Google 리뷰를 삭제하는 방법(그리고 언제 삭제해야 하는지)

새로운 도시에서 이탈리안 레스토랑을 마지막으로 검색했을 때를 생각해 보십시오.

당신은 그 지역에 익숙하지 않고 믿을만한 개인적인 추천이 없습니다.

당신은 아마도 당신의 전화를 열고 [내 근처의 이탈리아 음식]에 대한 구글 검색을 수행하고 여러 레스토랑을 찾을 것입니다.

가장 먼저 뜨는 레스토랑을 선택하시겠습니까?

이에 대한 대답은 아마도 아니오일 것입니다.

대신 고객 리뷰를 찾아 고객이 긍정적인 경험을 한 레스토랑을 선택할 가능성이 큽니다.

그리고, 당신은 좋은 회사에 있습니다.

지역 비즈니스의 경우 소비자의 98%가 온라인 리뷰를 읽습니다.

또한 소비자의 81%는 구매 결정을 확정하기 위해 Google을 비즈니스 검토 플랫폼으로 선택합니다.

고객은 리뷰에 게시하는 콘텐츠를 제어할 수 있지만 불행히도 기업은 그렇게 할 수 없습니다.

좋은 리뷰가 보장되는 것은 아니며, 귀하의 비즈니스가 우수한 고객 서비스를 제공하더라도 한 명의 고객이 불만을 품으면 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

그러나 기업은 Google 리뷰를 지속적으로 모니터링하고 스팸성 리뷰가 최대한 빨리 삭제되도록 해야 합니다.

이 게시물에서는 Google 리뷰를 삭제해야 하는 경우 또는 삭제해야 하는 경우, 불량한 리뷰를 삭제할 수 없는 경우 수행할 작업, 리뷰를 삭제하도록 표시하기 위해 비즈니스에서 수행해야 하는 단계에 대해 다룹니다.

Google 리뷰는 언제 삭제해야 하나요?

귀하의 비즈니스에 접수된 모든 부정적인 리뷰가 삭제 대상이 되는 것은 아닙니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 실제로 좋지 않은 경험을 하고 리뷰 형식으로 이러한 의견을 표현하는 경우 Google에 이 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 없습니다.

대신 Google은 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우에만 리뷰를 삭제합니다.

다행스럽게도 Google은 검토 삭제 프로세스를 심각하게 받아들이고 있으며 부적절하다고 판단되는 콘텐츠 유형이 상당히 많습니다.

다음은 삭제할 수 있는 몇 가지 리뷰 유형입니다.

시민 담론

구글은 말한다,

"우리는 사용자가 다른 사람이나 비즈니스를 괴롭히는 콘텐츠를 게시하거나 다른 사람이 괴롭힘에 가담하도록 조장하는 것을 허용하지 않습니다."

또한 리뷰에서 증오심 표현이나 공격적인 내용을 용납하지 않습니다.

불쾌감을 주는 콘텐츠에는 "명확하고 고의적으로 도발적인 콘텐츠"가 포함될 수 있습니다.

Google은 신용카드 세부정보, 의료 기록 등과 같은 개인 정보가 포함된 리뷰도 삭제합니다.

사기성 콘텐츠

콘텐츠가 실제 경험을 기반으로 하지 않거나 귀하의 위치 또는 제품을 정확하게 나타내지 않는 경우 기만적인 것으로 간주됩니다.

Google은 명의 도용, 잘못된 정보, 허위 진술 또는 가짜 참여가 포함된 콘텐츠도 사기성으로 간주될 수 있음을 공유합니다.

성인 콘텐츠

Google은 욕설을 사용하거나, 음란물을 사용하거나, 성인용 주제를 사용하거나, 성인용 경멸 콘텐츠를 구성하는 폭력이나 유혈이 포함된 모든 노골적인 콘텐츠를 삭제합니다.

규제, 위험 및 불법

현지 법적 제한이 적용될 수 있는 제품 또는 서비스에 대한 클릭 유도문안이 포함된 콘텐츠 또는 위험한 활동을 조장하는 콘텐츠는 Google에서 삭제할 수 있습니다.

여기에는 어린이가 보기에 안전하지 않은 부적절한 콘텐츠도 포함됩니다.

정보 품질

앞서 언급한 바와 같이 Google의 콘텐츠 정책에 따르면 리뷰 콘텐츠는 "특정 위치에서의 경험 또는 경험에 대한 질문을 기반으로" 해야 합니다.

정치적인 성격의 콘텐츠, 일반적인 욕설, 코로나19 관련 정보 등은 허용되지 않습니다.

리뷰에 제품, 서비스 또는 특정 비즈니스를 광고하는 것도 허용되지 않습니다.

요컨대, 귀하의 비즈니스가 나쁜 리뷰를 받았다고 해서 반드시 제거 사유가 되는 것은 아닙니다.

대신 제거 요청을 제출하려면 온라인 리뷰에 위의 요소 중 하나가 포함되어야 합니다.

리뷰 콘텐츠에 위의 내용이 포함된 경우 Google에 리뷰 삭제를 요청하는 것이 좋습니다.

Google 리뷰란 무엇입니까?

간단해 보일 수 있습니다. 그러나 수많은 온라인 리뷰 디렉토리를 사용할 수 있으므로 Google 리뷰로 간주되는 항목을 명확히 하는 것이 가장 좋습니다.

Google 리뷰는 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 잠재 고객이 기대할 수 있는지를 비즈니스에서 강조하는 데 도움이 됩니다.

이 리뷰는 검색 및 지도의 Google 비즈니스 프로필에 표시됩니다.

Google 리뷰는 고객이 별 1개에서 5개 사이의 리뷰를 남길 수 있는 별표 평가 시스템을 사용합니다.

별 5개 리뷰는 고객이 귀하의 브랜드에 대한 경험에 매우 만족했음을 의미합니다.

반대로 별 1개는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 경험을 했다는 의미입니다.

Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 보려면 비즈니스의 별점 또는 비즈니스에서 받은 리뷰 수가 표시된 파란색 하이퍼링크를 클릭하세요.

그런 다음 별점당 평가 수와 리뷰에 사용된 상위 키워드, 해당 위치에 대해 남은 모든 리뷰에 대한 분석을 볼 수 있습니다.

가장 관련성 높은, 최신, 가장 높은 등급 및 가장 낮은 등급으로 리뷰를 정렬할 수 있습니다.

Google 리뷰를 직접 삭제할 수 있습니까?

Google은 기업이 Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 삭제할 수 있도록 허용하지 않습니다.

이것은 기업이 나쁜 경험으로 인해 나쁜 리뷰를 삭제하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

리뷰를 삭제하려면 리뷰를 작성한 사람이 리뷰를 삭제하거나 비즈니스에서 Google에 부적절한 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

기업은 Google 지도 또는 Google 검색을 통해 삭제를 위해 리뷰를 신고할 수 있습니다.

다음은 둘 다에 대해 수행할 단계입니다.