما يمكن أن يتوقعه العملاء المحتملون.

تظهر هذه المراجعات في ملفك التجاري على Google في البحث والخرائط.

تستخدم مراجعات Google نظام تصنيف النجوم ، حيث يمكن للعملاء ترك ما بين تقييم نجمة وخمس نجوم.

تعني المراجعة الخمس نجوم أن العميل كان سعيدًا للغاية بتجربته مع علامتك التجارية.

على العكس من ذلك ، فإن التقييم بنجمة واحدة يعني أن العميل لديه تجربة سلبية مع عملك.

لعرض المراجعات على ملف Google Business Profile ، انقر على التصنيف النجمي للنشاط التجاري أو الرابط التشعبي الأزرق الذي يحتوي على عدد المراجعات التي تلقاها النشاط التجاري.

سترى بعد ذلك تحليلاً لعدد التقييمات لكل نجمة ، وأهم الكلمات الرئيسية المستخدمة في المراجعات ، متبوعة بجميع المراجعات المتبقية لهذا الموقع.

يمكنك فرز المراجعات حسب الأكثر صلة ، والأحدث ، والأعلى تقييمًا ، والأدنى تقييمًا.

هل يمكنك حذف مراجعة جوجل بنفسك؟

لا تمكّن Google الأنشطة التجارية من حذف التعليقات من ملفها التجاري على Google.

يساعد هذا في منع الشركات من حذف التقييمات السيئة بسبب التجارب السيئة.

لإزالة أحد التعليقات ، يمكن للشخص الذي كتب التعليق حذف التعليق ، أو يمكن للنشاط التجاري أن يطلب من Google إزالة التعليق غير اللائق.

يمكن للشركات الإبلاغ عن مراجعة للإزالة من خلال خرائط Google أو بحث Google.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتخاذها لكليهما.