客戶獲取成本，或如何確保您不會在廣告上花費太多

要想賺錢，首先要花錢。 此外，應該明智地使用它並精確分配。 在本文中，我們將闡明客戶獲取成本：為什麼該指標對業務很重要，以及如何計算、使用和減少 CAC，而不會影響有效性。

什麼是獲客成本？

客戶獲取成本是公司為吸引有利可圖的客戶而花費的資金。 通常，此指標縮寫為 CAC。

但是，請確保您不會將 CAC 誤認為 CPL（每個潛在客戶的成本），這是一個類似的指標，表示在潛在客戶提供的電話號碼或電子郵件地址上請求回電。 換句話說，這只是潛在客戶向銷售漏斗底部邁出的任何一步。 但是，潛在客戶不一定會成為客戶並產生利潤。

什麼是好的客戶獲取成本？

要了解您是否能負擔得起當前的 CAC，您需要計算您的客戶終身價值 (LTV)，即公司從普通客戶那裡產生的利潤。

如果客戶的生命週期價值是客戶獲取成本的三倍，則企業被認為是有利可圖的。 如果差距較小，請考慮審查您的策略並降低成本，因為您可能根本不會產生任何利潤，甚至可能一直處於虧損狀態。

為什麼要計算 CAC？

讓我們嘗試使用這個基本公式來計算 CAC：將促銷活動的成本除以由此產生的客戶數量。

例如，花費 50 美元的 Facebook 廣告活動為您帶來了五個新訂單。 這意味著每個新客戶都花費了您 10 美元。 同時，Google 中的讚助商鏈接成本為 100 美元，並產生了 7 個新訂單。 在這種情況下，CAC 的收入約為 14 美元。

這個基本的獲客成本公式沒有考慮各種額外成本。 但是，重點很明確：通過計算CAC，您可以了解哪個營銷渠道以最低的成本為您帶來客戶並確定您的業務的盈利能力。

筆記！ 確保不僅要計算 CAC，還要計算每個頻道的 LTV。 儘管初始 CAC 很高，但從長遠來看，一些平台將產生更多有利可圖的客戶。

如何計算 CAC

像往常一樣，有兩種方法：第一種更容易，而另一種更複雜。 我們已經演示了“簡單”的方法：如果您的公司相對較小並且可以進行近似計算，它將派上用場。 但是，如果您打算使用這些數據進行進一步分析和製定戰略，最好花一些時間並使用更詳細的客戶獲取成本公式。

在開始之前，請確定您認為誰是您的客戶。 例如，您是否應該考慮以 3 美元購買了您的程序試用期的用戶，或者您會考慮他們是潛在客戶而不是客戶？ 沒有確定的答案； 您應該自己確定哪些客戶的行為將構成購買。

筆記！ 如果您的客戶不為服務付費，例如，他們使用免費計劃，則在計算 CAC 時不要計算他們。

以下是對吸引一位客戶的成本的詳細計算：

計算需要以下數據：

• MCC（營銷活動成本） ——用於吸引新客戶的營銷活動的總金額；
• W（工資） ——營銷專家和銷售經理的工資；
• S（軟件） ——CRM、網站開發和支持、分析服務等軟件的成本；
• PS（專業服務） ——外包給公司外專家的任何額外服務的成本，例如設計、分析、創建照片和視頻內容；
• O（其他開銷） ——其他支出。

此外，始終要考慮到時間。 在某些行業，客戶可能需要長達幾個月的時間才能做出購買決定：一個人可能會花很長時間為他們的公司選擇汽車或昂貴的軟件。 在這種情況下，CAC 將在幾個月內開始獲得回報，這應該在計算中考慮在內。 同時，您需要考慮季節性，因此您最好計算全年的 CAC。

如何降低 CAC

人們可以而且應該降低獲取客戶的成本。 儘管您的企業可能已經足夠盈利，但始終想方設法控制支出。 讓我們看看一些可以幫助您降低 CAC 而又不失去效力的方法。

尋找新的營銷渠道

上下文廣告、社交網絡、合作夥伴網站上的橫幅、原生廣告、病毒視頻——使用當今所有可用的方法。 嘗試電子郵件營銷，這將有助於降低您的 CAC，尤其是在您開展業務的初期：

• 工資和管理費用。 使用 SendPulse，您不需要電子郵件設計師或分析師。 有許多現成的模板可以在拖放編輯器中輕鬆微調以滿足您的需求。 如果沒有任何模板適合您，請創建您自己的模板，這是一項非常簡單的任務。 該服務還提供電子郵件營銷活動統計數據，可以與 Google Analytics 集成，並允許您在郵寄前進行 A/B 測試。
• 軟件。 使用我們的免費計劃：存儲最多 500 個聯繫人的郵件列表，每月最多發送 15,000 封電子郵件。

為每個渠道計算 CAC 後，不要將您的策略縮小到一兩個最有利可圖的策略。 請記住，並行推廣會增強效果：例如，電子郵件營銷和社交媒體可以協同工作。

分析買家行為

使用行為營銷策略來構建一系列活動，引導您的潛在客戶做出購買決定。 分析弱點：客戶可能因為糟糕的用戶體驗或複雜的購買過程而離開，或者他們可能只是缺乏有關產品的信息。 通過分析購買行為，您不僅可以優化購買流程，還可以識別具有潛在高 LTV 的最有利可圖的客戶。

要記住的要點

客戶獲取成本 (CAC) 是用於吸引最終為公司帶來利潤的客戶所花費的資金。 不要混淆 CAC 和 CPL（每個潛在客戶的成本）。 獲得新的潛在客戶只是達成交易的一步，它並不能保證任何利潤。

CAC 旨在確定最有利可圖的客戶獲取渠道——那些以最低成本吸引客戶的渠道。

一個好的CAC不應超過客戶終身價值（LTV）的三分之一，即與客戶合作產生的所有利潤。 如果 CAC 高於客戶 LTV 的三分之一，那麼公司很可能會停滯不前，甚至失去盈利能力。

要計算 CAC，您需要將所有營銷成本相加，然後除以您擁有的客戶數量。 在這種情況下，客戶是為公司帶來資金的客戶：例如，他們購買了產品，而不僅僅是訂閱免費試用版。

營銷支出包括

• 花在所有促銷活動上的錢；
• 營銷和銷售專家的工資；
• 軟件（網站和所有其他使用的服務）；
• 所有外包程序的成本；
• 與營銷相關的所有其他支出。

您可以在不損失業務效率的情況下降低 CAC。 在這種情況下，您需要

• 尋找新的推廣渠道並將它們結合起來以獲得更好的效果；
• 分析買家行為並據此調整銷售漏斗。

不斷地分析你的工作，這是必不可少的，即使對於小公司也是如此。 註冊免費服務，例如 SendPulse，免費進行電子郵件營銷。 您可以隨時嘗試優化您的業務流程，更有效地分配節省的資源用於業務發展。