8个最佳客户体验平台来发展您的业务

企业的未来全在于客户体验。 在 2023 年，公司将比以往任何时候都更加重要，通过超越客户的期望来实现差异化。 最近的一项调查表明，与公司开展更多业务的客户中有60%将他们的选择归功于良好的客户服务。 这可能低于 2017 年 68% 的数据，但仍表明超过一半的跨行业客户更喜欢提供出色客户体验的公司。

8个最佳客户体验平台来发展您的业务：

什么是客户体验 (CX) 管理？

客户体验管理涉及为客户设计发送反馈的机会，并让品牌做出相应的反应。 该过程有助于实现客户满意度，尤其是当您提供的产品或服务需要解决某些问题时。 客户体验管理还可以让品牌了解可以对产品或服务进行哪些类型的改进。

客户体验已超越价格和产品成为关键的品牌差异化因素。 虽然重要性不容忽视，但同时关注多个问题会使任何员工不知所措。 品牌需要自动化的客户体验软件来填补空白。

一个好的客户体验平台可以让您组织、自动化和收集数据洞察，从而有效地为您的客户服务。 客户体验工具有助于快速响应问题并使用收集的数据来满足当前客户的需求。 了解客户服务的重要性后，经理可以通过投资客户体验工具来重新定位品牌的优先事项。

在客户体验平台中寻找什么

在众多选项中选择正确的客户体验工具可能很困难。 以下是告知您选择的主要功能和注意事项。

• 多种调查联系方式

在客户服务方面，品牌必须有多个联系点——通过电话、电子邮件、短信、嵌入式浏览器和 Messenger 等社交媒体。 一些工具将调查插入员工电子邮件中。

通过在各种渠道上可用，您可以使服务更易于访问并获得更广泛的客户响应。 客户体验工具还必须超越收集反馈。 应该对这个问题采取行动，启动另一轮反馈。 这种关闭反馈循环的过程展示了您的品牌的可靠性以及您对实时客户反馈的响应能力。

• 可定制的模板

客户体验必须感觉和看起来与您现有的品牌资产具有凝聚力。 寻找允许个人笔记、多语言调查（如果需要）以及可编辑名称和标题的软件。 为灵活性支付额外费用可确保您的客户服务与整体品牌保持一致。

• 客户旅程地图

客户体验管理帮助品牌了解他们的客户旅程。 该过程允许深入了解特定接触点，以便制定最佳策略。 在引入新功能时，映射数据也至关重要，因为无缝对话的反馈可以让公司了解对客户最重要的事情。

• 反馈分割与分析

客户体验平台可以提供营销人员可以使用的整体和细分数据集。 这些细分数据有助于品牌发展并了解客户体验中什么是正确的以及什么需要改进。 例如，是否有报告更好体验的特定位置？ 一种产品是否会受到负面评价而其他产品却让客户满意？ 客户体验管理为品牌的持续改进提供答案。

• API 和集成

如果 CX 管理软件不能很好地与公司现有的应用程序集成，那么它几乎没有用处。 例如，您的帮助台软件应允许将选项与客户体验调查捆绑在一起。 即使使用附加工具，分析报告也应该作为一个整体收集，以防止在汇总和解释数据时遇到任何困难。

2022年8大客户体验平台

以下是我们的 2022 年最佳客户体验平台列表，可实现更高效和可扩展的客户体验管理：

1. 调查麻雀

SurveySparrow 使品牌能够使用内置的支持票务系统解决客户查询，绘制客户旅程图，并最终关闭客户反馈循环。

该平台具有对话式界面，可最大限度地减少摩擦并推出 NPS 调查以立即收集客户反馈。 该设置采用非常用户友好的界面，即使是非技术人员也可以轻松构建调查。

您可以在需要时选择自动化和自定义调查。 品牌还可以创建具有最少编码经验的聊天机器人，并通过 SMS、电子邮件、WhatsApp 和其他方便客户的渠道提供引人入胜的调查以及客户反馈。 调查可以在任何设备上可视化，从而提高了客户的可访问性。

SurveySparrow 的优点在于客户体验调查的感觉恰到好处 - 对于可能因过多调查而被推迟的客户来说，没有什么压倒性的。 该平台提供试用版，基本计划起价为每月 19 美元。

2. 销售人员

Salesforce 是小型和大型企业的最佳客户体验平台之一。 该工具具有完全集成的 CRM 平台，可以将您的营销、销售、客户服务和 IT 统一在一个平台中。

关于客户体验，Salesforce 具有可扩展且灵活的设计，可与您现有的网站和渠道顺利集成。 统计数据指出，Salesforce 用户的预测准确性提高了 42%，销售额提高了 34%。 客户 360 度系统是他们提供可靠和个性化的客户体验调查和反馈模型以解决您品牌的重要端点的最佳工具。

Salesforce 还具有强大的分析能力。 调查设置和集成不仅方便，而且品牌还能够收集有关客户体验管理的有用数据。 但是，自定义字段可能会让初学者感到困惑； 提取报告和生成分析比其他平台要复杂一些。

价格方面，Salesforce 提供免费试用，付费计划起价为基本每月 25 美元，专业每月 75 美元，企业级帐户每月 150 美元。

3. Freshdesk

Freshdesk 是另一款全球值得信赖的客户体验软件，它提供的功能可让客户体验管理更加高效。 基于云的软件支持小型企业和企业提供一流的客户支持。

Freshdesk 具有自助服务功能，可以与您的工具集成，并允许使用 AI 驱动的聊天机器人等功能。 该工具转换通过不同渠道进入的请求，为您提供统一的票证解决方案。

该平台支持自动化，让您可以减少重复性任务的时间，例如分配、链接和分类工单。 您甚至可以创建个性化的客户门户、移动现场服务、时间跟踪等。

Freshdesk 也是市场上最实惠的工具之一。 该服务对最多 10 个代理免费。 基本增长计划每位代理每月收费 15 美元，而 Pro 每位代理每月收费 49 美元。

4. LiveAgent

Live Agent 是我们的首选之一，因为它拥有从强大的通信工具到分析的一切功能。 这个客户体验平台简化了沟通，创建了定制的功能调查，改善了客户互动，并最终提高了客户满意度。

Live Agent 拥有强大的票务软件，可以统一通过不同渠道提交的所有票证。 它具有本地实时聊天功能、客户门户、内置呼叫中心等。 此外，它与应用程序、电子邮件、知识库和社交媒体网络连接，因此您可以使用单个仪表板。

该平台的出色之处在于它允许用户通过可构建的客户门户使用自助服务。 这些人工智能驱动的功能消除了漫长的等待时间，并提供有价值的数据来改善品牌的服务。 还有强大的集成功能，非常适合与您当前的业务和 Web 应用程序一起使用。

5. 奖章

Medallia 是一个人工智能驱动的体验管理平台，支持品牌收集关键的客户反馈数据并将其转化为可操作的信息。 Medallia 的工作原理是拥有一个基于云的人工智能驱动的客户体验平台。 通过它，您可以轻松收集和解释门票。 该平台有助于从所有非结构化数据中发现主题和满意度驱动因素。

Medallia 使用 Suggested Actions 功能来组织建议并使用深度学习来帮助您的品牌满足所有可行的建议。 它还具有风险评分技术，可识别处于风险中的客户以保持较高的客户满意度。

虽然初学者可能对导航有一些学习曲线，但 Medallia 提供了最大化实时反馈并与您当前的应用程序完美集成的能力。 Medallia 提供免费试用选项和溢价，具体取决于贵公司的首选功能。

6. 质量指标

Qualtrics 是最值得信赖的客户体验工具之一。 数百万用户依赖他们的软件，包括耐克、Netflix 和特斯拉。 该软件很好地平衡了客户分析和保留功能。 一个值得注意的元素是易于导航的仪表板，可以根据您的反馈渠道进行定制。 品牌可以根据调查数据创建全面的客户档案。 同时，NPS 简化了整个客户体验管理。

Qualtrics 拥有实时仪表板更新系统，配有自动通知和闭环票务，可一次性分析和解决所有问题。 该平台对客户反馈进行闭环跟进。 这有助于品牌与客户无缝交流，同时防止延误和错误。

该客户体验平台收集有关市场研究、客户声音、员工敬业度等方面的数据。 最重要的是，它可以与 Salesforce 等其他 CX 应用程序很好地集成。 就 CX 工具而言，Qualtrics 的成本更高，每位用户每年 1,500 美元。 但它有一个免费试用计划，让品牌在承诺高级计划之前对其进行测试。

7. Zendesk

作为多年来领先的客户体验工具之一，Zendesk 为初创公司和财富 500 强公司提升了客户联系和服务。 该工具可让品牌根据偏好定制帮助台、呼叫中心和实时聊天机器人软件。

Zendesk Sunshine 是公司的开放式 CRM 平台，支持客户细分、反馈管理、调查管理和分析、预测分析和多渠道收集。 仪表板易于导航且非常用户友好。

这个客户体验平台改进了公司的票务系统、知识库、社区论坛等。 它还提供 40 种语言以满足您的翻译需求。 该品牌的帮助台、安全性和客户分析都在这个单一平台中得到解决。 Zendesk 每位用户每月 49 美元起，Suite Professional 每月 99 美元，每年收费。

8.新鲜作品

Freshworks 是一款相对较新的软件，赢得了许多企业和企业级公司的信任。 这是一个多合一的工具，具有内置的电话和电子邮件反馈渠道、自动化功能和可视化销售报告。

该客户体验平台提供 Freshworks 360 - 一个方便的软件套件，可让客户参与整个客户旅程。 这是一个 360 度的潜在客户视图，为销售人员提供可靠的实时数据，以便在管道的每个阶段更好地了解潜在客户。 Freshworks 具有拖放式 UI、准确的报告和出色的出站模板，因此您无需为电子邮件营销购买单独的软件。

一些扩展功能还包括使用热图和会话重放进行转换优化、漏斗分析和 A/B 测试。

该平台针对各自的基于云的功能提供两种费率，每月 19 美元和 29 美元。

结论

在以客户为导向的商业世界中，培养忠诚的客户群意味着品牌的持续增长。 手动有效地满足每个客户的需求几乎是不可能的； 因此，您需要一个可靠的客户体验平台，以增强所有渠道的客户支持和参与度。

高级客户体验软件可以提供预测分析，将所有客户票组织到一份报告中，并让品牌识别购买行为模式以及如何改进它们。 它以两种方式使您的公司受益：您正在改善客户服务，同时不断了解客户的需求。 了解这些见解可以让您比那些不优先听取客户反馈的人更具优势。

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