決策支持系統——定義、目的、優點和缺點

已發表: 2022-12-16

決策支持系統 (DSS) 是支持組織決策制定的計算機化系統。 決策支持系統通常用於通過向管理者和其他決策者提供相關信息、模型和分析工具來幫助他們解決問題。

DSS 的使用方式多種多樣，具體取決於需要解決的具體問題。 例如，DSS 可用於幫助計劃生產水平或跟踪庫存水平。 在某些情況下，DSS 甚至可以用於自動做出決策，例如路由電話或安排員工。

目錄

什麼是決策支持系統？

定義：決策支持系統被定義為分析數據並以支持決策的方式呈現數據的計算機程序應用程序。 決策支持系統可由人類或人工智能 (AI) 代理使用。

DSS 通常是為解決特定問題而創建的。 DSS 分析和解釋大量數據，以提供可用於解決問題和做出決策的完整信息。

了解決策支持系統

決策支持系統結合和分析數據以生成綜合信息報告。 作為一種信息應用程序，DSS 與常規操作程序的不同之處在於它收集和分析數據，而不僅僅是收集數據。

DSS 可以完全自動化或依賴於人工。 在某些情況下，它可能會結合這兩種方法。 理想的系統應該為用戶分析數據並做出決策，而不是簡單地提供信息。 他們至少需要讓人類用戶以更快的速度做出更明智的判斷。

一些決策支持系統非常複雜，而另一些則非常簡單。 複雜程度取決於 DSS 旨在解決的具體問題。 個人知識、公司內部數據、比較銷售數據、運營相關數據、項目管理等均由相應的決策支持系統提供支持。

決策支持系統的目的

決策支持系統的目的

決策支持系統有很多用途。 主要目的是通過向決策者提供相關信息來幫助決策過程。 決策支持系統可用於解決各種不同類型的問題。

例如，決策支持系統可用於：

  1. 幫助計劃生產水平
  2. 跟踪庫存水平
  3. 自動做出決定，例如轉接電話或安排員工

DSS 的屬性

1、適應性和靈活性

決策支持系統需要具有適應性，以便它們可以在各種不同的情況下使用。 它們還應該是靈活的，以便可以對其進行定制以滿足特定組織的特定需求。

2. 易於使用

決策支持系統應該易於使用，以便非計算機科學或數據分析專家的人也可以使用它們。

3.準確性

決策支持系統必須準確，才能為決策者提供可靠的信息。

4.及時性

決策支持系統必須能夠及時提供信息，以便決策者能夠快速做出決策。

5. 支持建模分析

決策支持系統應提供建模和分析工具，以便決策者可以測試不同的場景並查看其決策的潛在後果。

6.完全由決策者控制

決策支持系統應該讓決策者完全控制他們收到的信息和做出的決定。

決策支持系統類別的類型

決策支持系統有5種分類，包括

1.通信驅動的DSS

內部團隊是通信驅動型 DSS 的最常見用戶，例如合作夥伴。 它的目標是協助會議或使用戶能夠協作。 實施 DSS 最流行的技術是 Web 或客戶端-服務器。 聊天和即時消息軟件，以及在線協作和網絡會議系統是此類技術的一些例子。

2.數據驅動的DSS

經理、員工和產品/服務供應商是數據驅動 DSS 最常見的目標。 它用於通過查詢數據庫或數據倉庫來獲得針對特定目的的特定答案。 它通過主框架系統、客戶端/服務器連接或 Web 交付。 基於計算機的數據庫，帶有用於評估的查詢系統（包括合併數據以增強當前數據庫）。

3.文檔驅動的DSS

與桌面軟件不同，文檔驅動的 DSS 更為常見，並且面向廣泛的用戶。 這樣的 DSS 用於在互聯網頁面上搜索包含特定關鍵字或搜索詞的項目。 此類 DSS 通常通過 Web 或在客戶端/服務器架構上設置。

4.知識驅動的DSS

知識驅動的 DSS，通常稱為知識庫，是包羅萬象的分類，包括組織內部用戶的各種系統，但它們也可能包括那些與公司互動的系統——例如，客戶。 它基本上用於提供管理建議或挑選物品/服務。 靜默/服務器系統、Web 和在獨立 PC 上運行的軟件都是此類系統的典型部署技術。

5.模型驅動的決策支持系統

使用模型來推動決策制定的 DSS 是用於分析選擇或選擇備選方案的複雜系統。 公司的經理和人員，以及與公司打交道的人員，可能出於各種原因使用這些 DSS，具體取決於模型的設計方式——調度、決策分析等。 它們可用於獨立 PC、客戶端/服務器平台或互聯網，通常稱為軟件/硬件解決方案。

決策支持系統組件

決策支持系統的三個關鍵組成部分是

1. 知識庫

決策支持系統的知識庫包含決策所需的所有相關數據和信息。 這些數據可以是規則、案例、啟發式或任何其他可用於支持決策的知識形式。

2、軟件系統

軟件系統負責提供訪問和操作知識庫中數據所需的必要工具和接口。 這包括數據挖掘算法、統計分析工具、優化技術等。

3. 用戶界面

用戶界面是決策支持系統用戶與之交互的地方。 它應該以易於使用和理解的方式設計。 這包括圖形用戶界面、基於 Web 的界面等。

如何使用決策支持系統

決策支持系統可以以多種方式使用，具體取決於特定係統和組織的需求。 一些決策支持系統設計為供單個人使用，而其他決策支持系統設計為供一組人使用。 決策支持系統也可以是基於網絡的或移動的，這使得具有不同需求的組織可以輕鬆訪問。

使用決策支持系統時，重要的是要了解特定係統的功能以及如何最好地使用它來滿足組織的需求。 決策支持系統可用於多種目的，包括營銷、銷售、運營、人力資源、教育、醫療保健、軍事、環境和可持續發展。 每種類型的決策支持系統都有自己的優點和缺點，因此根據組織的特定需求選擇正確的系統非常重要。

決策支持系統旨在幫助組織做出更好的決策。 然而，決策支持系統並不完美，它們不能總是為問題提供最佳可能的解決方案。 決策支持系統只能根據輸入系統的數據提供意見和建議。 決策支持系統並非旨在取代人類決策者，而是幫助他們做出更好的決策。

使用決策支持系統時，請務必記住，系統的好壞取決於輸入的數據。 為了使決策支持系統有效，數據必須準確且最新。 決策支持系統並非旨在取代人類判斷，而是對其進行補充。

DSS 的特徵

決策支持系統具有以下幾個關鍵特徵：

  1. 基於計算機的交互式系統。
  2. 使用來自各種來源的數據。
  3. 為決策者提供信息和建議。
  4. 輸出是根據決策者的需要量身定制的。
  5. 靈活，可以適應不斷變化的需求。
  6. 旨在補充而不是取代人類判斷。

決策支持系統的優勢

使用決策支持模型管理系統有幾個優點，例如 -

  1. 幫助組織做出更好的決策。
  2. 讓組織節省時間和金錢。
  3. 使組織能夠提高績效。
  4. 幫助組織做出更明智的決策。
  5. 降低做出錯誤決定的風險。

決策支持系統的缺點

使用決策支持系統有幾個缺點，如下所列：

  1. 開發和維護的成本可能很高。
  2. 它們也可能很複雜且難以使用。
  3. 可能需要輸入大量數據，這可能很耗時。
  4. 可能受輸入數據質量的限制。

在決定是否使用決策支持系統時，重要的是要權衡該系統的優缺點。 決策支持系統對組織非常有益，但也有一些局限性。 為組織的特定需求選擇正確的決策支持系統非常重要。

決策支持系統示例

決策支持系統示例

在不同類型的商業模式中使用的一些流行的決策支持系統是

1.財務決策支持

決策支持系統可以通過多種不同方式部署，包括獨立應用程序、基於 Web 的系統和移動應用程序。 獨立的 DSS 通常設計供單個個人或團體使用，而基於 Web 和移動的 DSS 設計供更大的組織使用。

2.營銷決策支持

MDSS 旨在幫助組織做出更好的營銷決策。 此類系統通常分析客戶外部數據或原始數據和市場趨勢，以幫助組織了解要提供的產品或服務、如何定價以及銷售地點。

3.銷售決策支持

銷售決策支持系統 (SDSS) 旨在幫助銷售組織對其銷售策略做出更好的決策。 此類決策支持系統用於收集數據、分析客戶數據和市場趨勢，以幫助組織了解銷售什麼產品或服務，何時銷售，以及如何定價。

4. 運營決策支持

ODSS 旨在幫助組織對其運營做出更好的決策。 這些類型的決策支持系統可以有效地分析數據，幫助組織了解如何優化流程並提高整體績效。

5. 人力資源決策支持

HRDSS 旨在幫助組織做出更好的人力資源決策。 他們通常分析有關組織員工的數據，包括技能、經驗、績效和薪酬數據。

以同樣的方式，組織決策支持系統減輕和自動化組織流程。 GPS 路線規劃、臨床決策支持系統 (CDSS)、作物規劃和 ERP（企業資源規劃）是 DSS 的一些實際用途。

決策支持系統與商業智能係統

決策支持系統和商業智能係統經常被混淆，因為它們都幫助組織做出更好的決策。 但是，這兩種類型的系統之間存在一些關鍵差異。 決策支持系統旨在幫助組織做出具體決策，而商業智能係統旨在為組織提供有關其業務的一般見解。

決策支持系統通常更能根據組織的需求定制和特定，而商業智能係統通常更通用，任何組織都可以使用。 決策支持系統通常使用組織內已有的數據，而商業智能係統通常需要收集新數據。 最後，決策支持系統通常由組織內的一小群人使用，而商業智能係統通常由更大的人群使用。

決策支持系統軟件

一些流行的決策支持系統軟件是 -

  1. QlikView
  2. 信息建設者 WebFOCUS
  3. Salesforce 分析雲
  4. 動力麵條
  5. 布里克
  6. SAP BusinessObjects
  7. TIBCO Spotfire 等

如何選擇DSS？

現在我們知道什麼是決策支持系統，讓我們看看如何為您的組織選擇合適的系統 -

  1. 要選擇決策支持系統，您應該首先確定您的組織的具體需求。 一旦知道需要做出何種決策，就可以將搜索範圍縮小到旨在幫助做出此類決策的決策支持系統。
  2. 您還應該考慮組織的規模和可用的數據量。 如果您有大量數據，您將需要一個能夠處理大量數據的決策支持系統。 如果您有一個小型組織，您可能不需要那麼複雜的決策支持系統。
  3. 一旦您考慮了這些因素，您就可以將搜索範圍縮小到一些滿足您特定需求的決策支持系統。 從那裡，您可以嘗試不同的系統並選擇最適合您的組織的系統。

結論！

決策支持系統是一種決策工具，可根據數據分析為問題提供建議和解決方案。 決策支持系統可以以多種不同的方式使用，例如 GPS 路由、臨床決策支持、作物規劃和 ERP。 您認為決策支持系統對組織有多重要？ 在下面的評論中讓我們知道！