Come eliminare le recensioni di Google (e quando dovresti)

Considera l'ultima volta che hai cercato un ristorante di cucina italiana in una nuova città.

Non conosci la zona e non hai consigli personali su cui fare affidamento.

Probabilmente apri il telefono, fai una ricerca su Google per [cibo italiano vicino a me] e trovi diversi ristoranti.

Scegli il primo ristorante che compare?

La risposta a questo è probabilmente no.

Invece, molto probabilmente cercherai le recensioni dei clienti e selezionerai il ristorante in cui i clienti hanno avuto un'esperienza positiva.

E sei in buona compagnia.

Per le aziende locali, il 98% dei consumatori legge le recensioni online.

Inoltre, l'81% dei consumatori si rivolge a Google come piattaforma di revisione aziendale preferita per consolidare le proprie decisioni di acquisto.

Mentre i clienti possono controllare i contenuti che pubblicano nelle loro recensioni, le aziende, sfortunatamente, non possono.

Le buone recensioni non sono una garanzia e, anche se la tua azienda fornisce un servizio clienti di qualità superiore, un cliente insoddisfatto può portare a una recensione negativa.

Tuttavia, le aziende devono monitorare costantemente le proprie recensioni su Google e assicurarsi che le recensioni di spam vengano eliminate il prima possibile.

In questo post, tratteremo quando o se dovresti eliminare le recensioni di Google, cosa fare se non riesci a eliminare le recensioni negative e i passaggi che la tua azienda deve seguire per segnalare una recensione per la rimozione.

Quando dovresti eliminare una recensione di Google?

Non tutte le recensioni negative ricevute dalla tua attività sono idonee per la rimozione.

Se un cliente ha avuto davvero un'esperienza negativa con la tua attività ed esprime questa opinione sotto forma di recensione, non puoi chiedere a Google di rimuovere questa recensione.

Al contrario, Google rimuoverà una recensione solo se viola le norme di Google.

Fortunatamente per le aziende, Google prende sul serio il processo di rimozione delle recensioni e ci sono alcuni tipi di contenuti che ritiene inappropriati.

Di seguito sono riportati alcuni tipi di recensioni che possono essere eliminate.

Discorso civile

Google afferma,

"Non consentiamo agli utenti di pubblicare contenuti per molestare altre persone o aziende, o incoraggiare altri a partecipare a molestie".

Inoltre, non tollera incitamenti all'odio o contenuti offensivi in ​​una recensione.

I contenuti offensivi possono includere "contenuti chiaramente e deliberatamente provocatori".

Google eliminerà anche le recensioni contenenti informazioni personali, come i dettagli della carta di credito, le cartelle cliniche e altro ancora.

Contenuto ingannevole

È considerato ingannevole se il contenuto non è basato su un'esperienza reale o non rappresenta accuratamente la tua posizione o il tuo prodotto.

Google condivide che anche i contenuti con furto d'identità, disinformazione, rappresentazione ingannevole o falso coinvolgimento possono essere considerati ingannevoli.

Contenuto per adulti

Google rimuoverà qualsiasi contenuto esplicito che utilizza volgarità, è sessualmente esplicito, utilizza temi per adulti o include violenza o sangue che costituiscono contenuti dispregiativi per adulti.

Regolamentato, pericoloso e illegale

I contenuti con inviti all'azione su prodotti o servizi che potrebbero essere soggetti a restrizioni legali locali o contenuti che promuovono attività pericolose sono idonei per la rimozione da parte di Google.

Ciò include anche contenuti inappropriati che non sono sicuri per la visualizzazione di un bambino.

Qualità dell'informazione

Come affermato in precedenza, le norme sui contenuti di Google affermano che i contenuti delle recensioni dovrebbero essere "basati sulla tua esperienza o su domande sulle esperienze in un luogo specifico".

Non consente contenuti di natura politica, uno sfogo generale, informazioni relative al COVID-19 e altro ancora.

Inoltre, non è consentito pubblicizzare un prodotto, un servizio o un'attività particolare in una recensione.

In breve, se la tua attività riceve recensioni negative, questo non è necessariamente motivo di rimozione.

Al contrario, le tue recensioni online devono includere uno dei fattori di cui sopra per inviare una richiesta di rimozione.

Se il contenuto della tua recensione include uno dei precedenti, è garantito e consigliato chiedere a Google di rimuovere la recensione.

Che cos'è una recensione su Google?

Può sembrare semplice. Tuttavia, con le innumerevoli directory di recensioni online disponibili, è meglio chiarire cosa è considerato una recensione di Google.

Una recensione su Google aiuta la tua attività a mettere in evidenza ciò che i clienti pensano del tuo marchio e ciò che i potenziali clienti possono aspettarsi.

Queste recensioni vengono visualizzate nel profilo della tua attività Google in Ricerca e Maps.

Le recensioni di Google utilizzano un sistema di valutazione a stelle, in cui i clienti possono lasciare recensioni da una a cinque stelle.

Una recensione a cinque stelle significa che un cliente è stato molto soddisfatto della propria esperienza con il tuo marchio.

Al contrario, una valutazione a una stella significa che un cliente ha avuto un'esperienza negativa con la tua attività.

Per visualizzare le recensioni su un profilo di Google Business, fai clic sulla valutazione a stelle dell'attività o sul collegamento ipertestuale blu con il numero di recensioni ricevute dall'attività.

Vedrai quindi un'analisi dettagliata del numero di valutazioni per stella e delle principali parole chiave utilizzate nelle recensioni, seguite da tutte le recensioni rimaste per quella località.

Puoi ordinare le recensioni in base alla valutazione più pertinente, più recente, più alta e più bassa.

Puoi eliminare una recensione di Google da solo?

Google non consente alle aziende di eliminare le recensioni dal proprio profilo aziendale di Google.

Ciò aiuta a impedire alle aziende di eliminare le recensioni negative a causa di esperienze negative.

Per rimuovere una recensione, la persona che ha scritto la recensione può eliminare la recensione oppure un'azienda può chiedere a Google di rimuovere una recensione inappropriata.

Le aziende possono segnalare una recensione per la rimozione tramite Google Maps o Ricerca Google.

Ecco i passi da fare per entrambi.