购物者告诉一切：品牌应该如何发短信来推动短信成功

2021 年 7 月，Yotpo 对过去一年在网上购物的 1,000 名美国消费者进行了调查。 这些购物者跨越六个不同的年龄组（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54+）和四个人口统计特征（Z 世代、千禧一代、X 世代和婴儿潮一代）。

在所有接受调查的购物者中， 39% 的人表示他们只注册接收来自 1-4 个品牌的短信，而20% 的人注册了 5-8 个品牌， 10% 的人注册了 9-12 个品牌。 大约13% 的受访者表示他们尚未注册，这可能表明他们甚至不知道自己喜欢的品牌有文字营销计划，或者不确定加入计划后会得到什么。 超过15%的购物者收到来自 13 个或更多品牌的短信，而2% 的人不确定确切数字。

这些数字表明，购物者在选择与谁发短信时是有选择性的，这使得品牌使他们的短信程序大放异彩至关重要。

您如何确保自己在竞争中脱颖而出并进入购物者的短信候选名单？ 很简单：首先要给人留下良好的第一印象。

由于购物者在发短信时是有选择性的，因此您必须展示在整个客户旅程中订阅您的短信的价值，以确保您与所有人互动。

当被问及他们什么时候最有可能注册接收 SMS 消息时，购买前和购买后的回答几乎平分秋色：近34%的购物者表示他们会在第一次购买回答“在我第一次购买之前”的购物者可能更容易被您的品牌提供的初始折扣或奖励所吸引——下一次订单可享受 15% 的折扣，或为新订阅者提供免费加急送货服务。 他们已经注意到您的品牌并正在考虑试用您的产品，但他们也在寻找大量优惠。 他们想知道，如果他们与您分享他们的电话号码，他们将得到什么作为交换？ 为他们提供优惠券可以鼓励他们购买并加入您的订阅者社区。

对于回答“第一次购买后”的购物者来说，一次折扣是不够的； 相反，他们对通过文本与您的品牌进行交流的整体价值感兴趣，例如进行一对一对话或接收个性化产品推荐的能力。 他们可能会问自己，他们对订购的产品是否满意，是否打算购买更多产品？ 他们是否拥有出色的客户体验，并且注册 SMS 消息会使这种体验更好吗？ 这些购物者将短信视为关系的开始，他们成为终身客户的意图与他们选择加入的决定密切相关。

购物者在决定是否要接收来自品牌的短信时会考虑这些以及更多的好处。

我们询问了他们的考虑因素，超过56% 的人声称他们考虑了品牌提供的奖励类型（如折扣）。 另有54% 的人考虑他们从该品牌购买的频率， 48% 的人考虑该品牌提供的产品是否与他们相关。 与第四大最受欢迎的反应几乎并列，购物者表示他们会考虑他们对品牌其他营销活动、客户评论和评级的享受程度，以及他们是否是该品牌忠诚度计划的成员。

这些数字进一步强调了为购物者进行有价值的价值交换的重要性，无论是在短期价值（一次性折扣）还是长期价值（客户体验和以关系为导向的激励措施方面）。

当被问及哪些激励措施最能激励他们选择加入时，解锁一次性折扣代码是最常见的答案 ( 57% )。 购物者还受到提前访问销售或新产品的前景 ( 53%) 、直接订单状态和交货通知 ( 51% )、常规纯文本优惠 ( 45% ) 以及对支持查询的更快响应 ( 41 ) 的激励。 % ）。

数据很清楚。 一次性优惠是吸引购物者使用您的 SMS 计划的绝对必要条件，但它们只是：仅一次性，导致一次性销售。 消费者也在考虑从最初的购买到他们对您的品牌整体的信任和享受程度。 他们需要知道，您将在他们之前为个人对话（他们的电话）预留的地方为他们提供完整、引人入胜且个性化的体验。

如果所有购物者都同意 SMS 的一个好处，那就是它的连接速度和容易程度。

伟大的短信营销不是被动消费的； 它吸引注意力并促使采取行动。 随着98%的短信打开， 90% 的消息在 3 分钟内阅读，短信为当今想要一切触手可及的移动消费者提供了一种自然的即时感——这就是他们喜欢它的原因。 购物者希望获得他们可以参与的实时更新，而短信提供了其他渠道无法比拟的速度和便利性。

然而，品牌需要无处不在，他们的客户无处不在，我们相信您使用的渠道越多，您就越能成功地接触到他们并与他们建立联系。 为了了解 SMS 如何融入全渠道营销策略，我们询问了购物者：除了电子邮件之外，他们为什么还要注册 SMS 消息？

超过57% 的人表示他们还会注册 SMS 消息，因为他们想立即了解促销、优惠和更新。 此外， 47%的消费者表示他们的电子邮件收件箱已满，因此如果是通过文本方式，他们更有可能看到品牌信息， 4 3 %的消费者表示他们希望能够通过以下方式快速与品牌进行一对一沟通双向文本对话。

我们还问他们为什么比其他营销传播渠道更喜欢短信，结果是相似的。 超过55% 的受访者表示他们更喜欢短信，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获取更新。

即使电子邮件是限时销售的，大量的电子邮件饱和度也会消除这种即时性。 通过短信营销，购物者可以在相关信息可用的确切时刻接收并根据相关信息采取行动（特别是如果您包含指向您网站的链接）——超过82%的消费者已开启短信通知，使您的品牌信息难以忽视.

我们知道短信是许多消费者的沟通选择，但他们究竟想从您品牌的短信营销中获得什么？ 我们的数据表明，他们认为 SMS 程序更有价值，该程序提供控制元素、创造引人入胜的独特体验，并允许在不中断的情况下进行通信。

购物者希望坐在驾驶座上

消费者希望有掌控感，尤其是在谁可以通过手机联系到他们时。 SMS 营销作为基于许可的渠道的性质使他们能够做到这一点。 购物者必须通过选择加入来明确同意通过 SMS 进行营销，因此除非他们希望您给他们发短信，否则您不能给他们发短信。 如果他们决定不再想收到您的来信，他们所要做的就是选择退出。

超过52%的购物者表示，与其他渠道相比，他们更喜欢短信，因为如果需要，他们可以轻松选择退出，尽管他们很少这样做。 事实上， SMS 的选择退出率不到 5% 。 如果他们对收到的消息不满意，能够简单地发短信“停止”让他们觉得自己在控制对话，而不是发件人。

购物者还表示有兴趣在选择加入后能够自己控制短信。当被问及他们最感兴趣的定制选项时，18-54 岁及以上的购物者希望选择他们收到的消息类型（例如作为销售优惠、忠诚度津贴和新产品公告）。 16 至 17 岁的购物者更关心指定他们的产品偏好（例如男装或女装），表明他们对任何文本持开放态度，只要这些文本与他们的购买行为相关即可。

将这种控制权交给消费者并赋予他们选择的能力，可以使每条消息对他们更有价值。 他们不仅可以决定从谁那里接收消息，还可以决定这些消息的内容，以便他们只看到对他们重要的内容——从而提高转化率和客户生命周期价值。

购物者希望参与独家体验

购物者不希望收到与其他人相同的信息。 每个客户都是独一无二的，他们的购物习惯也是如此，他们希望品牌通过个性化、相关且专属于他们的信息来迎合这种个性。 为了找出最能吸引他们注意力的内容，我们询问了他们什么会使短信最吸引人。 事实证明：这不仅仅是很酷的 GIF。

超过60% 的人表示，当品牌向他们发送与其兴趣和过去购买相关的信息时，短信最吸引人， 43% 的人同样表示，当品牌向他们询问有关他们的需求或兴趣的问题时，他们很享受。 超过52% 的人更喜欢品牌包含指向其网站的直接链接，这样他们就可以方便地点击进入而无需搜索。

当文本附加了视觉效果时，消息参与度会进一步提高。 为了更好地了解哪种视觉内容效果最好，我们询问了购物者他们最喜欢彩信中的哪些内容。 他们说他们最喜欢先睹为快和幕后内容( 54 % )，以及来自真实客户的产品照片( 54% )。

这表明您的品牌共享的内容并不总是需要大量编辑或风格化。 相反，内部人士查看您的品牌和您的产品（尤其是在其他人看到它们之前）创造一种独特的体验，让购物者感到特别。

社会认同也是购买的重要驱动因素——98%的购物者表示真实的评论是影响他们购买决策的最重要因素——因此通过文本分享用户生成的内容可能会产生极大的影响，有助于提升品牌信任度并激发产品兴趣。

还有哪些短信内容会鼓励购买？ 忠诚度津贴和独家优惠。

在接受调查的购物者中， 60% 的人表示个性化的优惠会鼓励他们完成购买——这是每个年龄段的领先答案——超过46% 的人表示，收到有关其忠诚度积分或奖励信息的短信会鼓励他们完成购买相同。 提供这些独特的体验是让各个年龄段的购物者在整个客户旅程中保持参与的关键。

购物者希望沟通不受干扰

不仅向客户发送正确的信息很重要，在正确的时间发送信息也很重要。 我们询问购物者，品牌在一天中的哪个时间最适合给他们发短信，这样您的短信总是受欢迎且不会打扰他们。

答案并没有那么明确。 超过47%的购物者表示他们更喜欢在下午 12:00 至下午 6:00 之间的某个时间接收短信，而下午 12:00 至下午 3:00 时段仅以28%的回复领先。 为什么会这样？ 这些下午早些时候（通常是午餐时间）提供了一天的休息时间，因此是购物者参与的绝佳机会。

由于短信的高打开率，重要的是在消费者可以立即采取行动的时候发送短信，而不会觉得他们分心或被打扰。 这样，来自您品牌的文本就不会感觉像是垃圾邮件。

短信营销不是电话营销，但电话打不完的日子让一些消费者心存留恋。 购物者对与品牌分享私人信息持谨慎态度，害怕无关紧要和无趣的垃圾邮件。 但是，SMS 具有强大的个性化和定制功能，使其有可能改变这些看法。

我们想知道，是垃圾邮件，为什么消费者不希望从品牌接收短信的主要原因是什么？

情况似乎确实如此。 购物者担心品牌会过于频繁地给他们发短信（ 57% ），或者他们的电话号码会与第三方共享（ 52% ）。 其他回应包括不愿意透露他们的号码，不相信电话推销员的个人信息，以及对“垃圾邮件”和“索取短信”的投诉。

垃圾短信的频率被证明是接受调查的购物者的主要担忧——65% 的人表示收到太多的短信会让他们想退出， 56% 的人表示如果这些短信与他们不相关或对他们没有帮助，他们会选择退出。

这是否意味着品牌不应该发短信？ 一点也不。 全球超过 51% 的消费者希望与他们最喜欢的品牌发短信。 为了缓解担忧，品牌应该专注于发送更有意义的信息，并让购物者控制他们收到的信息类型（使每条信息与他们更相关）。

我们建议每月发送 4-8 个主动 SMS 活动，每个活动都根据您的购物者的喜好进行高度定制，以确保始终提供他们关心的内容。

既然购物者已经泄露了他们通过短信以正确方式吸引他们的秘密，我们想分享我们的技巧，让您的频道尽可能成功。 这里有六种策略可以激励您的客户选择加入，并确保他们永远不想选择退出 - 因为使用 SMS，可以轻松地为每个购物者提供他们想要的确切体验。

1. 提供价值让他们感兴趣

为了激励您的购物者注册，您的品牌首先需要传达短信的价值——每个购物者看起来都不一样。 一些购物者只专注于获得超值优惠，而另一些购物者则考虑他们对您的品牌和产品的承诺。 因此，为他们提供您的订阅者社区独有的福利，并向他们展示一旦 SMS 加入其中，你们的关系将如何发展和发展。

我们的提示让这两种心态都参与进来吗？ 从一开始就抓住他们的注意力，有机会解锁优惠券，例如 10 美元的折扣、20% 的折扣或免费送货。 但不要止步于这次限量销售——让他们了解一下您与 SMS 的关系会是什么样子。 这可能是通过提供对新产品发布的独家优先访问权，始终让他们了解特殊事件，或者与他们的忠诚度状态定期更新保持联系。 尝试不同的激励措施并提供价值，以确定什么对您品牌的购物者最有吸引力。

2. 让他们很容易选择加入

一旦他们知道为什么应该选择加入，就给他们多次这样做的机会。 通过采用多渠道收集订阅者的方法与您的客户会面，并包括至少 3-4 个现场和非现场收集机会，以获得最大的结果。 我们有一些想法可以帮助您入门：

• 提升品牌弹出窗口以在您的移动消费者购物时吸引他们的眼球，或利用我们的原生点击订阅功能更轻松地选择加入。
• 将页脚或结帐小部件添加到您的网站，以确保您捕获所有网站访问者。
• 使用 CTA 向您的电子邮件订阅者发送电子邮件活动，将他们定向到专用的 SMS 注册页面（您可以在其中宣传您的 SMS 程序必须提供的所有精彩内容）。
• 通过使用独特的关键字分享故事，或让他们向上滑动以订阅社交媒体上的购物者。
• 您甚至可以使用二维码在您的店面收集订阅者，或作为在线订单的包装插页的一部分。

受众各不相同，因此请测试跨渠道、在线和离线收集订阅者的不同方法，以便随时随地与他们互动。

3. 预先解决隐私和安全问题

对于仍然犹豫不决的购物者，品牌有机会就您采取的隐私和安全措施提供明确的指导。 您的列表可能是针对 TCPA、CTIA 和 GDPR 合规性而构建的，但普通消费者可能不知道这意味着什么。

清楚地传达您所支持的严格 SMS 选择加入和选择退出政策、您将如何使用他们的电话号码以及为什么他们的私人信息对您来说是安全的，以真正营造透明的氛围并获得他们的信任，这将最终导致更高的选择率。

4. 利用客户数据细分受众

一刀切的方法并不适合所有人。 利用触手可及的数据（包括性别、位置和购买历史）来细分受众，以便始终发送最相关的消息。

要根据客户的喜好进一步定制您的文本，请向您的 SMS 订阅者询问他们的兴趣并为他们提供选择。 他们正在考虑哪些产品，或者他们想了解更多？ 他们希望从您的品牌收到什么类型的信息？ 您不仅可以通过这种零方数据了解更多关于客户的信息，还可以为每位购物者创造更加个性化的体验，帮助您培养品牌希望建立的客户关系。

如果您根据每个购物者的独特兴趣、需求和购买行为发送量身定制的消息，则可以保证您不会被误认为是垃圾邮件，您的短信频率将不再是令人担忧的而是令人兴奋的。

5. 发送您最吸引人的内容（当他们可以采取行动时）

购物者最喜欢与他们的兴趣相关的短信，这就是为什么品牌了解他们的客户并询问他们的偏好如此重要的原因。 除此之外你还能做什么？ 用名字向他们打招呼。 然后在您发送的每条文本中加入明确的号召性用语和直接链接 - 这样，您的订阅者可以快速轻松地采取行动，增加转化的机会。 如果他们必须自己拉起您的网站或应用程序，您很可能会错失潜在收入。

视觉内容也非常适合参与。 混合您的 SMS 和 MMS 消息，并包含可激发订阅者购物的独特而独特的视觉效果。 如果您正在考虑发送产品交叉销售或追加销售，请尝试使用其他客户在过去评论中分享的照片或视频。 如果您想宣传您即将推出的系列，请包含预告片或幕后快照，以便先睹为快。

并且不要忘记购买的最大驱动因素之一：折扣。 不时为您的订阅者社区提供独家优惠。 如果他们是忠诚会员，请联系他们告诉他们距离您的计划中的下一个级别还有多远，或者让他们知道他们将从下一个订单中获得多少积分。

除非您的消息是由客户的操作（例如他们最近的购买）自动触发的，否则我们建议您在下午早些时候到下午晚些时候发送大部分消息，因为您不会对客户的早晨或夜间例行事务造成太大干扰。 如果您的客户位于不同的地点，请确保根据他们的时区给他们发短信，这样您就可以尽可能做到这一点。

要确定您的独特客户的首选时间，请考虑运行测试：在两个不同时间向两个不同的组发送相同的消息，以查看哪个执行得更好。 或者，随着时间的推移回顾您的消息性能以识别趋势 - 在 12:00 pm 发送文本时您的点击率是否高于在 5:00 pm，反之亦然？ 一旦您缩小了文本的最佳时间，您就可以最大化每条消息的结果。

6.用短信补充电子邮件

数据表明，短信不应取代您的其他营销传播渠道，而应补充它们。 对短信和电子邮件采取双重方法，以适当地传播信息并提高跨渠道的参与度，并鼓励您的客户同时注册这两者，以始终“第一个知道”。 利用针对电子邮件和SMS 的双重捕获进行了优化的订阅者收集工具，这样您就可以通过一个引人入胜的接触点整合收集工作。

这两个不同的渠道带来了不同内容的机会。 36%的购物者会同时注册电子邮件和短信，因为每个渠道都有自己的独家优惠——所以不要只是将您在该电子邮件中写的内容复制并粘贴到下一个文本中。 由于短信的简短和对话性质，品牌可以采用更随意、有趣和个性化的短信方式，同时仍保持您独特的品牌声音。

如果您不确定哪个频道用于哪个消息，您不必猜测哪个是最好的——让您的订阅者决定。 发送短信询问他们对哪些消息最感兴趣，以便您可以相应地进行细分。 考虑优先使用 SMS 发送客户需要和想知道的高度紧迫的消息，例如订单状态更新或限时优惠——40%的购物者表示，带有销​​售或优惠到期倒计时的文本会鼓励他们完成购买.

密切关注您的指标，并对您的短信进行 A/B 测试，以便优化以获得更好的结果。 添加紧迫感和个性化您的 SMS 营销活动副本可以显着提高性能。

结论

揭示这些 SMS 的秘密，您离为购物者创造无与伦比的移动体验又近了一步，这样您就可以充分发挥 SMS 的潜力，让他们爱上您的品牌。 但请记住，SMS 不是一劳永逸的渠道——所以不断向您的购物者征求反馈，不断分析您的数据，并不断优化，它很快就会成为您品牌的主要收入驱动因素之一。

在 Yotpo，我们是从头开始构建 SMS 营销策略和优化渠道以满足您的品牌目标、创造迷人的客户体验并激发推动收入的关系的专家。 与我们一起请求演示以了解更多 SMS 成功的秘诀，或立即开始。