当社交遇到电子商务

已发表: 2021-03-16

社交在 2021 年与电子商务相遇。社交不再是一种意识和转换工具，而是成为一种串联要求，品牌在每个渠道阶段都激活了社交策略。 社交不再与电子商务分开，社交就是电子商务。

在居家隔离的几个月里，消费者用来娱乐的社交平台不仅仅是一种娱乐工具。 电子商务零售商已成为 2020 年的赢家。人们更愿意在自己的设备上舒适地购买从杂货到服装到移动房屋的所有商品。 随着我们进入 2021 年，社交媒体在在线购物中的作用越来越明确。 但首先，让我们反思一下。

2020 年，电子商务迎来了迄今为止最好的一年：

  • 黑色星期五是美国历史上第二大*在线*消费日
  • 在美国提供路边、得来速和店内取货选项的连锁店数字销售额增长了 26%
  • Shopify 报告称，2020 年黑色星期五和网络星期一的销售额为 51 亿美元，而 2019 年为 29 亿美元。
  • 阿里巴巴在光棍节前*30分钟*赚了350亿美元

……社交媒体的高管们清楚地听到了这一点。 社交媒体通过变得更易购物和更方便消费者来应对越来越多的在线购物。

社交正在成为整个漏斗

我们习惯了营销漏斗，漏斗顶部的内容推动品牌知名度和参与度，漏斗中的内容超越了已知、喜欢和信任的营销因素，而漏斗底部的内容结束了销售。

社交媒体在渠道顶部和渠道中间的内容中发挥着重要作用，但它缺乏完成销售的能力。 是的，再营销是有效的。 但是，这并不是因为社交并没有让消费者做出购买产品的决定，而是因为产品并不总是可以在社交上购买。

以前，每个 Instagram 页面都链接到一个网站，消费者可以在该网站上购买他们在品牌信息流中看到的产品。 现在，Instagram 用购物标签取代了通知按钮，卷轴现在可以购买，TikTok 正在尝试直播购物——影响用户行为（和新的购买习惯）。 这只是购物社交体验的开始。

2020年的寒假引发了新年购物热潮。

随着社交购物功能的持续加倍，我们已经看到品牌能够在用户无需离开平台的情况下完成销售。 虽然今天的网站当然还没有过时，但看起来电子商务的未来会以比我们预期更快的速度迅速成为社交媒体上的一站式商店。

什么内容在社交媒体上的转化效果最好

随着社交内容成为品牌最重要的营销渠道之一，营销人员必须绝对确定他们的内容。

哪些内容在社交媒体上的转化效果最好？

在我们的2021 年用户生成内容状态报告中，我们对领先品牌进行了调查，以了解他们如何看待自己的社交内容。

我们发现 93% 的营销人员同意，消费者更信任人们创造的内容，而不是品牌创造的内容。 这使得用户生成的内容 (UGC)成为创建受众会产生共鸣的平衡内容的关键。 以下是 UGC 对营销漏斗的影响：

  • 如今，超过 86% 的公司将用户生成的内容作为其营销策略的一部分
  • 34% 的 TINT 用户和 45% 的营销人员同意用户生成的内容有助于改进社交媒体活动
  • 与普通广告相比，基于用户生成内容的广告的点击率提高了 4 倍，每次点击费用下降了 50%
  • 几乎一半的客户 (48%) 声称用户生成的内容是他们发现新产品的好方法

品牌转向 UGC 来收集反馈、分享社会认同并在整个旅程中建立信任。 预计在不久的将来会更频繁地看到此内容。 营销活动将类似于路边取货网站广告、具有实时社交媒体内容的网站画廊、数字户外 (DOOH) 广告以及以客户评论和推荐为特色的推广内容。

用户生成内容示例

亚马逊

亚马逊已经成为用户生成内容的机器。 它的评论部分继续变得越来越强大。 公司将专业照片与 UGC 结合使用。 专业图像是钩子的一部分。 客户创建的内容是推动转化的社会证明。

例如，这款升降式茶几在其物品描述中有专业照片：

但还包含 UGC 客户评论和图片：

与专业内容和副本相比，70% 的消费者更信任在线同行评论和推荐——这些评论作为推动转化的漏斗底部内容至关重要。

级别

Levels是一个连续的血糖监测器，它在他们的 Instagram 动态中使用 UGC 来展示他们的客户以及他们为什么关心他们的血糖水平。 这正是品牌可以利用客户的声音来帮助他们展示他们的产品并重新利用客户内容以节省内容制作的时间和金钱的方式。

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Levels Health (@levels) 分享的帖子

人们更喜欢从外表、行为和行为与他们相似的人那里购买。 通过在营销中使用 UGC，Levels 通过提供客户和潜在客户会同情的内容来创造一种统一感。

新英格兰爱国者队

新英格兰爱国者队通过转发粉丝来重新利用 UGC。 在这篇文章中，他们转发了粉丝的 Gilmore 球衣照片并获得了 2,700 次点赞（平均点赞范围为 100-1,000 次）。 根据我们过去的报告，UGC 继续获得比公司创建的内容更多的参与度。

当 Twitter 用户无需离开 Twitter 即可点击这些球衣并订购自己的球衣时会发生什么？

这就是社交商务的未来——以及为什么了解趋势走向如此重要的原因。 随着社交继续扰乱营销渠道并变得如此整合，最终成为整个渠道，品牌需要了解如何创建高度参与和转换的内容。

综上所述

在我们的 2021 年用户生成内容状态报告中，我们发现社交无疑正在接管我们所知道的营销渠道。 我们还发现了 2021 年营销人员最关心的指标、品牌如何在不大幅增加内容生产的情况下走向全渠道、影响者营销背后的最新策略等等。 要阅读我们从调查领先品牌中发现的 5 个主题，请在此处下载 2021 年用户生成内容状态报告。

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