这就是消费者想要换取他们的数据的东西

在过去的几个月里，电子商务世界面临着一系列不可预测的挑战，这些挑战可能永远改变数字品牌的经营方式。 剧本正在改写，预算正在调整，战略正在重新部署。

当然，我们不是在谈论大流行，而是在世界各地进行的大规模隐私改革——各州、国家以及谷歌和苹果等主要科技公司都在改变他们的标准。

那就对了。 隐藏在过去一年头条新闻之下的是数据政策的巨大转变，这可能会颠覆企业寻找、转化和吸引客户的长期方法。 为了应对这种不断变化的形势，Yotpo 一直在要求品牌考虑这些隐私变化意味着什么，并提供一些如何保持领先地位的策略。

我们上个月还委托进行了一项调查，以确定客户想要什么来换取他们的数据，以便品牌可以进一步鼓励他们的客户选择加入。我们惊讶地发现，超过 80% 的购物者表示他们愿意与他们分享个人数据一个品牌以换取某些东西。 为了理解这种不断变化的关系，我们想了解购物者与品牌互动的新方式、哪些福利和产品让他们更亲近，以及品牌如何利用不断变化的消费者行为来继续增长。

这份报告借鉴了来自美国、澳大利亚和整个欧洲的 3500 名购物者的调查数据，将提供一些背景和见解，说明当第三方数据成为旧的购物方式时，前瞻性品牌如何避免追赶。做生意。

所以，这就是我们学到的。

I：隐私的新挑战

由于营销人员希望在没有第三方 cookie 的情况下适应营销活动的现实，因此了解我们是如何做到这一点至关重要。 第三方 cookie 的部分困难在于，在对它们的使用方式感到不舒服的消费者中，它们总是有稳定的批评者。 （对于真正超现实的东西，请查看 2005 年（！）关于“网络冲浪者”讨厌 cookie 的原因的 Slate 文章。）

此外，从早期开始，使用第三方数据的品牌总是不得不玩一种他们经常无法控制的游戏，以获得最佳的广告支出回报。 在 Yotpo，我们一直提倡品牌找到一种更可持续的方式，通过他们自己拥有的数据了解他们，并借助一个让购物体验更加丰富的平台来与他们的购物者建立更深层次的关系和更好的忠诚度。真实可靠。

毕竟，追逐最新的增长黑客的问题在于，最终你必须回到绘图板，重新开始这段关系。 但是，通过忠诚度计划和推荐，通过细分或智能短信方案建立有机联系，或者通过简单地授权客户发布高质量评论和富有洞察力的用户生成内容，品牌可以将购物者转变为终身客户。

正如我们在消费者调查中发现的那样，仅在过去一年中，消费者对品牌的需求就发生了巨大变化。 所有大流行后的道路都通向更深层次的关系，并基于令人兴奋的新价值主张，尤其是在涉及个人数据时。

二、 消费者查看数据的方式不断变化

除了促使大量购物者及其祖父母在线购物外，这种流行病还从根本上改变了消费者对品牌的需求。 人们不会仅仅根据最便宜的东西购物。 他们还被酷炫的体验和服务所吸引。 他们愿意分享所有这些事情的个人信息。

我们的调查还深入研究了消费者愿意分享的具体数据。 例如，大多数消费者表示愿意通过电子邮件 (83%)、年龄/生日 (57%) 甚至电话号码 (51%) 来分享个人信息以获取福利和折扣。

也许最令人惊讶的是，只有 13% 的受访者表示他们不会与品牌共享个人数据。 这些发现最终揭示的是一个新的消费者群体——出于正确的理由和诱惑——可以说服他们比以往任何时候都更加个性化地对待品牌。 当然，对于品牌而言，这里的挑战是做出正确的案例和正确的投资，以吸引更多忠诚的客户。

三、 品牌如何为客户创造新价值

建议成功的品牌必须在客户所在的地方与客户见面，这并不是开创性的。 但你仍然需要知道他们在哪里。 除了比以往任何时候都更多地在线购物之外，我们发现世界各地的消费者也比以往任何时候都更多地接受移动设备购物和与品牌沟通。

短信外展成为主流

与去年夏天相比，我们的调查发现，注册接收品牌短信的购物者数量增加了 27%，其中四分之三 (75%) 的购物者参与了品牌短信。 此外，在计划明年在线购买的 90% 的购物者中，50% 的人表示他们将主要使用手机浏览和购物，而 47% 的人将使用台式机或笔记本电脑。 可以肯定地说，投资 SMS 是赢得许多行业观察家预测的大流行后消费热潮的明智之举。

忠诚度计划和社区承诺

我们还发现，在第三方数据失宠的环境中，构建 SMS 并不是品牌蓬勃发展的唯一明确方式。 愿意与品牌发短信的购物者似乎也渴望加入忠诚度计划，以表达他们作为消费者的偏好。 这意味着从提供未发布产品的反馈和个性化奖励到独家折扣和品牌商品的一切。

最佳实践

尽管对 SMS 和忠诚度计划相关的福利充满热情，但我们的调查发现，品牌明智的做法是谨慎调整自己的努力，以免疏远客户。 例如，虽然短信作为与品牌沟通的一种方式得到了突飞猛进的发展，但 45% 的受访者表示，他们在收到太多消息时选择退出品牌传播（短信或电子邮件）。 退订的其他主要原因包括重复、不相关或只是无聊的消息。

与此同时，在考虑提供什么福利来换取数据时，消费者似乎有一些压倒性的喜好。 毫不奇怪，68% 的受访者表示他们会创建一个帐户或共享个人信息以换取折扣。 其他领先的回应暗示了使购物体验更轻松的福利，例如在购买过程中获得个人关注 (33%) 或使用诸如适合查找器或皮肤测验之类的工具 (31%) 来帮助客户做出尽可能最好的购买。

这些发现都说明了客户参与策略的重要性，该策略利用灵活、适应性强、可定制的工具，并且可以使细分变得容易，从而产生最大的影响。 总而言之，这似乎是一项艰巨的任务，但有了合适的合作伙伴，这比您想象的要容易。

结论：客户-品牌关系的未来

虽然第三方数据消亡的后果仍然未知，但客户与品牌关系的未来正在迅速成为焦点。 这是一种建立在品牌认识消费者之上的关系，这一次以比以往更真实和可持续的方式。

而且，无论未来会出现什么意想不到的障碍，投资于与客户建立更紧密的联系和更值得信赖的在线消费者体验都没有任何缺点。 在一个平台的帮助下，品牌能够与客户进行有意义和有效的互动，旧的做事方式事后看来似乎是千篇一律。