ผู้ซื้อบอกทุกอย่าง: แบรนด์ควรส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อน SMS ให้สำเร็จอย่างไร

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Yotpo ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 คนที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในปีที่ผ่านมา นักช็อปเหล่านี้มีช่วงอายุที่แตกต่างกัน 6 กลุ่ม (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 และ 54+) และกลุ่มอายุสี่กลุ่ม (Gen Z, Millennials, Gen X และ Baby Boomers)

จากการสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปทั้งหมด 39% รายงานว่าพวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์ 1-4 เท่านั้น ในขณะที่ 20% ลงทะเบียน 5-8 แบรนด์ และ 10% ลงทะเบียน 9-12 แบรนด์ ประมาณ 13% รายงานว่าพวกเขายังไม่ได้ลงทะเบียน ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแบรนด์โปรดของพวกเขามีโปรแกรมการตลาดแบบข้อความ หรือไม่แน่ใจว่าจะคาดหวังอะไรจากการเข้าร่วม ผู้ซื้อ มากกว่า 15% ได้รับข้อความจาก 13 แบรนด์ขึ้นไป ในขณะที่ 2% ไม่แน่ใจในจำนวนที่แน่นอน

ตัวเลขเหล่านี้บ่งชี้ว่านักช็อปเป็นผู้เลือกว่าจะเลือกส่งข้อความถึงใคร จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องทำให้โปรแกรม SMS ของตนโดดเด่น

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและอยู่ในรายชื่อ SMS สั้นของนักช้อป ง่ายมาก: เริ่มต้นด้วยการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม

เนื่องจากนักช็อปเป็นผู้เลือกสรรในการส่งข้อความ คุณควรแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการสมัครรับข้อความของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับทุกคน

เมื่อถูกถามว่า มีแนวโน้มว่าจะสมัครรับข้อความ SMS มากที่สุด เมื่อใด คำตอบระหว่างก่อนและหลังการซื้อเกือบจะแบ่งเท่าๆ กัน โดยเกือบ 34% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะเลือกใช้ นักช็อปที่ตอบว่า "ก่อนการซื้อครั้งแรกของฉัน" มักจะสนใจส่วนลดหรือสิ่งจูงใจที่แบรนด์ของคุณเสนอให้ในตอนเริ่มแรก — ส่วนลด 15% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือการจัดส่งฟรีแบบเร่งด่วนสำหรับสมาชิกใหม่ พวกเขาสังเกตเห็นแบรนด์ของคุณและกำลังพิจารณาที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่พวกเขาก็กำลังไล่ล่าหาข้อเสนอดีๆ เช่นกัน พวกเขาต้องการรู้ว่า ถ้าพวกเขาแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์กับคุณ พวกเขาจะได้อะไรเป็นการแลกเปลี่ยน ? การให้ส่วนลดพิเศษแก่พวกเขาช่วยกระตุ้นให้พวกเขาซื้อและเข้าร่วมชุมชนสมาชิกของคุณ

สำหรับนักช้อปที่ตอบว่า “หลังจากซื้อครั้งแรก” ส่วนลดเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอ แต่พวกเขาสนใจในคุณค่าโดยรวมของการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณผ่านข้อความ เช่น ความสามารถในการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล พวกเขาอาจถามตัวเองว่าพอใจกับสินค้าที่สั่งซื้อหรือไม่ และมีแผนจะซื้อเพิ่มหรือไม่ พวกเขามีประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ และการสมัครรับข้อความ SMS จะทำให้ประสบการณ์นั้นดียิ่งขึ้นหรือไม่ นักช็อปเหล่านี้มองว่าการส่งข้อความเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ และความตั้งใจของพวกเขาที่จะเป็นลูกค้าตลอดชีวิตนั้นไปควบคู่ไปกับการตัดสินใจเลือกใช้

ผู้ซื้อพิจารณาถึงสิทธิพิเศษเหล่านี้และอื่นๆ เมื่อตัดสินใจว่าต้องการรับข้อความจากแบรนด์หรือไม่

เราถามพวกเขาเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาที่พวกเขาทำ และกว่า 56% อ้างว่าพวกเขาพิจารณาประเภทของสิ่งจูงใจ (เช่น ส่วนลด) ที่แบรนด์เสนอ อีก 54% พิจารณาว่าพวกเขาซื้อจากแบรนด์บ่อยแค่ไหน และ 48% พิจารณา ว่าผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์นำเสนอเกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือไม่ ใกล้เคียงกันสำหรับคำตอบที่ได้รับความนิยมสูงสุดอันดับสี่ นักช็อปกล่าวว่าพวกเขาพิจารณาว่าพวกเขาเพลิดเพลินกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ ของแบรนด์ รีวิวและการให้คะแนนของลูกค้ามากเพียงใด และหากพวกเขาเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของแบรนด์

ตัวเลขเหล่านี้เน้นย้ำ ถึงความสำคัญของการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่คุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อ ทั้งในแง่ของ มูลค่าระยะสั้น (ส่วนลดครั้งเดียว) และ มูลค่าระยะยาว (ประสบการณ์ของลูกค้าและสิ่งจูงใจที่เน้นความสัมพันธ์)

เมื่อถูกถามอย่างเจาะจงว่าสิ่งจูงใจใดจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้มากที่สุด การปลดล็อกรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวนั้นเป็นคำตอบที่พบบ่อยที่สุด ( 57% ) ผู้ซื้อยังได้รับแรงจูงใจจากโอกาสที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงการขายหรือผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร ( 53%) สถานะการสั่งซื้อโดยตรงและการแจ้งเตือนการจัดส่ง ( 51% ) ข้อเสนอแบบข้อความเท่านั้นตามปกติ ( 45% ) และการตอบกลับคำขอการสนับสนุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ( 41 % ).

ข้อมูลมีความชัดเจน ข้อเสนอแบบครั้งเดียวเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการดึงดูดนักช็อปให้มาที่โปรแกรม SMS ของคุณ แต่ข้อเสนอเหล่านี้มีเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ซึ่งนำไปสู่การขายเพียงครั้งเดียว ผู้บริโภคยังคิดไปไกลกว่าการซื้อครั้งแรกด้วยว่าพวกเขาไว้วางใจและชื่นชอบแบรนด์ของคุณมากเพียงใด พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์ มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขาโดยที่พวกเขาเคยจองไว้ก่อนหน้านี้สำหรับการสนทนาส่วนตัว (โทรศัพท์ของพวกเขา)

หาก SMS มีประโยชน์ประการหนึ่งที่ผู้ซื้อทั้งหมดเห็นด้วย การเชื่อมต่อนั้นรวดเร็วและง่ายดายเพียงใด

การตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่ได้ถูกใช้อย่างอดทน มันดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการดำเนินการ ด้วยการ เปิดข้อความตัวอักษร 98% และข้อความ 90% อ่านภายใน 3 นาที การ ส่งข้อความให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติของความรวดเร็วสำหรับผู้บริโภคมือถือในปัจจุบันที่ต้องการทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัส และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงชอบ นักช็อปต้องการการอัปเดตตามเวลาจริงที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ และการส่งข้อความก็มอบความเร็วและความสะดวกสบายในระดับที่ช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถจับคู่ได้

อย่างไรก็ตาม แบรนด์จำเป็นต้องอยู่ ทุกที่ที่ มีลูกค้า และเราเชื่อว่ายิ่งคุณใช้ช่องทางต่างๆ มากขึ้น คุณก็จะเข้าถึงและเชื่อมต่อกับพวกเขาได้สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น เพื่อดูว่า SMS เข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omni-channel ได้อย่างไร เราถามนักช้อป: เหตุใดพวกเขาจึงสมัครรับข้อความ SMS นอกเหนือจาก อีเมล

กว่า 57% บอกว่าพวกเขาจะสมัครรับข้อความ SMS เพราะ พวกเขาต้องการทราบ ทันที เกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต นอกจากนี้ 47% ของผู้บริโภคกล่าวว่ากล่องจดหมายอีเมลของพวกเขาล้น ดังนั้น พวกเขา จึง มีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของแบรนด์หากเป็นข้อความ และ 4 3% กล่าวว่าพวกเขาต้องการความสามารถในการ สื่อสาร กับแบรนด์แบบ ตัวต่อตัวอย่างรวดเร็ว ผ่าน การสนทนาข้อความแบบสองทาง

เรายังถามพวกเขาด้วยว่า ทำไม พวกเขา ถึง ชอบส่ง SMS มากกว่าช่องทางการสื่อสารการตลาดอื่นๆ และผลลัพธ์ก็ใกล้เคียงกัน กว่า 55% บอกว่าพวกเขาชอบการส่งข้อความเพราะ มัน สะดวก รวดเร็ว และทำให้พวกเขา ได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็ว

ความอิ่มตัวของอีเมลจำนวนมากทำให้ประสบการณ์ของความฉับไวนั้นหายไป แม้ว่าอีเมลนั้นจะขายได้ในเวลาจำกัดก็ตาม ด้วยการตลาดผ่าน SMS ผู้เลือกซื้อสามารถรับ และ ดำเนินการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันทีที่มีให้ (โดยเฉพาะหากคุณใส่ลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ) — ผู้บริโภค มากกว่า 82% เปิดการแจ้งเตือนทาง SMS ซึ่งทำให้ข้อความของแบรนด์ของคุณยากต่อการเพิกเฉย .

เรารู้ว่าการส่งข้อความเป็นทางเลือกในการสื่อสารสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก แต่จริงๆ แล้วพวกเขาต้องการอะไรจากการตลาดผ่าน SMS ของแบรนด์คุณ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเห็นคุณค่ามากขึ้นในโปรแกรม SMS ที่มีองค์ประกอบของการควบคุม สร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและเป็นเอกสิทธิ์ และช่วยให้สามารถสื่อสารได้โดยไม่หยุดชะงัก

นักช้อปอยากนั่งคนขับ

ผู้บริโภคต้องการรู้สึกเป็นผู้ควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้ที่สามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยโทรศัพท์ของตน ธรรมชาติของการตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ได้รับอนุญาตตามนั้น ผู้ซื้อต้องให้อนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อทำการตลาดผ่าน SMS โดยการเลือก ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้ เว้นแต่พวกเขา ต้องการให้ คุณส่งข้อความถึงพวกเขา และหากพวกเขาตัดสินใจว่าไม่ต้องการได้ยินจากคุณอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเลือกไม่รับ

นักช้อป มากกว่า 52% กล่าวว่าตนชอบส่ง SMS ไปยังช่องทางอื่น เพราะสามารถเลือกไม่ใช้ได้อย่างง่ายดายหากต้องการ แม้ว่าจะไม่ค่อยทำก็ตาม ในความเป็นจริง, SMS มีอัตราการเลือกไม่น้อยกว่า 5% ความสามารถในการเพียงแค่ส่งข้อความ“STOP” ถ้าพวกเขาไม่ได้มีความสุขกับข้อความที่พวกเขาได้รับการทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนพวกเขาจะพวงมาลัยสนทนาไม่ผู้ส่ง

ผู้ซื้อยังแสดงความสนใจที่จะควบคุมข้อความด้วยตนเองเมื่อเลือกใช้ เมื่อถูกถามถึงตัวเลือกการปรับแต่งใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ผู้เลือกซื้อที่มีอายุ 18-54 ปีขึ้นไปต้องการเลือก ประเภทข้อความที่ พวกเขาได้รับ (เช่น ข้อเสนอการขาย สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก และการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่) ผู้ซื้อที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 17 ปีสนใจที่จะระบุการ ตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ของตนมากขึ้น (เช่น เสื้อผ้าของผู้ชายหรือผู้หญิง) ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาเปิดรับข้อความใดๆ ก็ตาม ตราบใดที่ข้อความเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

การนำการควบคุมนี้ไปอยู่ในมือของผู้บริโภคและทำให้พวกเขาสามารถเลือกได้ ทำให้ทุกข้อความมีค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา พวกเขาได้รับในการตัดสินใจไม่เพียง แต่ผู้ที่พวกเขาได้รับข้อความจาก แต่สิ่งที่ข้อความเหล่านั้นประกอบด้วยเพื่อให้พวกเขาเป็นเพียงการมองเห็นเนื้อหาที่สำคัญกับพวกเขา - ที่นำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและค่าชีวิตของลูกค้า

นักช้อปต้องการมีส่วนร่วมกับประสบการณ์สุดพิเศษ

ผู้ซื้อไม่ต้องการได้รับข้อความเดียวกันกับคนอื่นๆ ลูกค้าทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่นเดียวกับนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขา และพวกเขาต้องการให้แบรนด์ตอบสนองความเป็นตัวของตัวเองด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และเป็นเอกสิทธิ์สำหรับพวกเขา เพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ดีที่สุด เราถามพวกเขาว่าอะไรจะทำให้ข้อความน่าสนใจที่สุด ผลปรากฏว่า: ไม่ใช่แค่ GIF ที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น

กว่า 60% กล่าวว่าข้อความมีส่วนร่วมมากที่สุดเมื่อแบรนด์ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและการซื้อในอดีตของพวกเขา และ 43% ตั้งข้อสังเกตในทำนองเดียวกันว่าพวกเขาชอบเมื่อแบรนด์ถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการหรือความสนใจของพวกเขา มากกว่า 52% ชอบเมื่อแบรนด์ใส่ลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ของตน จึงสามารถคลิกผ่านได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องค้นหา

การมีส่วนร่วมของข้อความจะเพิ่มขึ้นอีกเมื่อข้อความมีภาพแนบอยู่ เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าเนื้อหาภาพประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด เราจึงถามผู้ซื้อว่าพวกเขาจะชอบอะไรมากที่สุดในข้อความ MMS พวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะสนุกกับการ แอบดูเนื้อหาเบื้องหลัง มากที่สุด ( 54 % ) รวมถึง ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์จากลูกค้าจริง ( 54% )

นี่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่แบรนด์ของคุณแชร์นั้นไม่จำเป็นต้องแก้ไขหรือจัดสไตล์ให้หนักหน่วงเสมอไป แต่คนวงในจะพิจารณาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ (โดยเฉพาะก่อนที่คนอื่นจะได้เห็น) สร้างประสบการณ์พิเศษที่ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษ

หลักฐานทางสังคมยังเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการซื้อ โดย 98% ของผู้ซื้อกล่าวว่า บทวิจารณ์ที่แท้จริง เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ดังนั้นการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นผ่านทางข้อความจึงสามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมาก ช่วยยกระดับความไว้วางใจในแบรนด์และกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์

เนื้อหาข้อความอื่นใดที่จะสนับสนุนการซื้อ สิทธิพิเศษความภักดีและข้อเสนอพิเศษ

ในบรรดานักช้อปที่ทำการสำรวจ 60% บอกว่าข้อเสนอส่วนบุคคลจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ ซึ่งเป็นคำตอบที่สำคัญสำหรับทุกกลุ่มอายุ และมากกว่า 46% บอกว่าการได้รับข้อความที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ คะแนนสะสมหรือรางวัล จะกระตุ้นให้พวกเขาทำ เหมือน. การให้ประสบการณ์พิเศษเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้นักช็อปทุกวัยมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า

ผู้ซื้อต้องการการสื่อสารโดยไม่หยุดชะงัก

ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญในการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสำคัญที่ต้องส่งข้อความ ในเวลาที่เหมาะสม อีกด้วย เราถามนักช็อปว่าช่วงเวลาใดของวันที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่จะส่งข้อความถึงพวกเขา เพื่อให้ข้อความของคุณได้รับการต้อนรับเสมอและไม่สร้างความรำคาญ

คำตอบไม่ชัดเจนนัก ผู้ซื้อ มากกว่า 47% กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความในช่วงระหว่างเวลา 12.00 น. - 18.00 น. โดยในช่วงเวลา 12.00 น. - 15.00 น. จะทำให้ได้ รับคำตอบ 28% ทำไมสิ่งนี้อาจเป็น? เวลาช่วงบ่ายต้นๆ นี้ (ซึ่งมักจะทานอาหารกลางวัน) เป็นช่วงพักระหว่างวัน จึงเป็นโอกาสสำคัญที่ผู้ซื้อจะได้มีส่วนร่วม

เนื่องจากอัตราการเปิด SMS ที่สูง จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ข้อความจะถูกส่งในเวลาที่ผู้บริโภคสามารถดำเนินการได้ทันที โดยไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังฟุ้งซ่านหรือถูกขัดจังหวะ วิธีนี้จะทำให้ข้อความจากแบรนด์ของคุณไม่รู้สึกเหมือนเป็นสแปม

การตลาดด้วยข้อความตัวอักษร ไม่ใช่ การตลาดทางโทรศัพท์ แต่ยุคสมัยของการโทรติดต่อทางโทรศัพท์อย่าง ไม่ สิ้นสุดได้ทำให้การจองของผู้บริโภคบางส่วนยังคงค้างอยู่ นักช็อประมัดระวังใน การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์ โดยเกรงกลัวว่าสแปมที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม SMS มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้เหล่านี้

เราต้องการทราบว่าสแปมเป็นสาเหตุหลักที่ผู้ซื้อ ไม่ ต้องการรับข้อความจากแบรนด์หรือไม่

ดูเหมือนว่าจะเป็นอย่างนั้นอย่างแน่นอน ผู้ซื้อกังวลว่าแบรนด์จะส่งข้อความถึงแบรนด์บ่อยเกินไป ( 57% ) หรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกแชร์กับบุคคลที่สาม ( 52% ) คำตอบอื่นๆ ได้แก่ ไม่สะดวกที่จะให้หมายเลข ไม่ไว้วางใจนักการตลาดทางโทรศัพท์ด้วยข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการร้องเรียนเรื่อง "สแปม" และ "การเรียกร้องข้อความ"

ความถี่ของข้อความสแปมได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นข้อกังวลหลักสำหรับผู้เลือกซื้อ - 65% บอกว่าการได้รับข้อความจำนวนมากเกินไปจะทำให้พวกเขาต้องการเลือกไม่รับ และ 56% บอกว่าพวกเขาจะเลือกไม่รับหากข้อความนั้นไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

นี่หมายความว่าแบรนด์ไม่ควรส่งข้อความใช่หรือไม่ ไม่เลย. ผู้บริโภคกว่า 51% ทั่วโลก ต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ เพื่อบรรเทาข้อกังวล แบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การส่งข้อความที่มีความหมายมากขึ้นและเสนอให้ผู้ซื้อควบคุมประเภทของข้อความที่พวกเขาได้รับ (เพื่อให้ทุกข้อความมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น)

เราแนะนำให้ส่งแคมเปญ SMS เชิงรุก 4-8 รายการต่อเดือน โดยแต่ละแคมเปญได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของนักช็อปของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นเนื้อหาที่พวกเขาสนใจเสมอ

ขณะที่ผู้ซื้อได้ที่หกรั่วไหลลับของพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาวิธีการที่เหมาะสมกับ SMS เราต้องการที่จะแบ่งปันเคล็ดลับของเราสำหรับการทำช่องของคุณประสบความสำเร็จเท่าที่จะสามารถ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 6 ประการที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณเลือกใช้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ต้องการเลิกใช้ เพราะด้วย SMS เป็นการง่ายที่จะมอบประสบการณ์ตรงที่ผู้ซื้อทุกคนต้องการ

1. ให้คุณค่าเพื่อให้เกิดความสนใจ

เพื่อจูงใจผู้ซื้อให้ลงทะเบียน ก่อนอื่นแบรนด์ของคุณต้องแสดงคุณค่าของ SMS และดูแตกต่างกันไปสำหรับนักช้อปทุกคน นักช็อปบางคนมุ่งเน้นที่การได้ข้อเสนอที่ดีเท่านั้น ในขณะที่คนอื่นๆ กำลังคิดถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นให้สิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับชุมชนสมาชิกของคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความสัมพันธ์ของคุณจะเติบโตและพัฒนาไปอย่างไรเมื่อ SMS อยู่ในส่วนผสม

เคล็ดลับของเราในการมีส่วนร่วมกับความคิดทั้งสองนี้ ดึงดูดความสนใจของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นด้วยโอกาสในการปลดล็อกคูปอง เช่น ส่วนลด $10 ส่วนลด 20% หรือการจัดส่งฟรี แต่อย่าหยุดเพียงแค่การขายแบบจำกัดนี้ ให้พวกเขาเห็นว่าความสัมพันธ์ของคุณจะเป็นอย่างไรด้วย SMS ซึ่งอาจเกิดจากการเสนอสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร คอยติดตามกิจกรรมพิเศษอยู่เสมอ หรือติดตามข่าวสารอัปเดตเกี่ยวกับสถานะความภักดีเป็นประจำ ทดลองใช้สิ่งจูงใจต่างๆ และเสนอมูลค่าเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดดึงดูดผู้ซื้อแบรนด์ของคุณมากที่สุด

2. ทำให้พวกเขาเลือกได้ง่าย

เมื่อรู้ว่าเหตุใดจึงควรเลือกเข้าร่วม ให้โอกาสหลายครั้งในการดำเนินการดังกล่าว พบลูกค้าของคุณได้ทุกที่โดยใช้วิธีการ หลายช่องทางในการรวบรวมสมาชิก และรวมโอกาสในการรวบรวมในสถานที่และนอกไซต์อย่างน้อย 3-4 ครั้งเพื่อผลลัพธ์สูงสุด เรามีแนวคิดบางอย่างที่จะช่วยคุณเริ่มต้น:

• ยกระดับป๊อปอัปของแบรนด์เพื่อดึงดูดสายตาผู้บริโภคบนมือถือของคุณขณะซื้อของ หรือใช้คุณสมบัติการแตะเพื่อสมัครรับข้อมูลดั้งเดิมของเราเพื่อการเลือกรับที่ง่ายยิ่งขึ้น
• เพิ่มวิดเจ็ตส่วนท้ายหรือเช็คเอาต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด
• ส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้สมัครรับอีเมลของคุณด้วย CTA ที่นำพวกเขาไปยังหน้าลงทะเบียน SMS โดยเฉพาะ (ซึ่งคุณสามารถโปรโมตสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่โปรแกรม SMS ของคุณมีให้)
• ดึงดูดนักช็อปบนโซเชียลมีเดียด้วยการแชร์เรื่องราวด้วยคีย์เวิร์ดที่ไม่ซ้ำใคร หรือให้พวกเขาปัดขึ้นเพื่อสมัครรับข้อมูล
• คุณยังสามารถใช้รหัส QR เพื่อรวบรวมสมาชิกที่หน้าร้านของคุณ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการแทรกบรรจุภัณฑ์ของคุณสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

ผู้ชมต่างกัน ดังนั้นให้ทดสอบวิธีการต่างๆ ในการรวบรวมผู้ติดตามของคุณในช่องต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อดึงดูดพวกเขาทุกที่และทุกเวลาที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุด

3. ระบุข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยล่วงหน้า

สำหรับนักช้อปที่ยังลังเลอยู่ มีโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะให้ทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่คุณมี รายการของคุณอาจสร้างขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด TCPA, CTIA และ GDPR แต่ผู้บริโภคทั่วไปอาจไม่ทราบว่านั่นหมายถึงอะไร

สื่อสารอย่างชัดเจนถึงนโยบายการเลือกรับและยกเลิก SMS ที่เข้มงวดที่คุณมี วิธีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และเหตุผลที่ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ เพื่อสร้างรัศมีของความโปร่งใสและได้รับความเชื่อถืออย่างแท้จริง ซึ่งจะ ในที่สุดก็นำไปสู่อัตราการเลือกใช้ที่สูงขึ้น

4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

วิธีการหนึ่งขนาดไม่เหมาะกับทุกคน ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งรวมถึงเพศ สถานที่ และประวัติการซื้อ เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้เสมอ

หากต้องการปรับแต่งข้อความของคุณตามความต้องการของลูกค้า ให้ถามสมาชิก SMS ของคุณเกี่ยวกับความสนใจของพวกเขาและให้ทางเลือกแก่พวกเขา พวกเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใดหรือต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาต้องการรับข้อความประเภทใดจากแบรนด์ของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่คุณยังจะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับนักช็อปทุกราย ช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แบรนด์ของคุณหวังจะสร้าง

หากคุณส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อเฉพาะของนักช้อปแต่ละราย คุณสามารถรับประกันได้ว่าคุณจะไม่ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปม และความถี่ของข้อความของคุณจะไม่ทำให้เกิดความกังวลอีกต่อไป แต่จะทำให้เกิดความตื่นเต้น

5. ส่งเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ (เมื่อพวกเขาสามารถดำเนินการได้)

ผู้ซื้อมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยข้อความที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์จึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและถามพวกเขาเกี่ยวกับความชอบของตน คุณสามารถทำอะไรนอกเหนือจากนี้ ทักทายพวกเขาด้วยชื่อ แล้วรวมถึงการเรียกร้องที่ชัดเจนในการดำเนินการและการเชื่อมโยงโดยตรงในข้อความที่คุณส่งทุกคน - วิธีนี้สมาชิกของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายดำเนินการเพิ่มโอกาสของการแปลง หากพวกเขาต้องดึงเว็บไซต์หรือแอปของคุณขึ้นมาเอง เป็นไปได้ว่าคุณจะพลาดโอกาสในการสร้างรายได้

เนื้อหาภาพก็ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมเช่นกัน ผสมผสานข้อความ SMS และ MMS ของคุณ และรวมภาพที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกเลือกซื้อ หากคุณกำลังคิดที่จะส่งผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอด ให้ลองใช้รูปภาพหรือวิดีโอที่ลูกค้ารายอื่นแชร์ในรีวิวที่ผ่านมา หากคุณต้องการโปรโมตคอลเล็กชันที่กำลังจะมีขึ้นของคุณ ให้ใส่ทีเซอร์หรือสแนปชอตเบื้องหลังเพื่อดูตัวอย่างที่พวกเขาจะไม่พบในที่อื่น

และอย่าลืมหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนการซื้อที่ใหญ่ที่สุด: ส่วนลด มอบข้อเสนอพิเศษให้กับชุมชนสมาชิกของคุณเป็นครั้งคราว หากพวกเขาเป็นสมาชิกลอยัลตี้ ให้ติดต่อพวกเขาว่าพวกเขาใกล้จะถึงระดับถัดไปในโปรแกรมของคุณแค่ไหน หรือให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนเท่าไรจากการสั่งซื้อครั้งต่อไป

เว้นแต่ข้อความของคุณจะถูกกระตุ้นโดยอัตโนมัติโดยการกระทำของลูกค้า (เช่น การซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา) เราขอแนะนำให้คุณส่งข้อความจำนวนมากภายในช่วงบ่ายถึงบ่ายแก่ๆ เมื่อคุณจะไม่รบกวนกิจวัตรตอนเช้าหรือตอนกลางคืนของลูกค้ามากเกินไป หากคุณมีลูกค้าอยู่ในสถานที่ต่างกัน อย่าลืมส่งข้อความถึงพวกเขาตามเขตเวลาของพวกเขา เพื่อให้คุณได้ปฏิบัติตามความเป็นจริงมากที่สุด

ในการกำหนดชั่วโมงที่ต้องการสำหรับลูกค้าที่ไม่ซ้ำของคุณ ให้ลองใช้การทดสอบ: ส่งข้อความเดียวกันในเวลาที่ต่างกันสองครั้งไปยังสองกลุ่มที่แตกต่างกันเพื่อดูว่ากลุ่มใดทำงานได้ดีกว่า หรือมองย้อนกลับไปที่ประสิทธิภาพข้อความของคุณในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อระบุแนวโน้ม — อัตราการคลิกผ่านของคุณสูงขึ้นเมื่อส่งข้อความเวลา 12.00 น. มากกว่า 17.00 น. หรือในทางกลับกัน เมื่อคุณจำกัดเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความให้แคบลง คุณสามารถเพิ่มผลลัพธ์ของทุกข้อความให้ได้มากที่สุด

6. เสริมอีเมลด้วย SMS

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า SMS ไม่ควรแทนที่ช่องทางการสื่อสารการตลาดอื่นๆ ของคุณ แต่ช่วยเสริมช่องทางเหล่านั้น ใช้สองแนวทางในการส่ง SMS และอีเมลเพื่อเผยแพร่ข้อมูลอย่างเหมาะสมและปรับปรุงการมีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณสมัครใช้งานทั้งสองแบบเพื่อให้เป็น "คนแรกที่รู้" เสมอ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือรวบรวมสมาชิกที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการจับภาพอีเมล และ SMS สองครั้ง เพื่อให้คุณสามารถรวมความพยายามในการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วย จุดติดต่อที่มีส่วนร่วมเพียงจุด เดียว

ด้วยช่องทางที่แตกต่างกันสองช่องนี้ โอกาสสำหรับเนื้อหาที่แตกต่างกันจึงเข้ามา 36% ของผู้ซื้อจะลงชื่อสมัครใช้ทั้งอีเมลและ SMS เนื่องจากแต่ละช่องทางมีข้อเสนอพิเศษของตัวเอง ดังนั้นอย่าคัดลอกและวางสิ่งที่คุณเขียนในอีเมลนั้นลงในข้อความถัดไป เนื่องจากข้อความตัวอักษรมีลักษณะสั้นและเป็นบทสนทนา แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ วิธีการส่งข้อความ ที่ เป็น กันเอง สนุก และเป็นส่วนตัว มากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาเสียงแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ช่องใดสำหรับข้อความใด คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าช่องใดดีที่สุด ให้สมาชิกของคุณตัดสินใจ ส่งข้อความเพื่อถามพวกเขาว่าข้อความใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามนั้นได้ พิจารณาจัดลำดับความสำคัญของ SMS สำหรับข้อความที่มีความเร่งด่วนสูงที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการทราบ เช่น การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อหรือข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด — 40% ของผู้ซื้อกล่าวว่าข้อความที่มีการนับถอยหลังเมื่อการขายหรือข้อเสนอหมดอายุจะสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ .

จับตาดูตัวชี้วัดของคุณและทดสอบ A/B ข้อความของคุณเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น การเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนและการปรับแต่งสำเนาของแคมเปญ SMS ของคุณจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก

บทสรุป

ด้วยการเปิดเผยความลับของ SMS เหล่านี้ คุณจะเข้าใกล้การสร้างประสบการณ์บนมือถือที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับนักช้อปของคุณไปอีกขั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้ SMS ได้อย่างเต็มที่และทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ แต่อย่าลืมว่า SMS ไม่ได้ถูกกำหนดไว้และลืมมันไป ดังนั้นให้ถามความคิดเห็นจากผู้ซื้อของคุณอยู่เสมอ วิเคราะห์ข้อมูลของคุณต่อไป และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และจะกลายเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายได้อันดับต้นๆ สำหรับแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว

ที่ Yotpo เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS จากพื้นฐานและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดใจ และจุดประกายความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนรายได้ ขอตัวอย่าง กับเราเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อความสำเร็จของ SMS หรือ เริ่มต้น ทันที